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1標(biāo)準(zhǔn)化的管理是提升倉儲行業(yè)競爭力的必經(jīng)途徑

1．1標(biāo)準(zhǔn)化含義

標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)、技術(shù)和長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的固化規(guī)則。為獲得最佳秩序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一格式描述出來，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的解決方案，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作，并重復(fù)使用規(guī)則的活動，稱為標(biāo)準(zhǔn)化。

1．2標(biāo)準(zhǔn)化在倉儲管理中的主要內(nèi)容

筆者為中大型國有倉儲企業(yè)管理成員，從事推進(jìn)本企業(yè)sop標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目前進(jìn)入第三年。根據(jù)倉儲日常運(yùn)營和作業(yè)管理特點(diǎn)，SOP建設(shè)內(nèi)涵主要為三個(gè)層面:標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

1．2．1標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范是規(guī)章制度、規(guī)定、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等要求大家共同遵守的統(tǒng)一制度文件，例如:①現(xiàn)場6S管理規(guī)范;②庫存管理規(guī)范(包括儲存環(huán)境、存儲布局、產(chǎn)品防護(hù)等);③設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范(包括高位貨架、托盤、推車、叉車、信息設(shè)備等);④倉庫布局管理規(guī)范(包括綠化、警示標(biāo)牌、生活區(qū)域、作業(yè)區(qū)域規(guī)劃布局);⑤庫區(qū)道路管理規(guī)范(合理的主支干道劃分);⑥人員和車輛管理規(guī)范(停車、裝卸貨區(qū)域劃分、人員安全通道);⑦特殊商品儲存管理規(guī)范(滿足個(gè)性商品特殊需要)。

1．2．2標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范規(guī)定具體作業(yè)活動的內(nèi)容、要求和方法，也可稱“作業(yè)指導(dǎo)書”或“操作規(guī)程”。一般涉及單個(gè)崗位(個(gè)人)，例如:①裝卸作業(yè)規(guī)范;②搬運(yùn)作業(yè)規(guī)范;③堆垛作業(yè)規(guī)范;④儲存與養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范;⑤商品盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)范;⑥配送(揀貨、包裝、送貨)作業(yè)規(guī)范、特殊工種作業(yè)規(guī)程。

1．2．3標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程規(guī)定作業(yè)過程的途徑(順序、步驟、職責(zé)、接口)，包括流程圖及流程描述。作業(yè)流程規(guī)定某一服務(wù)活動過程的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求，以一定的文檔格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。每個(gè)企業(yè)在建立各自通用作業(yè)流程基礎(chǔ)上，視具體業(yè)務(wù)商品情況確定作業(yè)流程，可以按照客戶要求增加或減少相應(yīng)流程內(nèi)容，一般涉及多個(gè)部門或崗位(個(gè)人)，例如:①入庫(包括卸貨、驗(yàn)收等);②倉庫管理(包括搬運(yùn)、堆放、儲存、溫濕度管理、盤點(diǎn)、移庫等);③出庫(包括分揀、包裝/打包、裝車等);④配送(線路規(guī)劃、行車、交接等);⑤客戶反饋處理(退庫、補(bǔ)貨、物料調(diào)換、投訴處理等)。

1．3物流倉儲行業(yè)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理形成不同狀態(tài)

倉儲經(jīng)營，運(yùn)用不同的經(jīng)營理念和管理要求，必將形成明顯的優(yōu)劣狀態(tài)。

1．3．1引入標(biāo)準(zhǔn)化管理主要特點(diǎn)

①商品貨物進(jìn)、出、存有嚴(yán)格的操作流程;裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，員工循規(guī)蹈矩;②針對每個(gè)存儲商品對象，定身制作SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程，商品損耗極小，差錯率極低，完好延續(xù)商品原有的使用價(jià)值;③庫區(qū)布局整齊，儲存環(huán)境整潔，定置畫線，生產(chǎn)用具存放統(tǒng)一固化、井井有條;信息化水準(zhǔn)高;④品牌顯現(xiàn)，客戶高端，效益提升。

