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摘要：民辦高校后勤工作承擔(dān)著保證高校教育教學(xué)的有效進(jìn)行以及高校可持續(xù)健康發(fā)展，在高校中具有不可忽視的作用，民辦高校由于投資主體來自民間,其后勤工作也體現(xiàn)了學(xué)校民辦的特色。而學(xué)生作為教育消費(fèi)者，在當(dāng)前形勢(shì)下，后勤管理服務(wù)工作還存多一些問題，只有在實(shí)踐中不斷解決這些問題，才能適應(yīng)民辦教育的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校后勤；管理服務(wù)；措施

一民辦高校后勤管理的現(xiàn)狀

根據(jù)教育部《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2020年，高校要形成新型高校后勤保障體系，這就要求高校后勤要統(tǒng)籌市場機(jī)制與高校教育屬性兩個(gè)方面開展工作，高校后勤要朝著社會(huì)化、市場化、專業(yè)化的趨勢(shì)發(fā)展，當(dāng)前民辦高校后勤在此方面得到了較好的發(fā)展。

（一）校園軟硬件環(huán)境得到改善

民辦高校校區(qū)建設(shè)得到加強(qiáng)，配套設(shè)施得到很大的改善，校園道路、綠化、治安環(huán)境等均得到很大的改善，高校辦公條件、師生的住宿條件都得到了較好的改善，高品質(zhì)高品味的環(huán)境日益形成。高校后勤管理網(wǎng)絡(luò)化與信息化程度日趨提高。

（二）后勤服務(wù)理念得到改觀

民辦高校后勤經(jīng)過多年的社會(huì)化改革后，都不在是以往的傳統(tǒng)管理模式了，物業(yè)管理的理念，企業(yè)經(jīng)營的理念已經(jīng)逐步形成，市場化經(jīng)營的意識(shí)也得到改進(jìn)。很多民辦高校引入了企業(yè)的績效考核理念，師生作為后勤服務(wù)對(duì)象享受到了更多的服務(wù)。

（三）市場化趨勢(shì)明顯提升

民辦高校后勤大多成立獨(dú)立的后勤服務(wù)公司或引入高校后勤服務(wù)公司參與管理與經(jīng)營。將更多的社會(huì)資源引入學(xué)校，大大提高了后勤的市場化運(yùn)行，特別是后勤基建、采購等相關(guān)的招投標(biāo)市場逐步形成、市場競爭機(jī)制較為成熟。

二民辦高校后勤管理存在的問題

（一）管理能力需要提高

民辦高校后勤由于體制機(jī)制原因，后勤工作人員大多數(shù)缺少后勤工作經(jīng)驗(yàn)，員工綜合素質(zhì)不高，體現(xiàn)在管理觀念相對(duì)落后，民辦高校后勤工作以節(jié)約成本為本開展工作，因此，對(duì)員工的培訓(xùn)相對(duì)較少，由于勞動(dòng)報(bào)酬較低，后勤員工流動(dòng)性也較大，多方原因使得后勤整體工作相對(duì)滯后，管理能力、管理水平明顯落后。

（二）經(jīng)營理念不夠先進(jìn)

民辦高校后勤一方面要承擔(dān)高校服務(wù)育人重要使命，另一方面還承擔(dān)著為民辦高校籌集辦學(xué)資金，維持民辦高校長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要使命，因此，后勤工作中的經(jīng)營理念就顯得尤為重要，但一些管理人員不能像企業(yè)員工一樣樹立效益理念，一些員工擺不清服務(wù)師生與創(chuàng)造效益之間的關(guān)系，使得一些工作既沒有做好為師生服務(wù)，受到師生的不滿，又沒有創(chuàng)造較好的收益，影響了辦學(xué)資金的籌集，總的根源在于員工缺乏經(jīng)營理念，缺乏創(chuàng)新發(fā)展思想。

（三）服務(wù)意識(shí)仍需提升

民辦高校后勤的工作宗旨是服務(wù)師生，為師生創(chuàng)造良好的校園文化，濃厚的育人氛圍，溫馨的生活體驗(yàn)，讓師生對(duì)學(xué)校產(chǎn)生歸屬感、幸福感。但是，在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，效果往往不夠理想，由于后勤工作人少事多，加之與學(xué)校、與師生之間的溝通不暢，信息反饋不及時(shí)，經(jīng)常容易造成一些矛盾和誤解，使得師生對(duì)后勤工作的滿意度評(píng)價(jià)不高，后勤人員也容易產(chǎn)生一些報(bào)怨，相互缺乏理解，對(duì)于后勤工作不說，根源在于后勤員工的服務(wù)意識(shí)不夠。

（四）校園治理有待加強(qiáng)

后勤工作的重要方面之一就是學(xué)校的校園環(huán)境治理，好的校園環(huán)境能夠給師生帶來好的心情，保障師生的安全。但現(xiàn)實(shí)中有些民辦學(xué)校安全保衛(wèi)管理工作不到位，食品安全問題層出，校園綠化差等現(xiàn)象依然存在，這不僅給師生員工的安全帶來了隱患，還影響了學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)，根源在于人力、物力等硬件的投入和管理。

