前言：尋找寫(xiě)作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的通信服務(wù)乙方市場(chǎng)導(dǎo)向的文化論文，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感，歡迎大家閱讀并分享。

一、乙方文化的概念及特點(diǎn)

1.1什么是乙方文化

乙方文化是在新形勢(shì)下按照乙方文化核心價(jià)值觀精神，特推出以乙方文化為特色的經(jīng)營(yíng)理念，在提升客戶價(jià)值的同時(shí)提升企業(yè)價(jià)值。他是“企業(yè)文化戰(zhàn)略”的組成部分，是深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)乙方文化、服務(wù)文化等特色文化建設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)文化。乙方文化能及時(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)，抓好工作落實(shí)，促進(jìn)其環(huán)境面貌、整體效能、社會(huì)形象的提升和推動(dòng)企業(yè)全面科學(xué)發(fā)展。有一首歌里唱到：“請(qǐng)讓我來(lái)幫助你，就像幫助我們自己，請(qǐng)讓我來(lái)關(guān)心你，就像關(guān)心我們自己，這世界會(huì)變的更美麗。”這段歌詞用來(lái)形容奉行乙方文化的我們，應(yīng)如何把握甲、乙方關(guān)系是再貼切不過(guò)的了，與甲方榮辱與共，興衰連動(dòng)已逐步成為全體實(shí)業(yè)人的共識(shí)。

1.2乙方文化的特點(diǎn)

中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司李平總經(jīng)理關(guān)于乙方文化特點(diǎn)有其精辟的闡述，他高度概括為“講服務(wù)、求效益、重業(yè)績(jī)、負(fù)責(zé)任、市場(chǎng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、勇于面對(duì)、堅(jiān)韌不拔、積極競(jìng)爭(zhēng)、講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”等十大特點(diǎn)，要求采取多種形式積極探索和實(shí)踐。

1.1.1乙方文化是講服務(wù)的文化。

把主業(yè)既當(dāng)成老板又當(dāng)成大客戶，以客戶需求為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，增加公司的收入。

1.1.2乙方文化是求效益的文化。

不計(jì)虛名，只追求經(jīng)濟(jì)效益，不贏利的企業(yè)沒(méi)有存在的意義。

1.1.3乙方文化是重業(yè)績(jī)的文化。

在工作團(tuán)隊(duì)中，成員間配合默契，求真務(wù)實(shí)，以工作業(yè)績(jī)決定員工崗位；英雄不問(wèn)出處，有“為”才能有“位”。

1.1.4乙方文化是負(fù)責(zé)任的文化。

對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，負(fù)責(zé)任是優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)之一，責(zé)任心可以驅(qū)動(dòng)敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和工作激情。

1.1.5乙方文化是市場(chǎng)導(dǎo)向的文化。

深刻理解客戶，先尋找客戶的需求，簽訂合同后，再配置資源。

1.1.6乙方文化是任務(wù)驅(qū)動(dòng)的文化。

以目的為導(dǎo)向，不過(guò)分注重形式，提倡高效率的工作方法和網(wǎng)狀溝通方式。

1.1.7乙方文化是勇于面對(duì)的文化。

不抱怨、不推委，不看過(guò)去看未來(lái)，歷史不可改變，能改變的是我們自己。

1.1.8乙方文化是堅(jiān)韌不拔的文化。

倡導(dǎo)韜光養(yǎng)晦、忍辱負(fù)重的精神，不屈不撓，奮斗不息，直至達(dá)成目標(biāo)。

1.1.9乙方文化是積極競(jìng)爭(zhēng)的文化。

時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，努力構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更強(qiáng)。

1.1.10乙方文化是講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的文化。

乙方文化是一種“狼”的文化、“野虎”的文化。有迂回包抄的戰(zhàn)術(shù)，有隱忍不發(fā)的意志，有致命一擊的能力，有學(xué)習(xí)應(yīng)變的本領(lǐng)。

二、通信服務(wù)乙方文化之市場(chǎng)導(dǎo)向文化

所謂通信服務(wù)乙方文化之市場(chǎng)導(dǎo)向文化，就是要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，深刻理解客戶，先尋找客戶的需求，簽訂合同后，再配置資源。

