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摘要:煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷管理是一門獨(dú)特的針對(duì)性經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，這一經(jīng)濟(jì)內(nèi)容在當(dāng)今時(shí)代的快速發(fā)展中，需要與信息化相結(jié)合，從而盡可能實(shí)現(xiàn)煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷管理的科學(xué)發(fā)展。本文先從煤炭銷售管理信息化的特點(diǎn)展開，然后對(duì)信息化在煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的發(fā)展思路，以促進(jìn)煤炭企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞:信息化；煤炭市場(chǎng)；營(yíng)銷管理；重要性

煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷管理是煤炭行業(yè)在新時(shí)期發(fā)展當(dāng)中所主要關(guān)注的內(nèi)容，現(xiàn)階段傳統(tǒng)的煤炭銷售管理在信息化方面較為落后，人員的配置方面也普遍較為薄弱，容易在生產(chǎn)銷售的過程中出現(xiàn)各種各樣的問題。同時(shí)，在煤炭銷售數(shù)據(jù)的信息管理上，往往會(huì)采取手工作業(yè)的方式，很難實(shí)現(xiàn)信息的傳輸共享，從而使得許多數(shù)據(jù)信息都無法及時(shí)體現(xiàn)其相應(yīng)的價(jià)值，影響了企業(yè)銷售效益的提升。在這樣的狀況下，有必要多方面推動(dòng)煤炭銷售管理的信息化發(fā)展。此外，在煤炭銷售管理信息化發(fā)展的過程中，需要考慮到煤炭市場(chǎng)的特殊狀況，它的銷售內(nèi)容與其他市場(chǎng)相比有著較大的區(qū)別，本身存在的營(yíng)銷管理問題也相對(duì)較多。因此，在新時(shí)期的發(fā)展當(dāng)中，如果不能采取有效措施加以應(yīng)對(duì)，必然會(huì)在煤炭營(yíng)銷過程中困難重重。煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷管理需要具備營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)特征，注重于將生產(chǎn)與銷售上的無縫對(duì)接，持續(xù)推動(dòng)煤炭市場(chǎng)的健康發(fā)展。

一、煤炭銷售管理信息化的基礎(chǔ)特征

伴隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，信息化社會(huì)已經(jīng)到來，而在信息化社會(huì)當(dāng)中，煤炭銷售不僅需要迎合市場(chǎng)的變化，還需要加強(qiáng)基礎(chǔ)的銷售管理措施，注重將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的生產(chǎn)和銷售構(gòu)成全新的產(chǎn)業(yè)鏈，并形成科學(xué)的信息化管理機(jī)制，進(jìn)而充分提高煤炭企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從現(xiàn)階段的煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行分析，煤炭企業(yè)的性質(zhì)屬于資源開發(fā)型企業(yè)，因而在銷售管理信息化的過程中，必然會(huì)與其他制造企業(yè)存在明顯差異。煤炭銷售管理信息化的特征主要集中在三個(gè)方面。第一，在政策的直接影響下，煤炭銷售價(jià)格往往會(huì)受到一定制約。煤炭資源在當(dāng)前社會(huì)當(dāng)中的應(yīng)用較為廣泛，它是國(guó)內(nèi)化工、電力、冶金行業(yè)的主要原料和燃料。通常而言，為了保證發(fā)電廠的正常發(fā)電，政府會(huì)對(duì)煤炭銷售價(jià)格進(jìn)行干預(yù)，這一狀況無疑會(huì)對(duì)煤炭市場(chǎng)銷售管理信息化產(chǎn)生影響。第二，在鐵路運(yùn)輸能力的限制下，國(guó)內(nèi)煤炭有百分之五十都來自于山西、內(nèi)蒙古和陜西一帶，所調(diào)入的區(qū)域主要是經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，如珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲等。在煤炭運(yùn)輸?shù)倪^程中，需要以鐵路、公路為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)完善的運(yùn)輸流程。鐵路在所有的煤炭運(yùn)輸當(dāng)中，具備較高的性價(jià)比，因此大多數(shù)煤炭運(yùn)輸都會(huì)由鐵路來完成。從這個(gè)角度考慮，煤炭銷售管理信息化會(huì)受到鐵路運(yùn)輸?shù)闹苯佑绊憽５谌禾渴袌?chǎng)銷售面對(duì)的對(duì)象往往較為集中，主要是一些電力、冶金和化工企業(yè)。在此種情況下，開展煤炭銷售管理信息化，只有建立完善的客戶管理信息化體系，才能為煤炭企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、信息化在煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的重要性

