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摘要：隨著自媒體時代的到來，高校網絡輿情被賦予了新的特點，而高校網絡輿情危機管理作為公共危機管理的重要一環，對學生成長、高校安全、社會穩定有著重要的作用。當前，我國高校網絡輿情危機的生成根源主要體現在學生權益矛盾、社會環境影響、網絡輿情管控缺位等方面，對應的策略有加強對學生權益的保障、發揮學生組織輿論引導作用、建立健全輿論引導機制等。

關鍵詞：自媒體;高校網絡輿情;權益矛盾;輿論引導

作為公共危機的種類之一，高校網絡輿情危機具有公共危機的一般特性，即破壞性、緊急性、公共性等特性。但網絡環境又賦予了它更多的特殊性，它是“針對某一特殊刺激事項所產生的涉及民眾利益較深較廣的輿情，在相對短時間內生成大量信息，并在一個社區或更大范圍內民眾中掀起范圍更大、強度更強的社會反映，最終，與事項刺激方或事項本身形成激烈的認識或觀點對抗”[1]，結合網絡環境、輿情特征、高校氛圍這三個方面來看，自媒體時代的高校網絡輿情危機具有以下基本特征：一是高校網絡輿情危機擴散速度快，爆發頻率高，循環周期短。二是高校網絡輿情危機突發概率高、影響范圍廣、控制難度大。三是高校網絡輿情危機潛伏誘因多，容易引發現實危機高校網絡輿情危機產生的“有形”或“無形”的影響不僅損害校內師生、廣大網民的身心健康，而且能夠投射到現實社會。其破壞力也不僅僅局限在可見的社會財富的損失，更多的是對社會意識、政治形態、精神世界的侵蝕。主要表現為以下幾方面。一是破壞公共財產與社會安全。二是削弱政府及高校管理層的公信力。三是顛覆社會主流價值觀。自媒體時代高校網絡輿情危機的生成原因。從大學生主體特點、社會大背景、高校管理層這三個角度出發，研究分析得出高校網絡輿情危機的生成，一方面是由于大學生群體利益得不到保障，學生互助維權的傳統通道效率低、不直接、不通暢；另一方面是由于自媒體時代，社會矛盾加劇伴隨著不實媒體信息的“添油加醋”的深刻影響；再一方面則是根源于高校網絡輿情危機管理本身的缺位。自媒體的發展讓高校網絡輿情呈現出更為復雜的態勢，我們必須正視其負面影響，研究其生成根源，從而針對不同的誘因，從不同的角度探索出提升高校網絡輿情危機管控能力的策略。

1建立健全大學生權益保障機制

權益問題是高校網絡輿情危機的核心問題，權益受損又投訴無門的大學生群體不得不借助網絡展現自己的境遇，求得關注，尋找共鳴，在圍觀、熱議、情緒感染的過程中逐漸發酵成具有不良影響的惡性事件。要堅持“以學生為中心”的辦學理念，開通學校與學生平等對話的渠道。學生是學校的主人，學校的建設發展應該以“服務青年成長成才”為第一要義，將學生權益擺在首位，不論是教育教學、學術科研，還是文體活動、校園文化建設，都應該堅持“以學生為中心”的辦學理念，盡可能地貼近學生，傾聽學生呼聲。學校的各項規章制度都直接或間接地影響著學生權益，所以在保障學生基本權益的基礎上，還應該讓學生參與到學校各項制度的制定和決策中，充分聽取學生的意見和建議，尊重學生的合理訴求，保證每一個學生的話語權。如明確規定學校事務決策和各項管理規章制定及修訂過程中學生代表所占的比重，收集學生對學校管理、教育和服務的意見和建議，邀請學生代表參與教代會、年度工作會議、民主生活會等。

2充分發揮社會正能量的引導作用

在社會矛盾愈發激烈的今天，網絡輿情危機往往集中爆發在社會負面消息上。因此，我們應注重調節社會負面情緒，充分發揮社會正能量的強大勢能。首先，堅持依法凈網，嚴格依照法律、法規，強力打擊網絡謠言、網絡攻擊等網絡空間的毒瘤現象，保障輿情公義；同時，制定并完善規范公民網絡言行的?？菩苑?，將規范網絡行為全面納入法治管控中，充分發揮法治正能量。[2]同時，積極挖掘正能量典型，發掘可親、可信、可學的榜樣典型，用先進事跡來教育、引導和激勵廣大同學，進一步幫助同學們形成健康積極向上的生活態度和勇于奮斗的精神。

3充分發揮學生組織的權益保障、輿論引導作用

以學生會為代表的學生組織，是在高校黨委領導下、團委指導下進行自我管理、自我教育、自我服務的學生團體。學生組織從學生中來，到學生中去，更了解學生需求，更貼近學生生活，在互助維權、輿論引導等方面有著天然優勢。

