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摘要：隨著我國經濟形態(tài)的多樣變化與發(fā)展，現(xiàn)代物流企業(yè)也開始如雨后春筍般崛起，隨著物流企業(yè)數(shù)量的不斷增加，想要獲得更加有效的市場競爭力，就必須要在運營過程中不斷調整市場營銷方式。與此同時，一些新發(fā)展起來的電子商業(yè)公司也充分意識到了物流的重要性，因此也紛紛建立了相應的物流體系，比如：京東、亞馬遜、天貓超市等都在發(fā)展自己的物流。不過，物流企業(yè)在選擇具體市場營銷策略的時候，一定要充分結合物流市場的實際發(fā)展情況。文章主要針對“物流企業(yè)的市場營銷策略”這一主題內容展開淺析。

關鍵詞：物流企業(yè)；市場營銷策略；展開淺析

物流企業(yè)的主要工作內容是將物品進行轉移，雖然看似簡單，但是能夠占據(jù)市場發(fā)展份額的物流企業(yè)還依舊只是少數(shù)一部分，而目前我國比較耳熟能詳?shù)奈锪髌髽I(yè)就：中通、申通、圓通、韻達等。其實，這些物流企業(yè)之所以獲得比較良好的發(fā)展，其實也與其平時所采取的科學市場營銷策略有著極為密切的聯(lián)系。總而言之，物流企業(yè)想要立于市場發(fā)展不敗之地，就必須要跟隨時展變化，選擇更加科學的市場營銷策略。

一、關于物流企業(yè)的基本概述

所謂“物流企業(yè)”，主要是指從事運輸或倉儲經營業(yè)務，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，且具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，并能夠實行獨立核算、獨立承擔民事責任的一種經濟組織。物流企業(yè)作為物流金融公共信息平臺建設和運營的主要參與主體，一方面通過平臺需求信息、車貨交易以及車貨跟蹤定位等信息，擴大了信息影響范圍；另一方面通過物流金融公共信息平臺，物流企業(yè)能夠及時獲得實時動態(tài)信息，這不僅減少了信息的不對稱性，而且也更加全面地掌握了融資企業(yè)、金融機構以及物流同業(yè)的信息，長遠看來，還可以增加物流企業(yè)與金融機構的合作機會，進而發(fā)展新業(yè)務，以及提高自身的市場競爭力。近幾年，我國物流企業(yè)都實現(xiàn)了十分有效的發(fā)展。

二、物流企業(yè)的市場營銷策略

（一）為客戶提供分層次的人性化服務

隨著市場的大融合，外來企業(yè)的涌入也給我國物流企業(yè)帶來了更多嶄新的發(fā)展理念，加上通信技術的飛速發(fā)展，快遞業(yè)的競爭也已延伸到了服務的每個層面、每個細節(jié)。所以，物流企業(yè)相關工作人員在對客戶進行服務的時候，一定要盡可能滿足客戶的心理預期，這其實也是讓客戶始終保持對物流企業(yè)較高信任度的一種有效手段。比如：湖南省郵政速遞物流公司，近幾年始終貼近客戶需求，全力開展主動服務，并從優(yōu)化流程、拓展功能、協(xié)同服務等方面進行了積極探索與大膽的革新。尤其是分層次的人性化服務，更是得到了廣大客戶的認同。以“主動服務”為例，主要就包括郵件主動跟蹤、專用QQ和電話、郵件快速查詢、快速理賠處理、收/寄件人妥投短信通知等內容，而客服人員還會定期通過客戶回訪，及時了解客戶近期的用郵情況，并對客戶訴求進行分析解決。在此基礎上，物流公司還開通了“綠色通道”服務，主要為VIP大客戶專享，表現(xiàn)為：湖南速遞物流公司為每個VIP客戶都配備了對應的客戶編號，并提供專人專線服務，對于VIP客戶的異常件可直接通過11183系統(tǒng)進行全國調度。此外，湖南速遞物流還會定期為VIP客戶提供節(jié)日祝賀、贈送紀念品和宣傳品、共同舉辦聯(lián)誼活動等客戶關懷服務，這不但增進VIP客戶與主動客服團隊之間的感情，而且也為今后服務工作的開展打下良好的群眾基礎。

（二）借助“互聯(lián)網+”優(yōu)勢打造現(xiàn)代物流新業(yè)態(tài)

當今企業(yè)之間的競爭，早已不是不同產品之間的競爭了，而是商業(yè)模式之間的競爭。而在這樣的商業(yè)模式影響下，許多物流企業(yè)都開始借助“互聯(lián)網+”優(yōu)勢打造現(xiàn)代物流新業(yè)態(tài)。以“騰邦物流”的紅酒業(yè)務為例，其主要營銷模式就表現(xiàn)為以下幾點：一是通過網上對話，與客戶進行交流溝通，在匯集客戶個性化需求的基礎上，積極從眾多海外知名紅酒酒莊資源中進行篩選，且與選定酒莊進行洽談，商討產品可行性，之后再為客戶定制酒品，設計個性化供應鏈，甚至還主動為其提供資金墊付結算、訂單管理、保稅倉儲、清關、物流配送等供應鏈服務。二是通過網下面談，以文博會等酒品博覽會或交易會的形式，實現(xiàn)資源共享，不僅如此，還積極通過文藝搭臺、經濟唱戲，為國外供應商和國內經銷商搭建了一種信息溝通的服務平臺，對于消費者而言，近距離對接，更利于對雙方意愿及酒類信息進行深入的了解，而面對面進行交易，也有效減少了中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，進而還實現(xiàn)了網上網下的良性互動。實際上，這是用戶思維、平臺思維的集中體現(xiàn)。

