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【摘要】公共圖書館社會教育職能擴展了圖書館的服務范圍，少年兒童相關的讀者服務工作是公共圖書館日常服務工作的重要組成部分，家長對少年兒童家庭教育的作用尤為重要，為家長的家庭教育提供支持是圖書館服務社會的一種良好的職責體現，本文論述了公共圖書館開展少年兒童家長家庭教育服務的可行性，并對應用移動通信及智能技術開展家長教育服務進行思考。

【關鍵詞】公共圖書館；移動通信；微信；家長教育；家庭教育

2017年12月5日晚，四川大竹縣文星鎮13歲的袁某某因怨恨母親對其管教過于嚴格持刀將其母殺害；2018年12月2日晚，湖南省益陽市沅江泗湖山鎮12歲吳某康因不滿母親管教太嚴，持刀將其母砍殺20余刀，致使其母當場死亡……這一件件令人觸目驚心的少年兒童犯罪案件令人震驚，同時也引人深思：本是最無邪天真的孩子，為什么會做出如此舉動？犯罪學家在研究青少年不法行為及其增長的原因時，幾乎都追溯到兒童時期家庭疏于管教。對于一個孩子的一生來講最重要的便是人生開始階段的家庭教育，如果家庭教育出了問題，少年兒童在融入學校、社會的過程中就可能會出現各種問題，少年兒童犯罪可以說是家庭教育失誤的直接顯現。隨著科技進步和社會的發展，少年兒童的家庭教育越來越引起人們的廣泛關注，由于家長時間、能力、精力有限，許多家長在面對子女的教育問題時感到困惑和無力，強烈希望能夠得到教育機構、社會團體的幫助和指導。《中華人民共和國公共圖書館法》（以下簡稱“公共圖書館法”）在第四章第三十四條規定：政府設立的公共圖書館應當設置少年兒童閱覽區域，根據少年兒童的特點配備相應的專業人員，開展面向少年兒童的閱讀指導和社會教育活動，并為學校開展有關課外活動提供支持。“公共圖書館法”是新中國成立后我國第一部圖書館領域的國家立法，是公共圖書館開展業務工作服務于社會的總依據，公共圖書館履行社會教育職能,不但可以擴展圖書館的服務范圍，還可以在少年兒童的家庭教育方面發揮積極的作用。本文以吉林省圖書館為例，結合現階段移動通信、微信智能技術現狀，對公共圖書館如何應用微信智能技術拓展少年兒童家庭教育服務進行探討。