3.1加大對學生互助維權工作的投入

學生組織以“全心全意為同學服務”為宗旨，學生的權益保障工作自然成為學生組織的工作重點之一。目前，大部分高校學生組織都設立專門的部門從事互助維權工作，利用線上宣傳、線下設點、網絡征集、問卷調查等方式，發現同學們在學習、餐飲、購物、住宿等各方面的問題，并及時向有關職能部門反映，監督損害權益事件的出現，積極幫助同學解決問題。以蘇州大學學生會為例，蘇州大學學生會專門成立互助維權中心來保障學生權益。特工隊、伙管會，及時出動直擊痛點；通過蘇州大學學生會微信公眾號，設立“青青團子”專欄；設立青青團子QQ號，一對一服務解答問題、接收投訴，并定期生活小貼士，關心青年成長；設立權益半月刊，每15天集中匯總同學們關心的問題并統一解答，及時調查報告，維護青年權益。但學生互助維權工作只有學生組織努力是遠遠不夠的，學校領導部門應給予學生組織更多的支持，加大對學生互助維權工作的投入，認真對待學生組織反饋的各項問題，并積極推進問題的解決進度，避免學生組織的反饋被無視，學生通過學生組織解決不了問題，繼而失去信任，轉向網絡發泄的惡性循環。

3.2建立完善學生組織輿論引導體系

在大學生普遍依賴網絡的自媒體時代，學生組織應該充分利用貼近學生的優勢，發揮輿論引導作用，從意見領袖作用的發揮，新媒體主陣地的建設，信息交互平臺的打造等方面，敢擔當，有作為。

3.2.1發揮學生組織的意見領袖作用

美國著名學者拉扎斯菲爾德其作品《人民的選擇》中提出了二級傳播理論，即觀念總是從媒介到輿論領袖到受眾再從受眾到媒介的過程[3]。在這人際傳播的過程中，較早地接觸信息，并更多地傳遞信息，影響人們對信息的解讀的人就成為了意見領袖。從這個層面來看，高校生態圈中，學生組織便扮演著意見領袖這一角色。學生組織中集中了更為優秀、理性的群體，他們代表了廣大學生，又團結著廣大學生，由他們從自己本身，也就是學生的視角出發，進行信息的收集、整合與過濾，并通過自媒體平臺將這種被消化過的主流思想在第一時間、以更能讓人理解的形態傳遞給學生群體，從而在一定程度上避免了輿論危機的產生。意見領袖引導的價值觀應該是弘揚主旋律的、傳遞正能量的，并且要做到用體現社會主義核心價值觀的觀點來引領思潮。同時要注重表達方式的多元化，不能停留在文字疏導、圖片吸引等線上渠道，更要將思想引領融入到大學生關注度更高、參與度更大、熱情更濃的文化活動中，如將蘇州大學校園辯論賽與社會主義核心價值觀明辨會相結合這樣的實例，就是讓社會主義的主流意識、主流思想在潛移默化中融入學生生活。

3.2.2建設學生組織新媒體主陣地

自媒體時代，學生組織的媒體建設不能再停留于傳統媒體的層面，而是應該主動挖掘新媒體潛力，建設帶有權威性、代表性的新媒體陣地。而融媒體已成為未來傳媒的發展趨勢，學生組織的新媒體建設要避免陣地單一化、表現形式單一化，將不同層級、不同表現手法的媒體形式聯系結合，形成融會貫通的新媒體矩陣。這樣可以保證在每一個活躍著大學生身影的自媒體平臺都有著學生組織的官方身影，每一種學生接受信息的方式學生組織都囊括，從而提高學生組織在輿論引導上的覆蓋性。

3.2.3構架全方位傳達溝通橋梁

學生組織作為學生與學校之間的溝通橋梁，其在輿論引導方面擔當著保證信息傳播的及時性、準確性，信息受眾信息交換的互動性的責任。這種橋梁作用，是學生組織的天生使命之一，學生組織通過收集整理學生意見、學生動態傳遞給學校管理層，以此來了解事態發展和核心問題；通過與學校管理層的溝通，了解真像原委，將準確權威的信息傳遞給學生，保證官方態度在輿論漩渦中不會缺席，不讓謠言鉆了空隙。同時，高校學生組織還在一定程度上有著廣泛的社會受眾面，校際學生組織或校園媒體往往有著多元多邊的互動，學生組織所傳遞出的聲音也有著一定得社會覆蓋面，從而在社會信譽危機等類似事件中，發揮積極引導作用。

4結束語

隨著自媒體時代的到來，高校網絡輿情被賦予了新的特點和新的發展態勢，本文分析得出新形勢下高校網絡輿情危機深刻影響著青年學生發展、危害著社會安全、顛覆著主流價值觀，必須引起重視。通過從學生權益需求、社會環境深刻影響、輿論自由價值觀等方面進行挖掘，研究得出高校網絡輿情危機的生成根源，并探索出自媒體時代提高高校網絡輿情危機管控能力的策略。這是一項長期的、有挑戰性的、并隨著時代變化不斷更新要求的工作，這不僅會影響高校生態圈的發展，更對社會安定、主流價值觀的弘揚有著深遠的意義。

參考文獻：

[1]秦培濤，趙閃.自媒體時代高校網絡輿情危機的主要特征、生成根源及應對策略[J].石家莊鐵道大學學報(社會科學版)，2015（3）：96-101.

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[3]陳少平.高校網絡輿情危機的研究及處置對策[J].中國青年研究，2012（3）.

[4]戴毅斌，林興發，余詩毅.大學生網絡輿情危機管理——以湖北工業大學為例[J].學理論，2013（26）：334-335.

[5]胡旭陽，阮俊華.論高校網絡思想政治教育實效性的評估[J].高等農業教育，2005（5）：39-41.

[6]郭亮.高校網絡輿情監管與網絡輿情危機管理[J].西南農業大學學報:社會科學版，2011（1）：161.

作者:任楠 單位:蘇州大學政治與公共管理學院