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1、方法

1．1開展技術培訓

護理工作的質量水平會對患者的醫(yī)療安全性、治療效果等產生直接影響，護理人員必須熟練掌握各種護理技術操作規(guī)范及急救儀器設備的使用，依靠精湛的技術才能為患者贏得更多的治療時間，提高醫(yī)療過程的安全性。因此要加強各種護理技術操作的培訓與規(guī)范，每項操作技術均包括操作流程、理論知識及評分標準，其以傳統(tǒng)操作流程為基礎，加入了評估內容，保證護理操作的人性化。

1．2引入激勵機制

人性化管理并非放任自流，而是需要完善的評價體系的支撐，因此要完善護理人員的工作流程標準及評價指標，對護理人員的工作狀況進行科學評價，并將評價結果與護理人員的績效工資相結合，以提高其工作積極性。負責考核的人員要加強與住院患者的溝通，認真聽取其對護士人員的工作評價及滿意度，受患者喜愛、工作認真負責的護理人員要給予精神及物質方面的獎勵。注意針對新入院護理人員要增強關懷，實行“傳、幫、帶”的師徒制管理模式，由經(jīng)驗豐富的老護士與新護士建立密切關系，以提高新護士對工作環(huán)境的適應性。

1．3定期組織活動

護士需要24h全天候服務患者，體現(xiàn)出排班次數(shù)多、倒班快、夜班頻繁等特點，護士的生活規(guī)律被打亂，從而影響其體質及工作情緒;再加之護理工作瑣碎、勞動強度大等，但其勞動價值卻未得到認可，導致其心理上容易出現(xiàn)壓抑感及自卑感。因此，管理過程中要注重營造一個緊張與寬松相結合的人文環(huán)境;以不影響工作為前提，科室定期組織護士參加各項活動，根據(jù)不同的活動主題安排活動內容，決定活動地點、活動時間。活動內容包括體育運動、娛樂活動、智力競賽、集體游戲、外出旅游、生日聚會等，以緩解護理人員的工作壓力，提高團隊凝聚力。

1．4組織護士參與專科培訓

護理人員的專業(yè)素質會對其工作質量產生直接影響，而臨床醫(yī)學的發(fā)展日新月異，因此要加強護士的專業(yè)培訓，不斷提高其業(yè)務水平。定期為臨床護士組織各種培訓活動，利用復讀機、錄音筆、攝像機等多媒體設備，有效解決全員培訓中不易集中培訓、占用護士休息時間、培訓效果無法保證的問題。將業(yè)務講座、讀書報告、護理查房信息、專科知識、技術操作流程等同期錄制下來，因故未參加培訓的護士可借助多媒體設備進行學習。針對培訓要設置專門的“專科培訓記錄表”，以了解護理人員參與培訓的實際情況。護士長利用晨會時間對護士的培訓效果進行了解、評價，實現(xiàn)全員培訓、知識共享的目標。該培訓模式不僅可較好實現(xiàn)培訓目的，而且也全面考慮了護士的實際需求，是人性化管理的直接體現(xiàn)。

1．5建立監(jiān)督反饋機制

在醫(yī)院內部建立一個完善監(jiān)督反饋體系，通過意見箱、患者留言冊、服務熱線、網(wǎng)絡投訴等多種渠道收集患者及其家屬對護理工作的反饋意見，并及時根據(jù)患者及家屬提出的意見與建議進行有針對性的整改，再將處理改善結果反饋至患者及家屬處，以提高患者滿意度。

1.6評價標準

護理人員自評:制作調查問卷表由護理人員對自身的工作情況進行自評，采用百分制，＞80分為優(yōu)，≥59且≤80分為良，＜59分為差。管理人員評價:由護士長對護理人員日常工作的積極性及工作效率進行評價，＞80分為優(yōu)≥59且≤80分為良，＜59分為差。患者滿意度調查:護士長向患者發(fā)放無記名問卷調查表，80分以上者為滿意，60－79分為較滿意，59分以下為不滿意。

1.7統(tǒng)計學分析

采用SPSS14．0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)處理，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學意義。2結果針對護理人員實施人性化管理模式后，護士的工作積極性、工作效率及患者滿意度較未實施前均有明顯改善，兩者比較差異具統(tǒng)計學意義(P＜0．05)。

2、討論

人性化管理顧名思義體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，其以科學人性觀為理論基礎，強調人的需求，最大程度上尊重、理解人的思想，促使人的積極性、主動性充分發(fā)揮。人性化管理為組織個體的發(fā)展提供更大的空間，以便最大程度上將人的潛力發(fā)掘出來，激發(fā)其工作積極性，提高其工作創(chuàng)造性，為組織創(chuàng)造更大的價值。現(xiàn)階段我國對護理工作的重視程度還相對較低，人們對護士這一職業(yè)或多或少還存在一些偏見，面對社會、工作與生活的壓力，護理人員經(jīng)常感到心有余而力不足。因此，在護理管理中采用人性化管理模式，可以增強護士的工作自信心，促使其在工作中承擔自己的工作責任，認識到自己工作的重要性，主動關心患者，從而實現(xiàn)自我價值。

3、結語

總之，以人為本的管理模式是現(xiàn)代護理管理中最重要的模式，從某種程度上講，人性化管理模式也是現(xiàn)代護理管理未來的發(fā)展方向和趨勢，其正視人的需求，維護人的個體價值，能夠督促護士提高自身對職業(yè)的要求，進一步提高護理質量及患者滿意度。

作者：董學蘭 單位：呼和浩特市回民醫(yī)院