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摘要：精細(xì)化管理是一種精益求精的文化，是一種認(rèn)真的工作態(tài)度。實(shí)施精細(xì)化管理，可以建立起公司強(qiáng)大的執(zhí)行能力，形成企業(yè)高超的運(yùn)行能力。同時(shí)，精細(xì)化管理還可以通過對(duì)企業(yè)職工工作態(tài)度的塑造，提高職工的職業(yè)道德素養(yǎng)，并以此為基礎(chǔ)，反哺發(fā)展我們的企業(yè)文化，兩者之間形成良性互動(dòng)，從而更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“企業(yè)興旺發(fā)達(dá)、家庭幸福美滿、個(gè)人心情舒暢”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；考核；實(shí)施

一、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

1．制定并細(xì)化落實(shí)任務(wù)目標(biāo)。按照業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)工藝、公司規(guī)章制度，將年度工作目標(biāo)細(xì)化分解落實(shí)，責(zé)任落實(shí)到人。

2．細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各部門、單位要全面梳理、細(xì)化業(yè)務(wù)流程，明確管理層級(jí)之間、前后工序之間的責(zé)任與權(quán)利，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實(shí)際，將公司制定的規(guī)章制度落實(shí)到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

3．制訂精細(xì)化管理細(xì)則。將業(yè)務(wù)、工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)與過程與人相對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程化、現(xiàn)場(chǎng)工作看板化、管理制度化。重視工作過程管理，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)管理水平。

4．樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程；培育精益求精的企業(yè)文化，提高員工職業(yè)素質(zhì)，體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。

二、細(xì)化員工獎(jiǎng)金分配考核的實(shí)施要求

為切實(shí)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和責(zé)任心，公司實(shí)行由各部門將細(xì)化后的工作與獎(jiǎng)金結(jié)合的辦法對(duì)各崗位進(jìn)行考核，考核主要責(zé)任人為各部門負(fù)責(zé)人。具體如下：

1.以公司現(xiàn)定員工所在崗位獎(jiǎng)金為計(jì)算基數(shù)，將各部門的獎(jiǎng)金總量（不含負(fù)責(zé)人）交給部門負(fù)責(zé)人。由負(fù)責(zé)人根據(jù)所轄員工崗位職責(zé)和任務(wù)等制定獎(jiǎng)金分配和考核的基數(shù)。

2.考核指標(biāo)分為工作任務(wù)（目標(biāo)）類、行政管理類兩部分，分別占獎(jiǎng)金的80%、20%。3.行政管理類指標(biāo)考核時(shí)遵從公司現(xiàn)行制度（注：含遲到、早退等）。

4.工作任務(wù)（目標(biāo)）類由各部門對(duì)各崗位各員工進(jìn)行分項(xiàng)考核。

三、落實(shí)精細(xì)化管理工作要求

1.各單位、各部門要高度重視，重新梳理本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)工作流程與操作規(guī)范，需要補(bǔ)充完善的補(bǔ)充完善后報(bào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處，評(píng)審后實(shí)施（時(shí)間要求）。

2.各單位、各部門將其他單位的接口工作進(jìn)行整理匯總后報(bào)督導(dǎo)組，要求將接口工作內(nèi)容和涉及的部門列表上報(bào),有依據(jù)的列上制度名稱（時(shí)間要求）。

3.各單位、各部門制訂出本部門精細(xì)化管理工作細(xì)則。要求細(xì)則能夠全面涵蓋部門工作職責(zé)、全部工作過程，考核標(biāo)準(zhǔn)要量化（格式要求、時(shí)間要求）。

4.管理評(píng)審。精細(xì)化管理小組組織對(duì)各單位、各部門上報(bào)的細(xì)則進(jìn)行評(píng)審（時(shí)間要求）。

四、落實(shí)精細(xì)化管理考核機(jī)制

1.公司承包部門參照公司承包協(xié)議執(zhí)行。

2.加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)實(shí)求效。對(duì)各職能處室及部門精細(xì)化管理落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

3.各處室、各部門獎(jiǎng)金發(fā)放分配辦法應(yīng)公示，三天后如無異議，報(bào)督察處審核，如遇節(jié)假日應(yīng)提前報(bào)送。督查處審核無誤后報(bào)綜合辦發(fā)放。

