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動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺是為動漫產(chǎn)業(yè)價值鏈各個企業(yè)以及利益群體提供資源、技術(shù)、管理、創(chuàng)新等便利的虛擬或?qū)嶓w組織，其建設(shè)和完善對動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有巨大的保障和推動作用。國務(wù)院辦公廳《關(guān)于推動我國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干意見的通知》中提到:“要積極推動動漫技術(shù)設(shè)備和公共技術(shù)平臺支撐服務(wù)體系與共享機(jī)制的建立”［1］。我國動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，中關(guān)村動漫游戲公共服務(wù)平臺、國家動漫產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)平臺、以及浙江、江蘇、山東等地已建成的地方性綜合服務(wù)平臺相對較好。本文所研究動漫產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺既可以是國家動漫產(chǎn)業(yè)網(wǎng)這樣的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺，也可指各地建設(shè)的產(chǎn)業(yè)基地、園區(qū)這樣的綜合性服務(wù)平臺。   雖然我國動漫產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)成績斐然，但與動漫企業(yè)的需求相比，在服務(wù)機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在諸多不足，需要在理論和實(shí)踐上進(jìn)行探索。   1我國動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺發(fā)展問題分析   我國動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺起步較晚，所面臨的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)供給與需求不平衡，服務(wù)平臺作為“服務(wù)”角色不能了解中小企業(yè)深層次的需求和困境，它在滿足中小動漫企業(yè)需求、解決行業(yè)共性需求方面效果并不明顯。   1.1服務(wù)平臺建設(shè)政府主導(dǎo)化傾向   我國動漫產(chǎn)業(yè)平臺建設(shè)過程中，政府在資金、管理等方面提供支持是必要的，但過于依賴政府資助，使得平臺自身創(chuàng)造的價值相對有限，沒有創(chuàng)造價值的壓力和能力，長期來說不具備可持續(xù)性。由于政府的資源配置方式主要包括法律、計劃、命令這些手段，一定程度上具有滯后性，容易由“政府引導(dǎo)”導(dǎo)向“政府主導(dǎo)”甚至“政府領(lǐng)導(dǎo)”，致使企業(yè)迫切需要的一些公共服務(wù)滯后供給或直接未供給，有的地方甚至把平臺建設(shè)成為爭取專項(xiàng)資金的途徑，然而服務(wù)平臺建設(shè)不等于建筑工程，軟實(shí)力更重要。我國政府將動漫產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)扶持，但投入產(chǎn)出較低，服務(wù)層次淺。政府出資，政府設(shè)置專項(xiàng)資金等方式影響了服務(wù)平臺創(chuàng)造價值能力。   政府主導(dǎo)服務(wù)平臺缺乏市場競爭力，缺乏靈活性，服務(wù)能力不能與行業(yè)發(fā)展同步。服務(wù)平臺在稅收、場地租金、配套資金獲取等方面享有優(yōu)厚的政策支持，無形中在行業(yè)內(nèi)形成了“價格雙軌”的局面，容易出現(xiàn)“尋租”行為，對從事動漫服務(wù)的咨詢公司等造成不良的社會影響。這也是服務(wù)平臺服務(wù)創(chuàng)新能力薄弱的原因。   1.2服務(wù)平臺服務(wù)效率低   目前我國動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺大多屬于職能型組織，組織層級過多，導(dǎo)致信息需求信息傳遞過程中出現(xiàn)噪音，職能型組織傾向?qū)е聹贤ㄐ实汀?chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化方面的缺失，導(dǎo)致信息從下而上的傳遞受阻礙，甚至缺失，服務(wù)的反饋功能喪失。而反饋和向客戶學(xué)習(xí)是服務(wù)提高的動力之一。   服務(wù)平臺服務(wù)創(chuàng)新跟不上行業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)如會議服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、政府資金支持、稅收優(yōu)惠等方式不能從根本上解決問題，服務(wù)形式單一、跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。