前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的期刊工作者的服務優化和素質提升，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
0前言
書是一切智慧的源泉，讀書能讓人們增長知識，能開闊人們的眼界。圖書館是每個高校不可缺少的一部分，其中期刊是圖書館中獲取知識的主要途徑，而隨著科技和人類的不斷進步，期刊的種類和形式也就變得更加多種多樣，這也就要求期刊的工作者對管理和服務更加完善。
1刊期管理和服務工作的現狀
隨著現代信息電子化時代的來臨，電子閱讀也逐漸出現在人們的生活中，打破了以前的閱讀“單一性”和載體“單一性”，越來越多的閱讀方式和刊期載體逐步出現，期刊不再單一地出現在紙張上，而是多種多樣的，而且刊期本身就具有“出版快”的特性，這也就使得期刊的管理工作更加“難上加難”，讓管理者不僅僅要整理期刊的紙質讀物，還要整理一些電子期刊讀物，很多管理者“叫苦連連”，分身乏術。所以，有的圖書館的期刊變得不再排列整齊，而是越來越變得雜亂無章。同樣也因為讀書的“電子化”，圖書館從以前的“門庭如市”漸漸的變得“門可羅雀”。現在的期刊管理者的服務不再是單純的借還，而且，還包括了一些簡單的參考咨詢服務［1］，正因如此，越來越多的期刊管理者的服務水平日益下滑，他們不再熱情，不再積極，更加的“不務正業”，他們覺得人群少了，工作內容也就少了，就開始有了“惰性心理”，開始“偷奸耍滑”，這種病態的心理導致管理者的服務態度越來越差，服務精神越來越少，因此越來越多的人更加不喜歡去圖書館。本來去圖書館的人群應該是知識水平較高的群體，可是偏偏有的人自身素質較低，不遵守規則，“私自帶走”喜歡的讀物，這也就導致讀物的丟失，讓管理者的工作更加吃力。
服務人性化，服務者的言行舉止對閱讀者的心情和狀態有很大的影響，當閱讀者看到的每個服務者都是滿面笑容的時候會產生更愉悅的心情，而愉悅的心情不僅可以提高閱讀者的效率，還有助于閱讀者更好的記憶。管理者每天要擁有飽滿的工作熱情、舒緩的工作情緒、向上的工作態度，這樣才能做到“微笑服務”，而“微笑服務”在每個“服務者”身上都是可以體現其優點和好處的，“微笑服務”不僅僅讓閱讀者擁有一個愉快的心情，更能讓自己有一個好的心情去進行工作，一舉兩得。而服務“人性化”即是“將心比心”，站在閱讀者的角度去考慮每個問題，做到以讀者為中心，以讀者的需求為中心，以讀者的感覺為中心，不再是被動地讓讀者“要求服務”、“強制服務”，而是主動服務［2］。相信，如果每個期刊工作者都能夠做到這一點，那么會大大提升期刊工作者的服務質量和工作效率。對待那些不遵守規則的，素質不高的閱讀者，也要和顏悅色地解決問題，不能聲嚴厲色，更不能拳腳相向，一定要進行耐心的指導和糾正，態度生硬只會讓他們更加“不耐煩”。現在的閱讀者會問管理者的問題越來越多，也越來越復雜，例如：文本的出處、作者的其他書籍等。這就要求管理者不僅僅要端正服務態度，不能“一問三不知”。而工作者更要不斷學習新的知識，接觸更加寬泛的領域，了解更加深奧的問題，建立更加創新的思想。不能像以前一樣，墨守陳規，自滿現狀。而且本身，作為期刊的管理者，就應該對期刊有所了解，為了配合新時代閱讀者，就應該更加了解和清楚期刊的部分知識，讓讀者做到真正的“不存疑”，讓閱讀者真正的體會和領悟到閱讀的快樂和好處。數字信息電子化來臨，圖書館的接觸的電子信息就更多起來，作為管理者就更應該加強和學習好計算機和其他電子設備的操作和使用，這樣也能夠更好地進行服務，比如：可以通過計算機來搜索期刊的分類和擺放情況、可以通過計算機來與閱讀者溝通和交流等等。隨著電子讀物的普及，越來越多的閱讀者原意去訂閱電子期刊，而擁有熟練的計算機和電子設備的技巧不僅僅可以方便閱讀者，也可以方便管理者自身，提高自己的工作效率，而且還可以讓自己和如今的信息電子化社會接軌。規范行為和語言，每個閱讀者都希望閱讀可以順暢地進行，如果有需要咨詢管理者的時候也希望可以暢通的交流，那么就需要管理者們能夠清晰地講好普通話，這樣才能和閱讀者更好更順暢的交流。在行為上，管理者應該有一定的規范，言語要親切，態度也要和藹，行為也要合理，不能做出一些不好的動作或行為，讓閱讀者感到反感或是不舒服。閱讀者進行提問或是咨詢也不能變現出不熱情、不耐煩的態度，這會讓閱讀者感到你的不尊重，從而影響對圖書館的印象。
