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【摘要】目的觀察在醫(yī)院衛(wèi)生管理中實(shí)施人性化管理制度的應(yīng)用價(jià)值。方法選擇我院工作時(shí)間在2~3年以上的醫(yī)務(wù)人員36名作為調(diào)查研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，每組各18名。其中對(duì)照組醫(yī)務(wù)人員實(shí)施常規(guī)衛(wèi)生管理，觀察組則采用人性化衛(wèi)生管理。選擇我院工作時(shí)間在2~3年以上的醫(yī)務(wù)人員36名作為調(diào)查研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組[18名，護(hù)理人員12名，醫(yī)療人員6名，其中男性醫(yī)務(wù)人員8名，女性醫(yī)務(wù)人員10名，平均年齡（32.14±2.54）歲]和觀察組[18名，護(hù)理人員14名，醫(yī)療人員4名，其中男性醫(yī)務(wù)人員9名，女性醫(yī)務(wù)人員9名，平均年齡（33.24±2.45）歲]。根據(jù)兩組醫(yī)務(wù)人員的一般資料對(duì)比顯示，組間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），滿足研究需求。結(jié)果經(jīng)一段時(shí)間的衛(wèi)生管理制度管理后，觀察組醫(yī)務(wù)人員在人際關(guān)系、工作環(huán)境以及薪資待遇方面的滿意度均明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論采取有效的衛(wèi)生管理制度來(lái)改善醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，從而提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性十分重要。在醫(yī)院衛(wèi)生管理中應(yīng)用人性化管理制度，能夠在一定程度上提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生管理制度的滿意度，從而提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性，達(dá)到有效提高醫(yī)療服務(wù)水平的最終目的。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療機(jī)構(gòu)；衛(wèi)生管理；人性化管理；應(yīng)用價(jià)值；管理質(zhì)量；醫(yī)療服務(wù)水平

人性化管理模式屬于近年來(lái)應(yīng)用較為廣泛的新型管理模式，該模式的核心內(nèi)容為“以人為本”，在管理過(guò)程中將關(guān)注重點(diǎn)和主要注意力均放在被管理的對(duì)象上，并在實(shí)施的過(guò)程中開(kāi)展各種人性化的管理方式，將人性特征充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)人與人之間無(wú)障礙的交流，達(dá)到提高管理效果的目的[1-3]。目前，人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平也越來(lái)越高，不僅要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠提供良好的醫(yī)療水平，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，這在一定程度上增加了醫(yī)務(wù)人員的工作加壓[4-6]。因此，采取有效的衛(wèi)生管理制度來(lái)改善醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，從而提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性十分重要。

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象：選擇我院工作時(shí)間在2~3年以上的醫(yī)務(wù)人員36名作為調(diào)查研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組[18名，護(hù)理人員12名，醫(yī)療人員6名，其中男性醫(yī)務(wù)人員8名，女性醫(yī)務(wù)人員10名，平均年齡（32.14±2.54）歲]和觀察組[18名，護(hù)理人員14名，醫(yī)療人員4名，其中男性醫(yī)務(wù)人員9名，女性醫(yī)務(wù)人員9名，平均年齡（33.24±2.45）歲]。根據(jù)兩組醫(yī)務(wù)人員的一般資料對(duì)比顯示，組間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），滿足研究需求。

1.2方法：對(duì)照組采用常規(guī)衛(wèi)生管理，主要包括對(duì)醫(yī)務(wù)人員采取剛性排班制、工作中未根據(jù)醫(yī)務(wù)人員和患者具體需求進(jìn)行合理科學(xué)的計(jì)劃與安排展開(kāi)衛(wèi)生管理；觀察組則采用個(gè)性化護(hù)理管理，具體內(nèi)容為：①營(yíng)造人文環(huán)境：舒適的環(huán)境對(duì)患者來(lái)說(shuō)十分重要，但對(duì)醫(yī)務(wù)人員也同樣重要。一個(gè)舒適的工作環(huán)境，不僅能夠改善醫(yī)務(wù)人員的不良心理情緒，緩解心理壓力，還能提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。因此，醫(yī)院應(yīng)該為醫(yī)務(wù)人員配備相應(yīng)的休息室，并且在休息室里配置沙發(fā)、空調(diào)以及飲水機(jī)等設(shè)施，并根據(jù)休息室的設(shè)計(jì)擺放合適的綠植。另外，需要定期打掃休息室，隨時(shí)確保休息室里干凈整潔、播放輕緩舒適的音樂(lè)。如此一來(lái)，在醫(yī)務(wù)人員工作之余，能夠有一個(gè)放松身心的環(huán)境；②強(qiáng)化人性化管理制度：醫(yī)院需根據(jù)醫(yī)務(wù)人員與患者的生活需求安排具有人性化的工作排班表，采取彈性排班制。除此之外，在對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行工作安排時(shí)，需要結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平以及工作資歷進(jìn)行合理安排，以“新老搭配”的安排制度進(jìn)行有效分配。如此一來(lái)，可達(dá)到有效降低醫(yī)務(wù)人員工作壓力，提高工作效率的效果；③加強(qiáng)心理護(hù)理管理：由于醫(yī)院就醫(yī)人數(shù)眾多，醫(yī)務(wù)人員的工作任務(wù)相對(duì)繁重，進(jìn)而導(dǎo)致其工作壓力也隨之增大。因此，心理護(hù)理管理的開(kāi)展不僅對(duì)患者十分重要，對(duì)醫(yī)務(wù)人員也同樣重要。醫(yī)院需安排專門的心理護(hù)理管理小組，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理狀況進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)其心理方面的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行有效紓解，對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作與生活方面的困擾進(jìn)行排解和酌情幫助，達(dá)到為醫(yī)務(wù)人員排憂解難，緩解其心理壓力的效果；④加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)：醫(yī)院需組織護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要八苦專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，以此來(lái)提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，從而達(dá)到提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量的最終目的。

