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［摘要］闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維以及對(duì)高校圖書館產(chǎn)生的影響，分析了目前高校圖書館服務(wù)存在的問題，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新策略，提出高校圖書館應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)模式。

［關(guān)鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)＋；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展，人們獲取信息的渠道和閱讀方式越來越多樣化，傳統(tǒng)圖書館受到了一系列的挑戰(zhàn)，如果繼續(xù)一成不變，依然沿用陳舊的服務(wù)模式，實(shí)體圖書館就可能會(huì)消失。因此，加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、目前高校圖書館服務(wù)中存在的問題

（一）“邊緣化”情況嚴(yán)重

1．資源邊緣化。由于利益驅(qū)動(dòng)關(guān)系，高校對(duì)圖書館的重要性認(rèn)識(shí)不足。首先，對(duì)圖書館投入不夠，資金相當(dāng)緊張。受經(jīng)費(fèi)限制，無論是紙質(zhì)圖書還是電子資源的質(zhì)量和數(shù)量都差強(qiáng)人意。其次，圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后，僅能維持基本的業(yè)務(wù)需要。再次，圖書館空間嚴(yán)重不足，僅僅作為藏書、借閱書籍的一個(gè)場(chǎng)所，沒有更廣闊的發(fā)展空間。2．閱讀邊緣化。信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及使讀者的閱讀方式發(fā)生了很大改變，數(shù)字化閱讀成為大部分讀者的首選，傳統(tǒng)閱讀正在式微，讀者對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的閱讀越來越少，到圖書館的時(shí)間也越來越少。3．人才邊緣化。高校圖書館的大部分工作人員是學(xué)校職工家屬或退休人員，在學(xué)歷職稱等方面良莠不齊。有些工作人員年齡較大，思想固化，缺乏活力，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。館員隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，圖書館專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)人才較少，缺乏高素質(zhì)人才。

（二）數(shù)字化及管理體制建設(shè)緩慢

數(shù)字化圖書館有別于傳統(tǒng)圖書館，將實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)數(shù)字化、信息資源共享網(wǎng)絡(luò)化、信息傳輸光纜化、支持網(wǎng)絡(luò)多元化，具有internet、cernet等國內(nèi)外重要網(wǎng)絡(luò)的快捷接口，可以說實(shí)現(xiàn)了真正意義上的資源共享。但我國高校圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還不夠成熟，還存在著多方面的突出問題。一是資金不足，硬件條件較差。由于高校圖書館經(jīng)費(fèi)較緊張，且分配不合理，側(cè)重購買紙質(zhì)圖書，電子資源、電子設(shè)備的資金相對(duì)較少。構(gòu)建圖書館數(shù)字化建設(shè)的資金不足，硬件不到位，制約著數(shù)字化圖書館的發(fā)展。二是管理體制落后。在高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程中，依然沿用傳統(tǒng)圖書館的管理模式，管理理念和管理模式落后，沒有制定一套與之相適應(yīng)的管理體制。三是軟件支撐不給力。專業(yè)對(duì)口人才、專業(yè)技術(shù)人員是數(shù)字化圖書館建設(shè)的軟件支撐，但因?yàn)闅v史遺留因素，高校圖書館里面的大部分工作人員的專業(yè)都不是圖書館類專業(yè)或網(wǎng)絡(luò)類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)，缺少技術(shù)支撐。

（三）館員服務(wù)能力不強(qiáng)

1.服務(wù)理念落后。高校圖書館仍以圖書處理為主要任務(wù)，以書籍為服務(wù)對(duì)象，以“書”為本而不是“讀者第一”“以讀者為本”。有些圖書館缺乏積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的意識(shí)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)生的巨大影響力抱持觀望態(tài)度，沒能樹立起用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維指導(dǎo)工作的理念。2．服務(wù)模式單一。一是服務(wù)對(duì)象單一。目前大部分高校圖書館的服務(wù)對(duì)象類型單一，一般都是本校師生員工，且以主動(dòng)入館的讀者為服務(wù)對(duì)象，二是服務(wù)方式單一。主要的服務(wù)方式是館內(nèi)閱覽、圖書借還、參考咨詢等，被動(dòng)地等待讀者上門后再提供服務(wù)，與讀者缺乏溝通和交流，導(dǎo)致不能及時(shí)獲知讀者需求，服務(wù)無“個(gè)性化”，未能針對(duì)個(gè)體提供區(qū)別化的服務(wù)，如沒有從讀者的查閱歷史、借閱歷史的數(shù)據(jù)進(jìn)行讀者行為習(xí)慣數(shù)據(jù)的深度挖掘，沒有向讀者提供合適的書籍推送。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

