〔內容提要〕對比國外社區銀行的建設進程，國內成長進度較為落后，其中包含的發展舉措十分單一，區域化差異明顯，甚至部分地區在社區銀行領域仍是處于初始化階段。而伴隨著時代的發展與金融機構的革新，也帶動著社區銀行逐步向前發展，尤其是在股份制商業銀行中表現得更為明顯。本文以H銀行社區銀行業務的營銷策略態勢及H地區本身實際情況為依托，整合出其在國內社區銀行發展的優點與缺陷、發展機會與面臨的各項困難，深度剖析其營銷策略存在的問題及原因。

〔關鍵詞〕H銀行;社區銀行;營銷策略

一、H銀行社區銀行營銷概況

（一）H銀行社區銀行的專有產品

H銀行社區銀行在H銀行的工作規劃當中，逐步將社區銀行體系向更為完善的方向進行打造，其中社區銀行也會涉及到營銷方式多元化、潛在客戶的檢索等。社區支行自2015年開始了社區銀行的建設工作，現開設了一家社區支行，其社區支行是以服務對象作為主體，向各類家庭客戶或者是當地小微企業提供必要的金融服務。該類型銀行在發展環節中是將電子銀行以及金融網點的服務作為亮點推廣。其中，發售“宏信”“宏業”等專屬理財產品受到本地社區居民的熱烈歡迎，同時使用的經營形式是錯時手段，網點在正常工作日是上午八點至下午五點。所有的網點都會使用廣告牌、宣傳冊等宣傳媒介，同樣配備了移動終端設備、計算機、打印機、掃描機等硬件裝置，在網點中實現WiFi的全部覆蓋。網點所有的構成人員也有一定規范與標準，能夠讓客戶充分掌握各項業務的基本內容。

（二）H銀行社區銀行的服務

H銀行社區銀行的主要服務對象是社區居民，業務范圍涵蓋現金服務、個人貸款、個人理財三大平臺，涉及各類產品80多項，基本滿足了社區居民生活的日常金融服務需求。1.現金服務。除自助機具提供現金存取服務外，H銀行社區銀行專門設置了現金柜，提供人工現金存取，解決了延時營業期間客戶大額存取款的需求。為解決夜間現金押運和安全問題，H銀行社區銀行的柜員均配備了出納柜員機。2.個人貸款。H銀行社區銀行為個人客戶提供公積金貸款、住房按揭貸款、生產經營性貸款、消費貸款等個人貸款業務咨詢、申請受理。3.個人理財。H銀行社區銀行提供基金、國債、保險、理財等各類產品介紹、業務咨詢和銷售以及信用卡申請和還款等服務，豐富了社區居民投資理財渠道。

第一篇：企業營銷管理策略

一、企業面臨的形勢與挑戰

（一）傳統營銷渠道不能適應新形勢的發展

過去企業使用的傳統營銷模式對于現今的形勢來說，具有高成本、低效益、不可控性等缺點，不能滿足新形勢下新目標消費人群的要求，阻礙企業革新發展進程。互聯網在日常生活中的廣泛使用被引用到商業發展，經過不斷實際操作研究，發揮的作用日益明顯，企業發展對互聯網技術發揮的作用依賴程度日益加深。隨著互聯網的廣泛應用，企業的營銷模式逐漸不足以滿足企業發展的要求，缺點日益明顯，為解決傳統模式發展的不足，企業根據互聯網的特點制定出一套新型營銷制度——網絡營銷制度。營銷人員可以通過互聯網與消費群體進行交流溝通，簡化企業營銷流程，節約資金，提高服務質量，規范營銷策略，提升營銷水平，加強營銷模式科學化、國際化。

（二）營銷管理體制規范性加強

規范的營銷管理可以對企業營銷方案系統的分析、具體的計劃及實行過程的指導等因素進行有效的控制，通過對這些因素的具體分析與掌握，來完善營銷管理體制，以科學先進的方法來對營銷方案進行管理。而對于企業來說，先進的營銷管理體制首先要適合企業自身的實際發展情況，各企業的發展情況不同，所需的管理方案就不同，制定管理方案的同時，一定要根據自身的發展，制定符合具體管理細節的管理方案。只有運用適合自身具體實際發展情況的管理方案才能使企業的營銷方案得到最大程度的發揮，促進企業的現代化發展，規范營銷管理體制才更有意義。

