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通過對(duì)航空公司組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)的調(diào)研與梳理,得到航空公司安全信息管理的六大流程。
1.1航空公司安全信息的獲取
航空公司安全信息管理工作始于安全信息的獲取。航空公司航安部負(fù)責(zé)獲取與收集各類與其運(yùn)行有關(guān)的內(nèi)部、外部安全信息和數(shù)據(jù)。航空公司內(nèi)部安全信息有強(qiáng)制信息與自愿信息兩類。強(qiáng)制信息是公司規(guī)定員工必須上報(bào)的各類安全信息。自愿信息則是員工自發(fā)上報(bào)或舉報(bào)的信息。外部信息則主要是來自于外部各類相關(guān)民航安全的法律法規(guī)及信息。
1.2航空公司安全信息的預(yù)處理
航空公司航安部獲得安全信息后,通過對(duì)各類信息的篩選、判斷,最終選擇有價(jià)值的信息對(duì)其進(jìn)行編碼、分類,即安全信息的預(yù)處理。該環(huán)節(jié)為航空公司安全信息后續(xù)處理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
1.3航空公司安全信息的傳輸
經(jīng)過預(yù)處理的安全信息,航空公司將根據(jù)各類信息的重要性及其使用方式,通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、宣傳媒體(廣播、電視、板報(bào)等)、媒介形式(報(bào)表、通知、文件、通報(bào))、安全例會(huì)等不同形式傳遞安全信息。其中,運(yùn)行類信息,傳遞給值班經(jīng)理室;服務(wù)類信息,傳遞給服務(wù)發(fā)展部;空防類信息,傳遞給保衛(wèi)部。
1.4航空公司安全信息的處理
安全信息的處理是航空公司安全信息管理流程的核心環(huán)節(jié)。通過該環(huán)節(jié),航空公司各職能部門制定相應(yīng)的安全事件管理措施,進(jìn)而提高運(yùn)行安全水平。對(duì)于各類強(qiáng)制報(bào)告信息,航空公司將根據(jù)信息類別啟動(dòng)事件調(diào)查程序。對(duì)事件原因、經(jīng)過、設(shè)施設(shè)備、責(zé)任人等進(jìn)行嚴(yán)密調(diào)查,得出事件結(jié)論交由職能部門評(píng)估。若評(píng)估不符合要求,則重新由責(zé)任部門獲取信息,進(jìn)行事故調(diào)查,直至結(jié)論符合要求。隨后由接收到信息的部門進(jìn)行最終審核。對(duì)于自愿報(bào)告信息,將判斷信息的清晰性與完整性,審核后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
1.5航空公司安全信息的存儲(chǔ)
航空公司安全信息的存儲(chǔ)對(duì)于整個(gè)安全信息管理工作至關(guān)重要,它是安全信息管理分析和運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。該流程從安全信息管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)便開始進(jìn)行,航安部獲取到安全信息后對(duì)各類信息進(jìn)行存儲(chǔ)和歸檔。由于安全信息的類型和形態(tài)的多樣化,航空公司安全信息的存儲(chǔ)形式也各不相同,其主要存儲(chǔ)形式有數(shù)據(jù)類、文字類、圖像類、音頻類、視頻類;同時(shí)由于安全信息的價(jià)值隨著時(shí)間推移會(huì)發(fā)生變化,對(duì)于已經(jīng)失效的信息,還將進(jìn)行歸檔及作廢處理,以免引起后期的錯(cuò)誤使用。
1.6航空公司安全信息的反饋
航空公司安全信息管理過程由最后一個(gè)反饋環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。航空公司利用反饋不停地去調(diào)節(jié)、修正原有的安全信息管理流程,進(jìn)而完善其安全管理工作。航安部在經(jīng)過上述五個(gè)環(huán)節(jié)的安全信息處理后,會(huì)將最終的安全信息處理意見反饋給相關(guān)部門:①外部信息反饋。航空公司將外部信息如規(guī)章、要求等進(jìn)行分析處理,并將有關(guān)指標(biāo)和要求反饋各部門。②內(nèi)部安全信息反饋。航空公司通過對(duì)安全信息的分析和處理,將安全數(shù)據(jù)和態(tài)勢(shì)傳遞給各部門及一線人員,進(jìn)而提高一線安全運(yùn)行水平。
2航空公司安全信息管理核心業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)設(shè)計(jì)
通過對(duì)航空公司安全信息管理流程的分析和梳理,其仿真系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)兩大業(yè)務(wù)功能與模塊:安全信息展示平臺(tái)和安全保證運(yùn)行平臺(tái)。安全保障運(yùn)行平臺(tái)主要包括各類安全信息的上報(bào)、處理、反饋及各類安全信息的統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)查;安全信息展示平臺(tái)主要包括內(nèi)部和外部各類安全信息的、傳遞、展示功能。
3結(jié)束語
通過對(duì)航空公司安全信息管理核心業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)的分析,梳理其安全信息管理的主要流程和步驟,并設(shè)計(jì)了其仿真系統(tǒng)的主要功能和模塊,為實(shí)現(xiàn)航空公司安全信息管理核心業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)提供理論支持。
作者:齊曉云 張帆 王玉瑤 單位:中國(guó)民航大學(xué)安全學(xué)院