前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的會展場館經(jīng)濟(jì)危機管理研究，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要：

目前，會展危機存在形式多種多樣，其中有很大一部分和場館自身的經(jīng)營管理密切相關(guān)，故本文將從會展場館的角度出發(fā)，對目前會展危機管理辦法提出幾點建議。

關(guān)鍵詞：

會展；會展場館；危機管理

目前，中國會展業(yè)正處于高速發(fā)展階段，發(fā)展趨勢良好。然而，由于國內(nèi)會展研究還未成熟，市場應(yīng)用存在相對滯后性，完整的會展危機管理體系仍為形成。因此在現(xiàn)階段的會展危機管理中，往往存在著運營上的漏洞和不足。例如2003年發(fā)生的SARS病毒流感事件，使會展及相關(guān)企業(yè)猝不及防，全國范圍的會展業(yè)受到重創(chuàng)。而實際上，在會展活動實際操作過程中，例如場館倒坍、踩踏、盜竊等的公共安全事故更容易發(fā)生，此類危機和會展場館設(shè)施服務(wù)的關(guān)聯(lián)較大，因此也容易通過合理的會展場館危機管理方案進(jìn)行控制和彌補。

一、存在的問題

會展場館危機具有敏感性，產(chǎn)生原因錯綜復(fù)雜，爆發(fā)形式多種多樣，故本文將根據(jù)筆者經(jīng)驗，主要從公共秩序和利益糾紛兩方面的常見危機進(jìn)行分析。

1．公共秩序

公共秩序混亂主要表現(xiàn)在場館的“臟亂差”，人流的哄擠等，主要原因是場館方缺少對此類現(xiàn)象的危機管理意識，沒有合理的管理措施，任由此類亂象肆意發(fā)生。比如在展會的布展和撤展過程中，場館提供的運輸車輛經(jīng)常性不足，有些場館甚至不提供任何運輸設(shè)施，使得參展企業(yè)各自為營，外來運輸車輛肆意橫行，搬運場面十分混亂。在這種環(huán)境中，極易發(fā)生財務(wù)性損失，譬如工藝品或易碎展品容易在運輸過程中發(fā)生破壞，部分展商在展品轉(zhuǎn)移的過程中也存在漏拿、錯拿現(xiàn)象。

2．利益糾紛

利益糾紛事故通常發(fā)生在展商之間或是展商與客商之間，但由于場館方和參展企業(yè)之間也存在一定利益關(guān)系，場館方也有可能牽涉在此類事件之中。例如，在某一車展上，一輛參展車輛由于停放在展館規(guī)定停車場之外拒交停車費，遭到場館方工作人員潑沙報復(fù)。此事件立刻引起參展觀眾的高度關(guān)注，以及參展企業(yè)的嚴(yán)重不滿，導(dǎo)致場館名譽蒙受損失，展會形象也受到損害。

二、危機分析

會展場館作為會展活動的載體，與展會的安全息息相關(guān)，危機的產(chǎn)生也將不可避免地給場館方帶來各種損失。因此，場館管理必須重視會展危機的管理，特別是注意潛在危機的預(yù)防。從上述會展場館危機分析中，我們可以找到目前會展場館運營上存在的不足。

1．設(shè)施管理

場館的通道間距和防火器材都有相關(guān)嚴(yán)格的規(guī)定，例如火災(zāi)、踩踏等事件也都有合理的應(yīng)急措施。但是，流是否在場館正常運作中，物便捷，清潔人員是否高效，人員流動是否合理等問題往往受到忽視。就展品運輸而言，場館方既不能提供統(tǒng)一的運輸設(shè)施服務(wù)，也沒有明確的路線安排和有效的秩序管理規(guī)定，使得布展、撤展過程中存在嚴(yán)重的財務(wù)安全和人身安全隱患。而在另一方面，當(dāng)展會發(fā)生緊急情況時，物資運輸以及人員搶救是否高效有序，同樣也存在疑慮。

