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[摘要]后勤部門作為醫(yī)院結(jié)構(gòu)體制中的重要組成部分之一，在確保醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展中做出了突出性貢獻(xiàn)，醫(yī)院在新醫(yī)改的影響之下，也紛紛重視起自身服務(wù)水平的提升，加強(qiáng)管理工作是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑，精細(xì)化管理理念應(yīng)運(yùn)而生，使得醫(yī)院后勤管理工作煥然一新。為此，該研究主要針對精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理工作中的具體應(yīng)用展開深入探討。

[關(guān)鍵詞]精細(xì)化管理；醫(yī)院；后勤管理

醫(yī)院后勤部門在醫(yī)療體制改革背景下的發(fā)展獲得醫(yī)院上下以及國家的高度重視，在新時(shí)期，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)院在發(fā)展中所面臨的壓力以及挑戰(zhàn)也越來越大，傳統(tǒng)的后勤管理模式已無法適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，已經(jīng)被醫(yī)院發(fā)展趨勢所摒棄，提升后勤管理的有效性，創(chuàng)新后勤管理方式是當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的主要方向，精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的具體應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院發(fā)展中成本控制，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展[1]。

1精細(xì)化管理的基本概述

1.1概念

精細(xì)化管理的發(fā)展起源可以一直追溯至國家企業(yè)管理時(shí)期，作為一種精細(xì)化的分工管理模式，在現(xiàn)代企業(yè)管理中強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的提升，是對傳統(tǒng)管理理念的一種詮釋以及具體化，將先進(jìn)的管理理念以及管理模式應(yīng)用于其中，從而最大程度地利用資源，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的最終目的[2]。精細(xì)化管理是一項(xiàng)注重細(xì)節(jié)與過程的管理模式，要求管理者在實(shí)際管理的過程中能夠把控每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，將管理工作落實(shí)于實(shí)際當(dāng)中，對管理工作的開展需要每日進(jìn)行總結(jié)，并檢查工作的進(jìn)展情況，對于管理工作中可能存在的各種問題，需要及時(shí)加以解決，采取有效措施進(jìn)行干預(yù)。

1.2精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的重要性

精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的實(shí)際應(yīng)用，能夠?yàn)獒t(yī)院后勤部門各項(xiàng)工作的開展帶來一定的群眾基礎(chǔ)，提升醫(yī)院后勤管理部門的工作效率，使醫(yī)院發(fā)展沒有后顧之憂，醫(yī)護(hù)工作者能夠在良好的工作環(huán)境和氛圍中開展各項(xiàng)工作內(nèi)容，同時(shí)改善患者的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)工作的開展能夠獲得患者的認(rèn)可[3]。醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的開展能夠在精細(xì)化管理模式的影響下達(dá)到推行性細(xì)化的最終目的，同時(shí)明確管理目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)院管理工作的有效進(jìn)行。

2醫(yī)院后勤管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀

醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中，已經(jīng)逐漸形成了適應(yīng)自身發(fā)展的管理模式，后勤管理部門作為醫(yī)院結(jié)構(gòu)體系中的重要組成部分之一，是醫(yī)院展開各項(xiàng)管理工作不可缺失的一項(xiàng)內(nèi)容[4]。但是醫(yī)院后勤管理往往得不到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，久而久之，導(dǎo)致醫(yī)院后勤部門工作人員難以有效進(jìn)行各項(xiàng)管理工作，后勤部門的管理工作開展甚至與醫(yī)院的整體管理工作失去聯(lián)系，成為一個(gè)獨(dú)立的體系，各部門之間聯(lián)系的減弱，管理工作也因此喪失針對性。后勤部門進(jìn)行相關(guān)保障工作，成本核算內(nèi)容難以發(fā)揮出實(shí)效性，成本核算不夠具體，造成物品存儲以及留置較多，不僅浪費(fèi)了大量的資金，同時(shí)也不利于醫(yī)院其他各項(xiàng)工作的開展。此外，后勤管理部門尚未建立起完善的后勤管理隊(duì)伍，后勤管理部門成員的素質(zhì)也有待進(jìn)一步提高，一旦在管理工作中出現(xiàn)各種問題，不利于進(jìn)行責(zé)任的歸責(zé)，甚至無法將存在的問題加以有效的解決，從而給醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的開展造成不必要的麻煩。

