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摘要：伴隨大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，整個(gè)旅游業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化，逐步打破傳統(tǒng)旅游模式，邁向智慧旅游方向，有效迎合了人們對(duì)于高品質(zhì)生活的追求。智慧旅游管理模式符合社會(huì)改革變遷的趨勢(shì)，也能夠提高對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的適應(yīng)能力，因而可以獲得比較理想的發(fā)展效果。不過伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，旅游行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而要在激烈競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出獲得優(yōu)勢(shì)，就必須實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)管理模式的變革，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的應(yīng)用，注重信息數(shù)據(jù)的挖掘與整理，突破智慧旅游管理模式構(gòu)建與實(shí)施當(dāng)中的挑戰(zhàn)，開辟智慧旅游的良好局面。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景；智慧旅游；管理模式

1大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)

有了大數(shù)據(jù)作為重要支持，我國(guó)的智慧旅游發(fā)展速度非常迅猛，也收獲了不少的優(yōu)秀成果，但同時(shí)也受到了諸多挑戰(zhàn)，引發(fā)了一些問題。在旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，要全面登記游客信息資料，整理相關(guān)信息，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)信息平臺(tái)。不過在具體的應(yīng)用環(huán)節(jié)，工作人員收集獲得的信息缺乏真實(shí)性以及可靠性，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展不具備安全可靠的管理信息作為必要參考依據(jù)。另外，旅游過程當(dāng)中發(fā)生意外事件和危險(xiǎn)的情況始終存在，造成旅游業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中存在諸多負(fù)面信息，再加上負(fù)面信息傳播速度快，影響范圍大，給旅游企業(yè)的信譽(yù)與形象帶來了不良影響。對(duì)此，旅游企業(yè)必須及時(shí)妥善處理好這些負(fù)面事件，最大化消除對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的不良影響。就目前而言，大眾往往會(huì)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的旅游網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)資料作為參考，所以旅游企業(yè)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上存在的不良參考信息進(jìn)行有效處理，給出合理解釋。此外，游客在到達(dá)景區(qū)之后，景區(qū)實(shí)況與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異性等情況讓不少游客產(chǎn)生了心理落差，降低了對(duì)旅游服務(wù)的滿意度，也會(huì)影響到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的實(shí)施方案

2.1積極創(chuàng)建智慧服務(wù)

為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景，積極構(gòu)建和推進(jìn)智慧旅游管理模式已經(jīng)成為了必然趨勢(shì)，而該模式的一個(gè)核心內(nèi)容就是智慧旅游服務(wù)。智慧旅游服務(wù)的行業(yè)是運(yùn)用智慧技術(shù)手段提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，充分滿足游客對(duì)于優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的實(shí)際需求。一般而言，在正式旅游之前，游客會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢要游玩的景點(diǎn)，在確定景點(diǎn)之后會(huì)結(jié)合形成安排，做好相應(yīng)的旅游計(jì)劃。這些都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上留下瀏覽痕跡，為旅游企業(yè)提供智慧服務(wù)給出必要依據(jù)。旅游企業(yè)工作人員可結(jié)合游客訪問記錄和確定信息資料，展開數(shù)據(jù)的收集處理和挖掘，提前做好針對(duì)性強(qiáng)的旅游方案，力求最大限度的增強(qiáng)對(duì)游客的吸引力。游客可從實(shí)際出發(fā)提出合理要求，而旅游企業(yè)可提早制定高質(zhì)量的旅游規(guī)劃，挑選恰當(dāng)?shù)穆糜蝺?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并在網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)平臺(tái)當(dāng)中篩選得到與游客實(shí)際需求相符合的具體方案或景點(diǎn)材料，實(shí)施人性化以及智慧化的旅游服務(wù)，突出智慧旅游管理的特色。

2.2有效加強(qiáng)智慧管理

就目前而言，整個(gè)旅游業(yè)在大力推廣應(yīng)用智慧旅游管理模式，不斷尋求提升管理水平的方法和技巧，目的是保證游客的合理化訴求得到最大化的滿足，從根本上提升旅游管理有效性，保證服務(wù)高質(zhì)量和服務(wù)智慧化。為讓游客充分感知旅游企業(yè)的人性化管理，優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)，旅游企業(yè)管理人員必須提高對(duì)管理工作的重視程度，積極分析當(dāng)前旅游管理實(shí)踐當(dāng)中存在的缺陷和不足，以便提出針對(duì)性的問題解決策略，構(gòu)建科學(xué)完善的智慧管理系統(tǒng)。但是假如管理者沒有注意到旅游服務(wù)當(dāng)中顯現(xiàn)出來的實(shí)際問題，將會(huì)大幅度降低服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)而制約整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。為了提高對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的適應(yīng)能力，構(gòu)建智慧旅游管理模式是當(dāng)務(wù)之急，這樣才可以保證旅游信息數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，讓游客得到最新動(dòng)態(tài)信息，拓展旅游服務(wù)空間。在智慧管理模式的具體實(shí)施進(jìn)程當(dāng)中，工作人員可以全方位收集有關(guān)于游客訂票、身份信息、旅游信息等多方面的情況，確保個(gè)人信息安全完整，同時(shí)通過國(guó)家官網(wǎng)中游客信息和旅游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，讓現(xiàn)代化旅游在發(fā)展過程當(dāng)中迸發(fā)出更大的生機(jī)。

2.3培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才

不管是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，還是智慧旅游管理模式的實(shí)施，都要求有大量?jī)?yōu)秀的人才作為各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的人力和智力支持。在當(dāng)前科技發(fā)展水平持續(xù)提升的背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的復(fù)雜度日益增加，在這樣的情況之下要推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，并促進(jìn)智慧旅游管理模式的落實(shí)，就必須提升相關(guān)工作人員對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能力，增強(qiáng)信息化素養(yǎng)。但是通過對(duì)旅游企業(yè)和旅游管理部門的人才培育現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)籌分析，發(fā)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員比較缺乏，對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的適應(yīng)能力相對(duì)較低。于是要進(jìn)一步加大優(yōu)秀旅游人才的培養(yǎng)力度，使其在具備完善化專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，還具備極強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐技能，能夠妥善利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，突破管理以及服務(wù)當(dāng)中的實(shí)際問題，為游客提供人性化服務(wù)和必要的旅游保障，更助推整個(gè)旅游行業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)性發(fā)展。旅游是人們實(shí)際生活不可缺少的部分，可以緩解壓力，放松身心，滿足人們對(duì)于高品質(zhì)生活質(zhì)量的要求。但是如今人們的生活水平不斷提高，對(duì)生活質(zhì)量的要求自然獲得了很大程度的提升，也因此增加了旅游業(yè)發(fā)展的壓力。大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)必須順應(yīng)趨勢(shì)走數(shù)據(jù)化和智能化發(fā)展道路，有效構(gòu)建智慧旅游管理模式。為保證這一模式的構(gòu)建和最大化效能的發(fā)揮，要充分做好智慧服務(wù)、智慧管理和人才培養(yǎng)的相關(guān)工作，維持旅游業(yè)的穩(wěn)步進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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作者:楊新春 單位:河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院