2．人員管理

人員管理方面最主要的問題在于管理層對危機管理的意識還不夠到位。首先是場館對自身的定位存在一定偏差，場館應(yīng)該不僅僅作為會展活動的場所，還應(yīng)對展會過程中的服務(wù)和管理負(fù)起相應(yīng)責(zé)任。其次，在管理過程中，工作人員的管理作風(fēng)需要進(jìn)行改善，硬碰硬式的警告和報復(fù)對解決利益糾紛沒有任何幫助，反倒為危機的爆發(fā)埋下隱患。此外，會展危機具有突發(fā)性和緊迫性，管理人員在事故發(fā)生后往往沒有太多回旋余地，因此會展場館危機管理需要建立健全的事前危機管理體系，而在這一點上許多場館的現(xiàn)行管理方法依然存在缺陷。

三、解決方案

一般來說，對于會展危機的處理辦法通常使用的是PPRR模式，包括預(yù)防（prevention）、準(zhǔn)備（preparation）、應(yīng)對（response）和恢復(fù)（recovery）這四個階段。在使用過程中直接劃分為事前、事中和事后三個管理方向。針對上述幾類危機的預(yù)防和控制，我們可以從以下幾點著手。

1．事前管理

（1）樹立危機意識。首先，管理部門應(yīng)該根據(jù)往屆展會經(jīng)驗，羅列所有可能存在風(fēng)險的行為，進(jìn)行風(fēng)險評估，分級并篩選出高風(fēng)險行為。其次，場館方應(yīng)定期開設(shè)危機管理培訓(xùn)，提升工作人員對風(fēng)險行為的敏感程度，提高管理人員的處理能力和心理素質(zhì)。（2）構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。為更好了解展會實況與展商信息，場館應(yīng)提供專門的互聯(lián)網(wǎng)信息交流平臺。第一是方便場館方收集展會資料，提前分析展會危機管理的預(yù)防重點。第二是方便場館方和展商客商之間的互動交流，及時發(fā)現(xiàn)事故，及時反映意見。（3）優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。優(yōu)化場館提供的服務(wù)設(shè)施及提高展會工作效率，也降低危機爆發(fā)的風(fēng)險。場館方在確定服務(wù)種類和制定收費標(biāo)準(zhǔn)的過程中應(yīng)該參考展商的意見，盡量擴(kuò)大服務(wù)范圍，統(tǒng)一服務(wù)管理，避免利益糾紛。

2．事中管理

（1）確保信息對稱。為防止事態(tài)蔓延和輿論的持續(xù)發(fā)酵，管理人員必須立刻獲取現(xiàn)場信息迅速采取行動。一方面是安排工作人員反映現(xiàn)場實況，另一方面可以通過網(wǎng)上互動平臺，保證信息即時對稱。（2）避免二次危害。在危機管理方案確定之前，管理人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場，疏散周圍群眾，及時制止事件中的不恰當(dāng)行為，避免產(chǎn)生二次危害。

3．事后管理

（1）輿論控制。在會展場館危機產(chǎn)生時，場館應(yīng)立即對事故作出聲明及解釋，控制危機發(fā)生現(xiàn)場，表現(xiàn)場館形象的積極面。在事后可以邀請媒體采訪事故發(fā)生過程，宣傳場館的危機解決能力，轉(zhuǎn)“危”為“機”，提升場館美譽度。（2）聯(lián)系客戶。在危機結(jié)束后，為確定危機波及的范圍，場館方應(yīng)立即聯(lián)系本次展會的相關(guān)客戶，詢問客戶對此次危機的態(tài)度，并為危機造成的損失進(jìn)行道歉。此外，場館方應(yīng)盡可能留住展會的主要客戶，保證展會的長久運營。（3）吸取教訓(xùn)。場館方應(yīng)積極對待所有危機，將其視為會展危機管理的經(jīng)驗和案例，總結(jié)危機管理過程中的數(shù)據(jù)資料，繼續(xù)完善會展場館危機管理系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

袁強．大型會展活動公共安全問題與對策研究［D］．北京航空航天大學(xué)，2009

作者:陶城 單位:浙江萬里學(xué)院學(xué)生