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摘要：

目的探討在產房護理管理中應用優質護理服務的效果。方法選取2014年1月至2015年12月本院收治的產婦90例，將之隨機分成觀察組與對照組各45例。其中，對照組產婦接受圍生期常規護理干預，在對照組的基礎上觀察組產婦接受優質護理服務，對兩組產婦患者對護理干預的滿意率進行對比分析。結果本研究中，觀察組產婦對于實施的優質護理干預的滿意率遠遠高于對照組產婦對于實施的圍生期常規護理干預的滿意率，對比差異存在統計學意義（P<0.05）。結論將優質護理服務應用于產房護理管理中，可以使產房護理管理質量大幅度提高起來，能夠最大限度地滿足產婦的護理需求，提高產婦對產房護理服務的滿意率，故值得借鑒。

關鍵詞：

產婦；產婦；優質護理服務

0引言

為了贏得患者的認可，提高患者對醫院護理服務的滿意率，優質護理被廣泛地應用在各個科室的護理實踐當中。為了提高產房護理管理水平，確保母嬰安全，本院將優質護理服務應用于產房護理管理當中，將“一切為了產婦和新生兒”的護理理念落實到產房護理管理當中，將讓產婦滿意、舒適和確保母嬰安全作為實施護理服務的出發點和落腳點，取得的效果令人欣喜。本研究選取2014年1月至2015年12月本院收治的產婦90例為研究對象，對兩組產婦接受的護理干預進行回顧性分析，探討在產房護理管理中應用優質護理服務的效果，現報告如下。

1臨床資料與方法

1.1一般資料

選取2014年1月至2015年12月本院收治的產婦90例，產婦的年齡為22至40歲，平均年齡28歲；初產婦共60例，經產婦共30例；住院天數為1至9天；初中及以下學歷水平者共15例，高中學歷水平者共40例，大專及以上學歷水平者共35例。根據產婦接受的護理干預的不同，將90例產婦分成觀察組與對照組各45例，兩組產婦在一般資料上的差異可忽略不計（P>0.05），故可以進行對比。

1.2方法

給予對照組產婦圍生期常規護理干預，如產前宣教、分娩時生命體征觀察等。在對照組的基礎上給予觀察組產婦優質護理服務，具體方法為：（1）給予人性化的綜合護理干預：為產婦營造良好的分娩環境，調整好產房的溫濕度。待產婦進入產房后，一邊對產婦說“你是個勇敢的媽媽，只要你積極配合，寶寶一定會平安來到這個世界，親眼證明他/她的媽媽是最棒的”等鼓勵性話語，一邊通過拍肩、豎起大拇指等非語言溝通方式給予她們鼓勵和支持。在產婦對產房的恐懼感有所緩解時，采用通俗易懂的語言將分娩的大致過程向其介紹清楚，將每個產程需要她們配合的要點解釋清楚，以提高其配合度。分娩時，一邊對產婦的生命體征變化進行觀察，一邊根據產程變化對產婦進行分娩指導，并不斷對產婦說“你已經很棒了，只要再努努力，寶寶就可以出來和你見面了”等話語，以增加產婦的分娩信心，促使產婦順利分娩。分娩后，將寶寶抱在產婦眼前，問她“是男寶寶，還是女寶寶”，并讓產婦和寶寶親密接觸，將新生兒放置在嬰兒床里，并放在產婦身邊，告訴產婦新生兒的各項情況，讓產婦消除對寶寶健康等的擔心。在產房對產婦的各項情況進行觀察時，采用通俗易懂的語言將母嬰知識傳授給產婦，提高產婦對母嬰知識的掌握度。在合適時機，讓剛出生的寶寶和產婦再次進行親密接觸，如嘗試讓寶寶吸吮產婦乳頭。（2）預防可能出現的各種風險：因對分娩及陣痛缺乏正確的認識，不少產婦都會產生程度不同的消極情緒，為此，及時捕捉產婦的心理變化，在此基礎上對產婦實施有針對性的心理疏導，可以采用語言溝通技巧，也可以采取非語言溝通技巧，最大限度地使產婦的消極情緒得以緩解，提高其配合度。同時，在分娩中，對產婦宮口張開情況、胎兒的情況等進行掌握，及時識別可能出現的風險因素，并及時采取預見性措施加以有效的預防，最大限度地將風險扼殺在萌芽當中。若發現產婦有發生難產的可能性，一邊安撫產婦，一邊采取相應的措施進行處理，以免不良事件的發生。（3）融洽護患關系：護理人員要努力形成良好的形象，當產婦進入產房時，熱情接待產婦，讓產婦從護理人員的熱情、和藹的態度中感受醫護人員對其的關心和重視，通過和其聊一些寶寶的情況來拉近護患之間的關系，同時將分娩中的注意事項和產房醫護人員的醫療技術水平等介紹清楚，增加產婦的分娩信心，利于提高產婦在分娩過程中的配合度[1]。

1.3評價標準

發放自行設計的問卷調查表，讓產婦對接受的護理干預進行評分，滿分100分，若評分＞90分，則為滿意；若評分為80~89分，則為基本滿意；若評分為70~79分，則為一般；若評分＜70分則為較差。滿意率=滿意者人數+基本滿意人數/總人數×100%。

1.4統計學方法

數據均采用SPSS21.0統計學軟件行統計學分析，計數資料通過（%）表示并行c2檢驗，P<0.05提示具備統計學差異。

2結果

3討論

隨著產婦對護理要求的不斷增加，對產婦實施圍生期常規護理干預已經無法滿足產婦的護理需求，這要求產房護理人員樹立全新的護理服務理念，并盡其所能將“一切為了產婦和新生兒”的護理理念落實到產房護理管理當中，圍繞著產婦和新生兒將優質護理服務應用于實踐當中[2]。此外，產房護理人員要不斷提高自身的專業技能水平和綜合素質，明確自己的崗位職責，增強工作責任心，盡其所能提高產房護理質量的整體水平，使產婦經得到優質的護理而逐步緩解消極情緒，提高其配合度，減小產房護理管理中發生不安全事件的可能性，確保母嬰安全。在實施優質護理服務的過程中，護理人員變被動服務為主動服務，主動親近產婦，融洽了與產婦之間的關系，這樣利于醫院護理服務水平和綜合競爭力的提高。本組研究中的對照組產婦接受的是圍生期常規護理干預，在對照組的基礎上觀察組產婦接受的是優質護理服務，通過對比兩組產婦對護理服務的滿意率，結果顯示：觀察組產婦對于實施的優質護理干預的滿意率遠遠高于對照組產婦對于實施的圍生期常規護理干預的滿意率，對比差異存在統計學意義（P<0.05）。優質護理服務在產房護理管理中取得的理想效果在張煥芳的研究中也已經得到證實[3]。

綜上所述，將優質護理服務應用于產房護理管理中，可以使產房護理管理質量大幅度提高起來，能夠最大限度地滿足產婦的護理需求，提高產婦對產房護理服務的滿意率，故值得借鑒。

作者：武培文 單位：內蒙古巴彥淖爾市臨河區婦幼保健院

參考文獻

[1]李華,周秀榮.優質護理服務在產房臨床工作中的應用[J].全科護理,2011(32)69-70.

[2]谷水君.現代婦產科護理管理模式應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(15):66-67.

[3]張煥芳.優質護理服務在產房中的應用分析[J].臨床合理用藥雜志,2013,17(25):96-97