1．3．2疏于標(biāo)準(zhǔn)化管理主要特點(diǎn)

①商品貨物進(jìn)、出、存以完成生產(chǎn)任務(wù)為目標(biāo)，隨意操作，員工按感覺經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮;倉儲管理運(yùn)作沒有個(gè)性，多個(gè)商品一個(gè)流程模式;②存儲布局未做合理測算規(guī)劃，造成面積浪費(fèi)和進(jìn)出次序混亂，商品損耗大，效率低下，貨損嚴(yán)重，差錯率高;③儲存環(huán)境不重視設(shè)計(jì)規(guī)劃差亂叢生，公眾形象差;④導(dǎo)致無品牌而言，客戶商品業(yè)務(wù)低端，效益低下。

1．3．3SOP標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用與無標(biāo)準(zhǔn)化而言比對差距

SOP運(yùn)用與否二者的結(jié)果形成了鮮明的對照。在競爭上，二者是兩個(gè)級別、兩個(gè)平臺高低檔次的競爭，無法倫比;在公眾認(rèn)知上，形成高級和低級的社會印象;最終在效益發(fā)展上，顯然無法比擬。顯而易見，沒有SOP標(biāo)準(zhǔn)化管理在競爭中處于被動局面。而標(biāo)準(zhǔn)化管理是提升倉儲行業(yè)競爭力的必然途徑。現(xiàn)代企業(yè)都以標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置來提升企業(yè)營運(yùn)和競爭水平。可以預(yù)言，未來的競爭，就是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行水準(zhǔn)的競爭。

2SOP標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)總體設(shè)計(jì)、循環(huán)漸進(jìn)的過程

2．1設(shè)計(jì)、整體規(guī)劃系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)化總體方案

倉儲行業(yè)根據(jù)自身的人、財(cái)、物及地理?xiàng)l件，設(shè)計(jì)和描繪未來目標(biāo)、層次的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，然后制作詳盡落實(shí)計(jì)劃。計(jì)劃要包括目標(biāo)、與此相適應(yīng)的組織形式和組織成員;實(shí)施方案考慮到幾個(gè)階段、各階段時(shí)限要求、過程中的問題處理等方方面面。另外還包括實(shí)施細(xì)節(jié)內(nèi)容，比如:SOP編制范圍，動員形式、培訓(xùn)開展、現(xiàn)場指導(dǎo)過程、適應(yīng)性檢驗(yàn)、評估考核要求、改進(jìn)措施等，形成整體性設(shè)計(jì)方案。

2．2著手制度文件

在SOP建立初期，企業(yè)應(yīng)系統(tǒng)化地梳理散落在各個(gè)歷史時(shí)期的各種管理規(guī)章制度和操作實(shí)務(wù)，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、修訂、刪除或補(bǔ)充，使自身的管理制度、管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)得以傳承和積累，從而構(gòu)成對各自現(xiàn)有管理制度的有力支撐，最終形成富有實(shí)效的管理制度藍(lán)本，必要時(shí)進(jìn)行重新。

2．3重點(diǎn)突出優(yōu)化作業(yè)流程、完善作業(yè)規(guī)范和管理規(guī)范三項(xiàng)內(nèi)容

三項(xiàng)內(nèi)容是SOP的核心和關(guān)鍵。在建立SOP模板框架下，不同倉儲企業(yè)在具體編制時(shí)，應(yīng)注意根據(jù)各自的專業(yè)化經(jīng)營分類、業(yè)務(wù)特性編寫或完善SOP。在編制過程中，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)借鑒，形成自身完整的管理規(guī)范、作業(yè)規(guī)范以及作業(yè)流程。作業(yè)流程要根據(jù)儲存商品特性和客戶要求進(jìn)行定制，分清個(gè)性化和大眾化在運(yùn)作中的差異，以提升物流運(yùn)營質(zhì)量和效率，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)水平，降低運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。