2.1市場(chǎng)導(dǎo)向是一種文化。

市場(chǎng)導(dǎo)向是指企業(yè)按照與自身實(shí)力相匹配的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶群的要求去設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付產(chǎn)品與服務(wù)。市場(chǎng)導(dǎo)向包括三個(gè)部分：客戶導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向和跨功能間的組織協(xié)調(diào)；同時(shí)指出市場(chǎng)導(dǎo)向是一種組織文化，該文化能夠最有效果和最有效率地創(chuàng)造出為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)越績(jī)效的組織行為。Deshpandeetal將市場(chǎng)導(dǎo)向看作是傳統(tǒng)的顧客導(dǎo)向，并且將顧客導(dǎo)向視為公司文化的一部份，因此，他們將顧客導(dǎo)向（即他們認(rèn)定的市場(chǎng)導(dǎo)向）定義為：“顧客導(dǎo)向是在不排除其他利害關(guān)系人利益的前提下，將顧客利益擺第一以達(dá)成企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)目標(biāo)的一套信念。”SlaterandNarver在1995年的文章中認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向本質(zhì)上是一種學(xué)習(xí)導(dǎo)向、是學(xué)習(xí)型組織的主要文化基礎(chǔ)，提出了一個(gè)新的定義，市場(chǎng)導(dǎo)向是一種文化。三個(gè)要素中，顧客導(dǎo)向表示，持續(xù)地認(rèn)識(shí)目前及潛在目標(biāo)顧客的需求，并利用這種知識(shí)創(chuàng)造顧客價(jià)值；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向表示，不停地了解可供目標(biāo)顧客選擇的現(xiàn)實(shí)及潛在的產(chǎn)品及服務(wù)的特色、競(jìng)爭(zhēng)廠商的戰(zhàn)略能力，并利用這些知識(shí)來(lái)為顧客創(chuàng)造優(yōu)越價(jià)值；部門(mén)間協(xié)作，各部門(mén)進(jìn)行協(xié)作以利用顧客及其他市場(chǎng)信息為顧客創(chuàng)造優(yōu)越價(jià)值。

2.2以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以質(zhì)量為保障。

要求我們機(jī)制要活，腦子要靈，思維要敏，要緊跟形勢(shì)，積極開(kāi)拓。事物要發(fā)展關(guān)鍵在質(zhì)變，事業(yè)要發(fā)展關(guān)鍵在于人。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，必然要求我們要根據(jù)市場(chǎng)對(duì)通信服務(wù)的要求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)發(fā)有前瞻性、實(shí)用性的產(chǎn)品，淘汰、舍棄落后的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目。積極探索有效的途徑和方法，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。以質(zhì)量為保障則要求我們?nèi)娴刎瀼貞?zhàn)略目標(biāo)，不折不扣地落實(shí)乙方文化培養(yǎng)要求，扎扎實(shí)實(shí)地完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。貴州通信正處于高速發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)期，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)與管理的任務(wù)肯定會(huì)加重，我們一定要有思想與精神準(zhǔn)備，積極探索市場(chǎng)導(dǎo)向文化的新路子。

2.3領(lǐng)先市場(chǎng)導(dǎo)向的資源配置。

所謂領(lǐng)先市場(chǎng)導(dǎo)向的科技資源配置，是指以培育具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，以市場(chǎng)主導(dǎo)為配置手段，面向領(lǐng)先市場(chǎng)對(duì)資源進(jìn)行有效整合、分配和利用。與傳統(tǒng)的通信資源配置方式相比，領(lǐng)先市場(chǎng)導(dǎo)向的資源配置必須選擇好具有領(lǐng)先市場(chǎng)潛力的行業(yè)，把有限的資源用于關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的培育中。

2.4樹(shù)立滿足客戶需要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

這種觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的，即“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)生了根本性變化，也使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)生了一次革命。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念同推銷(xiāo)觀念相比具有重大的差別。

