前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的病區護理管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

1資料與方法

1.1觀察指標

利用我院自制護理滿意度調查表對患者護理滿意度進行調查，主要包括入院介紹、護士穿刺技術、服務態度、生活護理情況、病區環境及設施、疼痛管理、護士和患者的溝通時間、藥物知識講解、補液巡視、功能鍛煉指導等10項內容，各項滿分為10分，總分滿分為100分，分值越高代表護理滿意度越高。

1.2統計學方法

所有數據均利用統計學軟件SPSS18.0展開分析，計量資料表示為（x±s）形式，數據對比采用t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

實施優質護理服務后病區護理質量評分及患者護理滿意度評分均顯著高于實施前（P＜0.05）。

3討論

優質護理服務是在臨床護理工作中從生活、文化、精神及情感等方面為患者提供人性化護理服務，確保護理工作能夠與患者、臨床及社會緊密貼合，構建護士良好職業形象，同時為患者提供優質護理服務的護理模式。目前優質護理服務對于臨床疾病的治療的積極作用已得到實踐證實，而其在病區護理管理方面的應用價值還少見報道。我院為提高病區護理水平及管理質量，實施優質護理服務從以下幾方面展開工作：

①提高服務意識，健全規章制度：在科室內業務培訓會議上由護士長宣講病區優質護理服務文件，全體護理人員共同探討并提出問題，共同對存在的問題加以解決，同時將其他醫院的先進經驗引入其中，培養所有護理人員“以患者為中心”的護理理念；制定陪護、查房、探視制度、健康宣教制度及護理責任制，確保所有護士能夠熟練掌握制度。

②落實護理責任制：按照責任護士工作能力分配適量患者，由其為指定患者展開與護理等級規范相符的護理服務，主要包括專科護理、心理護理、基礎護理及健康教育。根據病區床位數量成立護理小組，給予患者全程、全面護理服務。

③加強病區環境管理：對病區各種標識加以統一，確保病區環境良好，同時在病區和病室中擺放綠色植物、壁畫或花卉，制定定時清潔計劃并做好病區消毒工作。

④合理制定排班制度：結合實際情況及患者需求量對護士人數進行合理安排，同時按照各科室特征，在小夜班、中午班等重點時段優化護理人力資源配置，確保護理質量。

⑤嚴格績效考核，完善激勵制度：制定“優質服務之星”和“優質護理先進科室”評選標準，每月展開護理滿意度調查，并將獲獎個人及科室向全院通報，發揮積極引導作用。制定合理的績效考核方案，保證優勞優酬、多勞多得，從而對護理人員工作積極性予以有效激發。

通過優質護理服務活動，我院病區護理質量評分由實施前的（89.7±2.3）分提高到實施后的（99.8±1.1）分，患者護理滿意度從（78.2±3.5）分提高到實施后的（93.7±2.8）分，差異顯著。這一結果充分說明，在病區護理管理工作中實施優質護理服務模式，可對護理人員工作積極性充分調動，促使其在病區管理問題上主動負責，主動獻計獻策，同時確保其在病區護理服務中增強責任意識，轉變被動服務的觀念，主動為患者提供服務。同時，合理的激勵、考核制度可激勵護理人員提高自身護理操作技能、增強其理論知識學習主動性，鼓勵其在優質護理服務過程中有更多的時間和患者展開交流與溝通，對于構建和諧護患關系十分有利。在護理工作中護理人員應樹立主動為患者展開全面護理服務的意識，注重病區環境護理，對患者心理及病情變化予以準確了解，同時展開有效溝通并為患者展開全面的健康教育，將護理服務自院內向院外延伸，從而為患者提供更加全面、更加優質的護理服務。

綜上所述，在病區護理管理中實施優質護理服務有利于提高護理人員的責任意識與整體素質，可大大提高護理質量和患者滿意度，值得推廣。

作者：徐雪蓉 單位：河南省鄭州人民醫院頤和醫院