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檢測實習生自我總結范文1

關鍵詞：移動智能終端；頂崗實習；動態跟蹤

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）23-0053-04

一、引言

頂崗實習是高職院校培養高素質技術技能型人才的必要途徑；也是為提高人才綜合素質，在實踐教學體系中實施的重要環節。目前頂崗實習的途徑主要有兩種形式：一種是學院安排學生去長期與學校建立校企合作的校外企業進行頂崗實習，另一種是學校提供場地，讓企業來校辦廠，從而學校就近安排學生在校辦廠頂崗實習。第二種形式頂崗實習對學校來說，場地提供困難，資金難以保證，而且校辦廠難以一次性接受大量學生的實習，學生專業的選擇面較窄。基于這些因素，許多院校的頂崗實習選擇第一種形式。

根據資料分析及結合本院頂崗實習的實際情況，得出目前國內高職院校頂崗實習管理普遍存在以下問題：第一，由于缺乏實習全過程的原始信息積累，大多數學校采用傳統的紙質材料考核辦法，即學生在實習過程中上交數份頂崗實習日志，在實習結束時上交實結報告、參加頂崗實習答辯等。由于實習前準備不充分、實習過程缺乏管理或管理不到位、實習后材料整理難度大等原因，難以科學客觀地實現對學生綜合職業能力的測評。第二，實習過程中的監管、溝通手段、方法不是很多。由于校內指導教師和企業指導教師、學生進行溝通時缺乏有效的渠道、工具，以至于學生中途單位變化、心理狀態變化不能及時跟蹤。學生具體崗位操作的熟練度、技術掌握度，實際生產產品的合格率，學生是否了解企業文化，學生是否達到企業員工標準等很難收集了解，因此，教師對學生基本都是進行形式評價，無法全面衡量頂崗實習成果。第三，實習過程中缺少企業指導教師、學生實習過程心理變化等信息反饋，校方無法對學生技能掌握程度、職業素養等方面進行考核，無法對學生心理變化、崗位變化等情況進行跟蹤，以至于整個頂崗實習管理系統演變為實習后根據學生最后提交的資料進行簡單評價的系統，難以對學生進行動態跟蹤、管理、評價。第四，由于學生實習單位分布廣、崗位多、學生數量大，造成管理、溝通、評價難度大。一個院校頂崗實習的學生達到兩三千人之多，涉及的崗位可能達到幾十個，實習單位可能分布在全國各個地區，難以將這么多信息及時、準確地集中起來。

能解決頂崗實習中存在問題的有效辦法是建立頂崗實習信息管理系統。目前國內部分高職院校開發了類似的管理系統，如南京工業職業技術學院的頂崗實習-畢業項目網絡管理系統、連云港職業技術學院的頂崗實習管理系統、天津職業大學的頂崗實習互動系統、泰州職業技術學院的頂崗實習管理與指導平臺等等。從各個院校使用系統的反饋信息來看，除了信息系統功能單一等本身不完善外，最主要存在頂崗實習管理系統的“最后一公里”問題。

目前國內高職院校頂崗實習管理系統中“最后一公里”的問題是系統無法真實、及時獲取實習現場、實習人員的第一手材料，不能動態跟蹤實習學生學習、心理等變化情況，系統參與人員不全面性。其原因如下：第一，校方頂崗實習管理系統缺少與企業技術人員溝通的渠道，無法動態獲取學生信息；第二，頂崗實習管理系統缺少捕捉學生實習過程中生產場景、產品、工藝圖紙、位置等生產要素實時資料的途徑；第三，學生實習過程中實習單位、崗位等信息突然變化無法及時掌握；第四，實習資料的部分填報、補缺基本是由教務管理員等幾人完成，信息的準確性無法保證。解決頂崗實習管理系統“最后一公里”問題的工具是移動智能終端。