(一)能夠?qū)崟r(shí)優(yōu)化煤炭銷售管理體系

信息化在煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷管理當(dāng)中的應(yīng)用，能夠?qū)崟r(shí)優(yōu)化煤炭銷售管理體系。在加強(qiáng)煤炭銷售管理信息化的過程中，首先需要對(duì)企業(yè)的煤炭銷售系統(tǒng)進(jìn)行多方面的優(yōu)化，進(jìn)而為銷售業(yè)務(wù)的信息化管理提供明確的思路。在實(shí)踐過程中，可以針對(duì)煤炭現(xiàn)有營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化整合，規(guī)范煤炭銷售業(yè)務(wù)開展流程，以對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)形成標(biāo)準(zhǔn)管理。針對(duì)客戶的不同購(gòu)買行為給予全方面的關(guān)注，并將這些數(shù)據(jù)儲(chǔ)存到信息數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。其次，煤炭市場(chǎng)銷售管理需要針對(duì)客戶信息展開集中管理，加強(qiáng)對(duì)煤炭交易和需求的重視度，并整理相關(guān)的信息，統(tǒng)一提供給客戶，便于客戶進(jìn)行篩選。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，煤炭企業(yè)與客戶之間已經(jīng)不再是單一的供需關(guān)系，而轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘龑?dǎo)需求關(guān)系，客戶的需求可以由企業(yè)的服務(wù)所引導(dǎo)。在銷售管理信息化的發(fā)展當(dāng)中，也需要關(guān)注客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的滿意程度。同時(shí)，煤炭市場(chǎng)銷售管理需要盡可能搜集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，對(duì)于不確定的客戶服務(wù)信息，不可以進(jìn)行盲目使用。對(duì)于所搜集的信息，需要展開合理的整理分析，并將這些數(shù)據(jù)信息反饋給企業(yè)，持續(xù)開發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容。最后，對(duì)于煤炭市場(chǎng)管理當(dāng)中的現(xiàn)有銷售信息，也需要進(jìn)行整理和分析。銷售管理信息化往往不會(huì)在煤炭產(chǎn)品的簽收時(shí)結(jié)束，銷售量在信息化銷售當(dāng)中也不再是唯一的指標(biāo)，還需要實(shí)際地考慮到產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)反饋，并對(duì)這些信息展開回收記錄，以便于對(duì)接下來的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步完善。

(二)能夠強(qiáng)化煤炭企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)化管理力度

在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展中，煤炭銷售呈現(xiàn)出了片區(qū)化和規(guī)模化的特征，在煤炭供應(yīng)商和銷售網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)增加的狀況下，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成了銷售管理信息化的基礎(chǔ)內(nèi)容，而電網(wǎng)的運(yùn)行同樣也需要有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持。現(xiàn)階段，煤炭企業(yè)在選擇信息傳輸基礎(chǔ)的同時(shí)，往往都會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)，所采用的信息傳輸方式主要包括GPRS和有線傳輸，有些時(shí)候還會(huì)交叉使用這兩種方式。在優(yōu)化煤炭企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)化管理的過程中，需要以信息化為基礎(chǔ)，所有的管理內(nèi)容都需要朝著信息化的方向進(jìn)行拓展。新時(shí)期的煤炭企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，具備良好的定位和搜索功能，能夠準(zhǔn)確定位煤炭運(yùn)輸狀況，了解它們?cè)谶\(yùn)輸環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題，進(jìn)而使得煤炭銷售管理信息化水平得到明顯提升。煤炭企業(yè)在銷售網(wǎng)絡(luò)化管理優(yōu)化的時(shí)候，可以選擇建立銷售部門信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系，持續(xù)推動(dòng)煤炭銷售活動(dòng)的科學(xué)開展，引導(dǎo)不同銷售部門之間合理地交流信息和分享信息，最終使得銷售管理的信息化水平得到全面的提升。