2009年《中國文化報》相關(guān)調(diào)查中描述:當(dāng)年8個月內(nèi)全國共舉辦四十三個動漫節(jié)展，眾多雷同的動漫節(jié)展“淪為促銷動漫衍生品的普通市場或主題重復(fù)的學(xué)術(shù)討論會”，其總體狀況“良莠不齊、專業(yè)觀眾偏少、商業(yè)洽談環(huán)節(jié)缺失、交易量不夠”［2］。此外，由于各個服務(wù)平臺隸屬于不同地方政府管轄，平臺之間缺乏交流與組織之間學(xué)習(xí)，影響創(chuàng)新氛圍與組織學(xué)習(xí)能力。   1.3動漫服務(wù)平臺管理人才缺乏   現(xiàn)有平臺在用人制度方面，實(shí)行的是類似于事業(yè)單位用人制度，由于事業(yè)單位編制所限，一方面，動漫服務(wù)平臺的管理人員較少，只能對動漫企業(yè)提供一些基本服務(wù)，缺乏動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)管理人才;另一方面，服務(wù)平臺從業(yè)人員專業(yè)知識儲備不足，服務(wù)人員不具備動漫從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而動漫專業(yè)人才又因?yàn)椴痪邆浞?wù)管理實(shí)踐從而使得動漫服務(wù)人員專業(yè)不對口。此外，服務(wù)平臺缺乏造血功能和靈活的用人與激勵機(jī)制，難以吸引和留住高層次的人才。   1.4服務(wù)技術(shù)支撐不合理   技術(shù)引進(jìn)與本地化需求錯位，且區(qū)域發(fā)展不平衡，平臺之間、平臺與企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)流動困難。   地方平臺耗巨額資本購置的設(shè)備閑置、過度投資，相反的，有些平臺技術(shù)支撐不足、服務(wù)平臺技術(shù)更新速度過慢致使平臺服務(wù)范圍內(nèi)企業(yè)需要跨省甚至出國接受配套服務(wù)。基于服務(wù)平臺現(xiàn)存分析，本文針對怎樣的創(chuàng)新是符合產(chǎn)業(yè)需求的，探索性的提出動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新模型。   2動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺服務(wù)創(chuàng)新模型構(gòu)建   創(chuàng)新是服務(wù)產(chǎn)業(yè)提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級的重要手段，20世紀(jì)80年代專家開始針對服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究，Bilderbeek等人提出的服務(wù)創(chuàng)新四維度模型［3］是服務(wù)創(chuàng)新研究體系中重要成果。四維度模型雖然只是一個概念模型，但能較為全面地描繪服務(wù)創(chuàng)新并指導(dǎo)實(shí)際的創(chuàng)新活動，實(shí)踐證明，該模型對創(chuàng)新政策制訂者和服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)家來說都具有一定價值［4］。針對動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺現(xiàn)存的問題，在已有成果基礎(chǔ)上構(gòu)建動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺的創(chuàng)新模型，為動漫產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺的服務(wù)創(chuàng)新提供一個框架。創(chuàng)新模型如圖所示。   2.1服務(wù)概念創(chuàng)新維度   概念創(chuàng)新是創(chuàng)新活動的開始。杰克•特勞特和阿爾•艾里斯所倡導(dǎo)的“市場營銷實(shí)際上是概念之間的競爭，而不是產(chǎn)品之間的競爭”這一觀念明確了概念創(chuàng)新的先導(dǎo)作用。動漫產(chǎn)業(yè)平臺服務(wù)具有“體驗(yàn)性”，為動漫行業(yè)所熟悉的常州動漫產(chǎn)業(yè)文化周、杭州動漫產(chǎn)業(yè)博物館等皆是以概念創(chuàng)新為先導(dǎo)的。被服務(wù)企業(yè)是服務(wù)平臺服務(wù)概念創(chuàng)新的源泉，概念創(chuàng)新要具備對行業(yè)的深度了解，深入平臺服務(wù)創(chuàng)新的各個維度。   2.2平臺—企業(yè)交互維度   #p#分頁標(biāo)題#e# 雖然動漫產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺自身并不進(jìn)行動漫產(chǎn)品的創(chuàng)意、生產(chǎn)活動，但是對動漫行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢，以及所服務(wù)范圍內(nèi)企業(yè)面臨的問題或困境等要有整體的把握，而且服務(wù)創(chuàng)新是漸進(jìn)式的創(chuàng)新，模仿成本較低［5］，因此，平臺—企業(yè)交互維度是平臺提升服務(wù)創(chuàng)新能力必不可少的維度。