移動智能終端具有品種多樣性、普及率高、功能性強、便捷性好等特點。移動智能終端主要分為四類――智能手機、筆記本、PAD智能終端、平板電腦。移動智能終端在人們日常工作和學習中越來越常見。2011年，Google與IpSosResearch聯手進行了關于人們如何使用移動智能終端的大規模調查。調查結果顯示，近年來移動智能終端在中國普及十分迅猛，已成為全球五大移動智能終端普及率最高的地區之一，高達45%。尤其是以iPhone為代表的智能手機在中國呈現大規模增長的趨勢，為許多系統的應用提供了硬件平臺和可能。在大量使用移動智能終端人群中，大學生使用率最高，幾乎達到100%。現在人們使用的移動智能終端具備移動性、實時性、多任務、多媒體、通話、上網等功能，能獨立對文字、圖像、聲音、視頻等信息處理、、收集。

根據上述情況分析，建立基于移動智能終端的頂崗實習管理系統是解決頂崗實習管理中問題較好的辦法，也是未來研究的一個方向。生產一線現場的學生、指導教師利用移動智能終端動態收集信息，它能保證信息來源可靠、真實、及時，又能及時動態跟蹤學生實習過程中的實時學習、心理、安全情況。它既能保證學生頂崗實習全過程監管，又能為學校、政府、企業決策層提供數據支持。

二、基于移動智能終端的頂崗實習管理平臺網絡系統框架

基于移動智能終端的頂崗實習管理平臺是一個將企業網、校園網、政府網三個局域網通過移動互聯網、電信網、Internet簡稱“三網融合”的公共信息網互相融合在一起的網絡應用平臺，同時也是應用云技術、3G/4G、云計算、物聯網等新技術的信息技術應用創新平臺。這種模式的頂崗實習管理平臺建立在云空間之上，通過智能網關轉換平臺將其轉換成不同環境下的移動智能終端平臺，讓頂崗實習的高職學生利用自己手中的移動智能手機等移動智能終端工具輕松地將生產現場、過程、環境、設備、位置等資料傳到頂崗實習管理系統中的空間。這樣操作能最大限度地保證頂崗實習管理系統中的資料來源的真實性、全面性，它使目前頂崗實習管理系統過去由教務管理員、班主任等某幾個人完成任務轉變成由實習生、企業指導教師、學校指導教師、教務管理員、家長等全員參與完成任務的平臺。它與目前的頂崗實習管理系統最大不同的特點是移動性、實時性、真實性、全員性、溝通協調性。（見圖1）

三、移動智能終端的頂崗實習管理流程分析

高職院校頂崗實習可按時間順序流程來進行操作，其頂崗實習管理流程如圖2所示。

實習前期：崗前測試、培訓及崗位申請。

實習前期，為獲得學生的崗位適應能力、學生個人發展能力、心理承受能力等信息，需對學生進行崗前能力的測試，以便有針對性地進行崗前培訓。根據坎佩恩―布朗（J.C.Campione&A.L.Brown）對動態評價理解而提出的漸進提示評價模式，從崗位適應能力、學生個人發展能力、心理承受能力三個方面進行測試試題設計。學生隨機從試題庫中抽取試題，測試成績作為后續培訓、學生發展的參考基準。學生根據公布的單位、崗位信息及培訓后增強的能力，選擇自己理想中的單位、崗位進行申請。

實習中期：原始資料動態收集、提交和互動、在線心理干預。

實習過程監管是頂崗實習管理系統重中之重。傳統的頂崗實習管理系統很難對分布在不同地區、不同崗位、不同環境的學生實習情況實時進行跟進、掌握。移動智能終端的頂崗實習管理系統利用移動智能終端的移動性、便捷性、GPRS等功能將系統平臺平移到生產環境中，這樣學生可以利用隨身攜帶的移動工具將自己的實習位置信息、生產環境、生產會議、指導教師安排的生產任務、生產產品等與生產過程相關信息采集到系統中。在校指導教師每天隨機抽查10%學生的采集信息、互動信息進行查看，及時發現學生實習過程中情況的變化。對生產實習過程中心理變化比較明顯的學生利用移動平臺適當進行心理干預。