三、構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的乙方文化

貴州省通信服務(wù)公司主要經(jīng)營(yíng)范圍為：基站安裝、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、微軟技術(shù)開(kāi)發(fā)及手機(jī)銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)，皆屬于第三產(chǎn)業(yè)。公司所屬的行業(yè)性質(zhì)，決定了必須在構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的乙方文化。隨著社會(huì)化大分工的不斷加劇，當(dāng)今世界已形成了以客戶、以市場(chǎng)為核心的產(chǎn)業(yè)價(jià)值理念。企業(yè)不論大小，誰(shuí)擁有客戶，擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就能生存，就能做大做強(qiáng)。否則，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。現(xiàn)實(shí)中小企業(yè)吞并某大企業(yè)屢見(jiàn)不鮮，聯(lián)想收構(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)就是這樣一個(gè)成功案例，在報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)中會(huì)經(jīng)常看到這方面的消息。然而，擁有客戶，擁有市場(chǎng)的前提，就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客的需求為方向，集中和調(diào)整公司各方面的資源，最大限度的滿足顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求。從客戶感知的角度去不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，努力使產(chǎn)品做到“實(shí)用、好用、易用”；從客戶感知出發(fā)，設(shè)計(jì)惠民、便民方案，使客戶切切實(shí)實(shí)感受到通信技術(shù)的先進(jìn)性、通信服務(wù)的優(yōu)越性、通信業(yè)務(wù)的便捷性。今后，貴州通信服務(wù)公司須朝著全業(yè)務(wù)服務(wù)方向發(fā)展，制定全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)，從時(shí)限、功能、回饋三個(gè)維度，在服務(wù)的快捷、便捷、關(guān)懷方面提出更具體明確的標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，使客戶享受到更加舒心、貼心、放心的服務(wù)。同時(shí)，為落實(shí)好全業(yè)務(wù)服務(wù)初期階段的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)解決，公司要全面修訂、完善投訴處理流程及要求，在處理移動(dòng)業(yè)務(wù)跨域投訴、越級(jí)投訴處理方面有明顯改善，保障用戶的咨詢(xún)、投訴、障礙申告在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，切實(shí)提高用戶滿意度。通信產(chǎn)品能否按時(shí)提供給是乙方也是很關(guān)鍵的問(wèn)題，一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)咨詢(xún)是前期的準(zhǔn)備工作，如果我們不能按建設(shè)方的要求按時(shí)將設(shè)計(jì)咨詢(xún)產(chǎn)品提供給建設(shè)方，勢(shì)必影響建設(shè)方的工程進(jìn)度，使建設(shè)方蒙受經(jīng)濟(jì)損失。所以，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)站穩(wěn)腳，并謀求更大的發(fā)展，必須在公司構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的乙方文化，保質(zhì)保量按時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)產(chǎn)品。

四、增強(qiáng)甲方實(shí)力，促進(jìn)甲乙方雙贏

貴州省通信服務(wù)公司于2004年3月1日成立，它是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司授權(quán)的全民所有制非主營(yíng)企業(yè)，統(tǒng)一對(duì)貴州移動(dòng)存續(xù)企業(yè)進(jìn)行管理，旗下有四個(gè)已具備一定規(guī)模和實(shí)力的經(jīng)營(yíng)服務(wù)板塊的實(shí)業(yè)公司、天波公司、國(guó)信公司及全球通公司。作為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立核算企業(yè)，處理好與甲方的關(guān)系非常重要。甲方就是貴州通信服務(wù)公司的顧客，就是委托公司提供通信產(chǎn)品的服務(wù)單位。通信行業(yè)技術(shù)日新月異，管理不斷創(chuàng)新，一般服務(wù)單位都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)目管理，此部門(mén)的人員一般著力點(diǎn)在于項(xiàng)目管理，對(duì)于具體的技術(shù)，安裝、資費(fèi)等細(xì)節(jié)就不甚了解，此部分的工作就要求乙方為甲方把關(guān)，確保合作項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性。為此，我們必須做到：

4.1具有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背景。

我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須通曉通信領(lǐng)域的各種技術(shù)和產(chǎn)品，并有很深厚研發(fā)背景，通過(guò)對(duì)各種產(chǎn)品的橫向?qū)Ρ群蜕钊朐u(píng)測(cè)，能為客戶提供最適合的產(chǎn)品。