實(shí)證發(fā)現(xiàn)，平臺—企業(yè)交互拓寬了企業(yè)獲取知識的通道，增加了學(xué)習(xí)知識的途徑和機(jī)會，從而有利于促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，組織向顧客學(xué)習(xí)對服務(wù)創(chuàng)新績效有顯著的正向影響［6］。   2.3服務(wù)傳遞維度   服務(wù)傳遞就是指服務(wù)提供方為滿足服務(wù)接受方的需求，將服務(wù)從提供方遞送給接收方的過程。Mi-les認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新中傳遞創(chuàng)新主要指服務(wù)企業(yè)的傳遞系統(tǒng)或服務(wù)產(chǎn)業(yè)傳遞媒介中的創(chuàng)新，包括企業(yè)與客戶交互作用方式的變化，體現(xiàn)為一種“前臺”的創(chuàng)新［7］。服務(wù)傳遞創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的紐帶與橋梁，也是服務(wù)的作用點(diǎn)，只有將創(chuàng)新傳遞到服務(wù)對象，服務(wù)才有價值。服務(wù)從后臺傳遞給前臺再傳遞給服務(wù)對象，受到服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)平臺組織結(jié)構(gòu)、信息溝通渠道、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等多方面因素影響。   2.4服務(wù)技術(shù)維度   創(chuàng)新的另一個重要基礎(chǔ)是技術(shù)創(chuàng)新，動漫企業(yè)服務(wù)平臺服務(wù)創(chuàng)新要體現(xiàn)技術(shù)與創(chuàng)意的融合。動漫產(chǎn)業(yè)與新媒體的嫁接可以為其帶來無限的生機(jī)和活力［8］，服務(wù)平臺的技術(shù)維度服務(wù)創(chuàng)新的重要性不僅體現(xiàn)在要促成這種聯(lián)合，還體現(xiàn)在以下兩點(diǎn):1、技術(shù)支撐體系的完善上。2、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及，服務(wù)平臺要注重自身服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)信息化程度。借助平臺優(yōu)勢吸引科研人員和科研機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，在已有技術(shù)基礎(chǔ)上拓展，不斷開發(fā)自身的核心技術(shù)，構(gòu)筑技術(shù)優(yōu)勢。   2.5四維度間關(guān)聯(lián)   動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺服務(wù)創(chuàng)新四個維度并不是孤立存在的，而是一個相互聯(lián)系的穩(wěn)定四面體，各維度之間不存在絕對界限，它們都是雙向互動的關(guān)系。概念創(chuàng)新建立在熟悉行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r基礎(chǔ)上，掌握行業(yè)狀態(tài)又離不開企業(yè)與平臺的互動，與企業(yè)之間互動又是以技術(shù)服務(wù)維度為支撐的，四維度之間的關(guān)聯(lián)導(dǎo)致創(chuàng)新策略也存在交叉。   3動漫產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺的服務(wù)創(chuàng)新策略   3.1服務(wù)概念創(chuàng)新策略   針對模型分析中的服務(wù)概念創(chuàng)新維度可以從體系化、市場化、品牌化三個策略層面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。   (1)體系化服務(wù)理念   以“體系化服務(wù)”為提升服務(wù)能力的切入點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)完整服務(wù)理念，延伸服務(wù)價值鏈。除注冊、辦理營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理等基礎(chǔ)服務(wù)外，還需要提供更深層次服務(wù)，從而構(gòu)建了一條龍的服務(wù)體系，包括人才引進(jìn)—創(chuàng)意研發(fā)—融資—制作生產(chǎn)—市場開拓—衍生品開發(fā)等覆蓋整條價值鏈的系列服務(wù)，防止動漫產(chǎn)業(yè)價值鏈斷裂的問題出現(xiàn)。開展市場調(diào)查服務(wù)，調(diào)查內(nèi)容包括:動漫企業(yè)保留現(xiàn)有顧客群、發(fā)展新的消費(fèi)群等所需要的創(chuàng)意和管理理念;行業(yè)內(nèi)競爭者的最新創(chuàng)意、成功的盈利模式以及衍生品開發(fā)手段;已有和在產(chǎn)的動畫片、電影項(xiàng)目等對現(xiàn)有的消費(fèi)群體傳遞怎樣的價值觀。