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摘要：對(duì)于醫(yī)院正常運(yùn)行來(lái)說(shuō)，后勤管理是給予支持與保障的重要系統(tǒng)，在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中扮演著重要角色。近些年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)不斷壯大，醫(yī)院規(guī)模較以往發(fā)生了巨大變化，引進(jìn)了許多高科技醫(yī)療器材，并在醫(yī)療技術(shù)上有所改進(jìn)，醫(yī)院正在向多元化服務(wù)體系轉(zhuǎn)變。但伴隨著新的醫(yī)院改革與發(fā)展，醫(yī)院后勤管工作遇到一定挑戰(zhàn)，如何找到新辦法將挑戰(zhàn)變成機(jī)遇，是醫(yī)院后勤管理人員需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：后勤管理；醫(yī)院改革；發(fā)展
0引言
后勤管理對(duì)于醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)十分重要，是醫(yī)院重要的支撐保障體系，與醫(yī)院多方面都有著密切聯(lián)系。隨著我國(guó)新的醫(yī)院改革不斷深化，后勤管理也受到一定影響，隨著新的醫(yī)改政策提出，醫(yī)院住院人數(shù)與門(mén)診接待量有較大提高，給后勤管理增加了工作難度，并在一定程度上提高了后勤成本支出。在新的醫(yī)院改革與發(fā)展中，后勤管理如何將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，是擺在醫(yī)院面前需要面對(duì)的一項(xiàng)重要課題。
1醫(yī)院后勤管理與保障的基本觀念
1.1整體觀念
后勤管理與保障工作是醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，更是醫(yī)院得以健康發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)院后勤管理工作計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)應(yīng)該與醫(yī)院總體目標(biāo)相吻合，更要與其他部門(mén)相融合，不能獨(dú)斷獨(dú)行，這樣才能彰顯出醫(yī)院發(fā)展的整體利益。因此后勤管理工作人員要樹(shù)立起責(zé)任意識(shí)，在實(shí)際工作中統(tǒng)一合作，并將完整性、一致性作為后勤管理工作是否良好的參考標(biāo)準(zhǔn)。
1.2服務(wù)觀念
由于醫(yī)院后勤管理工作的特殊性，因此在實(shí)際工作中，相關(guān)工作人員要樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，在工作中應(yīng)該以病人實(shí)際需求為核心，嚴(yán)把后勤工作質(zhì)量關(guān)，為病人提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，并將病人的滿(mǎn)意度作為自身工作的原則和理念。
1.3效益觀念
后勤管理工作涉及的內(nèi)容十分廣泛，因此需要在實(shí)際工作中投入大量的人力、物力，而且這項(xiàng)工作崗位多，稍不留神就會(huì)產(chǎn)生資源浪費(fèi)的情況。因此，在實(shí)際工作中，相關(guān)工作人員要樹(shù)立起節(jié)約開(kāi)支的意識(shí)，避免工作中出現(xiàn)資源浪費(fèi)，為醫(yī)院的健康發(fā)展節(jié)約成本。
2醫(yī)院后勤管理中需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題
2.1后勤人力資源負(fù)擔(dān)重
隨著我國(guó)醫(yī)改工作不斷深化，醫(yī)保覆蓋面較之前有了很大提高，醫(yī)院門(mén)診部門(mén)接待病人的數(shù)量與病人住院人數(shù)都在不斷增加，這給后勤管理工作正常開(kāi)展帶來(lái)了一定困難，在后勤管理工作中會(huì)遇到很多麻煩。而且目前我國(guó)很多醫(yī)院后勤管理應(yīng)用的都是一些年齡較大的人員，他們并不具備良好的專(zhuān)業(yè)技能，其中高職稱(chēng)、高學(xué)歷的工作人員更是鳳毛麟角，這也導(dǎo)致后勤管理梯隊(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重的人才短缺。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，在醫(yī)院中引用了大量新技術(shù)、新材料，這也深刻影響了后勤管理工作，迫使他們從過(guò)去那種憑經(jīng)驗(yàn)工作逐步過(guò)渡到數(shù)字化工作模式工作中，接觸的設(shè)備都具有較高的自動(dòng)化水平，但卻很少有后勤管理人員能夠良好應(yīng)用這些設(shè)備，這也造成醫(yī)院后勤管理工作日常開(kāi)展比較困難，不但影響了工作效率，還阻礙了醫(yī)院健康發(fā)展。