二、企業營銷管理策略制定的原則

摘要：商業數據顯示，2018年底中國互聯網用戶數量突破8億，移動互聯網用戶數量持續快速上升，不斷增長的網絡用戶為電子商務發展提供發展的根基與沃土。電子商務的迅猛發展直接催生了電子商務網絡社區的誕生，形式各異的電子商務網絡社區的成熟與完善標志著“社區時代”已經來臨。電子商務社區（以下簡稱“電商社區”）開始成為眾多商家角逐的激烈戰場，電商社區中的營銷方式更是層出不窮。口碑營銷因其獨特宣傳效果在電商社區中脫穎而出，成為眾多學者研究的重點對象。

關鍵詞：電商社區；口碑傳播

一、電商社區的形成

電商社區是網絡社區的重要形式之一，是以經濟價值為導向而構建的一種網絡社區類型。網絡社區因突破了現實物理空間和時空空間的限制與束縛，又被形象的稱為“虛擬社區”。網絡社區最大的區別在于其自身的虛擬性，完全區別于以地理區域為界限的傳統社區。網絡社區以信息技術與數字工具為媒介，網絡社區參與者通過虛擬形式進行相互獨立個體間的信息數據交流與共享。網絡社區存在形式多樣，按照不同的分類方法與標準可以形成不同分類結果。按照網絡社區參與者所傳遞信息的同步與否可將網絡社區劃分為同步網絡社區與異步網絡社區；按照網絡社區參與者進入網絡社區的最終需求目標，我們可以將網絡社區劃分為商品交易網絡社區、情感交流網絡社區、網絡娛樂網絡社區和關系維護網絡社區；按照網絡社區盈利方向可以將網絡社區氛圍以網絡社區參與者為方向的網絡社區和以商業活動為方向的網絡社區兩種；按照網絡社區的發起者為標準，可以將網絡社區劃分為自發構建的網絡社區和人為自主構建的網絡社區兩種；按照網絡社區是否以經濟利益為中心，可以將網絡社區劃分為經濟型網絡社區和公益型網絡社區兩類。網絡社區作為當下眾多商業參與者的重要溝通紐帶與橋梁，對于企業開展宣傳活動、擴大企業知名度與影響力有著重要的作用。網絡社區的價值可以籠統的分為經濟價值與公益價值，經濟價值主要以電商社區為代表，公益價值以各種公益網絡社區為典型代表。電商社區的出現與完善使得商業活動開展更加便捷化與高效化，曾經困擾商業運營者的商業流量偏少、客戶忠誠度偏低等問題得到有效解決。對于電商社區參與者而言，電商社區內部的信息交流與有效信息獲取變得十分簡單，從而使消費者的地位由傳統的信息匱乏變為信息充分，廠商坐地起價的局面徹底消失。電商社區中豐富的信息資源超越以往任何一個專家的信息擁有量，電商社區信息資源往往具有較高的質量，主要原因在于電商社區眾多參與者能夠在信息的充分交流中對信息真偽進行甄別與篩選。電商社區的眾多參與者都成為了信息需求者的信息供應源，單個參與者的購買行為成為了所有參與者共同參與的過程。電商社區在深刻影響社區參與者的同時，對于線上與線下企業同樣產生了深刻的影響。電商社區的出現及其本身具備的信息交流功能對于企業的市場營銷宣傳有著其他媒體無法比擬的優勢。電商社區作為新型的網絡宣傳媒介載體，具有宣傳成本低、信息傳播速度快、可通達性強等眾多優點，一出現便受到企業的重點關注。

