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摘要：

在高等教育的發(fā)展以及高校自身改革發(fā)展的背景下，二級系院作為辦學(xué)主體的重要性逐漸得以凸顯，二級系院的主體作用得以提升。二級學(xué)院的教學(xué)檔案是各個教學(xué)單位在長期的工作中形成的最原始的材料，對日后查找系院的教學(xué)管理、教學(xué)實踐活動、教研教改等資料提供了依據(jù)，具有極其重要的作用。教學(xué)檔案管理人員是教學(xué)管理活動檔案資料的最直接保管人，是教學(xué)檔案管理中的重要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：

高校檔案;管理人員;綜合素質(zhì)

職業(yè)倦怠，指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，最早由Freudenberger于1974年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach等人對職業(yè)倦怠進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，認(rèn)為它是工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源作出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥，有三個特點：情感衰竭、去人格化、低個人成就感。本文重點研究高校二級系院檔案管理人員的職業(yè)倦怠問題。

一、高校二級系院教學(xué)檔案管理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

1．工作態(tài)度怠慢

由于教學(xué)檔案管理工作及其性質(zhì)，在很多時候并未得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，在檔案管理人員配備上，很少會給二級學(xué)院配備專職的檔案員，高校教學(xué)檔案管理人員往往是由二級學(xué)院的教學(xué)檔案管理人員或者行政秘書兼任，在意識上對教學(xué)檔案管理工作的認(rèn)識就顯得非常薄弱。另一方面在建章立制上，二級學(xué)院的教學(xué)檔案管理工作缺乏明確的工作規(guī)定，對檔案管理員也缺乏必要的規(guī)章制度約束，導(dǎo)致教學(xué)檔案管理人員對教學(xué)檔案的管理并不規(guī)范，教學(xué)檔案管理人員往往是憑自己在工作中累積的經(jīng)驗來開展工作。同時，二級系院的教學(xué)檔案管理人員很少有機(jī)會能夠得到系統(tǒng)的檔案知識、檔案管理規(guī)范、檔案范圍等一系列工作的專業(yè)化培訓(xùn)，這樣容易出現(xiàn)管理的缺位，檔案管理業(yè)務(wù)不熟練，工作能力無法提升，容易導(dǎo)致工作態(tài)度的怠慢。

2．態(tài)度冷漠

從性質(zhì)上而言，教學(xué)檔案管理人員也具有一定的服務(wù)性質(zhì)，服務(wù)對象為老師和學(xué)生們。作為基層的服務(wù)人員，長期工作壓力過大，教學(xué)檔案管理員一旦表現(xiàn)出職業(yè)倦怠，就會在工作上不同程度地表現(xiàn)出對服務(wù)對象的態(tài)度冷漠，不能及時與服務(wù)對象溝通，在回答服務(wù)對象的問題時候不夠熱情，不能站在服務(wù)對象的角度上思考問題，拒絕為服務(wù)對象提供有效的幫助。當(dāng)與老師和同學(xué)們交接材料的時候，如果教學(xué)檔案管理人員忽略對資料進(jìn)行核對，一旦出現(xiàn)問題就無法界定責(zé)任。

3．上進(jìn)心不足

教學(xué)檔案管理工作從工作內(nèi)容上而言，說難也不難，說簡單也不簡單，如果有一顆責(zé)任心，嚴(yán)格要求自己，是足以應(yīng)付繁瑣的工作，但是一旦出現(xiàn)職業(yè)倦怠，就會出現(xiàn)工作松懈的表現(xiàn)。從教學(xué)檔案管理人員的職稱晉升渠道來說，高校的教學(xué)檔案管理人員通道較狹小，晉升過程受限，工作待遇相比同職稱的老師也較低，極易導(dǎo)致對待工作的上進(jìn)心不足，主動工作的積極性被打擊，長此以往工作無法正常地開展下去。

二、解決高校二級系院教學(xué)檔案管理人員職業(yè)倦怠的途徑

1．端正工作態(tài)度

作為一名高校教學(xué)檔案管理人員，雖然職位不大，沒有任何的行政等級，但任何工作都不分高低貴賤，都是為了學(xué)院發(fā)展和教學(xué)正常運(yùn)行和發(fā)展做著自己的貢獻(xiàn)。在意識上要端正工作態(tài)度，明確認(rèn)識到自己工作的重要性。在思想上不輕視自己的工作，在遇到困難的時候，不獨(dú)自抱怨，而是積極尋求各種解決辦法，聽取他人建議，做好檔案管理工作，服務(wù)好老師和學(xué)生們。在工作中，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，主動完成工作要求，面對繁瑣的工作，時刻保持一顆熱忱的心。

2．重視心理健康

保持愉悅的心情，做好個人心理的調(diào)適，給自己設(shè)定一個能夠達(dá)到的目標(biāo)，減少挫折感的產(chǎn)生。將工作和生活區(qū)分開來，把握兩者的界限，上班時間努力工作，下班后避免將工作帶回家里，減少職業(yè)倦怠產(chǎn)生的幾率，盡可能地保持心理的平穩(wěn)變化，避免大幅度的情緒波動。

3．保持和諧的人際關(guān)系

作為一名教學(xué)檔案管理人員，應(yīng)該明白自己的定位，首先是一個獨(dú)立個體存在———人，然后才是一名服務(wù)老師和學(xué)生們的服務(wù)者，在工作中為老師和學(xué)生們提供服務(wù)，是教學(xué)檔案工作者的職責(zé)，但是老師和學(xué)生們對教學(xué)檔案管理人員的理解和支持也是防止產(chǎn)生職業(yè)倦怠的一個有效途徑。在工作中，注重上、下級工作的溝通，和同事們保持和諧的人際交往關(guān)系，彼此建立包容、理解、信賴的基礎(chǔ)。

4．重視和諧家庭關(guān)系

和諧的家庭關(guān)系能夠促進(jìn)工作的穩(wěn)定，和諧穩(wěn)定的家庭是良好工作的基石。維系好家庭關(guān)系，能夠使人無后顧之憂，從而更好地保持對工作的激情。作為最基層的高校教學(xué)檔案管理人員，承受的工作壓力較大，極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，這對個人和單位的發(fā)展都有著負(fù)面的影響，尤其是對教學(xué)檔案管理工作自身的危害更大，極易出現(xiàn)身體和心靈的亞健康，輕則會影響個人，重則會影響工作的效率。因此，在工作中擁有一個好的心情，保持良好的人際關(guān)系，維系穩(wěn)定的家庭基礎(chǔ)，是緩解教學(xué)檔案管理人員的職業(yè)倦怠的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

［1］郝濱．催眠與心理壓力釋放［M］．合肥：安徽人民出版社，2009：152－155．

［2］王鳳娥，圖書管理職業(yè)倦怠及其調(diào)適［J］．沈陽師范大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2007，31（3）：163－165.

作者:喻潔 單位:長江師范學(xué)院