4.2具備深入的需求分析能力。

每一客戶的具體需求都會(huì)有所不同，每一客戶都是獨(dú)一無(wú)二的，通過(guò)深入了解和分析，我們能為客戶提供最合身的解決方案。特別加大對(duì)融合業(yè)務(wù)的深入研究，從需求分析入手，快速形成支撐能力，確保具備復(fù)雜融合業(yè)務(wù)的支撐能力。

4.3高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

電信重組進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的層面由表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和運(yùn)營(yíng)管理層面的競(jìng)爭(zhēng)直接傳導(dǎo)至業(yè)務(wù)支撐層面。業(yè)務(wù)支撐能力的提升將進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和管理能力的提高，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和管理能力的提高也將進(jìn)一步帶動(dòng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展。IT支撐系統(tǒng)作為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是推動(dòng)業(yè)務(wù)管理流程再造，強(qiáng)化內(nèi)控基礎(chǔ)管理，提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，不斷改善和提升用戶感知，最終提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。要適應(yīng)新時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，首先要具有先進(jìn)的、適合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要的支撐系統(tǒng)。因此，全面推進(jìn)先進(jìn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，已上升為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的戰(zhàn)略高度。同時(shí)，服務(wù)也不能忽視，公司及分公司要重視服務(wù)更甚于產(chǎn)品，事實(shí)上，產(chǎn)品只是滿足客戶需求的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們重視在項(xiàng)目實(shí)施后的定期效果評(píng)估、執(zhí)行監(jiān)督，以及配套制度建設(shè)，同樣重視每一客戶系統(tǒng)后續(xù)的升級(jí)、管理和維護(hù)。

4.4有力的二次開(kāi)發(fā)保障。

公司要具有豐富的科研開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)組織能力，為用戶提供應(yīng)用于不同領(lǐng)域的各種軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案。主流的通信產(chǎn)品都應(yīng)提供二次開(kāi)發(fā)接口，替客戶完成某些開(kāi)發(fā)和預(yù)期。

4.5強(qiáng)大的定制開(kāi)發(fā)能力。

對(duì)于某些獨(dú)特的客戶需求，假如現(xiàn)有產(chǎn)品還未提供，我們能快速為客戶量身定制開(kāi)發(fā)出穩(wěn)定的功能模塊。針對(duì)他們不同業(yè)務(wù)需要而提供特別的設(shè)計(jì)，以滿足他們的長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)需要。這種服務(wù)既滿足了客戶們的個(gè)性化需求，又免除了他們自行建設(shè)所需的資金，以及各種困難和不確定性。此外，在乙方文化建設(shè)中豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓我們可以根據(jù)最新的市場(chǎng)需求和發(fā)展，不斷地改善通信服務(wù)，幫助客戶最優(yōu)化的使用每個(gè)產(chǎn)品。如微軟技術(shù)開(kāi)發(fā)，就可定制、開(kāi)發(fā)貼近客戶需求的軟件產(chǎn)品，協(xié)助客戶降低辦公成本，提高辦公效率，建立節(jié)約、高效、環(huán)保、健康的辦公環(huán)境。總之，公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，要堅(jiān)持以人為本，提倡“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、高效、求實(shí)”的企業(yè)文化精神。在注重企業(yè)員工能力的提升和工作熱情同時(shí)，努力塑造和發(fā)展成為“以客戶為中心、以技術(shù)為保障、以服務(wù)求效益”的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍。正是由于甲方項(xiàng)目管理人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)與甲方管理人員的溝通，彼此通力合作，對(duì)合作項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)作出客觀的評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的服務(wù)實(shí)施方案，將服務(wù)中可能遇到的問(wèn)題逐一例出，并逐一解決，使合作項(xiàng)目能夠順利完成，達(dá)到甲乙方雙贏的目的。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上，由于本公司所屬的行業(yè)為服務(wù)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)，這就從根本上決定了必須在本公司構(gòu)建“乙方文化”。面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司只有在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的客戶服務(wù)理念，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)，才能把貴州通信服務(wù)公司做大做強(qiáng)。