2.2后勤運(yùn)營(yíng)成本不斷增加
隨著新醫(yī)改政策的提出，國(guó)家在醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用以及醫(yī)療技術(shù)等方面做出了重要調(diào)整，取消了之前藥品15%的加成，這雖然有利于群眾看病住院，但對(duì)于那些依賴(lài)藥品作為主要收入的醫(yī)院而言，很難在短時(shí)間內(nèi)找到其他的辦法來(lái)彌補(bǔ)藥品加成的損失。首先，隨著醫(yī)院看病人數(shù)的增加，需要醫(yī)院在后勤管理人員以及設(shè)備上有所增加，由于缺少良好的監(jiān)管模式以及運(yùn)營(yíng)方法，導(dǎo)致醫(yī)院在開(kāi)展后勤管理工作中會(huì)出現(xiàn)一定的成本壓力。其次，醫(yī)院后勤管理工作并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，面對(duì)的人員、事務(wù)比較繁瑣，而且需要較長(zhǎng)的工作時(shí)間，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)損壞，因此就需要在設(shè)備維修上加大力度，進(jìn)一步提高設(shè)備維修成本。再次，即便醫(yī)院建立了良好的成本核算體系，但由于沒(méi)有重視后勤設(shè)備維修成本，疏于管理和控制，造成成本核算制度難以有效落實(shí)。最后，醫(yī)院后勤管理工作人員專(zhuān)業(yè)化水平普遍較低，而且并不具備一定的專(zhuān)業(yè)技能，在對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與管理時(shí)往往選擇外包的形式，這也在無(wú)形中增加了設(shè)備運(yùn)行成本。基于上述幾點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)有效的辦法降低醫(yī)院后勤管理運(yùn)營(yíng)成本，能夠突顯醫(yī)院服務(wù)價(jià)值，這也是相關(guān)工作人員急需解決的問(wèn)題之一。
2.3后勤信息化管理水平較低
醫(yī)院隨著不斷發(fā)展，引入了信息化管理系統(tǒng)，在后勤管理工作中，很多地方都選擇了互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、條碼等相關(guān)技術(shù)，以便對(duì)后勤管理工作中各項(xiàng)資源進(jìn)行利用與綜合，提高工作效率和服務(wù)水平。雖然醫(yī)院在信息化管理方面比較重視，并且已經(jīng)將相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行普及，但由于忽略了基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致并沒(méi)有建立完善的信息資源標(biāo)準(zhǔn)，而且在人才投入方面還存在不足，難以對(duì)醫(yī)院信息化資源進(jìn)行共享。各個(gè)部門(mén)間缺少有效的溝通機(jī)制，遇到問(wèn)題只能相互推諉，而且日常工作中并不配合，各自為政。有的醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)不合理，綜合素質(zhì)比較低，難以接受如此先進(jìn)的信息化管理工作，即便通過(guò)信息化管理實(shí)現(xiàn)后勤日常工作，但由于缺少良好的管理模式，導(dǎo)致創(chuàng)新機(jī)制比較欠缺。信息化管理仍處在初期水平，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)良好的數(shù)字體系，這對(duì)于醫(yī)院在新時(shí)期的發(fā)展非常不利。
3醫(yī)院后勤管理應(yīng)該與醫(yī)改發(fā)展同步
3.1緊握時(shí)代脈搏，實(shí)現(xiàn)后勤管理社會(huì)化
醫(yī)院后勤管理工作對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)十分重要，而且隨著醫(yī)改政策不斷深化，后勤管理工作更要與醫(yī)院發(fā)展同進(jìn)步。在新時(shí)期醫(yī)院各項(xiàng)工作中首先要對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，在開(kāi)展后勤管理工作中，要以提高服務(wù)質(zhì)量為基本要求，提升工作效率，注重其中的細(xì)節(jié)管理。要以病人以及醫(yī)院實(shí)際需求為中心，為病人提供良好的醫(yī)療保障和服務(wù)，為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航，并積極配合醫(yī)改工作，對(duì)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象說(shuō)不，最大程度降低醫(yī)院日常成本。