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2014年1～6月，單個金額500萬美金以上的接包區域來看，北京市、天津市簽約金額分別為28.48億美金、10.68億美金，分別在全國占第四和第五位。北京和天津的離岸大額合同接包總金額為39.16億美金，甚至高于傳統的金融服務外包較強的上海等東南沿海等地區，其中天津離岸大額合同接包額的增速在全國也是最快的。從數據可以看出，京津在帶動著京津冀地區的離岸外包突飛猛進的發展，人才的需求量也必然逐年遞增。2014年1～6月，在岸大額合同接包方在國內區域中，江蘇簽約金額占了41%以明顯的優勢位居首位，而天津以3.82億美元位居全國第五位。而京津冀所處的東部在岸大額合同金額為83億美元，占全國的86%，地域優勢凸顯，金融服務外包的人才聚集優勢也應該相應地得以體現。另外，北京海淀、朝陽、密云的初級階段人才聚集區和經濟技術開發區、昌平、大興的較高級階段人才聚集區，已經為京津冀金融服務外包人才規模的進一步擴大做出了巨大貢獻。這些外包示范區，通過京津冀一體化政策的傾斜和聚焦以及日益提高的基礎設施和公共服務，吸引了大量外包人才入駐，形成了良好的集聚效應。
二、京津冀金融服務外包人才必備的素質需求和崗位需求
2014年1～7月，我國服務外包新增從業人員45.3萬人。截至2014年7月底，我國共有服務外包企業26.587家，從業人員581.4萬人，其中大學（含大專）以上學歷387.6萬人，占從業人員總數66.7%。京津冀金融服務外包人才的素質需求總體來說與全國金融服務外包人才培養的要求是一致的，既“專業+外語+綜合素養”的復合型人才。京津冀金融服務外包人才應熟練掌握客戶服務、電銷、增值業務推廣、問卷調查、業務流程、大數據分析、IT服務、數據錄入等相關專業知識，并且能夠靈活運用專業知識，實際解決金融服務外包問題，以滿足京津冀金融服務外包企業的需求。例如，目前在京津冀地區最普遍的ITO行業，就需要外包人才能熟練駕馭企業的信息系統、網絡系統、呼叫中心系統等系統建設和信息化集成服務，會對信息系統相關的主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備的運行維護，保證用戶的信息系統正常運行，降低整體管理成本，提高IT信息系統整體服務水平。除此之外，外包人才還應根據日常維護的數據和記錄，向用戶提供信息系統的整體建設規劃，更好地為用戶的信息化發展提供強有力的保障。另外，2014年第一季度，美國、中國香港、歐盟、日本和新加坡的離岸外包大額合同位居前列，合同值分別為23.47億美元、12.66億美元、12.07億美元、7.26億美元和6.33億美元。京津冀金融服務外包人才為了適應這些主要的發包國家和地區對于語言的要求，外包人才應該熟練掌握包括英語、法語、德語、西班牙語、日語等國際語言中的2～3門，熟悉國際金融服務外包規則。外包人才還應了解外國文化和國際禮節，能夠在不同領域和不同級別參與金融服務外包的國際交流，以此提升自身溝通表達技巧、團隊合作精神、職業道德習慣等綜合人文素養，以培養具有國際視野的、復合型金融服務外包人才。通過對京津冀從事金融服務外包企業的調查，外包企業的崗位需求主要包括信貸管理類、產品營銷類、客戶服務、運營保障、財務管理類等五類。例如，信貸管理類的企業信貸專員、小微企業貸款專員需要負責公司企業貸款客戶的咨詢、溝通、資料收集與手續辦理等工作。辦理企業貸款客戶的資料收集、上報、審批及放款跟蹤等事宜。
三、京津冀金融服務外包低中高端人才的需求
2014年1～7月，ITO、KPO和BPO占比分別為52.1%、33.5%和14.4%，ITO仍占主導地位。北京是全國最具代表性的國際化城市，在2007年被評為全國第一批服務外包示范城市，專業性承攬服務外包的企業達到400多家，金融外包等相關從業人員高達22.8萬人。北京在高端的BPO業務方面還有大量的人員空缺。金融服務外包行業屬于勞動密集型產業，隨著一線城市人力成本增加以及國內服務外包企業轉型開發國內市場，一些長期運營維護的項目會轉移到人才和發展空間更大的二線城市。天津作為環渤海地區的經濟中心，濱海新區被譽為“中國經濟第三增長極”。天津濱海新區先后制定了一系列鼓勵中高端金融服務外包海外人才歸國發展的新政策，并通過100多項具體措施逐漸形成了統一協調、配套銜接的人才引進體系。因此，天津在引進海外服務外包人才方面具有明顯的政策和區位優勢。石家莊、唐山等京津冀重要經濟發展城市因北京等較發達地區轉移來的初級ITO業務而需求大量IT相關的從業人員。
作者：張楊 賈巳夢 李海申 單位：河北金融學院
