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【摘要】公共危機管理工作是維護社會穩(wěn)定的重要工作，而目前我國的公共危機管理工作尚處于初級發(fā)展階段，在這個階段，公共危機管理工作介入新聞媒體是相當(dāng)有必要的，可以讓我國的公共危機管理工作工作質(zhì)量得到提升。

【關(guān)鍵詞】新聞媒體；公共危機管理；積極介入；維護社會穩(wěn)定；工作質(zhì)量

公共危機管理指的是相關(guān)社會機構(gòu)對社會突發(fā)事件進行的有效管理。公共危機管理工作的目標(biāo)是讓民眾擁有穩(wěn)定的生活環(huán)境。公共危機工作是社會公共服務(wù)的重要組成部分，相關(guān)社會機構(gòu)開展公共危機管理工作時可以調(diào)動一些社會資源。新聞媒體資源是重要的社會公共資源之一，隨著時代的發(fā)展，新聞媒體的能力在不斷進步，相關(guān)的社會機構(gòu)在開展公共危機管理工作的時候調(diào)動新聞媒體資源，能夠讓公共危機管理工作的質(zhì)量得到提升。

一、新聞媒體的特點

隨著信息技術(shù)的不斷成熟，我國新聞媒體已經(jīng)進入新的發(fā)展階段，新聞媒體的職能變得更加優(yōu)異，其特點更加契合時代的要求。下面筆者分析當(dāng)代新聞媒體的特點。

（一）極快的傳播速度

信息技術(shù)成熟導(dǎo)致我國新聞媒體傳播速度加快，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是新聞傳播速度加快的重要基礎(chǔ)，各種新興的傳播媒介開始誕生，例如QQ、微信等等，這種新的傳播方式使大多數(shù)人成為信息的制造者，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便利使得信息傳播速度變得極快，許多人往往能在第一時間獲取國內(nèi)外重要的新聞信息。

（二）新聞媒體的反饋性更強

極強的反饋性是現(xiàn)今時代新聞媒體的重要特點之一。新聞媒體的反饋性是指新聞信息發(fā)送過后，受眾對新聞信息發(fā)出的評論和意見。傳統(tǒng)的新聞傳播媒體，例如電視媒體、報紙媒體等在接收反饋性信息時需要耗費大量的時間，這是不利于新聞信息價值開發(fā)的。現(xiàn)今，新聞媒體逐漸發(fā)展成熟，特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使信息傳播速度加快，新聞媒體的反饋性特點也更加明顯。

（三）新聞媒體傳播的信息更加生動形象

現(xiàn)今，新聞媒體傳播信息的方式有很多種，例如電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等等，傳播方式的增多讓新聞媒體傳播的信息更為生動形象，讓受眾感受到更強烈的感官沖擊，使他們加深對信息的理解。新聞信息的生動形象，提高了民眾對于社會熱點新聞的了解程度，這是有利于社會發(fā)展的。

二、新聞媒體在公共危機中的積極作用

我國新聞媒體的職能日臻完善，相關(guān)社會機構(gòu)在開展公共危機管理工作時調(diào)動新聞媒體資源的比例逐漸提高，下面列舉新聞媒體在公共危機中的積極作用。

（一）可以有效開展新聞報道并引導(dǎo)輿論

社會上一旦出現(xiàn)公共危機事件，民眾的情緒就會受到影響，此時倘若沒有正確地引導(dǎo)輿論，就會影響社會穩(wěn)定，事情就會變得難以控制。因此相關(guān)社會機構(gòu)在處理公共危機的時候，應(yīng)當(dāng)及時借助新聞媒體的優(yōu)勢，收集公共危機事件信息，然后開展及時而真實的報道，讓民眾及時地了解到公共危機事件的走向，為相關(guān)社會機構(gòu)創(chuàng)造尋找解決公共危機事件方案的時間。

（二）可以有效開展監(jiān)督管理

社會在發(fā)展過程中，一定會出現(xiàn)各種尚未發(fā)現(xiàn)的問題，有些社會問題是難以及時解決的。[1]相關(guān)社會機構(gòu)在解決這類社會問題時需要新聞媒體的幫助。新聞媒體的作用在于可以對社會進行監(jiān)督管理，從而發(fā)掘出影響社會的問題，讓這些社會問題在尚未引起民眾恐慌的階段即被解決。除此之外，在公共危機事件發(fā)生的時候，新聞媒體可以參與到社會管理中去，對一些引起恐慌的謠言和不良信息進行有效的監(jiān)督管理，避免危害社會穩(wěn)定事件的發(fā)生。

（三）可以有效反饋社會輿論

相關(guān)社會機構(gòu)在處理公共危機事件的時候，需要了解民眾的反饋信息，從而選擇契合民眾需求的解決方式。[2]新聞媒體擁有極強的信息反饋能力，在公共危機事件處理的過程中，相關(guān)社會機構(gòu)可以充分調(diào)動新聞媒體資源，讓新聞媒體處于事件的最前線，這樣他們就可以及時搜集到有效的反饋信息，并且可保障信息的真實，在公共危機事件處理完成之后，相關(guān)社會機構(gòu)可以通過新聞媒體帶來的反饋信息了解事件的后續(xù)發(fā)展，從而有利于今后調(diào)整應(yīng)對公共危機工作的開展。

