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【摘要】 以醒獅文創(chuàng)產品的服務設計意識為出發(fā)點，研究服務設計在醒獅文創(chuàng)設計過程中的作用與體現(xiàn)，探索醒獅文化交流與醒獅文創(chuàng)產品的創(chuàng)新設計。通過訪談法、問卷調查法等方法探索消費者對醒獅文化的了解以及對醒獅文創(chuàng)產品的接受程度，繪制用戶旅程圖，分析研究醒獅文創(chuàng)產品的創(chuàng)新設計方法以及未來發(fā)展路線。根據(jù)醒獅文創(chuàng)產品的服務藍圖得知，醒獅文創(chuàng)產品的發(fā)展離不開消費者的參與，消費者的需求促使設計師對醒獅文化的深思，從而進行針對性設計，推動醒獅文創(chuàng)的迅速發(fā)展。

【關鍵詞】 醒獅文化；文創(chuàng)產品；消費者；服務設計

一、醒獅文創(chuàng)產品的現(xiàn)狀與發(fā)展非遺產品的研究

在目前的消費市場上逐漸火熱，非遺的傳承和文化也逐漸滲透進人們的日常生活中，從而帶動非遺文創(chuàng)的迅猛發(fā)展，醒獅文創(chuàng)就是其中一種。醒獅，分屬于中國舞獅中的南獅。在唐代時屬于宮廷獅子舞的一種，五代十國之后，隨著南遷移民傳入嶺南，逐漸演變成嶺南特有的醒獅文化。利用醒獅元素進行文創(chuàng)設計，以嶄新的視角解讀醒獅的魅力，推動醒獅文化的傳承和發(fā)展。以醒獅文化作為設計元素的文創(chuàng)產品琳瑯滿目，但是由于知名度不夠，用戶的使用情況也不理想，使得醒獅文創(chuàng)產品難以推廣。為了加強醒獅文創(chuàng)的發(fā)展，使用戶能夠近距離感受醒獅文化的魅力，推動非遺的傳承，要從幾個方面出發(fā)。

（一）提高品牌認知度

品牌認知度是品牌資產的重要組成部分，是消費者對品牌認知消費的標準。如今中國市場上的文創(chuàng)產品處于穩(wěn)步發(fā)展階段，各有所長。醒獅文創(chuàng)產品要提高自己的知名度，就要讓文創(chuàng)產品對應的消費群體認同自己的品牌，進而選擇消費自己所認同的品牌產品。知名度高的文創(chuàng)產品可以在最短的時間內被消費者認識，消費者才會去主動了解，產生情感需求。知名度低的文創(chuàng)產品要浪費很多資源和寶貴的時間進行產品推廣，從而使得文創(chuàng)產品的成本消耗大，成本與功能和消費者利益、企業(yè)利益等會出現(xiàn)不對等。

（二）明確產品功能

產品功能是指產品總體的功能或用途，是產品能夠生產出來的主要目的。消費者購買醒獅文創(chuàng)產品實際上是也是為了產品本身所具有的使用性能。產品功能與消費者的生活需求有關，如果醒獅文創(chuàng)產品不具備日常生活所需的功能，則會給消費者留下無用的產品印象，那這樣的設計就是失敗品。因此，醒獅文創(chuàng)產品需要為消費者提供基本使用功能，包括產品本身的功能、產品的使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等，醒獅文創(chuàng)產品的款式新穎獨特、包裝精美簡便等，符合消費者對文創(chuàng)產品的審美意識。同時還要提供包括產品的使用說明、配送貨、售前售后服務，解決涉及到產品使用的問題，根據(jù)消費者不同需求的滿足形式，也是文創(chuàng)產品設計的目標。做好醒獅文創(chuàng)產品功能設計，能夠贏得消費者的信賴，讓文創(chuàng)產品樹立良好形象。消費者在購買醒獅文創(chuàng)產品之前會進行理性分析，但進入消費市場后，受環(huán)境的影響，在做決策的時候會受到情緒的支配，從而激發(fā)過多的購買欲望。因此，需要對消費者進行市場調研，感受消費者在消費環(huán)節(jié)中的情緒變化和肢體行為，設計能夠使得消費者愉悅的醒獅文創(chuàng)產品。