由于醫(yī)院后勤管理工作需要大量專(zhuān)業(yè)人才，因此要改變現(xiàn)階段人才匱乏的現(xiàn)象，通過(guò)職能轉(zhuǎn)變的方法引入創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，倒逼工作人員相互監(jiān)督，相互提高，進(jìn)一步完善工作隊(duì)伍建設(shè)。將社會(huì)服務(wù)與醫(yī)院后勤服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)管理權(quán)利的分離，建立良好的雙方利益關(guān)系，為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和患者提供良好的保障服務(wù)，真正將后勤管理工作的作用發(fā)揮出來(lái)，包括陪護(hù)、綠化、保潔等，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式委托專(zhuān)業(yè)公司，提高醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量與工作效率。
3.2增收節(jié)支，降低成本支出
隨著醫(yī)改政策落實(shí)，去醫(yī)院看病就醫(yī)的人數(shù)不斷增加，而且由于取消了藥品加成，如果缺乏科學(xué)管理方式，那么醫(yī)院后勤管理工作不可避免的會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本提高的現(xiàn)象。目前最重要的一項(xiàng)工作就是增收節(jié)支，要使資金使用率有所提高，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況制定審批制度，建立完善的成本核算體系。以醫(yī)院實(shí)際需求為導(dǎo)向，通過(guò)向其他有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院取經(jīng)并制定符合本院的成本核算方法。對(duì)物資損耗進(jìn)行科學(xué)管理，對(duì)成本進(jìn)行控制，注重資源質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院后勤管理工作進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧，規(guī)范流程操作。不僅如此，還要確保后勤管理工作服務(wù)質(zhì)量，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛情況，減少出現(xiàn)醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就能夠最大程度地降低成本支出。
3.3建立完善的后勤管理人才隊(duì)伍
對(duì)于醫(yī)院后勤管理工作來(lái)說(shuō)，需要工作人員具備一定的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)性，這也是開(kāi)展相后勤管理的重要基礎(chǔ)。隨著醫(yī)改不斷深化，給后勤管理工作既帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，要對(duì)現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)專(zhuān)業(yè)院校招聘的方式確保人才隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)性。在醫(yī)院工作需要應(yīng)對(duì)特殊環(huán)境，需要對(duì)人才進(jìn)行技能培訓(xùn)，加強(qiáng)交流合作，幫助他們樹(shù)立良好的道德品質(zhì)與政治思想，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形式發(fā)揮自身特長(zhǎng)。最重要就是要加強(qiáng)文化建設(shè)，讓工作人員能夠?qū)︶t(yī)院工作有較高認(rèn)同感，幫助他們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，醫(yī)院要建立良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制，平衡集體與個(gè)人間的利益關(guān)系，避免發(fā)生問(wèn)題時(shí)互相推諉。
4結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)與后勤管理工作息息相關(guān)，因此后勤管理工作人員要樹(shù)立好正確的工作意識(shí)，通過(guò)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制確保后勤管理工作有序進(jìn)行，提高服務(wù)保障能力，為醫(yī)院的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。
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作者:李興明 焦同生 周登松 單位:山東省鄄城縣人民醫(yī)院
