前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的大數據在旅游管理中的合理應用，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要：為了有效推動旅游業的快速發展，打造智慧旅游景區，助力當地經濟發展，在旅游管理中運用大數據就極具重要作用和現實意義。筆者闡述了大數據在旅游管理中的意義，針對當下游客需求模式的改變，從大數據在信息共享、市場分析、游客分析和規劃調控4個方面提出了合理應用與實踐建議。

關鍵詞：大數據；旅游管理；旅游體驗

1大數據在旅游管理中的意義

大數據（BigData），本義是指數據的龐大和無窮。大數據是網絡時展的必然產物，在真正意義上實現了數據提取（DataExtract）、數據存儲（DataStorage）、數據搜索（DataAnalysis）以及數據處理（DataProcessing）[1]。旅游管理（TourismManagement），是隨經濟發展而興起的一門新興學科，涵蓋了各個地區的各類信息，其本身就是一個龐大的數據庫，將這些大數據運用于日常管理就能實現數據的快速存儲、搜索、提取和處理，能提高工作效率，同時也能為游客提供更加方便、快捷的現代化旅游服務。由此可見，依托旅游管理，充分借助大數據優勢開展工作極具現實意義。隨著社會經濟的快速發展，人們日常收入和生活水平都在逐漸提升，越來越多的家庭在空閑時間都會選擇去各地旅游，使旅游業得到了快速發展。加之，大數據時代的來臨，給人們提供了更多的便捷，人們可借助互聯網快速地搜索旅游景區、當地美食、住宿信息、門票信息等，大大提高了人們的旅游欲望，進一步推動了旅游業的發展。那么，大數據在旅游管理的哪些方面能得到合理應用與實踐呢？本文主要從信息共享、市場分析、游客分析和規劃調控4個方面展開分析。

2大數據在信息共享方面的合理應用與實踐

在信息網絡時代，“閉門造車”是行不通的，一個行業或是一個地區要發展、要進步，就必須懂得“信息共享”的道理。本文論述的旅游管理，即借助大數據優勢能將旅游服務過程中的海量繁雜信息聯系起來，以網絡平臺為基礎實現旅游信息的實時共享。一方面，能讓各個旅游服務供應商之間的聯系更加緊密、溝通更加通暢，只要一方有旅游需求，就能及時將相關信息傳遞給其他參與方，以便做出及時、準確的判斷和規劃。另一方面，旅游屬于生產與消費同時發生的服務類行業，即游客只有身處旅游景區才能獲得旅游體驗，而不能在購買之前得到體驗，故游客通常都會對旅游存在一定預期，這種預期會在不自覺中影響到游客的需求。此時游客可借助大數據搜索查詢其他游客對旅游景區的評論和感受，將其作為自己是否選擇該旅游景區的參考依據，選擇出更中意的旅游景區，從而獲得更好的旅游體驗。此外，游客選擇旅游景區通常都會購買具有景區特色和旅游紀念價值的商品，通過大數據平臺的分析，游客不僅能購買到自己想要的紀念品，還能避免因為不知曉商品價格與真假而花冤枉錢的情況。同時，大數據平臺還能制約景區商家，讓商家的管理更加規范合理，不至于對不懂行的游客漫天要價。

3大數據在市場分析方面的合理應用與實踐

1）大數據的應用能幫助旅游供應商與中介商識別游客，挖掘潛在客戶，進行有針對性的營銷。針對出現游客量減少、旅游體驗不滿意等情況，旅游供應商和中介商可以通過大數據分析調查原因，如網絡評價、旅游記錄、投訴記錄等，以此找到景區管理中存在的不足和問題，及時采取補救和解決措施，才能更好地為游客服務。此外，還可以通過大數據分析游客的行為偏好及基本屬性，實現對全國旅游市場各類游客的精準定位。2）大數據的應用能給游客提供更加個性化的旅游服務。目前游客的需求已經成為旅游市場發展的“風向標”，傳統的旅游模式主要以觀光旅游為主，讓游客觀看景區風景，體驗當地風土人情，而在大數據時代下，游客的旅游需求也發生著很大變化，逐漸轉變為集休閑、娛樂、觀光、度假等為一體的需求模式[2]。游客能通過大數據及時全面地了解旅游景區的天氣、住宿、交通、旅游項目和景區設施等信息，以便更好地調整自己的旅游計劃，滿足自己的旅游需求。同時，景區也能提供更有針對性的配套服務，強化游客的個性化體驗。3）大數據的應用能有效預測未來一段時間內游客數量、車流量等相關信息，以便進行更好的旅游管理。如分析景區售票數據、酒店預訂數據等能預測出游客數量，分析游客旅游屬性和偏好，這樣就能做好相關的準備工作，讓游客在景區旅游過程中享受到最好的服務。

