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摘要：目的分析目標管理在耳鼻喉科護理管理中的應用效果。方法選取本院耳鼻喉科在2015年10月至2016年10月收治的150例患者作為研究對象，隨機分為兩組：對照組和觀察組，每組75例患者。對照組采用常規的護理方法，觀察組在對照組的基礎上采用目標管理的護理方法。觀察和統計實施后的護理質量和護理后的并發癥發生率及患者們的滿意度。結果觀察組基礎護理質量為（96.45±1.91）分、服務規范質量為（96.35±1.61）分、護理文件的書寫規范質量為（97.59±1.83）分、業務考核質量為（97.53±1.52）分、技術操作規范質量為（97.65±1.91）分、護理記錄正確質量為（98.40±1.71）分，患者發生并發癥的概率為2.67%（2/75），滿意度為90.67%（68/75）,以上指標均明顯優于對照組（P<0.05）。結論在耳鼻喉科護理管理中運用目標管理方式，可以明顯提高護理師的護理質量，降低患者們發生并發癥的概率，提高患者們的滿意度，值得在臨床上推廣使用。

關鍵詞：目標管理；耳鼻喉科；護理管理；應用效果

0引言

隨著醫療技術的進步和人們生活水平的提高，在院患者對院內護理的要求也越來越高，這無形中加大了院內護理師的工作壓力[1-2]。護理是醫療服務工作中的重要部分，好的護理措施會對治療效果起很大的促進作用[3-4]。對此，為了分析目標管理在耳鼻喉科護理管理中的應用效果，本文選取本院耳鼻喉科在2015年10月至2016年10月收治的150例患者作為研究對象，現報告如下。

1基線資料和方法

1.1基線資料

本次研究選取本院耳鼻喉科在2015年10月至2016年10月收治的150例患者作為研究對象，這150例患者均因患耳鼻喉類疾病住院治療。隨機分為對照組和觀察組，每組75例患者。對照組：43例男性患者，32例女性患者，年齡20-37歲，平均年齡（27.24±4.62）歲。觀察組：40例男性患者，35例女性患者，年齡22-38歲，平均年齡（26.59±4.24）歲。對照組和觀察組患者在性別比例和年齡等臨床資料上比較無明顯差異（P>0.05）。

1.2方法

對照組：采用常規的護理方法，包括向患者及其家屬講述關于耳鼻喉疾病的治療方法、注意事項、發病原因等相關知識，對患者進行心理輔導，排解其不良情緒，樹立面對疾病的信心等。觀察組：在對照組的基礎上采用目標管理的護理方法，具體包括以下幾個方面：（1）制定科室目標：對每個科室的醫療資源設備、人員資歷等基本情況進行一個全面的分析，再結合近期科室中出現的問題，制定出一個總體目標。（2）制定個人目標：在總目標的基礎上分配出多個分目標，根據每個護理師業務和專業知識水平以及患者的情況合理分配分目標和安排相應的任務。（3）質量控制：為了能夠對護理師們的護理行為做好質量監控工作，應該建立質量管理小組。管理小組成員應定期對護理師的工作行為和態度以及病房內的安全和設施進行檢查，并將檢查結果進行上報，其結果的好壞與護理師的績效直接掛鉤。（4）建立相應的激勵制度：根據每次的質量檢查結果對表現優秀的護理師進行獎勵，對表現較差的護理師進行指導。獎勵類型有物質的和精神上的。物質方面主要是指獎金，而精神上的可以包括很多，像榮譽稱號、對護理師進行激勵溝通、為其提供培訓機會等。

1.3觀察指標

觀察和統計實施后的護理質量和護理后的并發癥發生率及患者們的滿意度。其中，護理質量評分由專門的小組通過定期的檢查計算得出，患者滿意度通過醫院自制的滿意度調查問卷發放填寫獲得。

1.4統計學處理

本文數據均經SPSS18.0版處理，護理質量為計量資料，用（±s）表示，采用t檢驗；護理后的并發癥發生率及患者們的滿意度為計數資料，用%表示，使用2檢驗。若存在P<0.05，則兩組患者治療后的各項指標比較存在明顯差異，為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理質量對比

由表1可知，觀察組和對照組的護理質量的分析比較，觀察組的各項護理質量明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。

2.2兩組患者并發癥的發生情況和滿意度比較

對照組患者的并發癥發生率為24.00%（18/75），觀察組為2.67%（2/75）；對照組患者的滿意度為72.00%（54/75），觀察組為90.67%（68/75）。對比可知，觀察組患者的并發癥發生率明顯低于對照組，滿意度明顯高于對照組，對比具有統計學差異（P<0.05）。

3討論

目標管理是一種新型的管理方式[5-6]，主要有以下六個特點[7-8]：（1）目標的制定是全員一起完成的；（2）目標管理的民主性、參與性和自主性很強；（3）更加重視結果；（4）分目標是根據總目標制定的，二者具有不可分割的關系；（5）反饋結果對將來的工作效果的提高有促進作用；（6）激勵措施非常靈活多變。與傳統的管理方式相比，目標管理能夠提高每一位成員的參與積極性，提高成員的工作效率，進而提高最后的工作效果。本次實驗中，觀察組基礎護理質量為（96.45±1.91）分、服務規范質量為（96.35±1.61）分、護理文件的書寫規范質量為（97.59±1.83）分、業務考核質量為（97.53±1.52）分、技術操作規范質量為（97.65±1.91）分、護理記錄正確質量為（98.40±1.71）分，患者發生并發癥的概率為2.67%（2/75），滿意度為90.67%（68/75）,以上指標均明顯優于對照組（P<0.05）。這充分說明了在耳鼻喉科護理管理中運用目標管理方式，可以明顯提高護理師的護理質量，降低患者們發生并發癥的概率，提高患者們的滿意度，值得在臨床上推廣使用。

參考文獻

[1]許平平,馮碧蕓,趙瑞雪.護士分層管理結合目標管理模式在耳鼻喉科病區護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2017,25(3):98-99.

[2]管萌敏.目標管理在耳鼻喉科護理管理中的應用研究[J].醫院管理論壇,2015,32(7):42-44.

[3]劉艷,陶靜,劉華芬.護士分層管理結合目標管理在耳鼻喉科病區護理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2017,25(6):91-93.

[4]孫威,劉健敏,劉文香.目標管理結合護士分層管理模式在耳鼻喉科護理管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘（電子版）,2015,15(98):157.

[5]劉玲,楊玲洲,王元春.耳鼻咽喉科護理管理中目標管理的應用研究[J].中國衛生產業,2017,14(12):96-97.

[6]侯娟.淺議牲畜耳標的目標管理[J].畜禽業,2017,28(1):60-61.

[7]張郁蔥,傅淑萍,蔣小娟.目標管理模式在外科護理管理中的應用效果[J].中醫藥管理雜志,2015,23(14):63-64.

[8]劉琴.目標管理在臨床護理管理中應用探討[J].中外醫療,2013,33(8):157-157.

作者:吳寶翠 單位:山西晉中市第一人民醫院