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摘要：目的目的研究分析人性化管理在心外科護理管理中應用。方法選取2016年1月～2017年3月在我院心外科工作的護理人員20名進行研究，對相關的護理人員進行充分考察了解，探究如何提升護理人員的管理素養以及正確認知人性化管理。結果人性化管理可充分開發護理人員的工作潛能，有效降低護理人員的臨床護理事故發生率，有效減少護理糾紛，更加融合醫患關系。結論人性化管理能顯著改善科室的護理質量，有效提升護理人員的專業素質和職業素養，值得借鑒和推廣。

關鍵詞：護理管理；人性化；管理價值

本文研究如何針對心外科室實施人性化管理，促使醫護人員在相對比較輕松舒適的環境下開展相應工作，充分調動醫護人員的工作積極性和工作激情，有效提高醫護人員的日常工作效率[1]。現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2016年1～2017年3月在我院心外科工作的醫護人員20名，均為女性進行研究，在當前我院的護理資源中對相關的護理人員進行充分考察了解。年齡：30歲以下的有10名，30歲～40歲的有8名，年齡在40歲以上的有2名。學歷程度：本科7名，大專學歷12名，中專1名。職稱級別：主管護師5名，普通護師6名，護士9名(包括含3名合同護士)。

1.2護理人力資源分析

對科室醫護人員的基本資料統計與分析發現，科室里年資相對比較低的醫護人員比重高。這些醫護人員年輕，身體各項素質相對比較好，因此對于辛苦的夜班工作耐受力比較大。但他們工作年限不長，存在臨床護理經驗不足、缺乏溝通的技巧、對不合作的患者缺乏耐心等缺點，責任心和奉獻精神也不及高年資護士，這些均影響患者滿意度和護理質量。

1.3方法

1.3.1正確認識人性化管理的重要性

由于一些患者對醫護人員信任度不高，使醫護人員工作進展受阻，加上醫護人員的工作相對比較繁忙，且工作收入相對比較低，致使相應醫護人員出現一定程度的工作倦怠感[2]。此外，醫護人員在百忙之中還要參加各項職業考試，醫院的管理機制比較傳統化，極易使他們感到心力交瘁，因此施展有效的人性化管理相當重要。

1.3.2分工排班人性化

從醫護人員的工作年齡、身體年齡、身體健康狀態以及病患的臨床需求等方面考慮，在分工排班上，盡可能優化人力資源，在人力健康狀態以及專業職業技術力量等方面保持平衡。比如，將健康狀態優良的、護理年限比較長的有經驗的護理人員安排在護理難度以及護理強度相對比較大的病患班次中，而將身體狀況不好或者有身孕的醫護人員安排做病房的相關輔助護理工作。

1.3.3重視激勵法管理

給予醫護人員相應的精神鼓勵是十分重要的，因為在工作強度相對比較大，且工作比較繁重的護理狀態下，給予相應的精神鼓勵，能有效提升醫護人員的工作主動性，可以有效激發醫護人員的工作積極性，更加主動參與相應的專業性職業講座和考試。同時充分在工作中調動醫護人員的管理意識（參與科室管理的意識），使護理人員能得到相應的精神寄托，在工作上得到應有的滿足，以充分發揮自身價值。

1.3.4物質激勵

制定相應的績效考核制度，將護理質量納入護理人員考核績效標準里。比如，對工作相對出色、通過三基考試且相應的考試成績優異的人員進行績效評定，同時和年度的績效考核相互關聯。針對年終考核優異的醫護人員，進行證書嘉獎，同時給予一定程度的物質獎勵，以有效激發他們工作積極性和主動性。

2結果

我院心外科經過開展人性化管理，合理調配醫護人員的分工排班制度，有效調節了醫護人員的工作強度和工作安排。研究統計結果顯示醫患關系得到了很大的改善，病患的臨床護理服從性有了顯著的增加，醫護人員的工作效率得到了大幅度的提升，醫護人員的工作價值得以充分體現。與此同時，因為護理工作到位，極大幅度地降低了醫患糾紛等問題。此外，人性化管理還通過一定的物質激勵機制，將科室中相關醫護人員的工作積極性充分地調動起來。

3討論

人性化管理能改善醫護人員的工作狀態，為相關工作人員帶來更大的發展空間，對其成長帶來積極的影響。它不僅幫助醫護人員建立起有效的醫患關系，還同時能將相關醫護人員的工作能力有效地挖掘出來，從而將護理人員的日常工作效率大幅度地提高。因此優秀的管理者在實施人性化管理時要專注于團隊凝聚力的提升，建立起更好的工作環境氛圍，促使醫護人員工作狀態更加輕松舒適，進而提高他們的工作績效。

參考文獻

1程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果[J].當代醫學,2015,35(07):13～14

2趙冬梅,姜傲.人性化管理在心外科護理管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘,2016,18(06):215,219

作者:洪敏 王敏慧 單位:鄭州市第七人民醫院