前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r及對策分析，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

【摘要】旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷憑借極強的用戶與企業(yè)之間的交互性能、信息交流的實時性能、信息儲量的豐富性以及訂單支付的高效率在旅游產(chǎn)品推廣營銷過程中受到客戶的歡迎。因此，針對旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r進行研究，成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要步驟。本文總結(jié)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的狀況，分析中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的不足之處，并提出具有針對性的發(fā)展對策，為中國的旅游業(yè)發(fā)展提供參考建議。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;發(fā)展?fàn)顩r;發(fā)展對策

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為人們的生活帶來諸多改變，其中包括人們選購商品的方式，未迎合人們消費方式的變化網(wǎng)絡(luò)營銷方式逐漸發(fā)展起來。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游產(chǎn)品發(fā)展的重要產(chǎn)物。中國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展時間較短，基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全，目前為止，大部分旅游經(jīng)銷商主要提供的旅游產(chǎn)品為機票、火車票以及酒店預(yù)定幾個方面的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，而針對旅游路線、目的地特色等詳細的旅游產(chǎn)品介紹依舊采用紙質(zhì)版本的形式發(fā)放給客戶，或者需要客戶在網(wǎng)站上自行搜索，極大的降低了旅游產(chǎn)品的宣傳質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，客戶逐漸習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品，購買產(chǎn)品。因此，旅游產(chǎn)品經(jīng)銷商需要總結(jié)自身營銷方式的不足之處，抓住技術(shù)發(fā)展機遇，提升旅游產(chǎn)品的宣傳質(zhì)量，提升企業(yè)收益能力。

一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展概述

1、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

二十世紀八十年代網(wǎng)絡(luò)營銷的概念在中國的旅游行業(yè)開始盛行，但是一直發(fā)展緩慢，直至二十一世紀初旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展得到了快速的發(fā)展。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷主要指基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行旅游產(chǎn)品的宣傳、旅游訂單的完成等營銷活動，隨著旅游類網(wǎng)站的構(gòu)建和發(fā)展，旅游產(chǎn)品的營銷活動主要通過專業(yè)的旅游網(wǎng)站完成。中國的旅游網(wǎng)站主要可以概括為網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供的旅游產(chǎn)品營銷平臺、以商業(yè)經(jīng)營為目的為商家和游客提供服務(wù)的旅游網(wǎng)站、旅游企業(yè)獨有的網(wǎng)站以及一些主流網(wǎng)站的旅游專題四種類型。目前為止，網(wǎng)絡(luò)營銷在中國旅游企業(yè)應(yīng)用程度較差，網(wǎng)絡(luò)營銷主要應(yīng)用在機票、火車票以及住宿，而旅游訂單預(yù)定等活動大部分還停留在手工或者半手工狀態(tài)，使得旅游產(chǎn)品的營銷效率過低，影響旅游業(yè)發(fā)展。尤其是旅游目的地的宣傳、展覽等營銷活動還是使用傳統(tǒng)的線下活動的方式，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷在中國發(fā)展還不夠全面。

2、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點

中國旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷的特點主要體現(xiàn)在以下方面。(1)不同類別的營銷主體在網(wǎng)站上共棲，這種共棲現(xiàn)象主要表現(xiàn)在由于旅游網(wǎng)站的經(jīng)營目的存在差異，網(wǎng)站在營銷的范圍以及營銷內(nèi)容確定上存在諸多差異，這種差異能夠有效拓寬網(wǎng)站為用戶提供的信息范圍，增進了不同類型營銷主體之間的互助關(guān)系。上述共棲現(xiàn)象為用戶獲取旅游目的地的信息提供了更加寬泛的渠道，更加方便旅游業(yè)在發(fā)展過程中靈活的調(diào)整營銷結(jié)構(gòu)，更有效的滿足用戶需求，適應(yīng)消費市場的變化。(2)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展空間有限，中國的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷在近些年發(fā)展迅速，開始使用網(wǎng)絡(luò)營銷方式的企業(yè)越來越多，旅游網(wǎng)站的數(shù)量、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)已經(jīng)初具規(guī)模。但是，由于中國的旅游行業(yè)的客戶數(shù)量、景點數(shù)量等存在一定限制，網(wǎng)絡(luò)營銷推進旅游行業(yè)的發(fā)展速度，同時導(dǎo)致市場競爭逐漸激烈，可開拓的市場空間逐漸減小，將逐漸難以滿足企業(yè)發(fā)展需求。

二、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的問題

1、旅游網(wǎng)站信息可靠性差

中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷對于數(shù)據(jù)信息自動化處理的應(yīng)用程度不高，網(wǎng)站上信息的篩選效率較低，部分網(wǎng)站甚至通過人工方式進行網(wǎng)站信息刪除過濾，導(dǎo)致網(wǎng)站劣質(zhì)信息出現(xiàn)的頻率較高。其次，旅游網(wǎng)站上關(guān)于旅游目的地的景點介紹、旅游路線規(guī)劃以及旅游特色的介紹信息大部分較為寬泛，部分信息甚至僅有幾張遠景照片，導(dǎo)致游客難以在網(wǎng)站上資助查找準確可靠的旅游信息，不利于旅游目的地吸引游客。最后，現(xiàn)階段中國旅游網(wǎng)站上的部分信息較為老舊，且大部分是游客的評論信息，官方的旅游信息更新頻率過低，使得網(wǎng)站影響旅游網(wǎng)站整體信息的可靠性，同時老舊的旅游信息可能會誤導(dǎo)游客，影響旅游行業(yè)的發(fā)展。