（三）完善服務

產品服務包括售前服務和售后服務，售前服務就是引導消費者消費的服務過程。在保證質量和功能實現(xiàn)的前提下，售前服務還要為消費者解釋醒獅文創(chuàng)的意義以及倡導產品所代表的文化元素，弘揚醒獅文化。售前服務還包括為消費者介紹產品的材質、工藝、結構及生產流程、功能使用等產品基本特質。售后服務是在文創(chuàng)產品出售以后所提供的各種服務活動，采取各種形式的配合工作，來提高醒獅文創(chuàng)產品的使用效率，讓更多消費者接受醒獅文化，提高醒獅文創(chuàng)工作的效率及收益。售前服務的引導和售后服務的保證更能促使消費者完成醒獅文創(chuàng)產品的消費行為。不管是什么樣的服務，都必須迎合消費者的需求，關注消費者的體驗情緒變化，并在服務的過程中不斷完善服務來提高消費者的滿意度。

二、醒獅文創(chuàng)產品的服務設計策略

（一）非遺文化產品的再現(xiàn)

醒獅文化是華夏文明的重要組成部分，是人類成長史上不斷傳承的非物質遺產，寓意著萬事平安、吉祥如意。現(xiàn)存的醒獅文創(chuàng)產品在市面上雖有流傳，但是文化影響力不夠，很多消費者不了解醒獅文化，沒有醒獅文化傳承的認知，從而不太能接受醒獅文創(chuàng)產品。所以，從用戶體驗出發(fā)，可以設立特定的平臺，進行社區(qū)討論，不定時地推送醒獅文化相關的趣味文章等方法，將醒獅文化融入消費者日常生活中，為消費者普及生活美學，提高消費者對醒獅文化的接受度，為醒獅文創(chuàng)產品的推廣打下基礎。

（二）醒獅文創(chuàng)產品的服務設計分析

服務設計中最重要的是對消費者的需求分析，通過訪談法、問卷調查法、頭腦風暴法等方法進行市場調研。通過用戶旅程圖的繪制，將消費者對醒獅文創(chuàng)產品的意見和反饋用可視化圖形展示，研究消費者對醒獅文創(chuàng)產品購買使用過程中的痛點，挖掘機會點。通過對消費者進行線上問卷調查法和線下訪談法調研，收集資料 120 份，其中可用答卷 105 份，包括 62 位女性，43 位男性。根據(jù)答卷分析結果創(chuàng)建用戶路程圖。消費者線上購買醒獅文創(chuàng)產品的過程中會遇到很多的問題，影響消費者情緒變化，通過羅列出消費者認為不好或者需要改進的點，進行服務機會點的探索，從而加強醒獅文創(chuàng)產品的線上服務，更好地傳承醒獅文化。消費者在大型網(wǎng)絡購物平臺購物時，由于沒有固定產品的首頁推薦，從而錯失文創(chuàng)產品的邂逅。如若是特意去購買文創(chuàng)產品的消費者也會被五花八門的文創(chuàng)產品迷花了眼，無從下手，甚至于一些消費者購買文創(chuàng)產品只為了產品精美的外觀，不了解其蘊含的文化寓意。目前市場上文創(chuàng)產品的市場逐漸火熱，比如故宮文創(chuàng)app 的現(xiàn)世，帶動了故宮文創(chuàng)產品的發(fā)展，同時讓故宮文化揚名海外。因此為了推動醒獅文創(chuàng)的發(fā)展，可以借鑒故宮文創(chuàng)的發(fā)展歷程，創(chuàng)建只針對醒獅文創(chuàng)設計的app，并根據(jù)現(xiàn)有購物的痛點，進行針對性地改正和建設，是設計師要突破的問題。