二、口碑傳播發展概述

電子商務發展的同時，必然伴隨著商業活動中各種營銷方式的變革，傳統媒體紛紛進入網絡虛擬空間形成各色各樣的網絡媒體。商業企業通過網絡媒體進行網絡宣傳便形成網絡營銷，網絡營銷形式多樣，口碑營銷便是其中最引人注目的形式之一。口碑傳播大多以類似病毒傳播的形式進行信息的擴散及傳遞，因此口碑營銷又被形象的稱為“病毒營銷”。眾多學者在口碑傳播理論形成的早期進行了詳細細致的研究，目前較為流行并被大眾認可的口碑傳播理論是兩級傳播理論。兩級傳播理論認為：信息源發出的信息并非直接到達接收者，信息在信息源發出后要經過中間處理者到達接收者。信息傳播的過程包含三個重要的參與對象，分兩級來進行傳播。口碑傳播的兩級理論中，中間處理者對于信息的傳遞起到重要的作用。通常而言，口碑傳播中的中間信息處理者往往具備某一領域的專業知識，在知識的儲備方面多于常人。同時，具備類豐富知識的中間處理者往往自身對于信息的傳遞具有主動性，口碑傳播中信息的擴散范圍受到中間信息處理者人際范圍的影響。口碑傳播過程并非簡單的靜態數據傳輸過程，口碑傳播生態圈是一個動態的復雜生態圈，眾多的因素可以影響口碑傳播的整體效果。首先，處于承前啟后地位的中間信息處理者在口碑傳播中容易受到自身交際范圍與傳播能力的影響，中間信息處理者對于交流語境及溝通技巧的把握能力不同也可能影響口碑傳播的效果。中間信息處理者在某行業內的專業素養與領導能力，能夠影響口碑傳播中信息源與接收者的信任程度。其次，口碑傳播信息源的個人素養與個人能力能夠影響口碑傳播環節中信息散對于口碑散布者的意圖，對于口碑傳播整體有深刻影響。此外，口碑傳播過程中的信息的傳播渠道也同樣能夠影響口碑傳播的效果。區別于傳統人際關系為根基的口碑傳播，電商社區口碑傳播有效突破物理空間與時空限制，交流的對象由一對一變為一對多，交流的載體也從面對面的口頭肢體交流變為網絡化虛擬交流。

三、電商社區口碑傳播的特征

［摘要］據研究資料表明，現有全部科學知識中有四分之三是20世紀50年代后發現的。21世紀將成為人類歷史上科學知識陳舊率最高，科學知識發展速度最快的年代。為適應時展，人們已經不能通過一次性教育滿足終身職業的需求。各地在開展社區教育的同時紛紛引入“課程超市”的概念并積極探索“課程超市”的構建方法。“課程超市”的構建應體現其突顯數字化教育、多級教育基點及訂單課程服務的特點。

［關鍵詞］課程超市;數字化教育服務;訂單課程;社區教育

市場競爭機制引起的勞動力市場的巨大分化和重組，導致勞動力跨崗位、跨職業、甚至跨產業的大規模轉移。固定專業設置的學歷教育在受教育者進入工作崗位短短幾年已面臨知識過期的尷尬境地。構建終身教育體系，建立學習型社會早已成為世界各國的首要任務。社區教育是實現終身教育體系的重要途徑。社區教育的課程超市，設置包括社區大學、社區學校、社區教育點的三級教育基點，其建構特點包括數字營銷方式、數字教育資源在內的數字化教育服務及為受教育對象提供項目訂單服務。

一、課程超市的特點

課程超市的課程設置以市場需求理論為指導，把需求調查和目標導向與市場經濟和區域社會發展緊密聯系起來。通過課程的及時“上架”“下架”體現市場導向，滿足市場需求。

(一)課程超市的由來。從課程超市的概念來說，其提法來自超級市場。20世紀30年代出現于美國東部地區的超級市場，因其滿足顧客日常生活各種需要、價格低廉、效率高，早以已經成為人們生活中不可缺少的部分。因此，為滿足多樣化教育需求的課程超市應運而生。

(二)課程超市的宗旨。課程超市的構建綜合考慮受教育者、用人單位、社會三方面的需求，徹底改變過去體制先導、理念先導、經驗先導、模式先導的傳統做法實現職業標準、社會需求、個人導向相結合。避免課程成為過期的滯銷品，培育出營養不良的受教育者。設立課程開發部來保證課程的“上架”與“下架”與受教育者的需求同步。1．課程“上架”引入課程目標分析、課程形式設計、課程內容編制、課程方法實施四個步驟相結合的課程設計系統設置課程、決定課程“上架”。其中課程目標分析通過問卷調查對個人需求、職業分析及政府文件對社會需求來實現。整合社區學校和本地教育資源完成課程形式設計、課程內容編制，選擇合適方式實施課程教學。2．課程“下架”引入科學合理的課程評價概念和設置發展動態的課程評價系統，評估決定課程“下架”。課程評價系統采取三評結合，即受教育者+社會(用人單位+行業證書考試機構+政府部門)+社區大學教學委員會=課程綜合評價。對課程目標達成度、課程形式可行性、課程內容科學性和課程方法實用性進行綜合考評。

