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［摘要］隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，為了提升后勤工作的工作質(zhì)量，很多高校都已經(jīng)把后勤管理工作與信息化技術(shù)手段相結(jié)合。加強(qiáng)高校后勤管理信息化建設(shè)已經(jīng)成為每個高校的工作重點(diǎn)。雖然高校后勤管理信息化建設(shè)得到了飛速的發(fā)展，但是在發(fā)展的同時也出現(xiàn)了不少問題，本文對大數(shù)據(jù)時代下高校后勤管理信息化建設(shè)進(jìn)行了探析。

［關(guān)鍵詞］高校后勤管理;信息化建設(shè)

學(xué)生的日常生活都離不開后勤管理，例如在食堂使用一卡通吃飯，使用一卡通交電費(fèi)等等，后勤管理對學(xué)生以及教師的作用是不可忽視的。那么隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，高校的后勤管理就需要跟上時代的發(fā)展，根據(jù)學(xué)生以及教師的需求來創(chuàng)新，結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使高校后勤管理信息化。

一、高校后勤管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀

很多地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)原因以及對信息化建設(shè)的認(rèn)可度不夠高，導(dǎo)致高校后勤管理信息化建設(shè)的發(fā)展很不平衡，很多高校還是使用的比較傳統(tǒng)的后勤管理模式。但是在高校后勤管理信息化建設(shè)中，還是取得了不少的成效，為學(xué)生的生活提供了很多便利。不過，更多的高校根本沒有認(rèn)識到后勤管理需要與信息化相結(jié)合，對其投入的資金很少，導(dǎo)致學(xué)校的后勤管理相對來說比較落后。我們從整體上來看，高校的后勤管理信息化建設(shè)正處于發(fā)展階段，但是我們?nèi)绻麖陌l(fā)展的趨勢上來看的化，已經(jīng)有越來越多的高校領(lǐng)導(dǎo)開始認(rèn)同高校后勤管理信息化建設(shè)，并且開始在行動上給予支持。

二、當(dāng)前我國高校后勤工作存在的問題

(一)缺乏對后勤信息化工作重要性的正確認(rèn)識

在高校管理的過程中我們可以發(fā)現(xiàn)，部分高校領(lǐng)導(dǎo)并沒有及時認(rèn)識到后勤管理信息化建設(shè)的重要性，更不會加強(qiáng)信息化建設(shè)。在很多高校的后勤管理中還是用著較為傳統(tǒng)的管理模式，技術(shù)方面就比較落后。其次，不少高校的管理人員把自己定位在以前的服務(wù)者，而不是現(xiàn)在管理者，只有在后勤管理中出現(xiàn)問題，然后再派人去解決問題，而沒有想到自己是管理者，要采取相應(yīng)的措施防止問題的出現(xiàn)。同時，有些學(xué)校的后勤管理工作人員的知識水平落后，簡單地把后勤管理信息化建設(shè)當(dāng)成用計(jì)算機(jī)辦公，誤以為這就是后勤管理信息化，使得后勤管理信息化建設(shè)在實(shí)際中并沒有什么體現(xiàn)，僅僅把后勤管理信息化建設(shè)用在了日常的數(shù)據(jù)處理等事情上，還處于比較落后的層面。

(二)后勤工作缺乏信息技術(shù)人才儲備

人才儲備工作是發(fā)展高校后勤管理信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。高校后勤管理的工作人員大部分缺乏專業(yè)的后勤管理經(jīng)驗(yàn)。同時，這些工作人員的年齡普遍偏高，學(xué)歷偏低，對后勤管理信息化建設(shè)沒有相應(yīng)的認(rèn)知，同時年齡大的員工對新型的科學(xué)技術(shù)方面的知識比較抵觸，有排斥心理。同時，相對來說目前高校的后勤管理人員的普遍素質(zhì)不是很高，無法和在職教師相比，而且還缺少相關(guān)的專業(yè)性人才，所以后勤工作的相關(guān)技術(shù)人才的缺失，是嚴(yán)重影響后勤管理信息化建設(shè)的因素。