三、服務設計思維在醒獅文創(chuàng)產品設計的創(chuàng)新

（一）醒獅文創(chuàng)產品的服務藍圖設計

文創(chuàng)產品是依靠創(chuàng)意的設計方法，借助于現(xiàn)代科技手段對已有的文化資源進行創(chuàng)造與提升。文創(chuàng)產品是融匯古今、溝通雅俗的產物，但是由于文化的特殊性和使用場景的局限，缺乏獨立性，消費市場受到限制，根據(jù)對用戶旅程圖的分析繪制服務藍圖來挖掘消費者與服務市場的需求，探索新的發(fā)展方向。服務藍圖是服務設計學者中使用比較普遍的一種分析方法，服務藍圖可以清晰地將用戶和服務提供者雙方的行為呈現(xiàn)，幫助使用者探索消費者的需求，以消費者的角度尋找機會點去進一步設計。服務藍圖展現(xiàn)的是顧客從選購商品到確認收貨，再到產品使用壽命保質期的整個過程中，對產品承載信息有情緒變化的環(huán)節(jié)。對于文創(chuàng)產品而言，就是能讓顧客從獲取文化到文創(chuàng)產品使用的整個過程中，體驗到傳統(tǒng)文化的魅力。通過構建服務藍圖，設計師可以在前臺與顧客之間尋找機會點加入文化體驗交互點，最大程度地為文創(chuàng)產品賦予文化價值。提高文創(chuàng)產品的市值價值，推動文創(chuàng)產品的迅速發(fā)展。本文通過訪談法、問卷調查法等方法分析消費者對醒獅文創(chuàng)設計的建議和接受程度等數(shù)據(jù)，構建服務藍圖，秉承著以客戶需求為中心，探索可設計的機會點。本文在醒獅文創(chuàng)產品在網(wǎng)絡銷售的環(huán)境下，選擇 18-50 歲的具有自主消費能力的樣本，跟蹤消費行徑，得出相應數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶旅程圖分析結果構建醒獅文創(chuàng)產品的網(wǎng)絡銷售服務藍圖。從顧客群體層與前臺層之間的互動尋求突破點，增加能夠促使醒獅文創(chuàng)產品發(fā)展的設計點 ：1. 在平臺展示醒獅文化的區(qū)域，增加趣味模塊。在這個版塊可以刊登一些有關醒獅文化的趣味文章、關聯(lián)圖片以及一些音樂視頻，這些材料可由群眾來稿提供，增加消費者的參與度，也可以提高群眾對相關問題的談論度，提高消費者的視覺體驗和聽覺體驗。2. 增加文化內涵的認知模塊。當無從選擇和何款產品時，可以提供自我設計通道，讓消費者自己提供設計文案或者設計圖稿，設計師根據(jù)情況有償選擇文案和圖稿進行設計，并讓消費者參與到整個設計制作流程中。讓消費者參與醒獅文創(chuàng)設計，能讓消費者主動去解讀醒獅文化的內涵，也能讓消費者了解產品的材料、工藝和制作過程，促使醒獅文創(chuàng)產品的進一步發(fā)展。3. 增加討論模塊。在這里消費者可以暢所欲言，不但能詢問產品的質量和使用情況，也可以反饋產品的后期使用和感性認知，也可以討論對醒獅文化內涵的理解，提高對醒獅文化的討論熱度，擴大醒獅文化影響力。

（二）服務設計思維在醒獅文創(chuàng)產品設計中的體現(xiàn)