3精細(xì)化管理中需要注意的各項(xiàng)內(nèi)容

由于醫(yī)院后勤管理中受到傳統(tǒng)管理模式的影響深遠(yuǎn)，精細(xì)化管理模式的推進(jìn)，需要完全顛覆傳統(tǒng)的管理理念，將原有的不相適應(yīng)的內(nèi)容摒棄，更好地適應(yīng)和開展精細(xì)化管理模式。與傳統(tǒng)管理模式存在顯著的不同，精細(xì)化管理更加強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)性以及具體化，在日常管理的過程中，要求能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行細(xì)致的劃分，對責(zé)任進(jìn)行細(xì)致的劃分，并且提升工作效率，其要求的不僅是怎么做，更要求如何做到更好。此外，精細(xì)化管理難以落實(shí)于實(shí)際當(dāng)中，相對而言，醫(yī)院后勤管理部門的工作內(nèi)容龐雜，在日常管理中更多的是將精力投放在工作的完成情況當(dāng)中，精細(xì)化管理工作開展的基礎(chǔ)相對薄弱，精細(xì)化管理工作的開展更多的是流于形式，管理缺少實(shí)效性[6]。同時(shí)精細(xì)化管理的工作質(zhì)量還有待于進(jìn)一步提升，分工的細(xì)致化是精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，需要各項(xiàng)管理工作的開展都能夠按照相關(guān)程序進(jìn)行，并將責(zé)任落實(shí)于具體的負(fù)責(zé)人身上。但是在醫(yī)院后勤管理的實(shí)際當(dāng)中，管理工作的實(shí)際開展情況還有待于進(jìn)一步提升，管理的質(zhì)量以及水平都較低，甚至在精細(xì)化管理之后，新的管理方法和原有的并存，導(dǎo)致管理中相關(guān)問題的處理變得更加復(fù)雜，管理工作效率持續(xù)降低。

4在后勤管理中進(jìn)行精細(xì)化管理的具體舉措

在醫(yī)院后勤管理中，想要將精細(xì)化管理落實(shí)于實(shí)際當(dāng)中，可以從以下幾個(gè)方面入手進(jìn)行解決。4.1建立和完善精細(xì)化管理制度醫(yī)院后勤部門需要不斷建立健全后勤管理工作制度。一方面在制定相關(guān)工作制度時(shí)要能夠積極聽取醫(yī)院其他部門以及醫(yī)護(hù)工作者的建議以及意見，綜合考量各項(xiàng)因素之后進(jìn)行工作內(nèi)容的具體細(xì)化，并將其落實(shí)于實(shí)踐當(dāng)中，確保各個(gè)環(huán)節(jié)管理工作的順利進(jìn)行，使得各項(xiàng)工作的開展都能夠在制度的規(guī)范下進(jìn)行。另一方面，將醫(yī)院后勤部門具體的工作內(nèi)容和相關(guān)的責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，然后分配給后勤管理工作人員，一旦工作出現(xiàn)問題，將由具體的負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任，后勤管理部門需要定期對工作人員工作開展的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，做到獎(jiǎng)懲分明，使得后勤管理工作人員都能夠積極主動(dòng)地參與管理工作。

4.2明確后勤管理中的采購流程

醫(yī)院進(jìn)行后勤管理工作的開展，其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容即為采購工作，醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療產(chǎn)品和附屬設(shè)備多為易耗物品，需要長期采購。在精細(xì)化管理模式的影響之下，需要進(jìn)行采購流程的規(guī)范，具體表現(xiàn)在，首先需要經(jīng)由相關(guān)部門進(jìn)行采購工作開展的申請，并通過醫(yī)院后勤管理部門對申請內(nèi)容進(jìn)行審核，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)完成審批工作之后，進(jìn)行表決會(huì)議的召開，并告知采購部門，采購部門需要制定采購計(jì)劃，并完成執(zhí)行工作。按照精細(xì)化管理模式的相關(guān)要求進(jìn)行上述各個(gè)環(huán)節(jié)工作內(nèi)容的開展，在實(shí)際應(yīng)用中如若發(fā)現(xiàn)問題，需要及時(shí)加以解決。