（三）為消費者提供更加個性化的服務

近幾年，我國消費市場上涌現(xiàn)出了很多的物流企業(yè)，雖然都在極力為消費者提供比較滿意的服務，但它們各自所存在的優(yōu)勢卻并不明顯。因此，很多物流企業(yè)也在探索比較創(chuàng)新性的市場營銷模式。而這方面比較具有代表性，且獲得了一定成效的就是京東。比如：京東物流的“211”配送服務，意味著消費者在第一天晚上11點前下單，次日上午即能收貨，上午11點下單，則當日下午快遞員就將為其送達。不僅如此，京東快遞商品，經常由同一位快遞員遞送，這些快遞人員不僅固定，而且它們都會統(tǒng)一穿著紅色工作服，加上他們服務態(tài)度友好，因此能夠很快與消費者建立起信任感。又比如：有的消費者喜歡京東的肉禽蛋奶水果海鮮等，不僅是因為品質能夠得到保障，折扣活動多，主要還在于能夠及時送貨上門，且送貨的時候都是統(tǒng)一用京東保鮮箱存儲，而這對越來越注重生活品質的消費者而言，無疑也將獲得更加愉快的購物體驗。其實，除了以上兩點市場營銷優(yōu)勢，京東物流退換貨服務也非常便利，除去不支持退換貨的特殊商品，其他大件小件商品的退換，京東都會安排快遞員直接上門取件。雖然是一個電商平臺，但是京東通過物流體系的建設，其市場營銷策略的優(yōu)化，也促使它更具有市場競爭力。

（四）通過區(qū)域優(yōu)勢增強市場競爭力

物流企業(yè)興建之前，需要考慮的因素有很多，而統(tǒng)一得到企業(yè)負責人重視的就是區(qū)域優(yōu)勢。以天津為例，從2015年開始，物流企業(yè)就在迅速增加，而相關物流企業(yè)負責人其實就是希望依托于天津地區(qū)的優(yōu)勢，進而實現(xiàn)更加有效的發(fā)展，主要表現(xiàn)為以下方面。產業(yè)基礎優(yōu)勢。天津作為我國近代工業(yè)的重要發(fā)源地之一，產業(yè)門類齊全，配套能力較強，經過多年發(fā)展，早已培育和形成了一批優(yōu)勢支柱產業(yè)。隨著京津產業(yè)新城等平臺建設相對成熟，也成為了承接首都物流企業(yè)功能疏解的重要平臺。地理優(yōu)勢。天津不僅腹地廣闊，同時也是聯(lián)系國內外、連接南北方、溝通東西部的重要通道，特別是緊鄰首都北京，更是充分展現(xiàn)出了它獨具特色的區(qū)位優(yōu)勢。除此之外，天津還有著十分豐富的油氣資源、充足的海鹽資源、大量的金屬、非金屬礦產資源和潛力巨大的土地資源。開放優(yōu)勢。天津是是最早開放的沿海城市之一，隨著開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、綜合保稅區(qū)、保稅物流園區(qū)、東疆保稅港區(qū)的建設，以及相關物流體系的完善，很多物流企業(yè)也因此獲得了走向國際市場的便捷綠色通道。除此之外，就是政策優(yōu)勢。國家發(fā)改委、民航局印發(fā)《推進京津冀民航協(xié)同發(fā)展實施意見》的通知，其中就明確了天津機場增加區(qū)域樞紐作用的功能定位，并提出到2030年，將天津建成我國國際航空物流中心。有了國家相關政策的支持，很多入駐天津地區(qū)的物流企業(yè)在發(fā)展中也將獲得更多的優(yōu)惠。總而言之，通過區(qū)域優(yōu)勢增強市場競爭力，實際上也是完善物流企業(yè)市場營銷策略的一大體現(xiàn)。

三、結語

研究表明，蛋糕越大的市場，競爭就會越激烈，被淘汰出局的概率就越高。對于物流企業(yè)而言，目前所面臨的發(fā)展壓力和挑戰(zhàn)不言而喻。尤其是隨著市場發(fā)展環(huán)境的逐步復雜化，很多問題也相應出現(xiàn)，加上人們生活水平的逐步提高，消費者對于物流企業(yè)的服務等內容也提出了更高要求。在此背景下，物流企業(yè)優(yōu)化市場營銷策略則顯得十分必要，不過，只有充分結合當前市場發(fā)展具體情況進行分析，才能讓物流企業(yè)脫穎而出。

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作者:張新強 單位:萊蕪職業(yè)技術學院