現(xiàn)存市面上的醒獅文創(chuàng)產品大都是根據(jù)醒獅文化中醒獅的外部輪廓或者醒獅動作變化進行的產品造型，很容易出現(xiàn)產品造型僵硬，文化氣氛渲染牽強的情況，有時候反而會造成消費者對醒獅文創(chuàng)產品的抵觸心理。目前市面上的醒獅文創(chuàng)產品也比較單一，缺乏趣味性，且活動參與性不強，很難引起消費者的情感變化，因此，在消費過程中，難以產生良好的用戶體驗。在醒獅文創(chuàng)的設計過程中，提高消費者的參與趣味性，讓消費者積極主動了解醒獅文化的內涵，在認知醒獅文化的過程中，提供線上和線下服務，加強消費者的參與體驗感，是接下來醒獅文創(chuàng)設計的目標。多數(shù)設計者對醒獅文創(chuàng)產品的理解不夠透徹，出現(xiàn)過于表面化的設計現(xiàn)象，設計師無法系統(tǒng)地解讀文化創(chuàng)新方法就會造就醒獅文創(chuàng)產品幼稚化、具象化、低俗化。當下廣東各高校產品設計專業(yè)已經(jīng)把醒獅文化引入到產品設計教學中，但還需要對醒獅文化知識進行系統(tǒng)化地梳理和認知，從中尋求創(chuàng)新機會。目前市面上醒獅文創(chuàng)產品大都是直接運用醒獅頭像進行簡單地設計，或者把醒獅頭像直接運用在產品或者產品logo上，造成設計的粗俗和雷同。因此，需要提取醒獅文化背后積極向上的精神內涵和極具中國智慧的造物文化，根據(jù)當下的產品功能使用，巧妙地結合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)在的社會生活方式，融入到整個文創(chuàng)產品的開發(fā)過程中，包括售前服務和售后服務，才能更好地讓消費者體會醒獅文化獨一無二的魅力。醒獅文化在消費者心中具有根深蒂固的吉祥寓意，因此，消費者對用醒獅文化元素設計的文創(chuàng)產品的接受度比較高，醒獅文創(chuàng)產品的市場前景不可估量。根據(jù)前期調研，對醒獅文創(chuàng)產品的App 設計過程進行信息框架設計。醒獅文創(chuàng)App，同時也是根據(jù)醒獅文化進行文創(chuàng)的一個品牌。把醒獅文化融入到日常活動中，能夠推動醒獅文化與醒獅文創(chuàng)產品的同步推廣，加強消費者對醒獅文化的認知，促進消費者對醒獅文創(chuàng)產品的購買意愿。在選購醒獅文創(chuàng)產品的同時，提供平臺讓消費者針對醒獅文化暢所欲言。收集消費者對醒獅文化的認知和解讀，提取有用信息，進一步進行文創(chuàng)設計，不但迎合了消費者的需求，也讓消費者參與到醒獅文創(chuàng)的設計過程中。面向消費者進行醒獅文創(chuàng)設計相關文案和醒獅文創(chuàng)設計圖稿有償征用，針對消費者的反饋，進行有針對性地設計生產，是提高消費者對醒獅文創(chuàng)產品的滿意度的有效手段。透過這個平臺，能夠將無形的文化元素轉化為有形的服務與產品，消費者通過與他人的交流與互動，把角色轉換為設計師或者策劃師上來，使得消費者更能接受醒獅文創(chuàng)服務和產品，促使醒獅文創(chuàng)設計的發(fā)展，實現(xiàn)文化推廣與用戶滿意的雙贏。

四、結語

醒獅文化歷代傳承，但是在科技發(fā)展社會的今天，想要完整保存下來是比較難的。隨著時代的變換，科學技術的運用、社會的需求、消費者的生活習性變化使得醒獅文化逐漸沒落。設計師利用醒獅文化進行創(chuàng)新設計，結合服務設計的思維，探索消費者的社會需求，推出一系列的醒獅文創(chuàng)產品服務設計，能夠有效提升消費者的醒獅文創(chuàng)產品使用或者相關服務的用戶體驗，更好地向中華兒女普及醒獅文化，弘揚醒獅文化。

作者：劉能麗 單位：湛江科技學院 美術與設計學院