摘要:互聯網經濟時代，實體零售企業需要順應“互聯網+”的趨勢，找到適合自身的網絡營銷模式，這是實體零售應對網絡經濟挑戰的重要舉措。本文從目前實體零售發展存在的問題出發，提出實體+互聯網的迫切需要，分析了三種網絡營銷模式及其問題，認為實體零售可以結合虛擬社區進行線上營銷渠道的拓展。本文指出建設虛擬社區的價值，并為實體企業建設虛擬社區提供建議。

關鍵詞:實體零售;“互聯網+”模式;虛擬社區

一、問題提出

近年來，在世界和中國經濟增長都面臨巨大挑戰的壓力下，我國電子商務繼續保持高速增長的態勢。隨著國家“互聯網+”行動計劃的實施，電子商務更是成為各行業的焦點。電商零售的飛速發展，對傳統零售的影響主要體現在兩個方面:一是商業模式的變遷，電商企業利用互聯網打破傳統零售業時間和地域的限制，加快了信息流通速度，相比之下，線下零售業則跟不上當下多樣化、便利性的消費需求;二是居民消費模式的變化，主要體現在消費者越來越掌控話語權和主動權，消費者可以在任何時間、任何地點以任何方式獲取產品信息并進行傳播，消費觀念和決策過程都發生變化。面對零售行業的變革，傳統零售企業對互聯網的態度應是“擁抱”。在實際中，國內零售企業紛紛尋找與互聯網融合的策略，開始同時發展網絡與實體零售業務，如蘇寧、國美、大潤發等大型的零售商超開始建設自己的購物網站。但是目前零售企業開發網絡營銷的道路還剛剛開始，“互聯網+”模式面臨諸多挑戰。尤其是對于中小型零售企業而言，他們在資金、人力和技術等方面的投入有限，如何將實體零售和互聯網營銷兩者有機地結合起來，成為企業面臨的難題。本文在總結傳統零售業“互聯網+”的模式和問題的基礎上，剖析建設虛擬社區的價值，并提出實體企業建設虛擬社區的策略，為零售企業開發線上線下融合發展的渠道提供新思路。

二、傳統企業“互聯網+”的模式及問題

目前，傳統實體企業“互聯網+”的模式主要有以下三種:自建網站、與B2C網站合作、社交媒體營銷，本文對三種模式的特點、實例和問題進行分析。

(一)自建網站

摘要：河南省地處中原，是一個農業大省，充足的光照和肥沃的土壤使其農產品具有產量高、質量好、種類豐富等特點。近年來，隨著互聯網技術的發展，農產品的生產和銷售也隨之發生了很大改變。總理在2015年3月5日的政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃，并強調農業是該行動的核心領域。在“互聯網+農業”的大背景下，結合電商平臺，開展網絡營銷無疑是促進當前河南特色農產品發展的必然要求。利用文獻研究、案例分析和總結分析的方法對其現階段存在的問題展開探討，以期促進河南省特色農產品網絡營銷邁上新臺階，打造河南省特色品牌，彰顯河南省金色名片。

關鍵詞：特色農產品；網絡營銷；河南省

隨著我國經濟的快速發展和市場進一步的開放，國內市場涌現了大量東南亞優質廉價的農產品，這使原本已經飽和的國內市場競爭變得更加激烈。河南省作為一個農業大省，如何在激烈的農產品競爭中脫穎而出就顯得尤為重要。特色農產品營銷是在國家所提倡的“互聯網+‘農業’”背景下，解決這一難題的最佳選擇。

