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摘要：以醫院動力班組為例，通過后勤動力班組維修系統、能耗監控系統、設備管理系統，整合資源，使管理更加科學合理，提升管理工作質量。
關鍵詞：醫院后勤；精細化管理；信息化
精細化管理[1]在一般管理方式的基礎上將管理目標細化，根據細化的目標制定標準化規則，借助科學技術手段輔助實施，提升管理效率，達到良好的管理效果。醫院后勤作為醫院的重要組成部分，肩負著管理全院水、電、氣、動力設備、特種設備、零星維修、餐飲、物資采購等方面工作。隨著醫療服務需求和醫院管理要求的不斷提高，醫院信息化建設正處于一個加速發展的時期，借助信息化手段完善醫院后勤精細化管理取得了良好效果。
一、醫院后勤信息化管理重要性
醫院后勤信息化管理指利用信息化手段代替傳統手工“紙質化”管理，對數據信息進行匯總，項目進度流轉全流程可見，規范管理及服務流程，降低出錯率。同時，借助信息化手段，將后勤各班組孤立分散的信息匯總[2]，整合資源，形成閉環管理。后勤信息化管理模式有利于管理者充分了解管理全過程、完善管理舉措、提高管理效率。
二、醫院動力班組信息化建設
（一）智慧維修系統。隨著醫療水平的提高、接診量的增長，設施設備使用率越來越高，設備故障率也隨之提高。傳統報修一般通過電話報修的形式，存在問題描述不清的情況，而且調度同一時間無法接通多部電話，導致維修不及時，此外，開具紙質手工工單，效率較低且嚴重浪費資源。為方便報修科室操作，幫助調度人員和維修人員更準確了解問題和故障，開通多種線上報修形式，可通過手機報修App、微信小程序等多種形式報修。從維修人員接到維修工單至維修完成的整個流程均在線上流轉?？剖以趫笮迺r對報修項目進行分類，如空調類、基礎設施類、病床類等類別，為清晰定位故障，每個大類別下設多個子類別；報修時可上傳故障照片，故障描述支持語音和文字兩種方式。報修人在報修后可進入報修App或報修小程序，實時查看工單狀態的變化，跟蹤工單處理情況。系統在接到工單后會自動將工單分配至目前無工單的維修人員處，維修人員在接到工單后前往維修。維修人員完成維修工單后，報修系統短信提醒報修人，報修人可在報修App或報修小程序簽字確認，同時報修人還可對報修工單進行在線評價。如遇較難解決的故障，維修人員可在工單完成后將處理流程記錄于系統知識庫中，可為解決此類問題提供思路。系統可生成月度、季度、年度報表，報表對工單數據進行分析，包括工單量、報修類別占比、24小時維修完成率等。管理人員通過剖析報表數據，可為精細化管理提供依據。
（二）能耗監控系統。隨著醫院綠色發展理念不斷深入，萬元收入能耗支出已成為三級公立醫院績效考核指標，因此須提升醫院能源保障體系建設，在保障全院正常能源供給的情況下采取有效措施控制用量。通過能源監控平臺對醫院用能進行精細化管理，采用智能物聯網架構，將云計算、大數據、人工智能等技術應用到線上管理系統中，對全院水、電、天然氣、醫用氣體等能源消耗情況進行監控，通過能源數據分析，為節能減排改進措施提供依據。通過采集大數據并將其上傳至系統，匯總醫院各區域水、電、天然氣和醫用氣體的能源計量數值，系統自動生成月度、季度、年度報表。后勤管理人員對報表數據進行分析，及時排查全院跑漏滴冒情況。
（三）設備運維管理。后勤管轄全院動力設備，涉及較多大型設備，如空壓機組、鍋爐、冷凍機組、空調、配電系統等。很多設備使用年限較長，傳統維護保養、臺賬管理等大多通過手工實現，缺乏有效的管理手段對這些設備進行統一管理。設備管理系統作業代替一部分費時費力的手工作業，可提高資源利用率、提升精細化管理效率。利用系統對設備生命全周期進行管理，每臺設備的臺賬、設備信息、維保記錄、巡檢記錄、報損記錄等均可在設備管理系統中得到有效管理，系統可存檔每臺設備從購買、使用至報廢的全過程。借助設備管理系統完善設備網格化管理，尤其是巡檢和維保兩方面內容，制定巡檢和維保計劃，管理人員通過查看巡檢記錄和維保記錄，可有效監管工作落實情況，為后勤管理提供有效數據支撐，提高巡檢效率，延長設備使用年限。
三、結束語
醫院后勤管理貫穿于醫療工作各個方面，傳統后勤管理模式已無法滿足現狀，借助信息化手段是完善后勤精細化管理、提高管理效率的有效途徑。后勤信息化建設是一個漫長而繁重的過程，目前，后勤信息化建設已初見成效，但后續仍須要逐步完善信息化體系，采用“整體規劃，分布實施”的建設思路，充分利用互聯網優勢滿足醫院管理和服務需求。
參考文獻
[1]易利華.醫院精細化管理概論[M].北京:人民衛生出版社,2010:5-21.
[2]伊科科.探析醫院后勤信息化工程管理的應用與提升[J].中外企業家，2019(11):51.
[3]朱麗麗.醫院檔案精細化管理實踐[J].中華醫院管理雜志,2019(12):1047-1049.
作者:潘靜 許強 王江浩 單位:浙江大學醫學院附屬第二醫院