一、公共圖書館開展少年兒童家庭教育服務的必要性

當今時代正處在深刻的變革中，家庭教育問題已經成為當今社會的一個熱點話題，問題兒童比例不斷上升，青少年違法犯罪率居高不下，少年兒童的家庭教育問題層出不窮，這與家長缺乏家教知識、家教認知偏差不無關系。家庭是少年兒童賴以生存和成長的主要環境,家庭教育是一切教育的起點，一旦出現失誤，會給教育對象留下影響終身生活的烙印，而且是很難在以后的學校教育和社會教育中彌補或剔除的。父母是少年兒童第一任老師，孩子是一個家庭的縮影，家庭教育對少年兒童的成長更有著不容忽視的作用，少年兒童的家庭教育不是簡單的照顧好其衣食住行，更要注重少年兒童的思想道德教育，培養孩子良好的道德品質，培養良好的行為習慣，教育孩子學會“做人”。有人說當今是一個“拼爹拼媽”時代，而對家庭教育來說，“拼爹拼媽”是父母的觀念，以及生活方式、思維方式、處世方式，教育少年兒童，家長需要形成正確的養育觀念，掌握契合的教育方法，合理利用教育資源。家庭教育是終身教育，父母的言傳身教對孩子的性格形成起著極大的作用，而現實卻是許多家長缺乏專業的家庭教育指導能力，面對少年兒童出現的家庭教育問題常常束手無策，無法對少年兒童進行科學有效的家庭教育，因此提高家長的素質與能力，就成為解決家庭教育問題的首要要求。蔡元培先生曾說過：“教育不專在學校,學校之外還有許多教育機構，第一是圖書館。”公共圖書館是一個國家和地區重要的社會公共文化服務機構，承擔著社會教育的職責，對于家庭教育，公共圖書館作為社會文化教育機構的一個重要場所有著不可推卸的責任和義務，公共圖書館的家庭教育職能是由時代的發展、社會的需求和公共圖書館的使命所賦予的責無旁貸的一項職能，圖書館是人們獲得新知識、提高自身綜合素質、實現終身教育的重要場所，圖書館存儲著豐富的文獻信息，擁有包括紙質資源、電子資源、音頻視頻資料在內的大量信息資源，為支持家庭教育提供了資源保障，同時，現代公共圖書館具有完善、便利的場地和設施，并裝備有高新的信息技術，為家庭教育提供了良好的硬件條件。公共圖書館的這些資源和條件都讓其在開展家庭教育服務中具備了很大的優勢，所以公共圖書館應該適應時代和社會的要求，積極發揮自身的優勢，充分發揮社會教育職能，架起學校和家庭之間、家長和少年兒童之間的橋梁，把對少年兒童的教育與對家長的教育密切結合起來，公共圖書館有必要、也有力量對家長進行家庭教育方法給予指導和幫助。

二、在公共圖書館少年兒童家庭教育服務中應用微信智能技術的思考

科學技術的飛速發展帶動了信息服務方式的不斷變革。隨著網絡技術、通信技術、信息技術的飛速發展，移動網絡已經成為人們獲取信息與溝通交流的重要方式，移動網絡服務也是公共圖書館重要的服務方式之一，移動網絡的發展為支持家庭教育提供了便利。筆者認為，圖書館開展少年兒童家庭教育服務更應該重視新技術、新媒體的應用。微信已經成為人們日常交流的主要媒介，多數家長擁有智能手機，家長可利用圖書館的微信服務平臺，打破時間、地域的限制，隨時獲取圖書館組織的各類講座、親子活動信息，通過家長微信群隨時交流親子互動經驗，隨時查詢家庭教育過程中遇到的問題，使以往零碎的時間被充分利用起來。根據吉林省圖書館開展的少年兒童家庭教育的實踐情況及家長隨機調查結果顯示：圖書館少年兒童家庭教育微信服務還還存在著很多的不足。家長受教育水平不同、生活習慣不同、工作性質不同決定了他們的認知水平和對信息的接收時間、方法、程度各異，所以在圖書館微信服務的功能體驗上感受也不盡相同；與此同時，微信服務的宣傳不到位、推送信息繁雜不精準、咨詢回復時效滿意度較低、使用不便等因素限制了家長們對圖書館微信服務的應用，筆者認為公共圖書館開展的家庭教育服務可以通過微信平臺應用智能技術輔助人工更好地完成。

（一）智能建庫。豐富的信息資源是公共圖書館家庭教育微信服務平臺的基礎支撐，建立家庭教育專題數據庫是公共圖書館提供家庭教育微信服務的前提，圖書館的電子資源中不乏家庭教育方面的知識信息，可以利用網絡技術將其精華提取建立專題數據庫。創建初期要建立家庭教育領域信息檢索詞匯表（包含擴展詞、近義詞、同義詞），構建檢索表達式，數據來源于相關知識內容、系統建設預設問答數據等。可以從免費公開和付費商業購買的數據庫中檢索并下載相關文獻，形成原始的文獻數據池，數據庫初步建成后，每周要定時更新數據，新增數據自動根據匹配條件進行識別和匹配，分別導入相應的分類中，以確保各專利數據的實時性，同時為管理員提供全面、便捷的人工維護功能，以保證數據的準確性。相關知識內容包括：家庭教育的典型案例、相關專業圖書與期刊、還包括圖書館自行制作的、可提供遠程下載觀看的、通俗易懂的指導課件和專家講座視頻等。公共圖書館通過微信平臺開展家庭教育服務，還可以聘請招募專( 兼) 職的家庭教育指導師、心理咨詢師定期為所有在家庭教育方面有困惑的家庭提供家庭教育微信在線咨詢，系統自動將咨詢的內容記錄存儲到專題數據庫中，數據庫系統分析記錄用戶咨詢的全過程，自動標引、存儲數據，在為家長提供解答服務的同時還可以保障專題數據庫的數據增量。