一、河南省特色農產品網絡營銷的現狀

1.特色農產品品牌知名度不高。名牌就是質量，名牌就是效益，就是競爭力，就是生命力。河南省在品牌建設方面存在著諸多問題：一是品牌建設觀念匱乏。由于一些地方長期受小農經濟和計劃經濟的影響，政府對企業建設特色品牌缺乏支持。二是品牌競爭優勢不明顯。在河南很少有企業建立群體品牌，這就導致其大部分特色農產品現今仍處于“各自為政”的狀態，難以形成品牌合力。三是經營者缺乏品牌意識。許多特色農產品經營者主要專注于農產品本身，僅將品牌認為是商標[1]。盡管河南具有非常豐富的干鮮果品，然而卻沒有開發出像河北“杏仁露”、北京“匯源果汁”等名牌飲品；湖南因盛產大米培育出了“旺旺”，河南盛產的雜糧卻只能成為“親親八寶粥”的原料[2]。2.農戶網絡營銷意識不強。網絡營銷作為一種新型的營銷手段，它需要借助計算機和網絡技術來開展。而現階段，河南省農村口素質普遍偏低，對網絡營銷的認識還相對落后。大多數農民仍偏愛使用現金交易，不太能接受網上虛擬交易，傳統觀念的轉變需要一個過程。由于對網絡信息存在懷疑，許多農戶即使在相關網站上了解到有關農產品的信息仍要到實地考察。涉農企業雖然逐漸認識到網絡營銷對特色農產品的推廣促進作用，但尚未認識到緊迫性和必要性。3.特色農產品網絡營銷人才資源短缺。首先，與其他省份相比，河南省互聯網普及率仍較低，廣大農村地區的農戶本身文化素質不高。而特色農產品網絡營銷對人員素質有著極高的要求，既要熟悉當地農產品屬性，又要熟悉市場營銷、電子商務等相關知識，更要掌握計算機應用技術。特色農產品網絡營銷人才屬于高度復合型人才，其在河南當地，尤其是農村地區是非常缺乏的。其次，河南省僅有一所國家“211”工程大學，高校資源缺乏也是造成河南省特色農產品網絡營銷人才短缺的一大原因。再者，雖然很多大學生在高校學習網絡營銷知識，但大學生們往往對于農產品行業并不了解。很多大學生畢業后選擇去北上廣等大城市工作，有些則選擇從事快銷品行業，這就使得留在本省投身于特色農產品網絡營銷的人才少之又少。4.特色農產品物流配送體系不健全。近年來，河南省逐漸開始興建公路，但有些農村道路狹窄、質量差，僅能容納普通家用汽車或貨物，遇到惡劣的自然天氣還無法正常通車。河南省傳統物流比重大且物流企業規模小、實力弱、布局分散、功能單一，缺少專業人才；物流技術創新不足，依舊以常溫物流為主，流通中的冷鏈技術和保鮮技術尚未得到廣泛運用。有統計數據顯示，河南省平均一年消耗掉的易腐蝕食品約8000萬噸，采用冷鏈物流的易腐蝕品卻不到700萬噸[3]。由于河南省特色農產品缺乏深加工，如果得不到及時有效的冷藏則會帶來25%~30%的損失，而在發達國家該損失率僅有5%。

