前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的商業(yè)銀行基層前臺操作風險因素，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
由于執(zhí)行過程、合規(guī)經(jīng)營和客戶維護等方面引發(fā)操作風險。國內(nèi)商業(yè)銀行都制定了一定的操作風險防范和制度約束措施，例如各行普遍實行授權(quán)復核制度、崗位分離制度、重點環(huán)節(jié)控制制度、對賬制度、審計稽核制度等制約機制，在業(yè)務流程操作和系統(tǒng)開發(fā)運營方面也有嚴格的制度規(guī)范，但是這些制度在實際執(zhí)行過程中出現(xiàn)了偏差。比如隨意執(zhí)行，在業(yè)務操作中隨意按自己的習慣、經(jīng)驗執(zhí)行；或為了人情關系，當上級有要求或暗示時，不顧制度規(guī)定，有意回避制度，省略程序甚至逆程序操作，以盲目服從代替制度原則等。好的制度需要好的執(zhí)行來貫徹維護。專注于執(zhí)行的細節(jié)，細節(jié)決定成敗。量的變化積累必然導致質(zhì)的變化。
二、人員因素引發(fā)操作風險
“人”既是風險控制者，也是風險的制造者。在我國的商業(yè)銀行跟國外比較成熟的商業(yè)銀行相比在用人方面存在著很大的差異，國外銀行都非常重視操作人員的作用，培訓和激勵。培養(yǎng)一批具有專業(yè)知識強，業(yè)務能力和防風險能力都具備的專業(yè)人才。跟國外相比，我國的商業(yè)銀行在市場的競爭中更應該加強專業(yè)人才的培養(yǎng)，進一步降低操作風險的發(fā)生，如何在現(xiàn)階段防范人為因素導致的操作，加強人員的管理，成為當前商業(yè)銀行管理層的重點，應引起高度重視。首先，人員配置及職位設計與業(yè)務發(fā)展之間還存在一定的差距，隨著網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務品種的增加，一人多崗的現(xiàn)象時有發(fā)生，工作量大，員工容易出現(xiàn)疲勞等現(xiàn)象，這也是操作風險誘發(fā)的因素；其次，很多銀行在“納新”上都是優(yōu)先照顧自家子弟，或是通過各種人脈關系安排的崗位，這些員工沒有經(jīng)過系統(tǒng)金融知識的學習和培訓，業(yè)務能力相對薄弱，容易出現(xiàn)差錯；再者，各基層機構(gòu)的績效考核一般都側(cè)重于營銷業(yè)績，使得一線員工營銷、服務壓力很大，部分素質(zhì)較差的員工如果有一些危險的想法，這些壓力就極易引發(fā)操作風險事件；第三，責任追究制度不明確，懲罰措施較輕，當操作風險發(fā)生時，問責只注重當事人，對監(jiān)管部門的責任很少追究，就是找到責任人，往往也是礙于情面，大事化小、小事化了，多次下來，檢查懲罰的嚴肅性就遭到了破壞，風險防范的效果就大打折扣。
三、信息系統(tǒng)技術和管理的不足帶來的操作風險
近年來，隨著先進技術手段的不斷運用，確實給銀行帶來了便捷和高效，但計算機本身（包括硬件，軟件，操作系統(tǒng)等）和計算機安全管理系統(tǒng)，也存在很多不安全的因素，技術的不成熟，系統(tǒng)的不完善，人員的操作失誤等都可能導致風險的發(fā)生。硬件上，設備因各種突發(fā)災害、運行環(huán)境或硬件本身及相關元器件的缺陷、故障導致系統(tǒng)不能正常工作可能帶來風險。2005年某商業(yè)銀行煙臺分行發(fā)生多起ATM被蓄意破壞事件，共造成直接經(jīng)濟損失48000元；軟件上，導致系統(tǒng)死機的可能只是一個微小的技術缺陷，尤其在數(shù)據(jù)和應用軟件大集中后，由于整個計算機系統(tǒng)運行不穩(wěn)定將給銀行帶來巨大的影響，有些損失是不可估量的；信息管理上，近年來時有發(fā)生由于銀行ATM出現(xiàn)故障或銀行系統(tǒng)程序出錯，而被當事人惡意取款所引起，造成不必要的風險發(fā)生。盡管商業(yè)銀行一直對系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級，但百密難免一疏，造成不良后果；最后還有一些人利用計算機的一些漏洞對銀行的計算機進行攻擊：如對數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的有意破壞、消除和改變等，銀行也面臨著極大壓力。
作者：任燕 單位：河北經(jīng)濟管理學校