通過“媽媽式服務(wù)”、“保姆式服務(wù)”等理念體現(xiàn)服務(wù)的全面且貼近動漫企業(yè)的實(shí)際服務(wù)需求。   (2)市場化服務(wù)概念   多元化投資主體方面，在保證平臺服務(wù)于動漫內(nèi)企業(yè)這一核心宗旨條件下引入民營企業(yè)、高校、第三部門等不同的投資主體，不設(shè)定行政范圍，服務(wù)平臺通過公平的市場競爭來提高自身服務(wù)效率，使得民營資本發(fā)揮在資源配置和運(yùn)用的效率上。   經(jīng)營機(jī)制企業(yè)化方面，把企業(yè)經(jīng)營機(jī)制引入服務(wù)平臺的運(yùn)作中，克服行政化運(yùn)作機(jī)制。在產(chǎn)權(quán)上，可適當(dāng)運(yùn)用企業(yè)集團(tuán)、大學(xué)科研機(jī)構(gòu)、其他社會團(tuán)體建設(shè)和政府監(jiān)督的模式，以利于動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺運(yùn)作成熟，有自己的造血功能，以實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離;在組織機(jī)構(gòu)上，建立起完善的法人治理結(jié)構(gòu)，盡可能精簡創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)部治理的事務(wù)，提高運(yùn)行效率，加強(qiáng)對動漫企業(yè)的支持力度。將服務(wù)平臺置于市場環(huán)境中，對外服務(wù)適當(dāng)收取費(fèi)用，補(bǔ)貼成本。   (3)品牌化服務(wù)概念   服務(wù)平臺的運(yùn)行需要品牌化概念，具有鮮明品牌形象的服務(wù)平臺才可以更廣范圍、更深層次的吸引更多優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)的加盟。總結(jié)服務(wù)成功的典型服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展成品牌服務(wù)流程，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化與定制化基礎(chǔ)上培育核心品牌服務(wù)。   通過廣告宣傳等手段提高服務(wù)平臺知名度，同時注意經(jīng)營好與媒體關(guān)系，以利于維護(hù)服務(wù)品牌形象，進(jìn)一步提高品牌的美譽(yù)度，在核心品牌的帶動下延伸形成系列服務(wù)品牌。   3.2平臺與企業(yè)交互創(chuàng)新策略   調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，搭建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，咨詢服務(wù)專業(yè)化都是可供參考的有效交互創(chuàng)新策略。   (1)建立學(xué)習(xí)型組織培養(yǎng)創(chuàng)新氛圍   動漫企業(yè)是服務(wù)平臺的客戶，在與動漫企業(yè)交互中，向客戶學(xué)習(xí)，提供行業(yè)市場調(diào)研服務(wù)，在服務(wù)平臺了解行業(yè)動態(tài)基礎(chǔ)上促進(jìn)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)知識累積。   扁平化組織，扁平化有利于知識與信息在組織內(nèi)部的縱向交流與共享，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)型組織的靈活性，開放性等特征。可通過組織再造減少組織層次，建立扁平化管理體系;通過鼓勵創(chuàng)新等方式營造創(chuàng)新的文化氛圍。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，保障平臺內(nèi)部與外部、平臺內(nèi)部各要素之間、成員之間交流與溝通的渠道暢通，增進(jìn)成員之間的互信與合作。良好的溝通渠道是平臺構(gòu)建包含流、物流、信息流的流通體系的結(jié)構(gòu)要素。   (2)基于Internet的虛擬網(wǎng)絡(luò)化平臺服務(wù)   信息交流離不開現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)平臺建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)在線信息共享和傳遞無疑有利于更好的整合資源。搜集整理宏觀層而的最新政策、法律法規(guī)、管理辦法、投資指南以及產(chǎn)品銷售、市場行情、競爭者動態(tài)等信息便于動漫企業(yè)了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境、適應(yīng)不利環(huán)境、在產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生變化時有緩沖時間。