二、國內外特色農產品網絡營銷的經驗借鑒

縱觀國內外各地區，不乏存在許多特色農產品網絡營銷成功的案例。本文經過整理和分析，發現它們除了有自己的模式之外，在物流政策等其他方面還存在著許多共同點，這些方面都非常值得河南省參考和借鑒。1.海南省特色農產品網絡營銷經驗。海南省一直以來致力于開拓特色農產品銷售新模式，2013年7月當地政府更是提出要緊緊追隨時代的潮流，努力探索一條屬于海南特色農產品網路營銷的新道路。通過政府的引導，海南省當地各大農業企業與阿里巴巴集團進行合作，開展了“海南廚房”和“特色中國•海南館”兩個項目，并分別于2013年11月和12月啟動。海南省與阿里集團的聯姻實際上是互惠互利的強強聯合。阿里集團能為海南省各種特色農產品提供便利的網絡營銷平臺，而海南省特色瓜果的入住豐富了淘寶網的農產品資源，此乃一箭雙雕。除此之外，為了進一步規范農產品生產標準，提高農產品質量，海南省還出臺了《網上交易農產品質量標準》和《網上交易農產品質量安全了規定》等文件。對第三方交易平臺的充分利用和嚴格的政府監管使海南省特色農產品享譽國內外。2.韓國特色農產品網絡營銷經驗。Kagfarm是一個專門致力于韓國特色農產品網絡營銷的第三方交易平臺。在該平臺上農戶可以申請建設自己的網站主頁，并在該網站主頁自己的農產品信息，最后再將信息進行匯總發送到Kgfarm站點，這樣消費者就可以在該網站上查詢自己所需的信息，選購自己滿意的農產品。此外，韓國政府大力扶持特色農產品網絡營銷，因此韓國農產品電子商務發展極為迅速，特別是B2C業務的發展速度極為迅猛。據了解，韓國農林水產信息中心在韓國特色農產品網絡營銷過程中發揮著重要作用。它不但建立了自己的主頁，還為農民培訓網絡使用技巧，使得農民在實際操作中得到專業化訓練。特色農產品網絡平臺設計專業化，信息高度集中化以及大力的政府政策支持，都非常值得河南省學習和借鑒[4]。3.美國基于CSA平臺的農產品電子商務模式。CSA（社區支持農業），它是指一個社區中的每位居民都對該社區農場的運作做出承諾，讓農場在法律和精神上成為該社區的農場。消費者和農民相互支持，共享利益、同擔風險。本文僅以Farmigo為例來分析這一模式，旨在通過分析該運行模式，借鑒其寶貴經驗，進一步促進河南省特色農業網絡營銷的發展。Farmigo是美國的一家農產品在線銷售平臺，由于其模式和物流倉儲設計具有獨特性，進而引起人們的極大關注。對于農民而言，Farmigo是一個在線銷售平臺，農民通過網站可以對農產品的生產、銷售和配送進行管理。對消費者來說，Farmigo是一個在線集市，消費者可以通過該平臺直接從農民手中購買優質新鮮的農產品。其創新之處在于“食物社區”。每一個登陸該網站的人可以選擇加入附近社區或者創建自己的社區。網站要求社區組織者及時農產品信息（至少兩周1次）。社區成員可以在該社區頁面上完成下單，由社區組織者進行匯總，最后以社區為單位統一送達。

摘要:社交網絡營銷是在社交網絡中和已知或隱藏客戶交流，掌握其具體需要，并且展示合適產品的營銷模式，屬于網絡時展的產物。目前，我國社交網絡營銷尚處在發展階段，但是已有不少公司或單位已認識到其價值所在，在不久的將來，社交網絡營銷將朝著傳遞快、覆蓋廣、成本低、交互性等方向發展，必將成為我國主流營銷模式之一。因此，本文基于社交網絡營銷渠道和用戶群體細分，對社交網絡營銷策略展開深入探討，以期建立完善的社交網絡營銷體系，從而促進我國經濟市場的完善。

關鍵詞:社交網絡營銷;模式;渠道;用戶群體;策略 

0引言

所謂的社交網絡營銷，是在數字網絡社交過程中和已知或隱藏客戶溝通交流，掌握其具體需要，同時向其展示合適產品的一種營銷模式，其是網絡時展的重要產物［1］。如今，盡管社交網絡營銷尚處在發展前期，然而許多公司或單位已意識到其價值所在，越來越重視社交網絡營銷的建立和應用。總的來講，未來營銷的發展趨勢將更偏向于覆蓋廣、傳遞快、成本低、效果明顯、交互性等方面［2］。比如最近幾年我國比較風靡的微博，其就是一典型的社交網絡營銷形式。與此同時，隨著微博的廣泛流行，時事微博、營銷微博等概念逐漸產生，國家政府借助微博了解民生民意、引領輿論方向，拉近了和群眾的關系;企業借助微博公布信息、掌握顧客需要、了解品牌效應，設計出更合適的產品;個體借助微博抒發情感、記錄日常生活、了解時事新聞等，豐富業余生活。事實上，微博只是社交網絡營銷的其中一種形式，其還包括了許多其他的形式，比如微信、支付寶等［3－4］。因此，本文先介紹了聲譽聚合器、博客、電子社區、社區網絡四種社交網絡營銷渠道，再對用戶群體進行了細分和具體特征分析，最后提出了幾點社交網絡營銷策略，以期科學有效地利用社交網絡營銷，建立有效的社交網絡營銷體系，從而促進經濟制度完善和社會經濟發展。

