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摘要:目的了解人性化管理理念在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法將我院2017年1月—2019年4月的90例住院治療患者，隨機(jī)分組，傳統(tǒng)護(hù)理模式組給予傳統(tǒng)護(hù)理，人性化管理理念組采取人性化管理理念。比較2組滿意評(píng)分;環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量;護(hù)理前后SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值;住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率。結(jié)果人性化管理理念組滿意評(píng)分、SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值、環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量、住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率對(duì)比傳統(tǒng)護(hù)理模式組有優(yōu)勢(shì)，P＜0.05。結(jié)論住院治療患者實(shí)施人性化管理理念效果確切，可提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，可改善患者的心理狀態(tài)，并減少并發(fā)癥的發(fā)生率。

關(guān)鍵詞:人性化管理理念;臨床護(hù)理管理;應(yīng)用價(jià)值

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，人們對(duì)精神生活和衛(wèi)生服務(wù)的需求不斷增加，對(duì)臨床護(hù)理的質(zhì)量和安全提出了更高的要求。人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用是指所有臨床護(hù)理管理中的人性核心，充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和主動(dòng)性，從而提高患者的護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，避免醫(yī)患糾紛，這對(duì)于醫(yī)院形象十分重要［1］。本研究將我院2017年1月—2019年4月的90例住院治療患者，隨機(jī)分組，傳統(tǒng)護(hù)理模式組給予傳統(tǒng)護(hù)理，人性化管理理念組采取人性化管理理念。比較2組滿意評(píng)分;環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量;護(hù)理前后SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值;住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率，分析了人性化管理理念在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料

將我院2017年1月—2019年4月的90例住院治療患者，進(jìn)行隨機(jī)數(shù)字表分組人性化管理理念組年齡46～73歲，平均(58.67±2.68)歲;女性32例，男性13例。傳統(tǒng)護(hù)理模式組年齡45～74歲，平均(58.11±2.88)歲;女性31例，男性14例。2組資料無(wú)顯著差異。

1.2護(hù)理方法

傳統(tǒng)護(hù)理模式組給予傳統(tǒng)護(hù)理，人性化管理理念組采取人性化管理理念。(1)針對(duì)患者層面。①成立人性化管理理念小組。成立科室人性化管理理念專項(xiàng)小組，通過(guò)規(guī)范化心理護(hù)理培訓(xùn)合格后上崗，掌握人性化管理理念流程。②評(píng)估住院治療病人心理狀態(tài)。在日常護(hù)理的定時(shí)巡視中，密切觀察生命體征各指標(biāo)變化，注意觀察住院治療病人的心理狀態(tài)變化，評(píng)估其是否存在明顯的焦慮、抑郁、煩躁等情緒，根據(jù)住院治療病人的病情及心理狀態(tài)制定個(gè)體化心理護(hù)理策略。每日定時(shí)與住院治療病人溝通交流，保持耐心傾聽(tīng)的態(tài)度，積極滿足住院治療病人的需求，提供力所能及的護(hù)理服務(wù)，尊重住院治療病人隱私，使住院治療病人能夠在護(hù)理中獲得心理的舒適及愉快，積極面對(duì)治療，提升康復(fù)信心［1］。②疼痛緩解方法。對(duì)于存在疼痛的患者，適當(dāng)在病房中播放柔和、舒緩的音樂(lè)，能夠緩解并轉(zhuǎn)移住院治療病人對(duì)疼痛的注意力，減輕患者疼痛。(2)針對(duì)護(hù)理人員層面。①及時(shí)和護(hù)理人員進(jìn)行溝通，了解其工作情況，并積極給予安慰和談話、疏導(dǎo)，減輕其心理壓力。②加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，使其掌握人性化管理理念的相關(guān)知識(shí)，并在臨床護(hù)理中付諸實(shí)踐。③制定合理的鼓勵(lì)機(jī)制。根據(jù)護(hù)理人員工作情況制定合理鼓勵(lì)機(jī)制，將績(jī)效和激勵(lì)掛鉤，提高護(hù)理人員的積極性［2］。

1.3觀察指標(biāo)

比較2組滿意評(píng)分;環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量;護(hù)理前后SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值;住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

SPSS25.0軟件對(duì)計(jì)量、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)處理;P＜0.05表示差異有意義。

2結(jié)果

2.1滿意評(píng)分

人性化管理理念組的滿意評(píng)分更高，P＜0.05。人性化管理理念組的滿意評(píng)分是(94.55±3.61)分，而傳統(tǒng)護(hù)理模式組的滿意評(píng)分是(90.10±2.10)分。

2.2SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值

護(hù)理前2組SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值比較，P＞0.05;護(hù)理后人性化管理理念組SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值優(yōu)于傳統(tǒng)護(hù)理模式組，P＜0.05。

2.3環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量

人性化管理理念組環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量?jī)?yōu)于傳統(tǒng)護(hù)理模式組，P＜0.05。

2.4住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率

人性化管理理念組住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率有8例，而傳統(tǒng)護(hù)理模式組住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率有18例。人性化管理理念組住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率更少，P＜0.05。

3討論

臨床上，多數(shù)住院治療患者面對(duì)疾病治療心理壓力大，不利于治療工作的順利開(kāi)展和預(yù)后的改善［3］。人性化管理理念的實(shí)施，能夠針對(duì)住院治療患者的病情及心理狀態(tài)［4，5］。人性化管理理念以住院治療患者為中心，通過(guò)成立人性化管理理念小組、制定個(gè)體化人性化管理理念策略，通過(guò)和患者之間加強(qiáng)溝通交流、給予住院患者心理支持等，有效建立了和諧的護(hù)患關(guān)系，提高了患者的滿意度。同時(shí)，通過(guò)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)、合理激勵(lì)機(jī)制的建立等，也提高了護(hù)理人員的工作積極性，減輕了職業(yè)倦怠現(xiàn)象，有利于醫(yī)院護(hù)理工作的持續(xù)發(fā)展和不斷改進(jìn)［6－8］。本研究中，傳統(tǒng)護(hù)理模式組給予傳統(tǒng)護(hù)理，人性化管理理念組采取人性化管理理念。結(jié)果顯示人性化管理理念組滿意評(píng)分、SCL-90量表不同項(xiàng)目的評(píng)分值、環(huán)境管理質(zhì)量、安全管理質(zhì)量和人文關(guān)懷質(zhì)量、住院治療并發(fā)癥出現(xiàn)率和傳統(tǒng)護(hù)理模式組比較均更有優(yōu)勢(shì)，P＜0.05。綜上，住院治療患者實(shí)施人性化管理理念效果確切，可提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，可改善患者的心理狀態(tài)，并減少并發(fā)癥的發(fā)生率。

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作者:劉淑清 李寧