2、缺乏專業(yè)的網(wǎng)站維護人員

由于中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展遲滯，部分旅游企業(yè)以及旅游目的地不愿意在旅游網(wǎng)站上投入過多的資本，缺乏專業(yè)的旅游網(wǎng)站運行與維護人員的培養(yǎng)措施，限制了中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度。尤其，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一種集合了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷技術(shù)以及旅游業(yè)專業(yè)知識的綜合性產(chǎn)業(yè)，是一種對工作人員綜合能力要求較高的行業(yè)，而對旅游網(wǎng)站進行維護需要同時了解網(wǎng)站運行相關(guān)知識、旅游發(fā)展相關(guān)知識，甚至需要了解消費者的消費觀念變化、了解市場消費需求重點，并基于上述知識對網(wǎng)站運行狀況以及網(wǎng)站信息內(nèi)容進行維護。而中國目前針對該類型的復(fù)合型人才進行專門培養(yǎng)的院校數(shù)量較少，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中缺乏專業(yè)的旅游網(wǎng)站維護人員。

3、消費雙方信譽度差

旅游網(wǎng)站上的訂單交易是建立在雙方相互信任的基礎(chǔ)上的，當(dāng)前階段，除機票、火車票以及住宿之外的旅游網(wǎng)上訂單的成功率還比較低。這主要是因為交易雙方缺乏基本的信任，尤其是部分沒有知名度較高的實體旅行社作為支撐的網(wǎng)絡(luò)訂單，難以獲得消費者的信賴。同時，部分旅游網(wǎng)站由于對商家信息篩選存在漏洞，導(dǎo)致一些不法商家侵害消費者權(quán)益，此類現(xiàn)象使得消費雙方相互信任的監(jiān)理更加困難。傳統(tǒng)消費觀念中的銀貨兩訖的交易習(xí)慣，也影響著旅游網(wǎng)上訂單的成功率。消費者也存在進行旅游信息咨詢并下單后不及時進行付款操作，最后導(dǎo)致訂單取消的狀況，使得旅游訂單的網(wǎng)上交易存在諸多不規(guī)范的問題，消費雙方的信譽度較差。

三、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略

1、加大資金投入提升網(wǎng)站質(zhì)量

進一步推進中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，首先，政府需要從宏觀上制定長遠的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃，為中國的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃發(fā)展方向，以政策帶動旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。其次，需要以政策帶動或鼓勵旅游企業(yè)以及旅游目的地等相關(guān)經(jīng)銷商加大旅游網(wǎng)絡(luò)營銷資本投入，提升旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)信息的可靠性以及質(zhì)量，加強網(wǎng)站信息的自動化篩選能力，嚴格篩選網(wǎng)站信息主體，防止不法分子借助旅游網(wǎng)站虛假信息，損害消費者權(quán)益，構(gòu)建安全可靠的旅游網(wǎng)站。最后，需要旅游企業(yè)、旅游目的地等相關(guān)利益團體共同努力，提升旅游網(wǎng)站信息的質(zhì)量，及時更新網(wǎng)站上關(guān)于旅游景點等相關(guān)狀況的信息，為游客提供實時、可靠的旅游信息，并進一步努力為消費者提供個性化的信息篩選功能，提升旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的吸引力。

2、構(gòu)建旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員培訓(xùn)體系

發(fā)展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還需要構(gòu)建健全的專業(yè)人才培訓(xùn)體系，為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供源源不斷的新鮮血液。構(gòu)建健全的網(wǎng)絡(luò)營銷人員培訓(xùn)體系，首先招聘學(xué)習(xí)能力強，具有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷技術(shù)等專業(yè)技能的人員，滿足企業(yè)初步發(fā)展需求，解決現(xiàn)有的人才缺口。其次，需要相關(guān)企業(yè)對現(xiàn)有的人才進行專業(yè)技能的培訓(xùn)，即根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要對現(xiàn)有人才進行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷技能以及旅游發(fā)展趨勢等專業(yè)技能的培訓(xùn)，同時鼓勵現(xiàn)有人才跟據(jù)市場需要學(xué)會自主學(xué)習(xí)，進一步適應(yīng)旅游市場的發(fā)展節(jié)奏。最后，需要與高校合作，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的實際需要制定具有針對性的人才培養(yǎng)計劃，為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供專業(yè)的、能夠盡快適應(yīng)市場發(fā)展需要的人才。

3、健全網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)章制度

保證旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的安全發(fā)展，防止消費者權(quán)益受到侵害，首先需要健全中國的網(wǎng)絡(luò)交易制度，從法律層面為消費者以及旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供保障，也為權(quán)益受到侵害的主體提供維權(quán)的法律依據(jù)。首先需要確?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)章制度在旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中得到切實的應(yīng)用。其次，根據(jù)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中出現(xiàn)的不法行為，制定具有針對性的規(guī)定，打擊利用旅游網(wǎng)絡(luò)營銷進行的不法行動，如:利用旅游網(wǎng)站虛假信息欺騙引導(dǎo)消費者進行消費等。同時還需要規(guī)范消費者的消費行為，降低因為消費者的違規(guī)操作為商家?guī)淼睦鎿p失，如:消費者下單后不付款導(dǎo)致訂單取消等行為。最后，健全旅游網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)維護體系，鼓勵相關(guān)利益團體通過法律手段維護自己的權(quán)利，嚴格篩選網(wǎng)絡(luò)支付渠道，防止犯罪分子通過網(wǎng)絡(luò)支付渠道盜取消費者金融賬戶中的資產(chǎn)。

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作者:李方蜀玉 單位:大連財經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院