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摘要目的：探討針對(duì)老年患者體檢應(yīng)用人性化管理的效果。方法：選取2014年6月~2015年6月在我體檢中心進(jìn)行體檢的老年患者688例設(shè)為對(duì)照組，2015年7月~2016年7月在我體檢中心進(jìn)行體檢的老年患者712例設(shè)為觀察組。給予對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，而給予觀察組患者實(shí)施人性化護(hù)理模式，分別對(duì)比兩組患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度和焦慮自評(píng)量分?jǐn)?shù)。結(jié)果：觀察組患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度評(píng)價(jià)普遍高于對(duì)照組，且觀察組護(hù)理舒適度感受也同樣優(yōu)于對(duì)照組，組間各差異對(duì)比顯著（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)于老年體檢患者實(shí)施人性化管理不僅可以提高體檢的工作效率及健康體檢服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可大幅度提升醫(yī)院整體質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人性化管理；老年體檢；應(yīng)用效果

在生活水平和醫(yī)療水平不斷上漲的今天，人們對(duì)于臨床護(hù)理模式有了新的了解，而我國(guó)人口老齡化形式日趨嚴(yán)重，各類疾病預(yù)防也逐漸引起人們重視，這也使得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)臨床體檢工作者要求越來(lái)越高。為迎合醫(yī)院要求，使得臨床工作者也主動(dòng)、積極的學(xué)習(xí)，以期提高專業(yè)實(shí)務(wù)和計(jì)數(shù)[1]。人性化管理是近些年提出的相對(duì)較高的管理模式，主要根據(jù)不同患者綜合病情擬定相應(yīng)護(hù)理計(jì)劃，減少醫(yī)患矛盾，同時(shí)提升醫(yī)院質(zhì)量，現(xiàn)將人性化管理在老年體檢中的效果調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)闡述。

1臨床資料與方法

1.1一般資料

收集2014年6月~2015年6月于我體檢中心進(jìn)行體檢的688例老年患者設(shè)為對(duì)照組，2015年7月-2016年7月于我體檢中心進(jìn)行體檢的712例老年患者設(shè)為觀察組。其中，對(duì)照組男329例，女359例；年齡范圍為55～85歲，平均年齡為73.9±3.9歲。觀察組男359例，女353例；年齡范圍為56～87歲。平均年齡為74.1±4.4歲。對(duì)比兩組患者一般資料發(fā)現(xiàn)無(wú)明顯差距（P>0.05），存在可比性。

1.2護(hù)理方法

1.2.1對(duì)照組

給予對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理模式。

1.2.2觀察組

給予觀察組患者實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，詳細(xì)內(nèi)容如：（1）語(yǔ)言語(yǔ)氣：要求體檢護(hù)理人員應(yīng)與老年患者溝通采用和藹可親、通俗易懂的溝通方式，對(duì)于耳聾、眼花、表述不清患者應(yīng)給予耐心的解釋和講解。（2）病房環(huán)境：由于老年患者全身循環(huán)、代謝系統(tǒng)下降，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整室內(nèi)溫度、濕度，確保患者心肺功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)置休息區(qū)、閱覽室等休閑場(chǎng)所，方便各位老年體檢患者檢查過(guò)程中的所需。（3）宣傳教育：告知老年患者應(yīng)每年進(jìn)行體檢，盡早了解自己身體素質(zhì)，且護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者體檢報(bào)告進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解，告知患者相關(guān)疾病知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)，提升患者依從性。

1.3判斷標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1舒適度

采用Kol-cabal研制的簡(jiǎn)化舒適狀況量表評(píng)價(jià)，包括生理、心理、社會(huì)文化和環(huán)境4個(gè)維度，共25個(gè)條目，每個(gè)條目按舒適度分為5個(gè)等級(jí)。

1.3.2滿意度

發(fā)放給老年體檢者護(hù)理滿意問卷度調(diào)查表，根據(jù)本科室特點(diǎn)擬定報(bào)告，對(duì)兩組研究對(duì)象（或家屬）圍繞護(hù)理程序、護(hù)理態(tài)度、護(hù)理能力、健康指導(dǎo)、護(hù)理總體效果等五個(gè)維度進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查（每個(gè)維度總分10分，10分為非常滿意，0分為最不滿意；總分為50分）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0進(jìn)行計(jì)算、分析，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（X±SD）表示，采用t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)比兩組患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度

觀察組對(duì)護(hù)理程序、態(tài)度、能力及健康指導(dǎo)方面明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異顯著，P<0.05，見表1。

2.2對(duì)比兩組患者護(hù)理后體檢舒適度

護(hù)理后，觀察組體檢舒適度明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），見表2。

3討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及，政府對(duì)于預(yù)防醫(yī)學(xué)的大力宣傳，人們對(duì)于疾病的認(rèn)識(shí)也愈發(fā)深刻，每年參加體檢的人數(shù)也日益上升，對(duì)此如何合理安排體檢的流程對(duì)提高體檢的質(zhì)量具有重要意義[2，3]。許多受檢者對(duì)醫(yī)院或體檢中心依舊心存恐懼，這在血壓、心率的測(cè)定上尤為明顯。故應(yīng)采用人性化管理和人性化服務(wù)的方式，減少患者焦慮的情緒，提高體檢的質(zhì)量。人性化護(hù)理管理模式為根據(jù)患者個(gè)人情況，擬定的相應(yīng)的護(hù)理管理模式，期主要考慮臨床護(hù)理工作的專業(yè)實(shí)務(wù)和專業(yè)實(shí)踐能力[4,5,6]。通過(guò)提升專業(yè)人員的素質(zhì)和能力，來(lái)提高醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時(shí)也在實(shí)施人性化護(hù)理管理模式中不斷提升護(hù)理人員自我學(xué)習(xí)能力，有助于在工作中自我糾正錯(cuò)誤，不斷的使用醫(yī)療水平提高后帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，打破傳統(tǒng)護(hù)理管理模式，是護(hù)理工作者使用由原來(lái)的一個(gè)規(guī)律適應(yīng)患者，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在適應(yīng)每一位患者性格、病情[7,8]。通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，更過(guò)實(shí)施人性化護(hù)理管理模式的觀察組患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度明顯較對(duì)照組有所提升。綜上所述，實(shí)施人性化護(hù)理工作在老年體檢患者中可不斷提升患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度。

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作者:劉紅