4.未能按照公司要求的時(shí)間進(jìn)度完成精細(xì)化管理工作的部門，不予調(diào)整工資。

通過四年的組織推進(jìn)實(shí)施，公司對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了追蹤考評(píng)總結(jié)。公司實(shí)行精細(xì)化管理之前企業(yè)管理工作存在少數(shù)部門（單位）和個(gè)人職責(zé)不明晰等問題；一些部門（單位）職責(zé)和個(gè)別崗位職責(zé)有缺失、不全面，造成了管理上的粗放、出現(xiàn)漏洞；部分規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不健全。由于工藝崗位的變化，制度沒有及時(shí)進(jìn)行更新；管理和工作中部門（單位）之間存有交叉事項(xiàng)，管理關(guān)系沒有理順，工作不暢通；在生產(chǎn)和工作過程中所產(chǎn)生的原始資料不健全、內(nèi)容不完整；部門（單位）年度工作目標(biāo)、計(jì)劃不明確，可以量化的沒有進(jìn)行量化；部分管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，工作不知道怎么干，匯報(bào)不知道怎么說，工作任務(wù)不知道怎么抓；存在滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、故步自封、消極怠惰現(xiàn)象。這些問題的存在不適應(yīng)并且嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。針對(duì)這種情況，公司提出了規(guī)范化、精細(xì)化管理的理念，以此來提高管理水平及綜合素質(zhì)，同時(shí)成立了以專家老師為主的考評(píng)小組。考評(píng)組成立后，制定了工作職責(zé)，確定了考核目標(biāo)。一是每個(gè)部門都有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)。二是每個(gè)崗位都清楚知道自己干什么，怎么干，怎么算干好。考核目標(biāo)確定后，考評(píng)組開始著手制訂精細(xì)化管理工作實(shí)施方案。幾年來，考評(píng)組開展了以下幾項(xiàng)工作：一是制訂精細(xì)化管理工作實(shí)施方案，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行整體規(guī)劃和布置；二是對(duì)公司所屬部門（單位）的職責(zé)和崗位職責(zé)逐一理順關(guān)系，疏通管理程序，制定了各部門（單位）主要管理流程圖和說明并制定了管理工作程序；三是完善和修改部分規(guī)章制度；四是建立和完善了部門（單位）原始記錄和基礎(chǔ)資料，對(duì)生產(chǎn)單位和工程公司建立起派工、生產(chǎn)、質(zhì)量、材料、安全、消耗、費(fèi)用等方面的原始記錄；五是要求各部門（單位）制定量化的工作任務(wù)和目標(biāo)，并層層分解，直到落實(shí)到班組和個(gè)人。

五、考評(píng)工作緊緊圍繞六項(xiàng)工作內(nèi)容展開、深入，按照管理的三個(gè)層次逐步推進(jìn)、完善

1.第一步，試運(yùn)行考核。考評(píng)組制定《公司考核表（試行）》。《公司考核表（試行）》詳細(xì)列明考核的檢查事項(xiàng)、檢查方法及判定原則、扣分標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地對(duì)照細(xì)化職責(zé)逐一檢查、落實(shí)。在這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)，有的部門還沒有理解精細(xì)化管理工作內(nèi)涵，沒有按照業(yè)務(wù)工作流程化、管理制度化等來全面落實(shí)，職責(zé)不清，業(yè)務(wù)交叉部分管理空白，員工們對(duì)自己本部門的業(yè)務(wù)流程不清楚，部門之間的業(yè)務(wù)流程不清晰。考評(píng)組決定先規(guī)范部門的業(yè)務(wù)流程。各部門、各單位編制確定主要業(yè)務(wù)工作流程圖。公司下發(fā)通知，要求各部門（單位）編制主要業(yè)務(wù)工作流程圖。考評(píng)組根據(jù)各部門（單位）工作職責(zé)擬定了第一批業(yè)務(wù)流程圖名稱，共計(jì)17個(gè)處室、25個(gè)流程圖。要求編制的部門（單位）在當(dāng)年年底之前交到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處進(jìn)行初審，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處按照各部門（單位）的工作職責(zé)檢查其編制是否合理、是否考慮到工作交叉部分進(jìn)行審核。考評(píng)組根據(jù)修改后的流程圖進(jìn)行考評(píng)，提出意見，最終確定定稿。此次流程圖編制過程中，各部門（單位）依據(jù)各自職責(zé)權(quán)限，對(duì)管理事項(xiàng)和主要業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了梳理，制定的管理（工作）流程圖思路清晰，業(yè)務(wù)接口明確，較完整地反映了各項(xiàng)工作的總體脈絡(luò)；但同時(shí)也存在個(gè)別流程工作步驟模糊，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，缺少相關(guān)部門等問題。為此，在制定第二批工作流程目錄時(shí)，要求負(fù)責(zé)人提高認(rèn)識(shí)，抓住工作重點(diǎn)，理清工作關(guān)系，結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好管理（工作）流程圖的制定工作，對(duì)各部門（單位）提出如下具體要求：確定部門（單位）主要業(yè)務(wù)，梳理管理（工作）流程的節(jié)點(diǎn)，理順與有關(guān)部門（單位）的橫向關(guān)系，留存關(guān)聯(lián)表單，管理（工作）流程說明，規(guī)范格式要求。