1社交網絡營銷渠道

1.1聲譽聚合器

關于聲譽聚合器，是指排位或信息的網站，其中搜索引擎是最常見的形式之一［6］。基于聲譽聚合器的社交網絡營銷步驟是鎖定用戶關注內容或信息，且制成標簽，便于隱藏客戶進行檢索，具體如圖1所示。通常情況下，可構建一個品牌社區，以良好口碑傳遞來提升網站知名程度。伴隨智能移動設備的普遍運用，移動檢索日益受到關注。然而受移動設備屏幕大小的影響，用戶對檢索準確性的要求較高，越靠前的位置能快速查詢到所需信息。

［摘要］顧客參與價值共創是企業提升市場競爭優勢的重要手段，采取何種營銷策略能夠促進顧客積極參與價值共創成為企業亟待解決的問題。文章以虛擬品牌社區為研究對象，梳理國內外學者對價值共創的定義、維度研究以及顧客參與價值共創的影響因素，結合4P理論，提出企業的產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略，為企業管理品牌提供理論依據和研究啟示。

［關鍵詞］價值共創;市場營銷;虛擬品牌社區

1引言

隨著互聯網的快速發展，企業為提高市場占有率，顧客和企業共同創造品牌價值成為一種新型的營銷趨勢。在這種趨勢下，顧客的角色也發生了相應的改變，過去顧客僅被認為是價值的消耗者，而現在顧客則被賦予了價格的創造者這一全新的含義。顧客參與價值共創這一課題同樣受到了社會各界的廣泛關注。虛擬品牌社區在企業與顧客的互動中起到重要作用，幫助顧客獲得更多的品牌信息，也促進了顧客與顧客之間的互動交流，幫助顧客在交流中產生友誼，從而產生品牌共鳴。價值共創能讓企業更好地滿足顧客的需求，從而提升企業的市場地位。學者們聚焦于價值共創對品牌關系、品牌資產的研究，較少研究價值共創和營銷策略之間的關系。采取何種營銷策略促進顧客積極參與價值共創成為企業亟待解決的問題。虛擬品牌社區能夠為企業提供顧客的需求信息，企業可以充分利用此機會將顧客需求轉化為提升市場競爭優勢的營銷策略。基于前人的研究基礎，本文的研究目的是分析顧客參與價值共創的影響因素，探究吸引顧客參與價值共創的營銷策略，提出企業管理品牌的研究啟示。本文的創新點是基于4P理論提出顧客參與價值共創的營銷策略，以豐富虛擬品牌社區的研究，為企業的實踐活動提供理論指導。

2價值共創的概念及維度

2.1價值共創的概念。基于服務主導邏輯理論，價值共創成為一種新穎的創造價值的思路和方式。國外相關文獻中，PrahaladRamaswamy(2010)最早基于顧客體驗提出價值共創的概念，指出顧客和企業在產品與服務設計、生產、消費等過程中相互溝通和合作，共同創造價值。Zwass(2010)指出共同創造是生產者與消費者一起參與市場價值創造的過程。以上的研究學者重點突出顧客在價值共創中的重要作用。國內相關文獻(張婧，鄧卉，2013)指出利益相關者參與價值共創活動能夠幫助顧客建立積極的品牌認知，最終提高品牌績效。在生產和消費領域里，顧客參與價值共創對企業品牌的創新起著重要作用。顧客參與到價值共創中，有助于企業提供滿足顧客個性化需求的產品和服務。

2.2價值共創的維度。卜慶娟等(2016)通過分析虛擬品牌社區中的顧客實際行為，將顧客參與價值共創劃分為五個維度，即倡導、反饋、求助、人機互動和助人。Zwass(2010)將價值共創劃分為企業發起的價值共創和顧客自發的價值共創兩個維度。本文也參照Zwass的分類方法對價值共創做進一步研究。其中，企業發起的價值共創是指在產品的創意收集、設計、生產、體驗、評測、推廣等環節中，顧客積極參與并與企業互動交流;顧客自發的價值共創則是顧客在使用完商品后就使用經驗與其他顧客進行自發的互動交流。