#p#分頁標(biāo)題#e#   例如時下興起的微博、3G等方式都可以作為服務(wù)的工具，使服務(wù)更貼近動漫企業(yè)從業(yè)者。動漫產(chǎn)業(yè)作為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一類，其傳播、銷售等都離不開網(wǎng)絡(luò)這一載體，虛擬化網(wǎng)絡(luò)平臺既是傳播載體也是消息和服務(wù)獲取的載體。將各個城市、各個區(qū)域服務(wù)平臺組成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、信息、知識、資金、空間等資源的共享，促進(jìn)動漫企業(yè)之間、服務(wù)平臺與其他機(jī)構(gòu)之問的雙向交流與互惠發(fā)展。   (3)構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)   平臺—企業(yè)交互的創(chuàng)新意味著平臺與企業(yè)關(guān)系的延伸，需要積極的推動動漫企業(yè)的參與度，同時延伸至平臺與平臺間互動、與利益相關(guān)者、社會網(wǎng)絡(luò)之間的互動。平臺與發(fā)展較好的服務(wù)組織簽訂緊密型戰(zhàn)略合作協(xié)議，引入先進(jìn)的專業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的服務(wù)理念、成熟的服務(wù)模式。與動漫行業(yè)相關(guān)組織建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括動漫產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)主體(動畫片制作、衍生品生產(chǎn)與銷售企業(yè)、播放機(jī)構(gòu))、金融機(jī)構(gòu)、政府、非盈利組織等;服務(wù)平臺服務(wù)范圍內(nèi)的企業(yè)與企業(yè)之間需要搭建橋梁，使處于產(chǎn)業(yè)鏈不同鏈條的企業(yè)合伙交流，使得企業(yè)可在平臺服務(wù)范圍內(nèi)找到合作伙伴，共享平臺內(nèi)資源;在更廣范圍內(nèi)“建立動漫產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，推動國內(nèi)外動漫企業(yè)的分工協(xié)作”［9］。   (4)專業(yè)化咨詢服務(wù)創(chuàng)新   聘請境內(nèi)外專家組成的“動漫專家咨詢委員會”，可實(shí)行“項(xiàng)目管理”型的專家團(tuán)隊(duì)，針對不同企業(yè)需求、企業(yè)不同需求進(jìn)行專業(yè)化咨詢服務(wù)。組建針對創(chuàng)意編劇，形象設(shè)置，制作質(zhì)量方面的“專業(yè)動漫委員團(tuán)隊(duì)”同時開展動漫題材征集活動，憑借專家資源從中篩選出好的題材，推薦給動漫制作企業(yè)。針對市場營銷，企業(yè)組織管理方面的“專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)”在原創(chuàng)動畫制作前、制作中，以及各個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，為企業(yè)出謀劃策，輔導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營。   針對動漫產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)成本高，復(fù)制成本低特點(diǎn)，組織“產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律專家團(tuán)”針對企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面提供法規(guī)法律方面的咨詢建議。組建“投融資團(tuán)隊(duì)”，幫助企業(yè)解讀政府優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)獲得銀行等金融機(jī)構(gòu)資金支持，多元化融資通道，吸引社會資本和其他資本投入被服務(wù)企業(yè)，同時充分發(fā)揮主渠道作用，組織對重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目的投融資。   3.3服務(wù)傳遞創(chuàng)新策略   在服務(wù)傳遞創(chuàng)新方面有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與定制化策略，人才策略關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與開放式創(chuàng)新策略以及合理利用承諾等具體策略。   (1)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與定制化策略未來服務(wù)的兩大趨勢即更專業(yè)化和更標(biāo)準(zhǔn)化，在當(dāng)前的服務(wù)發(fā)展中，為了提高效率和控制服務(wù)質(zhì)量，定制化的服務(wù)有可能轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化，更標(biāo)準(zhǔn)化也有可能轉(zhuǎn)向更專業(yè)化，甚至定制化［10］。