4大數據在游客分析方面的合理應用與實踐

1）大數據的應用能對游客進行細分，根據不同游客群體的喜好預測其旅游需求，以便更好地劃分游客市場，提供旅游服務。具體而言，通過大數據能了解游客群體的旅游偏好（游客在飲食、住宿、交通等方面的偏好）、基本屬性（游客的年齡、性別、文化程度等信息）、行為特征（游客喜歡的出游方式、旅游動機等）等信息，根據這些信息推測出游客大致能接受的旅游營銷方式，進而實現精準營銷[3]。2）對旅游供應商和中介商而言，通過大數據對游客進行全面分析，能夠更好地預測游客在旅游過程中可能提出的需求，以便于提前做好準備，為游客提供高質量、高效率的旅游服務。倘若沒有大數據做支撐，就很難準確預測游客的需求，在準備服務的過程中就可能出現準備不足或準備過多的情況，準備不足不能為游客帶來良好的旅游體驗，準備過多則會增加服務成本，浪費服務資源。3）通常情況下，游客的旅游需求也是當地政策實施旅游規劃建設的重要依據，借助大數據分析準確預測游客的需求，也能讓政府在旅游景區硬軟件設施配置方面更加精準，從而確保旅游服務各個供應鏈之間能夠協同合作，共同推動當地旅游業的發展。4）游客旅游結束后的感受和體驗也是重點關注的問題，通過分析大數據能讓旅游景區、旅游供應商與中介商以及當地政府及時發現各方面存在的問題和不足，以便及時整改。反之，若無不足，旅游優勢也能及時宣傳，吸引更多游客。

5大數據在規劃調控方面的合理應用與實踐

大數據的應用能實現對旅游市場及游客的精準分析，以便旅游景區進行更好地規劃設計。具體而言，旅游景區在進行規劃設計時應關注游客的數量、年齡、偏好等信息，旅游的基礎設施、線路、交通工具等要做好提前規劃，旅游景區的設計也要基本滿足游客需求，這一系列的操作都要依靠大數據分析。同時對于旅游業的宏觀調控也需要依托大數據作支撐，這是因為在信息網絡時代通過信息調控與通過行政、規劃等方式作出的旅游市場調控相比效果更好。此外，在大數據時代下政府、旅游供應商及中介商都應充分認識到大數據的重要性，強化對大數據的利用，創建旅游大數據管理平臺，不僅為旅游管理的各項決策提供數據支撐，還能為游客提供一些增值類服務。如旅游企業可以利用手機旅游APP，為游客提供旅游景區、住宿、美食、交通、娛樂等相關旅游信息，還可以在平臺上宣傳不同旅游景區需要注意的問題、在旅游過程中出現安全問題的急救常識和措施等，以便游客在做旅游規劃時能通過手機及時查詢到需要的信息，做好萬全的旅游準備。目前很多旅游景區都已借助互聯網建設“智慧旅游”，最常見的就是引導游客掃描景區二維碼，關注后游客就能獲得景區介紹、景區路線規劃等相關信息，這樣即便沒有導游，游客也能更好地觀賞景區，獲得更好的旅游體驗。總之，大數據在旅游管理中的應用是大數據時展的必然結果，也是目前旅游業實現進一步發展的重要保障。在旅游管理中應用大數據，能實現旅游信息的及時更新與共享，能幫助旅游供應商和中介商更好地分析旅游市場及游客群體，為游客提供更有針對性的旅游服務，還能為旅游景區的規劃建設與宏觀調控提供強有力的數據支撐。因此，在旅游管理中運用大數據極具有現實意義，能有效推動旅游業進一步發展，同時也為旅游景區當地經濟的發展助力。

作者:趙軍 單位:黃河交通學院