(三)能夠推動(dòng)煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷信息工作的開展

在經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展形勢(shì)下，我國(guó)煤炭市場(chǎng)處于不斷的變化當(dāng)中，對(duì)于市場(chǎng)信息的把握能夠直接提高煤炭銷售和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而信息化在這個(gè)時(shí)候便發(fā)揮了非常重要的作用。煤炭企業(yè)需要充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段展開信息管理，將信息管理的優(yōu)勢(shì)完全地發(fā)揮出來，并且需要堅(jiān)持推動(dòng)煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷信息工作的科學(xué)開展，進(jìn)而及時(shí)收集和整理煤炭生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)，為企業(yè)的銷售管理形成良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，最終提高企業(yè)的銷售管理水平。此外，煤炭企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在新時(shí)期加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的綜合應(yīng)用，打破傳統(tǒng)銷售模式的局限性，采用全新的線上線下一體化模式，多方面推動(dòng)企業(yè)擁有更大的市場(chǎng)范圍。在電子商務(wù)平臺(tái)上，煤炭企業(yè)所面向的煤炭市場(chǎng)相當(dāng)廣闊，并且不再受到范圍的約束，轉(zhuǎn)而可以迅速找到有需求的客戶，提供相應(yīng)的銷售服務(wù)。同時(shí)，煤炭企業(yè)還可以通過電子商務(wù)平臺(tái)直接與異地客戶進(jìn)行談判和交流，使得煤炭交易信息數(shù)據(jù)具備網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化特征，比如，煤炭企業(yè)可以在網(wǎng)上展開各種商務(wù)談判，并使用電子貨幣進(jìn)行交易，這樣的市場(chǎng)銷售模式能夠給企業(yè)帶來更大的客戶范圍和經(jīng)濟(jì)效益，也可以為企業(yè)的發(fā)展形成準(zhǔn)確的方向。

(四)能夠與客戶形成完善的溝通體系

對(duì)于煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷管理而言，與客戶的交流溝通是至關(guān)重要的一環(huán)，通過信息化管理模式的科學(xué)完善，煤炭企業(yè)能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與客戶進(jìn)行有效溝通，也能夠發(fā)現(xiàn)自身煤炭營(yíng)銷管理存在的不足之處，并針對(duì)客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化自身的服務(wù)體系。在與客戶的交流溝通過程中，對(duì)于客戶所提出的問題，需要加以重視，并且要根據(jù)不同客戶的真實(shí)需求，分別提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，使得客戶感受到煤炭銷售企業(yè)對(duì)他們的關(guān)注，進(jìn)而形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為煤炭銷售帶來更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。總體而言，新時(shí)期的煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷管理要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，必需要加強(qiáng)銷售管理信息化，采取多方面的措施推動(dòng)銷售管理的科學(xué)進(jìn)行。為此，企業(yè)需要正確認(rèn)識(shí)銷售管理信息化的重要性，并采取相關(guān)的措施進(jìn)行優(yōu)化，如建立健全基礎(chǔ)的煤炭銷售信息化系統(tǒng)，推動(dòng)煤炭企業(yè)營(yíng)銷信息工作等方式，幫助煤炭企業(yè)打破傳統(tǒng)營(yíng)銷管理中的局限性，為煤炭企業(yè)營(yíng)銷管理帶來全新的活力。

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作者:安屾 單位:晉煤集團(tuán)運(yùn)銷分公司信息科