（二）智能問答。通過微信智能系統的采集功能，采集用戶的瀏覽軌跡、檢索歷史、身份信息等行為數據，進行基于行為畫像、知識構建的綜合分析，準確理解用戶委托意圖，發掘用戶的潛在需求，智能系統自動識別用戶咨詢，自動分析語議，提取相關關鍵詞并擴展，并以此為依托對專題數據庫進行檢索，自動抓取網絡及數據庫中預檢索到的相關文獻及內容并實時顯示推薦。微信咨詢回復可以采用人機結合的回復方式，智能問答系統通過網絡爬蟲、數據挖掘、人機交互等網絡技術，記錄用戶瀏覽歷史，操作痕跡，智能分析用戶意圖，結合對用戶提問自然語言的語義分析，確定檢索詞及邏輯關系，在檢索專題數據庫的同時，對網絡資源進行智能檢索，并將相應的結果界面智能排序呈現給用戶，當用戶咨詢的問題超出服務能力時還可以由用戶自行選擇轉人工服務，由管理人員在后臺聯系請教相關專家解決用戶提出的問題，以便為用戶提供精確的解答。通過這種不受時間、地點的限制的咨詢方式，不僅可以給那些在家庭教育中遇到困惑或無所適從的家長提供幫助，還可以為以后遇到相似問題的家庭提供借鑒。

（三）智能推送。推送定制模塊可有針對性地為用戶開展少年兒童家庭教育信息定制與推送服務，滿足家長個性化信息需求。用戶可了解圖書館舉行的各類活動、講座等動態信息，及時了解其關注內容的最新消息。微信平臺可按照活動時間、主題等定制和推送最新服務信息，用戶可以自助定制推送信息類別，平臺按照用戶要求定期將推送信息通過預留的E-mail、QQ號、手機號、微信等通信方式自動發送給用戶。在微信主頁上向所有用戶相關的最新信息動態，內容包括書籍推薦、熱點追蹤、家庭教育前沿、教育相關的最新政策法規、最新做法、相關新聞等。熱點追蹤的相關網絡信息資源可以通過配置參數、限定檢索條件的方式每天抓取設定網站上的網絡資源，通過一次檢索式配置成功后，平臺將定時智能收集最新信息資源，自動更新。

（四）智能資源導航。微信智能資源導航，基于數據挖掘，網絡爬蟲等技術的智能系統針對網絡數據庫中有關家庭教育的信息進行收集整理，并對相關數據庫來源地址分門別類地進行網站導航。微信小程序根據用戶的操作行為習慣，將用戶近段時間的檢索關鍵詞做統計分析，為用戶提供近段時間內關注的內容相關數據的分類導航，方便用戶快速查找所需信息。

三、結語

公共圖書館通過微信平臺開展少年兒童家庭教育服務以其便捷、無地域、無時空限制等優勢為現代家庭教育提供了便利與幫助，給那些有疑惑但無法親自到館的讀者，提供一個居家就可以交流學習的途徑。通過微信平臺，家長可以學習家教知識、分享家教心得、收看專家講座、接受教育專家或青少年心理咨詢師的個案指導，從而掌握教育少年兒童的科學方法和理念。總之，少年兒童是祖國的未來與希望，全社會應該共同配合，共同承擔對少年兒童的教育責任，真正為兒童的健康成長撐起一片藍天。

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作者:郭山 單位:吉林省圖書館