(三)軟件基礎(chǔ)建設(shè)薄弱

資金的缺乏是導(dǎo)致軟件基礎(chǔ)建設(shè)薄弱重要因素，這個問題在某些學(xué)校顯得更加嚴(yán)重。很多高校的領(lǐng)導(dǎo)往往把學(xué)校的就業(yè)率、學(xué)校知名度、學(xué)校規(guī)模以及人數(shù)等看作是重要目標(biāo)，忽略了軟件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，注重表面化的東西。這就造成了后勤管理人員把只要不出現(xiàn)重大問題，當(dāng)作后勤發(fā)展的目標(biāo)，而不去提升后勤管理工作的工作效率，導(dǎo)致對后勤管理的資金越來越少，并且還會發(fā)生挪用后勤資金或者占用資金等情況，所以后勤管理信息化建設(shè)的專項(xiàng)資金不足，使后勤管理信息化建設(shè)一直落后。

(四)信息化系統(tǒng)規(guī)范性差

雖然一些高校的后勤管理信息化建設(shè)還算不錯，但是與后勤管理信息化建設(shè)相關(guān)的配套制度存在明顯不健全的現(xiàn)象，現(xiàn)在高校的學(xué)生可以用使用一卡通在校園進(jìn)行一些活動以及生活，例如在餐廳吃飯、去圖書館看書、在學(xué)校的超市里購物、以及宿舍門禁等等活動，但是我們要清楚認(rèn)識到在使用一卡通的同時還是存在很多的問題，比如一卡通的充值、丟失一卡通之后的補(bǔ)辦等等相關(guān)制度不是很完善，還不能完全的達(dá)到后勤管理要求的信息化，同時信息的不同步也是一個很大的問題，后勤管理信息不能共享給其他部門，各個部門各自為政，無法做到各個部門相互協(xié)調(diào)。同時也存在著安全隱患，安全制度不完善，信息化建設(shè)存在漏洞。比如說后勤管理系統(tǒng)通過門禁系統(tǒng)對晚歸學(xué)生以及連續(xù)24小時沒出門的學(xué)生進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并記錄，以便為教務(wù)處管理學(xué)生提供依據(jù)。但是由于后勤和教務(wù)處兩部門不能信息同步、相互協(xié)調(diào)，這就說明信息化系統(tǒng)規(guī)范性差。

三、基于大數(shù)據(jù)時代下高校后勤信息化建設(shè)管理策略

(一)因校制宜的尋找變革型發(fā)展新思路

就目前社會的發(fā)展趨勢來看，高校后勤管理信息化建設(shè)想要發(fā)展的更加長久，那就是要根據(jù)學(xué)校的自身情況來更新后勤管理工作人員的觀念。只有改變傳統(tǒng)的管理觀念，樹立正確的、且適應(yīng)學(xué)校自身發(fā)展情況的信息化建設(shè)觀念，才能夠讓后勤管理工作人員全面落實(shí)后勤管理信息化建設(shè)。同時后勤管理工作人員也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識，利用信息化建設(shè)來不斷完善后勤管理系統(tǒng)。同時高校后勤信息化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本的思想，管理者要提高自身的管理水平，積極去學(xué)習(xí)企業(yè)的現(xiàn)代化管理模式，同時還要提升工作人員的基本素質(zhì)，保證后勤管理信息化建設(shè)能夠有序進(jìn)行。

(二)堅(jiān)持“為師生服務(wù)”原則，組織信息化服務(wù)