（四）可以對民眾開展知識教育

公共危機事件爆發(fā)之后往往會造成小范圍的危害，例如火災(zāi)、地震等等，影響民眾的生命安全，相關(guān)社會機構(gòu)在處理這類公共危機的時候，除了利用新聞媒體引導(dǎo)社會輿論，以免造成社會恐慌之外，還應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體對處于公共危機事件爆發(fā)中心的民眾開展知識教育，讓他們擁有解決危機的能力，從而保障生命安全。[3]

三、新聞媒體在公共危機中的介入方式

相關(guān)社會機構(gòu)應(yīng)當(dāng)意識到自身所承擔(dān)的責(zé)任，要意識到新聞媒體在公共危機管理工作中的重要作用，為此要建立起正確的調(diào)動新聞媒體資源幫助政府處理公共危機事件的工作方式。

（一）要充分發(fā)揮新聞媒體的預(yù)警作用

比起公共危機事件發(fā)生之后的事后處理工作，公共危機發(fā)生之前的預(yù)防工作是處理公關(guān)危機事件的重點，相關(guān)社會機構(gòu)應(yīng)當(dāng)要意識到這一點。在實際的公共危機管理工作中，相關(guān)社會機構(gòu)可以調(diào)動新聞媒體，充分發(fā)揮它的預(yù)警功能。在實際的管理工作過程中，相關(guān)社會機構(gòu)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合新聞媒體建立公共危機系統(tǒng)，這套公共危機事件預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在不影響民眾生活的前提下對社會進行監(jiān)督，并制定出有效的預(yù)防措施。為了保障公共危機事件預(yù)防系統(tǒng)的工作質(zhì)量，相關(guān)社會機構(gòu)和新聞媒體要讓公共危機預(yù)防系統(tǒng)擁有極強的社會信息處理能力，能夠通過分析及時了解到社會中存在的隱患，同時進行控制。

（二）要利用新聞媒體取得信息管理的主動權(quán)

雖然有效的預(yù)警工作可以防止一部分公共危機事件的發(fā)生，但是現(xiàn)今社會中，許多公共危機事件的爆發(fā)是不可預(yù)見的，由于爆發(fā)性極強，因此對這類事件的輿論引導(dǎo)工作是相當(dāng)重要的。[4]相關(guān)社會機構(gòu)在處理這類公關(guān)危機事件的時候，一定要利用新聞媒體及時占領(lǐng)新聞信息管理的主動權(quán)，以免民眾缺乏合理的引導(dǎo)，導(dǎo)致難以預(yù)估事件的爆發(fā)。在公共危機管理工作中，相關(guān)社會機構(gòu)要和新聞媒體溝通，要讓新聞媒體盡全力還原事實真相，將輿論引導(dǎo)到正能量方向，避免民眾被不良的媒體帶走。[5]

（三）利用新聞媒體開展善后工作

在公共危機事件的處理中，除了要重視公共危機的預(yù)防、現(xiàn)場處理之外，相關(guān)社會機構(gòu)還應(yīng)當(dāng)重視公共危機的善后工作。在善后工作中，相關(guān)社會機構(gòu)要了解處于事件發(fā)生中心的民眾情況，要統(tǒng)計他們對于相關(guān)社會機構(gòu)處理公共危機事件方式的評價，同時統(tǒng)計民眾的要求。[6]相關(guān)社會機構(gòu)要對這些信息進行分析和評價，以對民眾開展進一步的安撫，降低公共事件對于社會的危害。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著時代的發(fā)展，我國公共危機管理工作的重要性逐漸凸顯出來，相關(guān)社會機構(gòu)應(yīng)當(dāng)意識到自身承擔(dān)的責(zé)任。在公共危機事件處理中，要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，要調(diào)動新聞媒體參與公共危機的預(yù)警、處理和善后工作，從而提高公共危機管理工作的質(zhì)量，進而為民眾帶來穩(wěn)定的生活。

參考文獻：

[1]卞曉茜、彭浩楠.微博對新聞媒體的影響及媒體應(yīng)對措施研究[J].西部廣播電視，2017(01).

[2]楊懿凡.淺析新聞媒體報道中隱私?jīng)_突的平衡[J].新聞研究導(dǎo)刊，2017(10).

[3]樸銀姬.探究朝鮮族新聞媒體發(fā)展的現(xiàn)狀及其對策[J].新聞研究導(dǎo)刊，2017(11).

[4]呂聰藝.鄰避輿情控制中新聞媒體參與之道[J].中國報業(yè)，2017(12).

[5]魏青松.必須強化對新聞媒體的管控功能[J].社科縱橫，2017(08)).

[6]冀海寧.網(wǎng)絡(luò)時代中國新聞媒體運作模式的探討[J].電視指南，2017(14).

作者:張玲 單位:復(fù)旦大學(xué)