前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的電信企業市場營銷管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1.營銷渠道中的不足。
當前，我國電信已經有自己的一套渠道體系，也取得了一些良好成效，但還存在一些亟需要解決的問題：如：在營銷中重銷售業績，輕服務，難以滿足客戶的需求；渠道覆蓋不足，當前的電信營銷渠道中，營業廳服務是面向客戶的主要直接手段，但是單靠營業廳服務很難完全體現整個電信客戶群的不同價值；銷售渠道被動。當前被動渠道占營銷渠道的主導地位，主動性不足，且沒有完全建立起來以客戶為中心的理念，沒有形成有效完整的渠道體系建立起面向客戶的營銷體系；缺乏足夠的網絡支撐。在客戶消費需求的信息前提下，營銷渠道才能進行有效的構建和運作，但是當前營銷渠道不僅缺乏對客戶需求進行有效的分析，還缺乏良好的網絡支撐。
2.營銷人員管理體系不健全。
電信企業營銷管理最為重要的是人員管理，首先，營銷人員的理念有待創新，部分營銷人員仍然停留在傳統的壟斷地位企業營銷理念上，認為電信企業在市場中處于強勢地位，可以按照自身的行為方式行動，而不必過于注重市場中消費者的感受，這就會導致營銷管理難以提升。其次，營銷人員的業務素質有待提升，現代營銷管理及營銷活動是一項專業性很強的活動，不僅需要了解企業產品、了解行業競爭對手的基本情況，還要了解營銷學的基本知識，但部分營銷人員這種專業素養不高，難以達到預定的發展要求。再次，營銷人員的職業道德素質有待提升，部分營銷人員愛崗敬業意識不強、服務意識不濃，難以適應新形勢下營銷管理的需要。
3.營銷活動比較單一。
隨著通信業的快速發展，電信的營銷方式也不斷創新。但就目前而言，許多營銷活動還比較單一，使得整個營銷活動效果不顯著，并且無法達到預期的效果。只有合理利用各營銷手段的優勢，達到互補，才能使整個營銷活動取得超出預期的成果。
4.售后服務有待提高。
作為服務行業，電信業具有“全程全網”的特點，因此，電信運營商的營銷活動也必須建立在這個特點的基礎上，提升服務質量至關重要。然而，當前電信企業缺乏統一的服務開通和服務保障流程，無法支持端到端的服務開通和保障，造成服務效率低，不利于端到端服務的快速實現與響應。
二、幾點建議
1.進一步拓寬營銷渠道。
一是完善業務流程，突出銷售的主動性。在企業內部加強部門之間的配合，建立合理的業務流程，為客戶提供更優質的產品和服務。逐步從企業員工出發，樹立起客戶至上的思想，突破原有的被動銷售模式，逐步形成走出去為客戶提供營銷和服務，而不是一味的在營業廳內等客戶。二是拓寬營銷手段。在進一步加強營業廳建設的同時，創立一些以社會代銷、網絡營銷新模式，在一些偏遠地區實行社會代辦。拓展營銷渠道的寬度，選擇盡可能多的營銷手段，使市場覆蓋面增大，為用戶提供更方便購買方式，增加用戶滿意度。三是全面加強對商發展與管理。在發展營銷商時，不能只求數量不求質量，建立嚴格的資格準入制度、商選擇評價體系和監控體系，通過制度和監控體系來規范管理。在新辦商時，對商的營業人員先進行培訓考試，對商統一標識、陣列管理，樹立通信企業良好形象。結合實際，定期對商開展培訓學習，提高商的業務能力和服務意識。
2.創新營銷理念和手段，提升服務理念和水平。
電信企業除了提高產品質量外，還要不斷創新市場營銷理念和手段，提升服務理念和水平。只有這樣，才能為客戶提供良好的服務。首先，要積極采取全員營銷等營銷理念，電信企業安裝人員、客戶服務人員、維修人員等都需要與客戶進行接觸，并為客戶提供相關服務，這一過程中要積極樹立良好的企業形象，為電信營銷提供幫助。其次，要積極樹立服務理念，電信企業要改變壟斷模式下強勢營銷的工作理念，轉而從服務的視角出發，以滿足客戶需求、提供優質服務為目標，逐步改變傳統理念。改變原有的客戶找上門來要求解決問題，轉變為我們主動去發現并解決問題，主動了解客戶在使用過程中所存在的問題，變被動為主動。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。再次，要創新服務手段，在網絡營銷等營銷的基礎上，電信企業要積極拓展網絡在線咨詢、網絡故障報修等服務，并創立相應的網站等供客戶溝通交流，為電信營銷提供幫助。此外，電信企業還要創新性的營造良好的營銷文化，通過文化影響營銷人員的行為，指導營銷活動。
3.提升營銷人員的能力，開展形式多樣的營銷活動。
提升營銷能力是電信企業的一項長久的戰略任務。首先，要開展模擬實戰營銷活動，對員工進行實戰模擬訓練。通過這種方式，不僅讓業務人員現場學習并感受到如何將理論與實踐相結合地營銷方式，同事也清楚了解到自身的不足，在以后的工作中能夠互相取長補短，有針對性的查漏補缺。其次，要開展不同層次的營銷活動，信息化時代的客戶不再只停留在滿足需求的的角度上，運營商需要將現有的客戶群從經濟、結構、層次等方面加以細分，根據劃分的不同，做好針對性地宣傳、開發、調整，并未不同客戶群包裝、設計應使用的電信業務，提供為其量身訂做的不同產品組合，舉辦不同層次的新業務推介會，開展形式多樣的營銷活動。另外，作為營銷人員，要想提升自身的能力，還要加強專業知識的學習，使自己精通業務產品知識，還要學習先進的營銷理念，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，把理論與實踐相結合，不斷提升自身適應市場發展變化的能力，做好營銷工作。
4.完善售后服務體系。
當前，我們應該清醒的認識到提高認識到通信企業所面臨的競爭現狀，不僅僅是我們做好了銷售，擁有了部分客戶，就能夠留住這些客戶。如果我們沒有良好的售后服務保障，就難以保持客戶的擁有量，甚至會失去一些原有的客戶。因此，電信企業需要結合實際，逐步完善售后服務體系，將銷售與服務有效結合，為客戶提供良好產品質量的同時保證良好的售后服務。通過銷售來擴大客戶群體，通過良好的售后服務來留住原有的客戶群體，實現銷售與售后服務相互促進、相輔相成，在客戶群體中建立良好的口碑，才能夠使企業在在激烈的通信市場競爭中處于不敗之地。
三、結語
總之，市場營銷的作用越來越重要，并且對我國經濟發展和企業成長具有重要的意義。在當前競爭日趨激烈的通信行業中，電信企業要想在市場上站穩腳跟、立于不敗之地，就必須重視起電信營銷管理中存在的問題，并結合企業實際、市場環境等進行拓寬營銷渠道、創新營銷理念和手段、提升營銷人員能力和不斷完善售后服務，從而適應新時期下經濟時代的發展要求，提高核心競爭力，獲得持續的生存和發展能力。
作者：劉建奇 單位：西安電信分公司