在組織發(fā)展高校后勤管理的過程中，要堅(jiān)持以提高信息化建設(shè)效率為導(dǎo)向，堅(jiān)持以“為師生服務(wù)”為中心的原則，通過建構(gòu)信息化的高校后勤管理系統(tǒng)，全面提高服務(wù)效率。在具體實(shí)踐中，大學(xué)后勤人員思維要變革，根據(jù)師生與日俱增的特點(diǎn)和需求，逐步完善自己的服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)換位思維，打造科學(xué)化鈍化人性化的服務(wù)體制，以滿足學(xué)校發(fā)展需要。在現(xiàn)代大學(xué)學(xué)習(xí)工作體制下，如何把握好當(dāng)前社會形勢，深度挖掘師生各方面需求，把師生需求放在首位，是高校后勤人員工作的重中之重，也是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代將信息技術(shù)真正融入大學(xué)師生服務(wù)的關(guān)鍵。在高校后勤管理的過程中，要真正把師生需求放在后勤管理的核心，引導(dǎo)后勤管理不斷發(fā)展進(jìn)步。數(shù)據(jù)技術(shù)的最大的優(yōu)勢就在于能夠幫助后勤管理人員發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求，現(xiàn)代大學(xué)后勤管理系統(tǒng)基本都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化。通過記錄個人檔案和數(shù)字信息檔案，收集了大量教師和學(xué)生的個人信息，其中甚至還包括師生的生活需求和習(xí)慣。這些數(shù)字需求被視為高校的工作改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，這對于全面提升管理水平具有現(xiàn)實(shí)意義。尊重師生的需求，建立信息管理系統(tǒng)。應(yīng)利用信息技術(shù)為后勤管理者提供可視化數(shù)據(jù)分析，確保能夠協(xié)助管理人員做出更符合高校具體發(fā)展的管理決策，有效提高后勤管理的服務(wù)效率。

(三)利用信息技術(shù)豐富學(xué)生大學(xué)生活

隨著信息技術(shù)的爆炸式發(fā)展，許多高校都擁有本校專門的網(wǎng)站，而且還可以將過去繁瑣的業(yè)務(wù)，利用微信、App和其他移動互聯(lián)技術(shù)，將流程簡化為掃描條碼并完成流程，如歡迎新生到登記入住等。這些電子應(yīng)用給大學(xué)生的生活提供了極大的便利，甚至一些高校實(shí)現(xiàn)了手機(jī)卡，在線宿舍選擇等服務(wù)。例如，通過添加官方微信賬號，新生可以享受公交查詢，指導(dǎo)地圖和入場管理等服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)和其他方式的使用，可以在互聯(lián)網(wǎng)或微信上實(shí)現(xiàn)實(shí)時查詢，如在游泳池，自習(xí)室，浴室等安裝人流監(jiān)控設(shè)備，以便學(xué)生可以查詢進(jìn)出的人數(shù)和實(shí)時在互聯(lián)網(wǎng)上等待的人數(shù)。然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)再決定后面的活動安排。

(四)加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)力度

上文中我們也提到了高校后勤管理信息化建設(shè)最主要的問題就是缺乏專業(yè)性信息化人才，專業(yè)人才是搞好后勤管理信息化建設(shè)的重要保證。想要更好地進(jìn)行后勤管理信息化建設(shè)，那么就需要具有專業(yè)化人才。所以高校應(yīng)該加強(qiáng)對信息化人才培養(yǎng)的力度，在后勤管理工作中多多引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)人才。同時，為了提高后勤管理相關(guān)專業(yè)人才工作的積極性以及辦事的有效性，需要不斷改善現(xiàn)在的工作環(huán)境，同時也應(yīng)該剔除傳統(tǒng)工作中懶惰的思想，完善各種競爭獎勵機(jī)制，在獎勵的制度下，能夠大幅度提升工作人員的積極性，從而培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。同時高校應(yīng)該建立起對人才進(jìn)行科學(xué)管理的理念，不光要培養(yǎng)人才，同時還要對培養(yǎng)出來的人才進(jìn)行合理的運(yùn)用，為高校后勤管理信息化建設(shè)做好人才儲備工作。具體的人才培養(yǎng)計(jì)劃為:第一點(diǎn)，后勤管理部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每年都要去引進(jìn)一些信息化專業(yè)人才，把人才合理地分配到每個崗位中去，不要帶有私人的情緒，要營造出一種積極的工作氛圍，以及完善的上崗機(jī)制。第二點(diǎn)，高校后勤管理部門需要學(xué)習(xí)人力資源管理制度，改變傳統(tǒng)的“走后門”現(xiàn)象，要公開人才招聘渠道。第三點(diǎn)，定期對后勤管理部門職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，針對性地對后勤管理信息化建設(shè)中任意崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

(五)引入先進(jìn)信息技術(shù)建設(shè)服務(wù)型平臺

引入先進(jìn)信息技術(shù)建設(shè)服務(wù)型平臺的前提就是需要充足的資金支持。因?yàn)橐胂冗M(jìn)的信息技術(shù)建設(shè)是一項(xiàng)很耗費(fèi)資金的工作，因此學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真看待后勤管理信息系統(tǒng)，并且要做好投入規(guī)劃，保證后勤管理信息化建設(shè)順利進(jìn)行。所以學(xué)校要結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定資金的使用計(jì)劃，要在保證硬件設(shè)施完善的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)囊M(jìn)軟件。