2．4SOP制度編制、文件形成后，在實(shí)施時(shí)要抓好七大環(huán)節(jié)

即:—組織培訓(xùn)—適應(yīng)性運(yùn)作—修正完善———制度流程上墻—檢驗(yàn)評估—總結(jié)提高。每個(gè)環(huán)節(jié)都要有計(jì)劃，責(zé)任到人和組織保證。為有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)還應(yīng)將管理規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程發(fā)放到相關(guān)作業(yè)現(xiàn)場，以方便現(xiàn)場員工和管理人員使用，尤其是方便新員工了解公司現(xiàn)場物流運(yùn)營管理要求。并實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)督，做到“有法必依”，將SOP落到實(shí)處。實(shí)行初期，倉儲企業(yè)應(yīng)結(jié)合目視化管理要求，將部分SOP文件上墻展示或建立現(xiàn)場看板以指導(dǎo)、提示現(xiàn)場員工的操作，又方便客戶、供應(yīng)商了解公司管理要求，有利相互監(jiān)督。在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化中，抓好考核評定也是提升、確保標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)的有效環(huán)節(jié)。檢查評定需要設(shè)計(jì)一定的表式。

2．5建立SOP文件清單

將形成實(shí)施的管理規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程整理、歸檔，形成規(guī)范的管理文檔。

3提高推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化中的實(shí)效意識

3．1在SOP標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程中，注入PDCA質(zhì)量管理循環(huán)模型意識

所謂PDCA，即是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、行動(Action)的簡稱。標(biāo)準(zhǔn)化管理推行中，離不開PDCA的循環(huán)助推、優(yōu)化理念。在經(jīng)過計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動四個(gè)階段的不斷循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，使SOP始終處于良好狀態(tài)下運(yùn)行。在不斷完善并熟練運(yùn)用，一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。因此SOP采用PDCA模型循環(huán)往復(fù)，可以使你的管理向良性循環(huán)的方向不斷發(fā)展。

3．2與時(shí)俱進(jìn)，“雙切”實(shí)際意識

在一個(gè)不斷運(yùn)動的過程中，標(biāo)準(zhǔn)隨形勢、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)變化而變化。我們不能因循守舊，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷修正SOP標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵，使SOP標(biāo)準(zhǔn)化切合宏觀經(jīng)濟(jì)和市場趨勢的實(shí)際，切合本企業(yè)人、財(cái)、物的實(shí)際，這就是所謂的“雙切”實(shí)際。只有這樣不會把SOP文件留有形式，真正做到內(nèi)外環(huán)境與業(yè)務(wù)經(jīng)營管理融為一體，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)市場競爭的作用。

3．3嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成運(yùn)作習(xí)慣

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行初期，會與傳統(tǒng)習(xí)慣的、隨意性形成抵觸，我們會感覺繁瑣，很容易有折扣地去執(zhí)行，這需要我們有所警惕的。因此推進(jìn)初期宜聲勢高調(diào)行事，發(fā)揮視聽宣傳效應(yīng)，現(xiàn)場監(jiān)督，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，鼓勵和宣傳執(zhí)行好的人和事件，批評和制止隨意性的做法。長此以往，習(xí)慣成自然，從而體驗(yàn)到在執(zhí)行SOP過程中，享受成果帶來的快樂。

3．4提煉文化，造就團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

再好的制度，再好的標(biāo)準(zhǔn)，都是人去完成執(zhí)行的，這要求我們在執(zhí)行SOP中，同時(shí)建設(shè)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，培育企業(yè)優(yōu)秀文化，用優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化來促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化按部就班的完成。文化錘煉不是一蹴而就的，需要企業(yè)在清晰目標(biāo)下，以人為本，注重員工和企業(yè)日常細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)特別要和企業(yè)理念、發(fā)展目標(biāo)、群體活動等聯(lián)系起來。

作者：周秀雄 單位：上海百聯(lián)配送實(shí)業(yè)有限公司