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1資料與方法

1.1臨床資料

在2012年8月～2014年8月期間，在我院泌尿科進行治療的60例患者，將其分為對照組和實驗組，各組各為30人，對照組30例中女患者有17例，男患者13例，其年齡在31～80歲，平均年齡為（56.2±15.5）歲；實驗組30例中女患者15例，男患者15例，年齡32～77歲，平均年齡為（54.5±14.3）歲。兩組患者在身體等方面都無大差異性，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組的患者使用外科常規護理。實驗組的患者在外科常規護理的基礎上使用人性化護理的方法：加強病房的衛生環境，提高舒適度，應耐心解答患者提出的問題，在生活上如親人般的照顧。為患者講解醫療知識，提供一切關于治療可靠的信息，護理人員要有耐心和同情心，醫院對于護理人員加以培訓，相互尊重，創造和諧的氛圍。為患者做好隱私情況的保密，一切為患者只需而增加設施。增加患者戰勝疾病的信心。治療后，對患者進行隨訪，觀察預后病況，直到患者的病情得以穩定和康復。

1.3觀察指標

對護理后的患者進行一個問卷調查，觀察在人性化護理后對護理工作的滿意度，非常滿意：康復較好；滿意：護理后一般；不滿意：護理無效。患者對護理人員的態度服務和溝通解答方面進行觀察，分為三個等級：好：服務態度較佳，溝通解答較順利；一般：服務態度一般，能進行溝通解答；差：服務態度和溝通解答較差。

1.4統計學處理

統計分析時采用spss17.0軟件分析，計量資料以表示，用x2檢驗計數資料，用t檢驗比較組間，以p<0.05為有統計學意義。

2結果

2.1護理后兩組患者在服務態度和溝通解答方面的比較

兩組患者在護理后，實驗組在服務態度和理解溝通方面評價“好”的占（40.00%）與（46.00%）均高于對照組在服務態度和理解溝通方面評價“好”的占（13.33%）與（10.00%）統計學上有意義（P<0.05）。

2.2兩組患者經護理后滿意度情況

兩組患者在護理后，實驗組的滿意度（90.00%）明顯高于對照組的（50.00%），統計學上有意義（P<0.05）。

3討論

泌尿系統疾病可由其他疾病引起，泌尿系統各器官都可發生，主要癥狀：尿液的變化，排尿疼痛、高血壓、貧血及水腫，給患者帶來極大的痛苦，給患者的日常生活帶來不便。研究結果顯示：使用人性化護理一組在服務態度和理解溝通方面評價“好”的占有率均高于使用常規護理一組在服務態度和理解溝通方面評價的占有率，統計學上有意義（P<0.05）。使用人性化護理一組的滿意度（90.00%）明顯高于使用常規護理的（50.00%），統計學上有意義（P<0.05）。本研究對在我院患有泌尿疾病的患者給予人性化護理，在護理上給予環境、態度及氛圍的人性化管理，為患者提供一個舒適的環境，護理人員和患者進行積極的溝通，構建和諧的氛圍。

4結語

綜上所述，人性化護理可使患者病情在很大程度上得到改善，得到患者及家屬的一致認可，可在大量推廣運用于臨床上。

作者：樊小芬 單位：廣西壯族自治區合山市人民醫院