4.3進(jìn)行后勤管理的成本控制

醫(yī)院在社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療體制改革的影響之下，其在發(fā)展中面臨著諸多的問題，醫(yī)院想要獲取到更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)自身的長效發(fā)展，必須重視起成本管理的相關(guān)內(nèi)容，醫(yī)院成本費(fèi)用較高，對成本核算實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理成為必然。為確保精細(xì)化管理工作能夠發(fā)揮實(shí)效性，在具體的管理中，應(yīng)當(dāng)對物資的使用情況進(jìn)行明確的登記，實(shí)現(xiàn)各部門的分門別類管理，同時(shí)對物品的記錄需要細(xì)致化，并能夠參與部門間的績效評比[7]。對于可回收利用的醫(yī)療物資，應(yīng)當(dāng)做好回收工作，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，在具體的人員管理中，可以分配具體的人員進(jìn)行回收工作的處理，確保成本控制落實(shí)于實(shí)際當(dāng)中。

4.4實(shí)現(xiàn)后勤管理人員的優(yōu)化配置

想要確保醫(yī)院后勤管理工作的順利進(jìn)行，將精細(xì)化管理發(fā)揮其效應(yīng)，管理工作人員自身素養(yǎng)的提升不可忽視，建立和完善醫(yī)院后勤管理工作人員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)管理工作人員各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置，后勤管理工作人員需要能夠端正工作態(tài)度，并能夠具有創(chuàng)新精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能。同時(shí)醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)有意識地對后勤管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并完善工作考核制度，使其能夠不斷提升自身的工作素養(yǎng)，確保管理工作完成的質(zhì)量以及效率。根據(jù)后勤管理工作人員的工作內(nèi)容以及工作量大小，可以適當(dāng)對其進(jìn)行工資的調(diào)整，完善薪資發(fā)放制度以及福利制度，使員工工資的實(shí)際發(fā)放情況能夠與個(gè)人績效建立起聯(lián)系，從而有效激發(fā)出員工工作的積極性，使其能夠?yàn)榫?xì)化管理在后勤管理工作中的推進(jìn)帶來積極意義。

4.5做好精細(xì)化管理工作在其他部門中的應(yīng)用

后勤管理工作在醫(yī)院中涉及范圍廣，同時(shí)工作內(nèi)容相對龐雜，其日常工作常常和醫(yī)院的各個(gè)部門緊密關(guān)聯(lián)，在處理日常事物時(shí)，后勤管理部門要與其他部門做好工作的銜接，同時(shí)需要對人際關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展以及工作效率的提升，使醫(yī)院在發(fā)展中能夠樹立起良好的外在形象。對部門之間各項(xiàng)工作的開展進(jìn)行細(xì)化，同時(shí)要確保醫(yī)院在開展工作時(shí)的效率和質(zhì)量[8-9]。后勤管理人員在工作期間需要相互促進(jìn)，相互扶持，并且提升自身處理緊急突發(fā)狀況的能力，在確保醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展的同時(shí)，將精細(xì)化管理有效應(yīng)用于醫(yī)院后勤部門的管理中，以此提升醫(yī)院的服務(wù)水平[10-11]。

5結(jié)語

醫(yī)院后勤管理在長期的發(fā)展中，適應(yīng)醫(yī)療體制改革發(fā)展客觀需要，醫(yī)院發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)也越來越多，提升管理水平成為目前醫(yī)院后勤部門發(fā)展的必然趨勢[12]。在精細(xì)化管理的應(yīng)用之下，能夠?yàn)獒t(yī)院后勤管理的發(fā)展帶來積極影響，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，從而促進(jìn)醫(yī)院的長效發(fā)展。

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作者:李煥新 單位:南通市中醫(yī)院總務(wù)科