一方面讓服務(wù)平臺通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尋求標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營模式的切入點(diǎn)，借助政府、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游之力，提升企業(yè)的核心競爭力。從服務(wù)平臺設(shè)施的建設(shè)、使用、管理，動漫產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)定、展示、使用，服務(wù)質(zhì)量管理等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)研制，將有競爭力的服務(wù)理念和運(yùn)作成熟的服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化。另一方面開展定制化服務(wù)策略，篩選有發(fā)展?jié)摿η矣卸ㄖ苹枨蟮凝堫^企業(yè)作為定制化服務(wù)對象，“龍頭企業(yè)優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，激活了產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，龍頭企業(yè)是行業(yè)信用的保證，對于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)的生態(tài)環(huán)境可以起到積極的作用”［11］。重點(diǎn)服務(wù)有潛力的動漫企業(yè)成為龍頭企業(yè)，或者吸引優(yōu)秀企業(yè)成為集群內(nèi)的龍頭企業(yè)，對其深度服務(wù)使其成為服務(wù)標(biāo)桿。   (2)服務(wù)創(chuàng)新人才策略   平臺服務(wù)創(chuàng)新的知識來源不依賴于其R＆D行為，而主要來自于企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)積累和專業(yè)技能［12］，動漫產(chǎn)業(yè)是指以“創(chuàng)意”為核心，涵蓋動漫圖書、報刊、電影、電視、音像制品、舞臺劇和基于現(xiàn)代信息傳播技術(shù)手段的動漫新品種等動漫直接產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、出版、播出、演出和銷售［1］。   針對各個價值鏈環(huán)節(jié)的服務(wù)人才要求不同，需要具有相關(guān)知識儲備，能同時在動漫專業(yè)領(lǐng)域，管理理論等都有一定了解的人才能勝任。   培養(yǎng)和吸收精通動漫產(chǎn)業(yè)、有服務(wù)精神的管理人才，只有熱愛動漫行業(yè)，且有服務(wù)精神才能主觀上更好的傳遞服務(wù)，才能在服務(wù)上有所創(chuàng)新。創(chuàng)新是建立在熟悉服務(wù)業(yè)務(wù)流程，熟悉行業(yè)環(huán)境、所服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與問題、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上。   通過產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，培育專業(yè)化新型動漫管理人才。通過提高從業(yè)人員的素質(zhì)來提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展服務(wù)功能。   (3)服務(wù)承諾合理化策略   動漫企業(yè)對服務(wù)平臺的服務(wù)期望越高，服務(wù)滿意的可能性就相應(yīng)降低。盲目對動漫產(chǎn)業(yè)大包大攬的承諾，不僅不能引導(dǎo)和調(diào)節(jié)動漫產(chǎn)業(yè)的需求期望，而且可能因?yàn)槌兄Z未能及時兌現(xiàn)而損害服務(wù)品牌。   服務(wù)平臺應(yīng)在完善自身服務(wù)的基礎(chǔ)上，將服務(wù)承諾合理化，可采取對動漫產(chǎn)業(yè)階段性服務(wù)進(jìn)程溝通等方式，將動漫企業(yè)的服務(wù)期望調(diào)節(jié)到合理水平，從而更有利于服務(wù)傳遞。   3.4服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新策略   在服務(wù)技術(shù)層面上主要注重合理化技術(shù)引入以及引入的技術(shù)如何轉(zhuǎn)化成為所服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)能力的同時建立起平臺與企業(yè)的雙向評價體系。   (1)合理配置技術(shù)引入   針對技術(shù)方面的需求，服務(wù)平臺需依托本地資107源、平臺資源，合理購置動畫制作設(shè)備，使企業(yè)能以低于市場的價格租用，減輕企業(yè)的生產(chǎn)投資成本，提高企業(yè)創(chuàng)意生產(chǎn)效率。