(六)構(gòu)建科學(xué)完善的后勤管理信息系統(tǒng)

構(gòu)建科學(xué)完善的后勤管理信息系統(tǒng)是為了對教師和學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)起到幫助作用。高校應(yīng)該利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，對后勤管理信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善和更新，以校園網(wǎng)或者局域網(wǎng)為平臺，建立一個完善的后勤管理信息系統(tǒng)，讓后勤管理信息化建設(shè)能夠發(fā)揮自己的價值。由于高校學(xué)生住宿費(fèi)、水電費(fèi)、門禁系統(tǒng)、食堂用餐費(fèi)用、圖書館借書記錄、體育課道具借還系統(tǒng)等等逐漸出現(xiàn)在高校后勤管理系統(tǒng)中，為了確保信息數(shù)據(jù)的真實(shí)性，就要確保后臺管理系統(tǒng)的管理力度，加強(qiáng)信息化系統(tǒng)的控制制度建設(shè)，定期對后勤管理信息系統(tǒng)里面的信息資料進(jìn)行核實(shí)、更新這樣對于信息的真實(shí)性提供了制度上的支持。同時不光要保證信息的真實(shí)性，還需要做到保證信息的安全性，加強(qiáng)對每個崗位工作人員相關(guān)權(quán)限的控制，要保證只有一小部分核心工作人員才能看到后勤管理系統(tǒng)里面的信息，要防止信息泄露等事情的發(fā)生。我們不僅要健全和完善這種控制制度，還要在工作中落實(shí)下來，這樣才能構(gòu)建科學(xué)完善的后勤管理信息系統(tǒng)。

(七)建立合理的考核制度

信息系統(tǒng)可以幫助后勤工作人員提高自身服務(wù)的意識，達(dá)到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)。近年來經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人民生活水平逐年提高，高校后勤服務(wù)變革管理理念。目前獨(dú)生子女占大學(xué)生比例很大，高校后勤服務(wù)不再單單是滿足學(xué)生的生活方式，還需要給學(xué)生寬敞的生活條件。因此，應(yīng)不斷提高高校后勤管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)的后勤管理模式下，學(xué)生可以對后勤人員的工作情況進(jìn)行評分。而在信息化時代的今天，許多服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在使用微信平臺為用戶服務(wù)，使用在線投票等手段，并使用微信，微博，貼吧等新社交手段來加強(qiáng)高校管理服務(wù)。因此，大學(xué)后勤管理部門可以借鑒這種方式，使學(xué)生能夠?qū)崟r投票選擇后勤服務(wù)，制定相應(yīng)的手機(jī)軟件，使學(xué)生能夠投訴和反饋后勤服務(wù)質(zhì)量。高校后勤人員一般結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，工作人員素質(zhì)參差不齊，其中部分工作人員并沒有接受過正規(guī)教育，導(dǎo)致管理不善，責(zé)任心不強(qiáng)等各種問題逐漸暴露出來。隨著各種App的上線，各種社交軟件在群眾的生活中開始普及，我們可以利用信息技術(shù)培訓(xùn)后勤人員，并使用手機(jī)對工作人員進(jìn)行考核人，如每周和每月考試，以提高員工的整體素質(zhì)。我們可以以短信，手機(jī)軟件等形式向后勤人員的手機(jī)發(fā)送后勤管理規(guī)定和其他試題。員工應(yīng)該因其良好的考試成績而獲得獎勵，應(yīng)鼓勵那些成績不佳的人通過考試進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提高他們的服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，人工管理后勤已經(jīng)無法適應(yīng)高校發(fā)展的需求，在大數(shù)據(jù)的趨勢下，要通過對觀念的更新、人才的培養(yǎng)、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施和手段、以及完善管理系統(tǒng)等角度出發(fā)，從而進(jìn)一步推動高校后勤管理信息化建設(shè)，提高社會對高校的認(rèn)可度。

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作者:馬紹帥 單位:商丘學(xué)院