三民辦高校后勤管理的對(duì)策

為了適應(yīng)高校后勤社會(huì)化的工作和服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)后勤工作的監(jiān)督管理，很多民辦高校成立了后勤服務(wù)公司，經(jīng)過多年的運(yùn)營管理，后勤服務(wù)公司不斷加強(qiáng)改進(jìn)管理模式，細(xì)化服務(wù)范圍，努力提升員工素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，降低運(yùn)行成本，提高運(yùn)營收益，創(chuàng)建安全、和諧、美麗校園，營造良好服務(wù)育人氛圍，為學(xué)校的健康長久發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

（一）完善管理機(jī)制，提高管理水平

完善考核機(jī)制。制定崗位工作流程，定崗、定員、定責(zé)，責(zé)權(quán)落實(shí)到后勤每一個(gè)員工，建立績效管理考核指標(biāo)體系，年終進(jìn)行全員考核，將考核結(jié)果運(yùn)用到獎(jiǎng)懲管理、人員晉升管理、培訓(xùn)管理等后勤人事管理當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和集團(tuán)發(fā)展相結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用。加強(qiáng)制度建設(shè)。后勤員工要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，簡化辦事程序，全面推進(jìn)服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)回訪制、績效問責(zé)制，促進(jìn)提速提效。提倡“微笑服務(wù)”，全力營造良好服務(wù)氛圍。建立與學(xué)院聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立與各學(xué)院辦公室和學(xué)生管理部門的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，主動(dòng)溝通工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋需求和建議，做到勤于溝通，使后勤集團(tuán)與各學(xué)院成為密不可分的和諧整體，以服務(wù)對(duì)象的滿意不滿意作為衡量后勤服務(wù)工作的標(biāo)尺。

（二）樹立經(jīng)營理念，建設(shè)節(jié)約后勤

創(chuàng)建節(jié)約型后勤，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)。做好地下管網(wǎng)、變壓器、泵房、供電系統(tǒng)、電氣設(shè)備、電梯、校車、排水井、化糞池、排污管線等設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、檢修、保養(yǎng)、年檢等工作，以降低運(yùn)行成本，加強(qiáng)對(duì)節(jié)約用水用電的節(jié)能檢查督導(dǎo)工作。做好項(xiàng)目經(jīng)營工作。利用好校園的各類資源，引進(jìn)外來團(tuán)隊(duì)的住宿培訓(xùn)，做好接待服務(wù)；完善餐飲配送業(yè)務(wù)；合理利用體育場館、音樂廳、報(bào)告廳、會(huì)議室等場所資源引進(jìn)演出講座等活動(dòng)開展創(chuàng)收活動(dòng)。做好招租服務(wù)工作。擴(kuò)大招租渠道，合理提高食堂出租率，保證網(wǎng)點(diǎn)出租率。做好業(yè)戶管理服務(wù)工作，使業(yè)戶引進(jìn)來，留得住。做好業(yè)戶的服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)師生滿意與業(yè)戶滿意的共贏目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)理念

實(shí)施員工提升計(jì)劃。加強(qiáng)員工的理論學(xué)習(xí)，特別是服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí)，以為教學(xué)科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)為目標(biāo)，在理論學(xué)習(xí)、綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能等方面定期組織各部門員工開展培訓(xùn)，提高管理人員履職能力。嚴(yán)抓管理人員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)各崗位管理人員的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，培養(yǎng)協(xié)作精神和服務(wù)精神，增強(qiáng)管理人員的向心力、凝聚力。

（四）創(chuàng)建美麗校園，營造良好育人環(huán)境

加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的整治。創(chuàng)建美麗校園，完善保潔工作的管理，對(duì)各管理人員和保潔員所負(fù)責(zé)的區(qū)域?qū)嵭酗L(fēng)格化管理。加強(qiáng)人行道、樹坑，死角環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治，做到常態(tài)清理、細(xì)化清理，切實(shí)做到全校區(qū)無亂堆亂放、無暴露垃圾、無垃圾箱外溢。加強(qiáng)校園綠化管護(hù)力度。及時(shí)清除病死樹枝，刮除病灶，涂藥治療，根據(jù)樹木生長情況及時(shí)澆水、施肥、防治病蟲害、遮陰、修剪、涂白等操作管理，建立全校區(qū)綠化檔案，做好校園內(nèi)新種植樹木等工作。做好校園安全工作。成立“平安校園”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)安全穩(wěn)定工作責(zé)任制。完善“人防”、“物防”、“技防”建設(shè)。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰使用，誰負(fù)責(zé)；誰舉辦，誰負(fù)責(zé)；誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，逐級(jí)落實(shí)，做好各類活動(dòng)、考試、賽事的安全保障工作。總之，民辦高校的后勤管理工作繁雜，必須針對(duì)后勤管理中具體存在的各類問題具體分析，并從思想意識(shí)、制度設(shè)計(jì)、人員配備等多方面著手，采取措施，以提高后勤管理工作的效率，為師生創(chuàng)造和諧溫馨的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。

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作者:楊春光 趙雷 單位:沈陽科技學(xué)院