1.3觀察指標(biāo)：觀察在醫(yī)院衛(wèi)生管理中實(shí)施不同管理制度后，醫(yī)務(wù)人員對(duì)管理制度的滿意情況。采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生管理制度進(jìn)行評(píng)分，調(diào)查內(nèi)容主要包括對(duì)工作環(huán)境、薪資待遇和人際關(guān)系等，共分為滿意與不滿意兩個(gè)選項(xiàng)。滿意度越高，表示該管理制度的價(jià)值越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：選擇SPSS21.0版本軟件對(duì)兩組醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，以χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05時(shí)，表示資料對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)調(diào)查研究結(jié)果顯示，觀察組醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作環(huán)境、薪資待遇和人際關(guān)系等管理制度上滿意的人數(shù)均高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平和生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求不再止步于醫(yī)療質(zhì)量上，對(duì)醫(yī)院的管理，醫(yī)療服務(wù)水平也越來(lái)越關(guān)注。再加上近年來(lái)醫(yī)療安全事件與護(hù)患糾紛不斷涌現(xiàn)，人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度越加重視[7-9]。因此，有效加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理，采取具有針對(duì)性的衛(wèi)生管理制度進(jìn)行相應(yīng)管理十分重要。常規(guī)衛(wèi)生管理制度屬于一種導(dǎo)向進(jìn)行的衛(wèi)生管理制度，多以引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員完成個(gè)人實(shí)際工作為主，容易造成醫(yī)務(wù)人員工作目標(biāo)模糊，缺乏較為清晰的醫(yī)療和護(hù)理目標(biāo)。除此之外，常規(guī)衛(wèi)生管理制度還缺乏一定程度的個(gè)體性和針對(duì)性，過(guò)于機(jī)械化[10]。再加上當(dāng)前較多醫(yī)務(wù)人員極其缺乏專業(yè)性與工作意識(shí)，特別是在護(hù)理工作上多趨于形式主義。對(duì)于人們對(duì)待醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量的要求越來(lái)越高的當(dāng)前時(shí)代，無(wú)法達(dá)到理想的管理效果，也不適應(yīng)于當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)[11]。除此之外，常規(guī)衛(wèi)生管理制度的管理模式相對(duì)陳舊，不利于推動(dòng)醫(yī)院的整體發(fā)展。因此，醫(yī)院不得不采用更加有效的管理制度來(lái)進(jìn)行衛(wèi)生管理。人性化管理屬于近年來(lái)各企業(yè)單位及醫(yī)療機(jī)構(gòu)中應(yīng)用極為廣泛的新型管理模式，該模式主要以人為本，主要通過(guò)為工作人員提供舒適的工作環(huán)境、制定具有人性化的管理制度以及定期開(kāi)展心理方面的問(wèn)題紓解，達(dá)到促進(jìn)工作人員之間的溝通交流，提高工作人員對(duì)工作環(huán)境和薪資待遇的滿意程度，并降低工作人員壓力，提高工作積極性的效果[12-14]。將該模式有效應(yīng)用于醫(yī)院衛(wèi)生管理中，能夠起到有效提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性以及提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的效果。根據(jù)上文研究?jī)?nèi)容顯示，在醫(yī)院衛(wèi)生管理中實(shí)施人性化管理制度的應(yīng)用效果明顯優(yōu)于常規(guī)衛(wèi)生管理制度，醫(yī)務(wù)人員在工作環(huán)境、薪資待遇以及人際關(guān)系等管理制度方面的滿意程度明顯更高，差異對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，在醫(yī)院衛(wèi)生管理中應(yīng)用人性化管理制度，能夠在一定程度上提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生管理制度的滿意度，減輕醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，從而提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性，達(dá)到有效提高醫(yī)療服務(wù)水平的最終目的。

作者:陳少涓 梁棟 單位:晉江市婦幼保健院辦公室