2.第二步，規(guī)范化考核。經(jīng)過三年的考評(píng)試運(yùn)行，考評(píng)組發(fā)現(xiàn)，原有的《公司考核表（試行）》已不再適應(yīng)公司發(fā)展和考核的需要，考評(píng)組根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了第一次修訂，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，用統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)去衡量，并就精細(xì)化管理工作達(dá)成普遍共識(shí)。精細(xì)化管理工作的必要性。精細(xì)化管理工作是推動(dòng)公司各部門、各單位的工作向更深、更細(xì)邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司管理提升的重要舉措。全體職工尤其是各級(jí)管理干部要高度重視，認(rèn)真執(zhí)行，使這項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得扎扎實(shí)實(shí)的效果。精細(xì)化管理工作能夠促進(jìn)部門和個(gè)人完成工作任務(wù)能力的提高。精細(xì)化管理工作讓部門（單位）負(fù)責(zé)人思路清晰，圍繞部門職責(zé)制訂相應(yīng)的工作目標(biāo)和計(jì)劃，責(zé)任分工明確，依據(jù)具體的分工再去細(xì)化、量化、分解工作的目標(biāo)，來作為考核的依據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，不斷完善。讓部門（單位）每個(gè)人都明確各自的職責(zé)，通過監(jiān)督考核，使每個(gè)人都能真正負(fù)起責(zé)任，全面推動(dòng)各部門的整體工作朝著良性健康的方向發(fā)展。精細(xì)化管理工作的開展，使各部門的目標(biāo)更加明確，管理更加精進(jìn)，責(zé)任更加明晰，各項(xiàng)工作更加精益求精，更加細(xì)化、到位。更好地全面推動(dòng)精細(xì)化管理工作的進(jìn)行。通過開展精細(xì)化管理工作，大家查擺問題和不足，更加堅(jiān)定了科學(xué)管理的信心和決心。在工作中，實(shí)施規(guī)范管理，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升執(zhí)行力；把各部門（單位）具體、實(shí)際的工作與公司的發(fā)展方針和戰(zhàn)略部署緊密結(jié)合起來，發(fā)揮榜樣帶動(dòng)作用，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作取得實(shí)效，把每項(xiàng)工作、每個(gè)細(xì)節(jié)、每項(xiàng)指標(biāo)細(xì)化分解到具體責(zé)任人，落實(shí)到每個(gè)崗位；積極督促部門（單位）全體工作人員不斷學(xué)習(xí)和提高。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作的各方面細(xì)節(jié)，絲毫不松懈；保證各項(xiàng)工作做到有計(jì)劃，有措施，有布置，有安排，有落實(shí)，有步驟，有跟進(jìn)，有反饋，不斷提高工作成效，開創(chuàng)工作新局面；結(jié)合實(shí)際，大膽創(chuàng)新，提升工作實(shí)效。摒棄陳舊思維、固化思維，創(chuàng)造性開展工作。在管理創(chuàng)新方面，既有創(chuàng)新思路，又有創(chuàng)新舉措，更有創(chuàng)新辦法，配以細(xì)致的檢查和嚴(yán)格的考核，切實(shí)推動(dòng)部門的精細(xì)化管理工作邁上新臺(tái)階。有針對(duì)性地對(duì)各部門（單位）進(jìn)行精細(xì)化管理工作考評(píng)。精細(xì)化管理工作做到制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。圍繞各部門（單位）工作職責(zé)，加大對(duì)各部門（單位）的指導(dǎo)、檢查、考核的力度，并根據(jù)不同階段的實(shí)際情況來制定相應(yīng)的有針對(duì)性的考評(píng)辦法。增加現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考評(píng)。根據(jù)部門（單位）對(duì)具體工作的落實(shí)情況，按照目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行全面深入的檢查和考核。增加業(yè)務(wù)往來相關(guān)部門（單位）參與考評(píng)工作，提出建議，查找不足。隨著精細(xì)化管理工作的常態(tài)化，公司員工都從思想意識(shí)上提高了對(duì)精細(xì)化管理工作的認(rèn)識(shí)，明確了自己的工作職責(zé)，從而促進(jìn)公司的持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處一定要做好精細(xì)化管理考核、評(píng)審工作。精細(xì)化管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)還不夠細(xì)化，要針對(duì)不同部門制訂不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的發(fā)展逐步完善。精細(xì)化管理工作目的是提高企業(yè)社會(huì)效益，提高公司利潤(rùn)，規(guī)范工作流程，執(zhí)行制度到位，從而把精細(xì)化管理工作做得更精細(xì)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處通過總結(jié)對(duì)《公司考核表（試行）》進(jìn)行了第三次修訂，并組織考評(píng)組評(píng)審?fù)ㄟ^。此次針對(duì)不同部門（單位）制定了《污水廠精細(xì)化管理工作考核表（試行）》《供水廠精細(xì)化管理工作考核表（試行）》《工程公司精細(xì)化管理工作考核表（試行）》《各職能部門（單位）精細(xì)化管理工作考核表（試行）》。對(duì)新成立的部門（單位）從基礎(chǔ)開始考核、規(guī)范，逐步深入。并在這個(gè)過程中，不斷對(duì)公司規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充、修改、完善。

