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摘要:圖書館作為獲取知識的重要途徑，在我們的生活中占據(jù)了重要的地位。人們在物質(zhì)需求得到滿足后，特別渴求知識水平的提升，同時，圖書館的書籍量多且涉及范圍廣，具有良好的讀書氛圍，所以圖書館成為人們休閑時光主要學習的地方。在圖書館中，人們獲得知識的同時更能得到思想的放松，愉悅心情。因此圖書館管理過程中要更加注重對管理流程的建設(shè)，提高圖書館的服務(wù)水平，以滿足讀者的需求為目標。

關(guān)鍵詞:讀者為本;圖書館管理流程;優(yōu)化

在當今的社會隨著科技水平的不斷提高，人們越來越認識到知識的重要性，越來越發(fā)現(xiàn)缺少知識很可能被時代的浪潮所吞噬。所以無論是那個年齡層段，都更加注重自己知識的提高，都積極的投身于知識的學習，自然而然圖書館就成為了群眾學習知識的不二選擇，然而現(xiàn)階段圖書館在管理模式上仍然存在一些問題，本文就圖書館存在的問題提出以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化的措施，希望可以對圖書館的建設(shè)提供借鑒意義。

一、讀書館管理存在的問題

(一)圖書館條例過于死板，缺少人性化

圖書館人流量大，因此為了方便管理，滿足大多數(shù)人的需求，圖書館制定了較為復雜的管理制度且這些管理制度有些缺乏人性化，而缺乏人性化的管理會導致圖書館的服務(wù)質(zhì)量降低，阻礙圖書館的發(fā)展。例如，有些圖書館對于超出借書天數(shù)的借書者不僅給予金錢的處罰，還禁止借書者再次租借圖書，導致借書者缺乏再次借書的興趣。另外一方面，圖書館管理人員缺乏與讀者的溝通，工作的過程中按部就班，不知變通，導致不了解讀者的閱讀需求。

(二)圖書館管理模式落后，信息化水平低

當前大多數(shù)圖書館在管理模式上仍然以保護圖書為主要目的，不能提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，但是傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當代社會的發(fā)展需求。同時，現(xiàn)代生活中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)遍布我們身邊，圖書館使用現(xiàn)代化技術(shù)是必然的發(fā)展趨勢，但是當前大多數(shù)的圖書館的現(xiàn)代化技術(shù)仍然處于硬件設(shè)施建設(shè)中，忽視技術(shù)的軟件建設(shè)，軟件建設(shè)不能跟上信息化步伐，導致圖書館信息化水平得不到提高，為讀者帶去很大的不便。

二、以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化措施

(一)明確讀者群體，滿足讀者需要

因為圖書館需要服務(wù)的是各個年齡層斷的人群，而各個年齡層段人群對圖書館的要求又是不同的，所以需要圖書館針對不同的人群做出個性化的服務(wù)方案。首先針對青少年群體，這類群體進入圖書館的主要目的就是進行學習，補充課堂之外的知識，所以圖書館應(yīng)該為他們提供一個專門的圖書類別，供他們主動探索知識，提高學習興趣。然后是針對中青年讀者，這類讀者大多是已經(jīng)參加工作，但由于社會變化太快，所以他們需要不斷地學習新的技能與知識來提升自己的工作質(zhì)量。同時，比起網(wǎng)絡(luò)書籍，中青年還是更習慣運用紙質(zhì)書籍進行學習。所以當前圖書館管理中應(yīng)該為中青年讀者提供一個更加便捷的圖書閱讀渠道，使其能夠簡便的找到想要查閱的書籍［1］。最后當然是老年人團體，這類團體大多已經(jīng)退休，擁有大量的空閑時間，同時他們對于現(xiàn)代信息技術(shù)并不是很熱衷，所以為了滿足自己的學習熱情，他們大多采用到圖書館讀書的方式增加自己的知識量，對于這類群體圖書館更應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因為他們是學習的榜樣，真正做到了活到老學到老。

(二)管理中堅持以人為本，引進現(xiàn)代化管理模式

現(xiàn)代的圖書館管理流程大多過于繁瑣，忽視了讀者的需求，所以要想明確以讀者為本的圖書館管理理念。要想以讀者為本，對圖書館管理流程進行優(yōu)化，那么必須要引進現(xiàn)代化的管理理念，這樣一來能幫助圖書館提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量，讓讀者在圖書館中夠更好的進行閱讀與學習［2］。一方面要堅持讀者的利益第一原則，另一方面樹立人性化的管理理念，制定人性化管理條例。當然，管理條例同時要針對圖書館服務(wù)人員與讀者，對于圖書管理者采用內(nèi)部管理條例，明確服務(wù)標準，從而督促他們提高自身的服務(wù)質(zhì)量。對于讀者要設(shè)立以讀者為中心的管理條例，同時結(jié)合圖書館的利益，例如，對丟失的書只要按照原價賠償就可以，不再進行其他方面的處罰。這樣既能滿足圖書館的利益，又不打擊讀者的閱讀積極性。

(三)加強信息化建設(shè)，建立創(chuàng)新性服務(wù)流程

21世紀是屬于信息化的時代，將信息化應(yīng)用到圖書館管理流程中對提升圖書館的服務(wù)有至關(guān)重要的作用。在進行圖書館建設(shè)的過程中，首先要建立專門的自動服務(wù)設(shè)備與自動服務(wù)區(qū)，使讀者利用自動化信息就可以借到滿意的書籍，從而減少排隊借書的時間，然后要建立24小時自助服務(wù)區(qū)，使讀者在任何時間都可以借到書籍。從而滿足自己的閱讀需求。最后要建立圖書館信息全覆蓋，讓讀者可以跨越區(qū)域借書與還書，這樣對于有急事需要處理但又到還書日期的讀者來說，就不用擔心因還書不及時受到圖書館的處罰，從而促進人們對于讀書的需求。另一方面，要注重對信息化設(shè)備的維護及完善，這樣才更有利于方便讀者到圖書館閱讀與學習。

(四)提到工作人員的服務(wù)意識，加強與讀者的溝通

對于圖書館的管理工作來說，任何條例的制定、理念的引進以及系統(tǒng)的建設(shè)，都需要工作人員具備良好的服務(wù)意識才能更好的發(fā)揮作用［3］。因此，對于圖書館管理人員一定要展開入職培訓以及工作時期的學習交流，同時，制定激勵措施，提高員工的工作積極性。另一方面要提高員工與讀者之間的交流，只有這樣員工才可以了解讀者對圖書館的要求。從而，進一步提高自身的服務(wù)水平。

三、結(jié)語

讀書館需要服務(wù)的人群多，因此圖書館的管理過程中不可能滿足所有人的需求，不能做到所偶人滿意，但是圖書館管理人員一定要保持以人為本的服務(wù)理念，真心實意的以讀者為中心，在工作的過程中讓讀者感受到圖書館的溫暖。同時，還要不斷提升圖書館的信息化建設(shè)，實現(xiàn)圖書館的信息化管理，讓每一個讀者都能體會到讀書的快樂。

參考文獻:

［1］李躍其．基于讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化的探究［J］．牡丹江教育學院學報，2015，(3)．

［2］滕云．以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化探究［J］．科技展望，2016，26(20)．

［3］陳盈．以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化路徑初探［J］．中國管理信息化，2017，20(1）.

作者:楊毓婷 單位:上海市金山區(qū)圖書館