前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

［摘要］大數(shù)據(jù)是近年來非?；馃岬囊粋€詞匯。大數(shù)據(jù)的利用可以更好地服務(wù)廣大消費者，因而有著極大的應(yīng)用價值。結(jié)合旅游管理工作，探討現(xiàn)代旅游管理實踐中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

［關(guān)鍵詞］現(xiàn)代；旅游管理；大數(shù)據(jù)；服務(wù)

隨著近些年來游客們的出行方式越來越多樣化，各種豐富多樣的旅游主題網(wǎng)站、微博、微信等等社交媒體層出不窮，人們在旅游方面生產(chǎn)的數(shù)據(jù)越來越多。相應(yīng)的，多種來源收集數(shù)據(jù)、儲存數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力也在飛快的發(fā)展，在現(xiàn)在旅游管理工作中，大數(shù)據(jù)的技術(shù)能夠應(yīng)用于多個方面，本文就這一問題進行簡要分析。

1結(jié)合大數(shù)據(jù)內(nèi)涵，突出旅游價值

總的來說，所謂大數(shù)據(jù)就是數(shù)量特別龐大的數(shù)據(jù)資料，不能通過已有的軟件工具進行提取、儲存、分析、共享等處理的復(fù)雜數(shù)據(jù)的集合。而對于旅游業(yè)來說，其核心內(nèi)容即旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的每一個組成分支，都在連續(xù)不斷地持續(xù)生產(chǎn)著數(shù)據(jù)，不論是從提供基礎(chǔ)設(shè)施的合作商、提供衣食住行的旅游合作商、介紹旅客的中介商甚至是出行的游客以及管理的旅游部門無一例外，在整個旅游供應(yīng)鏈中，數(shù)據(jù)類型的類型眾多并且十分龐大，產(chǎn)生數(shù)據(jù)的題量大、數(shù)據(jù)的類型多、數(shù)據(jù)的流速高且能提供參考價值的數(shù)據(jù)密度低。對于旅游管理部門來說，合理利用旅游大數(shù)據(jù)，積極進行數(shù)據(jù)深度挖掘，對于旅游的可持續(xù)發(fā)展具有較高的價值，能夠有效地通過人民的出行以點帶面地帶動整個經(jīng)濟。在我國多個文化產(chǎn)業(yè)方向都由十分巨大的經(jīng)濟潛在價值和應(yīng)用前景。旅游大數(shù)據(jù)主要分為兩個主要部分，結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)就是按照已經(jīng)規(guī)定好的格式進行數(shù)據(jù)的整理，存儲到數(shù)據(jù)庫中以便能被核心管理系統(tǒng)進行分析。而非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)就是指其他類型的數(shù)據(jù)格式，例如一些辦公文件、文本、圖片、音頻、報表等。非結(jié)構(gòu)化的旅游大數(shù)據(jù)一般包括旅游景點的監(jiān)控視頻、社交媒體上的音頻、視頻、出行數(shù)據(jù)、線上旅游的營銷狀況等。