1.更新跨界融合理念。傳統(tǒng)圖書館跨界交際的范圍比較窄，只是高校圖書館之間的互動(dòng)與資源共享。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“跨界”指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上跨越行業(yè)、領(lǐng)域、學(xué)科等邊界；“融合”指的是通過資源共享、數(shù)據(jù)重用、流程重構(gòu)、信息直通、平臺(tái)共建等進(jìn)行互通有無、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。高校圖書館要通過“跨界融合”，主動(dòng)與各行各業(yè)的資源提供者合作，在跨界融合中真正實(shí)現(xiàn)共享共贏。2.更新創(chuàng)新發(fā)展理念。任何發(fā)展都離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力。圖書館的發(fā)展更離不開創(chuàng)新，固步自封、一成不變只會(huì)使圖書館的生存日益艱難。只有不斷創(chuàng)新，才能增強(qiáng)圖書館的活力，才能更好地發(fā)揮圖書館的作用。在圖書館的發(fā)展中，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，通過在各個(gè)方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，使圖書館的服務(wù)更上一層樓，從而促進(jìn)圖書館在新的時(shí)代得到跨越式的發(fā)展。3.更新以書為本理念。在倡導(dǎo)“以人為本”的當(dāng)下，“以書為本”的觀念已經(jīng)明顯過時(shí)，并嚴(yán)重制約圖書館在新時(shí)代新條件下的生存與發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)力量之所以如此強(qiáng)大，最根本的就是從“人”出發(fā)，對(duì)人的需求高度重視。高校圖書館要堅(jiān)持“以人為本”理念，以讀者為中心，以工作人員為中心，從而將“讀者第一”“用戶第一”的觀念落到實(shí)處。

（二）運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是實(shí)現(xiàn)為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館的可持續(xù)發(fā)展離不開良好的基礎(chǔ)設(shè)施，為了能更好地服務(wù)讀者，圖書館加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)勢(shì)在必行。高校圖書館應(yīng)制定長期的規(guī)劃，對(duì)資源進(jìn)行整合，合理分配預(yù)算，逐步增加自身的軟硬件資源，逐步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。此外，圖書館還要進(jìn)軍“未來圖書館”“新型圖書館”，而不是僅僅把原來的圖書館做大做強(qiáng)。國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)主席多娜•席德爾曾經(jīng)說過，未來的圖書館將不僅是信息中心和學(xué)習(xí)中心，還將是休閑中心和交流中心[1]。一座新型圖書館，將不再是一個(gè)僅僅提供藏書的地方，其所需包含的功能空間豐富多元，與從前單一的藏書空間大不相同，它更像是一個(gè)能將讀者與知識(shí)、體驗(yàn)、創(chuàng)新力聯(lián)系起來的積極、活躍的場(chǎng)所，能為讀者帶來全新的學(xué)習(xí)和文化體驗(yàn)。

（三）運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，用先進(jìn)技術(shù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)

高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求，加快推進(jìn)高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)。數(shù)字圖書館集計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種技術(shù)于一體，將大大改變圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)方式，實(shí)現(xiàn)信息資源的數(shù)字化存儲(chǔ)、檢索、瀏覽等，拓展了圖書館服務(wù)的領(lǐng)域。高校圖書館應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，將傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化形態(tài)，從文獻(xiàn)資源、管理方式以及服務(wù)方式等多方面積極推進(jìn)圖書館數(shù)字化建設(shè)。

（四）運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

館員是圖書館的靈魂和核心，是圖書館最重要的資源。現(xiàn)代化圖書館對(duì)館員提出了更高的要求，在高校圖書館推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的背景下，館員不僅需要學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、智能化設(shè)備應(yīng)用，還需要利用包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及微信、微博、支付寶等平臺(tái)將圖書館的資源與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，提高圖書館的工作效率與服務(wù)水平[2]。

〔參考文獻(xiàn)〕

[1]劉燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維背景下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].創(chuàng)新科技，2016，（12）.

[2]劉靜靜.淺析互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].求知導(dǎo)刊，2016，（08）.

作者:林奕君 單位:廣東金融學(xué)院