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1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年5月至2015年5月在我院眼科住院的患者74例作為研究對象，平均年齡（53.6±18.6）歲。所有患者均有正常表達能力，無其他疾病造成的肢體障礙。男39例，女35例。將隨機分組，觀察組和對照組各37例。兩組基本資料比較差異不顯著（P>0.05），無統(tǒng)計學(xué)意義，有可比性。

1.2護理方法

對照組進行常規(guī)護理。觀察組在此基礎(chǔ)上增加品管圈結(jié)合健康教育路徑的護理，具體護理方法如下。品管圈護理方法：以自愿原則成立成員為10名的護理品管圈小組；召開圈內(nèi)會議，根據(jù)研究對象具體情況制定工作流程圖、患者滿意度調(diào)查問卷等，并根據(jù)成員不同崗位、專長排班；護理開始前對觀察組患者滿意度進行調(diào)查，收集不滿原因，針對其制定護理方法；護理過程中定期召開品管圈討論會，收集工作問題并互相學(xué)習(xí)、討論，及時解決；定期進行護理工作考核。健康教育路徑護理方法：與患者交流，了解其對病情和醫(yī)院情況的認識程度并據(jù)此制定教育路徑；分發(fā)相關(guān)健康知識手冊，并為閱讀困難的患者進行朗讀和講解；介紹醫(yī)院環(huán)境和硬件設(shè)施位置及使用方法，病房作息、家屬探視和陪同等管理制度，負責(zé)患者醫(yī)護工作的醫(yī)生、科主任、責(zé)任護士、護士長名字和職責(zé)；制定科學(xué)的作息時間表和食譜，進食少刺激、低脂肪食物；講解用藥注意事項和可能的副作用、可能發(fā)生的并發(fā)癥和預(yù)防措施，指導(dǎo)患者積極預(yù)防并發(fā)癥；出院前講解出院后的用藥方法和自我護理方式，出現(xiàn)異常及時就診。

1.3評定標(biāo)準

采用自制滿意度調(diào)查表，內(nèi)容涉及護理態(tài)度、專業(yè)水平、教育效果等，將患者滿意度分為滿意、較滿意、一般、不滿意。護理后向患者分發(fā)調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查結(jié)果評定滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

統(tǒng)計數(shù)據(jù)并用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0處理，以χ2檢驗組間率對比，P>0.05時對比差異不顯著，無統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05時對比差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。總滿意率=（滿意例數(shù)+較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

2結(jié)果

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，觀察組患者滿意度較高，滿意29例，比對照組多8例，不滿例數(shù)為0例。觀察組總滿意率94.59%，遠高于對照組。兩組數(shù)據(jù)對比差異顯著（χ2=7.9745，P<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

眼科住院患者大都有視力障礙，難以視物，再加上住院環(huán)境對其而言相對陌生，造成其生活自理能力下降，缺乏安全感，對陪同者、護理者的依賴較強。在此情況下，患者容易產(chǎn)生自卑、消沉或焦躁不安的情緒，對護理工作不配合，滿意度較低，也不利于患者病情恢復(fù)。針對這種情況，我院采取了品管圈結(jié)合健康教育路徑的護理方法，取得較好效果。品管圈是指同一工作環(huán)境中的人們之間組成一個小圈群體，圈內(nèi)成員合作、討論，制定出某一秩序來管理和解決工作問題。具體到護理工作中，即護士之間成立合作團體，互相合作、監(jiān)督，為患者提供更有效的護理。健康教育路徑即對患者進行有針對性的健康知識教育，讓患者對自身病情、醫(yī)院情況、自我護理方法有正確認知，減輕其焦躁不安情緒，提高其自我護理能力，從而提高患者自信心和生活質(zhì)量。我院對觀察組進行品管圈結(jié)合健康教育路徑的護理后，患者對護理工作滿意度較高，滿意例數(shù)30例，占總例數(shù)80.08%，無不滿意者，總滿意率達到96.30%。

4結(jié)語

綜上所述，品管圈結(jié)合健康教育路徑的護理方法能有效提高眼科住院患者滿意度，具有臨床推廣價值。

作者：肖艷平 單位：湖南省永州市中心醫(yī)院五官科