2利用大數(shù)據(jù)分析，推動旅游決策

利用旅游大數(shù)據(jù)可以有效地分析游客的需求，這樣的預(yù)測可以更好地幫助旅游運營商設(shè)計旅游路線，為推出新的旅游決策提供強有力地依據(jù)。究其根本，針對旅游需求的預(yù)測不僅僅可以幫助管理局更有目的的規(guī)劃旅游決策，制定旅游方案，還可以使得旅游服務(wù)鏈上的各個環(huán)節(jié)銜接得更加緊密，上下協(xié)調(diào)一致，大大提高旅游業(yè)循環(huán)效率。旅游需求一般包括以下兩個方面的內(nèi)容，一方面是旅游者對于旅游過程中享受的硬件設(shè)備的要求，另一方面是旅游服務(wù)人員等軟件的需求。但是旅游產(chǎn)業(yè)是一個較為獨特的工作鏈，首先，旅游設(shè)施的建設(shè)是一個長期的過程，由于其地理位置的特殊性和所需材料的龐大，必定需要長期的時間和大量的工程技術(shù)人員 ；其次，在旅游行業(yè)中，季節(jié)性十分明顯，并且不具有其他服務(wù)行業(yè)的可儲存性、無形性等特點，這就造成了旅游行業(yè)的不確定因素太多，很容易就造成了成本風(fēng)險，使得行業(yè)內(nèi)部的競爭變得越來越明顯。因此，利用大數(shù)據(jù)進行預(yù)測未來旅游業(yè)發(fā)展趨勢是一項非常必要的工作，能夠為整個旅游業(yè)指明發(fā)展的方向，并在一定程度上降低投資風(fēng)險。其次，大數(shù)據(jù)還可以在擬定好的運營方案正式上線之前進行模擬，模擬投入運行時市場可能出現(xiàn)的多種情況，分析其特征和規(guī)模，進行有效的市場分析以及定位，預(yù)測未來可能會出現(xiàn)的運營狀況，并通過市場分析進行定位，尤其是對于旅游熱門地區(qū)來說，對于改變旅游行業(yè)規(guī)劃晚于市場發(fā)展這一現(xiàn)狀有顯著的作用。

3通過大數(shù)據(jù)特征，優(yōu)化旅游營銷

當完成了預(yù)測任務(wù)后，旅游管理部門可以利用大數(shù)據(jù)對整個旅游市場進行細致的劃分，分析大數(shù)據(jù)中游客們的基本屬性、需求、共同的行為特征，以及一些特定人群的偏好，例如青少年、老年人等，進行多個角度的分析，從而做到精準定位旅游行業(yè)，設(shè)計出更具有針對性的旅游項目，以達到大幅度提高旅游業(yè)發(fā)展的最終目的。具體來說，游客的基本屬性是指性別、年齡、財產(chǎn)狀況以及受教育程度等自身屬性，需求則是旅客們期望的出行方式、熱門出行地點，各個旅游網(wǎng)頁的實時搜索熱度等。對于旅游管理部門來說，可以通過統(tǒng)計各個景區(qū)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)，例如周圍酒店入住情況、景區(qū)門票銷售情況等，管理部門可以與網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、景區(qū)做到三方聯(lián)合，進行大數(shù)據(jù)的整理，根據(jù)旅客的基本屬性進行資源的預(yù)備，應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的龐大客流量和客流需求。管理部門可以與每個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通，以便當發(fā)生一些突發(fā)緊急事件，如踩踏、堵塞等進行實時監(jiān)控并及時給出建議和反饋。從整個旅游管理行業(yè)的宏觀方向來看，大數(shù)據(jù)的信息引導(dǎo)往往比其他的理想規(guī)劃引導(dǎo)、行政干涉、法律規(guī)范等其他調(diào)控工具來說更加敏捷迅速準確，因為大數(shù)據(jù)具有龐大的數(shù)據(jù)分析作為先天優(yōu)勢，能夠較為精確地幫助旅游業(yè)各個環(huán)節(jié)精準定位。這也說明了，旅游服務(wù)行業(yè)如果想成長成為一個完整的不可撼動的整體，必須要實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)之間的無縫對接，多個部門同時運作，協(xié)調(diào)一致，達到旅游大數(shù)據(jù)信息的共享與合理分配?？傊瑢⒋髷?shù)據(jù)的管理思想融入到旅游服務(wù)行業(yè)中去，是提高旅游管理水平、實現(xiàn)高效旅游的一個有力途徑，但正如事物都有兩面性一樣，大數(shù)據(jù)也不可避免地會泄露一些游客的個人隱私，導(dǎo)致游客提供的數(shù)據(jù)不能確保真實性，因此如何攻克這一點，做更精確的大數(shù)據(jù)分析是目前旅游市場需要攻克的難題。

作者:高璐 單位:江蘇省南通市旅游局辦公室