例如:建立能提供穩(wěn)定、快速、無瓶頸的渲染服務(wù)的集群網(wǎng)絡(luò)渲染平臺(也叫渲染農(nóng)場);建設(shè)二維無紙化技術(shù)公共服務(wù)平臺，利用二維無紙動畫平臺數(shù)據(jù)庫存儲動漫相關(guān)素材，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞方式為動漫企業(yè)提供服務(wù);引進(jìn)二維、三維成套制作系統(tǒng)，滿足高清、標(biāo)清、數(shù)字電影、數(shù)字娛樂、網(wǎng)絡(luò)游戲等不同層次的技術(shù)需求，平臺以低于市場價格服務(wù)于基地企業(yè)。#p#分頁標(biāo)題#e#   增強(qiáng)數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)及第三代移動通信(3G)平臺等的運(yùn)營管理與創(chuàng)意研發(fā)方面的技術(shù)咨詢來促進(jìn)動漫新媒體技術(shù)的融合。   (2)技術(shù)聯(lián)盟與創(chuàng)意轉(zhuǎn)化服務(wù)   依靠高校、科研機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)專家學(xué)者等資源，在不同企業(yè)地區(qū)間建立技術(shù)聯(lián)盟，使得不同企業(yè)或地區(qū)服務(wù)平臺服務(wù)范圍內(nèi)的企業(yè)能共享技術(shù)設(shè)備與服務(wù)。同時對已租賃企業(yè)提供技術(shù)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)，提高技術(shù)轉(zhuǎn)化率，讓企業(yè)能及時消化新技術(shù)。   動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺通過技術(shù)引進(jìn)，不斷豐富技術(shù)支撐體系的內(nèi)容，并為動漫企業(yè)提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，搭建技術(shù)交易服務(wù)橋梁，以交易形式促進(jìn)技術(shù)交流與進(jìn)步。   為新創(chuàng)意提供轉(zhuǎn)化技術(shù)支持等方式促進(jìn)創(chuàng)意的轉(zhuǎn)化和市場化，與相關(guān)企業(yè)合作，為動漫新創(chuàng)意新題材提供實(shí)踐基地。以技術(shù)支撐帶動創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成功率，甚至聯(lián)系關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)企業(yè)提供轉(zhuǎn)化實(shí)驗(yàn)基地，為有技術(shù)設(shè)備購置需求的企業(yè)提供融資服務(wù)。   (3)雙向評價體系   服務(wù)平臺對動漫企業(yè)提供認(rèn)證與評價服務(wù)，對申報立項(xiàng)的動漫創(chuàng)意題材、專家委員會進(jìn)行評估咨詢，為動漫企業(yè)生產(chǎn)制作提出專業(yè)意見。制定標(biāo)準(zhǔn)化評價方法，使動漫企業(yè)產(chǎn)品或創(chuàng)意受到市場認(rèn)可，促成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。   通過被服務(wù)企業(yè)對平臺的服務(wù)反饋建立平臺自身評價指標(biāo)。對動漫企業(yè)服務(wù)平臺管理體制和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行深層次理論研究，為服務(wù)平臺提供理論支撐。根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新的投入產(chǎn)出指標(biāo)，完善服務(wù)業(yè)企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計體系［13］，借鑒360度評價、六西格瑪管理等方法建立量化服務(wù)質(zhì)量評價體系，促成從業(yè)規(guī)范。   4結(jié)論   針對目前動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)供需失衡的現(xiàn)狀，服務(wù)平臺需要從服務(wù)概念，與企業(yè)交互，傳遞、技術(shù)等維度出發(fā)形成具體策略來完成平臺服務(wù)的市場化、品牌化、體系化之路。然而服務(wù)平臺的服務(wù)實(shí)踐并不能拘泥于模型和策略本身，要結(jié)合所服務(wù)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，制定適宜自身和企業(yè)的服務(wù)策略以更好的服務(wù)于動漫產(chǎn)業(yè)，動漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新模型和相對應(yīng)的策略的有效性還有待于實(shí)踐的檢驗(yàn)和改進(jìn)。