3.第三步，精細(xì)化考核。雖然公司的管理體系內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制基本健全，體系運(yùn)行成效也在逐步提高，但是體系的持續(xù)有效運(yùn)行不僅僅是一個(gè)部門的工作，更要依靠全員參與，特別是要求各部門、各單位負(fù)責(zé)人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)工作切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督、指導(dǎo)作用，真正實(shí)現(xiàn)全面、全員、全過程的精細(xì)化管理。精細(xì)化考核檢查的是崗位責(zé)任人應(yīng)用已優(yōu)化的崗位業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)制訂的崗位年度、月、周、日工作計(jì)劃，全面、具體地完成崗位責(zé)任工作任務(wù)。精細(xì)化管理核心理念是計(jì)劃、崗位流程、執(zhí)行力，體現(xiàn)在管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，要做得比原來更加細(xì)致、更加準(zhǔn)確有效。精細(xì)，是一種深度、一種拓展，公司目前絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。下一步的精細(xì)考核，即考核執(zhí)行力。

六、距離目標(biāo)差距

通過三年多的考評(píng)，專家組的老師們發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，他們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客觀公正地指出了各部門（單位）存在的問題，有針對(duì)性地提出整改建議，有效提升了各部門（單位）的管理水平，公司整體管理水平有了很大的提高。部門（單位）之間的扯皮少了，部門（單位）對(duì)分工的考核加強(qiáng)了。從考核分?jǐn)?shù)可以看到，差距正在縮小，絕大部分部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)比較重視，他們積極組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度、精細(xì)化管理考核細(xì)則，明白了管理工作如何去抓、去干，能夠查找工作中存在的問題，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。有些部門對(duì)工作有創(chuàng)意，能創(chuàng)造性地開展工作，提出新思路、新想法、新措施，開創(chuàng)工作新局面。通過精細(xì)化管理工作的開展，員工工作主動(dòng)性、工作態(tài)度發(fā)生了變化，不再是茫然不知所措。部門（單位）負(fù)責(zé)人能夠逐步展開工作，有計(jì)劃、有安排、有追蹤、有結(jié)果。通過考核，部門職責(zé)、崗位職責(zé)更加明晰；對(duì)部門（單位）工作任務(wù)、工作目標(biāo)進(jìn)行了量化和細(xì)化；部門（單位）的主要職責(zé)更加明確，任務(wù)分解到個(gè)人，層層落實(shí)，層層考核，建立了管理工作程序和工作流程，有條不紊地開展工作，明確部門（單位）之間的協(xié)調(diào)、協(xié)同合作。總之，通過考評(píng)，公司各方面的管理有了明顯提升，但是距離目標(biāo)還有一定差距，部分及個(gè)別部門（單位）的認(rèn)識(shí)有差距，還有待提高；從考評(píng)組自身來看，考核的方法還有待改進(jìn)，需不斷完善；部分基層管理人員責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力有待提高。通過精細(xì)化管理工作的持續(xù)深入，以及公司認(rèn)證管理、質(zhì)量管理的開展，差距會(huì)變得越來越小，為公司下一步的發(fā)展打下基礎(chǔ)。精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步。管理有三個(gè)層次：一是規(guī)范化，二是精細(xì)化，三是個(gè)性化。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體化、明確化；它要求每一個(gè)人都要到位、盡職，第一次就把工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見管理。老子說：“天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)。”公司實(shí)行推進(jìn)精細(xì)化管理工作是結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作來展開的，在完善公司管理體系的基礎(chǔ)上，提升整體管理水平，讓每一位員工從思想上重視它，積極接受它，并形成自覺行動(dòng)。

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作者：劉衡 單位：石家莊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)供水排水公司