實習后期：總結和測評。

在實習后期，系統改變了傳統的紙質材料檢測，學生可以隨時、隨地提供實結、報告、自我評價等電子材料給校內管理教師隨時檢測、評價。校內指導教師和企業指導教師與實習的學生進行互相評價；校內指導教師根據學生信息填報完成數量、質量及評價中的參數對學生實習成績進行綜合評定。

四、移動智能終端的頂崗實習管理平臺設計

根據實習管理流程分析及移動智能終端的特點，將兩者融合在一起系統地設計了基于移動智能終端的頂崗實習管理系統，主要包括8個子系統，29個功能模塊。其中針對實習前期階段設計了通知公告管理、實習單位信息、頂崗實習申請三個子系統；針對實習中期階段設計了實習過程管理子系統；針對實習后期階段設計了評價管理、統計與分析子系統。針對系統管理與維護設計了系統維護、用戶管理子系統。

（1）通知公告子系統：在實習前，設計了頂崗實習通知模塊。學生可從此模塊中獲知實習時間安排，崗前測試、培訓，填報申請單位、崗位的時間。在頂崗實習過程中，學生需動態獲取就業的動向，如就業單位、崗位信息等，故設計就業信息公告模塊；在實習后半階段，設計了其他信息管理模塊，學生可獲知學校對學生的要求。如學生畢業前補考時間、學生集體返校進行答辯與領取畢業證時間等等，學生可以登錄到系統中查看這些信息，以掌握學校相關的要求和發展動向。

（2）實習單位信息管理子系統：它包括單位信息、崗位信息、實習指導教師信息3個功能模塊。單位信息模塊是學校對學生頂崗實習單位實行電子檔案精細化管理，如將單位的規模、資質、性質、校企合作的模式、主營業務等進行詳細描述；崗位信息模塊是對單位的崗位信息進行管理，如崗位類型、崗位職責、崗位技能、崗位流程等描述；實習指導教師信息模塊是對實習指導教師的信息化管理，如指導教師工作業績、榮譽稱號、從事崗位的時間等。這樣分門別類為實習單位建立信息有利于學生對頂崗實習單位、崗位選擇，為學院今后的頂崗實習安排與就業打下良好的基礎。

（3）頂崗實習申請子系統：它包括崗前測試、自主實習申請、實習崗位志愿申請三個功能模塊。針對目前許多院校派往頂崗實習單位進行實習的學生對崗位不適應、心理負擔過重、自動脫崗等問題，需對學生進行頂崗實習前的測試，然后開展有針對性的培訓，直到學生再次測試合格為止。學生在進行頂崗實習崗位申請時，分別有兩種選擇，其一是學生本人自身聯系好單位、崗位，其二是按照學校提供的單位、崗位信息，根據需要選擇自己相適應的單位、崗位。

（4）實習過程管理子系統：它包括成長記錄、學生分布情況、變更實習安排、分享與交流、在線心理輔導5個功能模塊。學生將實習過程中每天工作關鍵信息點如生產會議、生產任務書、工藝流程圖紙、加工產品等以圖片、視頻、文字形式上傳至自己成長軌跡記錄空間；學生利用智能終端的GPRS定位功能將自己實習單位具置上傳學生分布情況空間，這樣校方可以查看校外實習生最新位置，顯示他們的狀態（正常、離線、警告），加強對實習生監管。學生在實習過程中可能因為崗位不適應等原因，需調換單位、崗位，學生需填報變更實習安排申請報告，等待校方管理人員批準方能變換單位、崗位。學生與指導教師之間、學生之間以帖子、留言、視頻等形式開展工作技能、生活娛樂等方面的交流。在實習過程中，當學生遇到如與企業管理人員關系處理不好、工作單調等心理方面的問題，校方安排心理方面的專家為學生在線進行心理干預，讓學生消極心理消滅在萌芽狀態。

（5）評價管理子系統： 學生經過半年的頂崗實習后，需要將在實習單位所學到的職業素養、工作技能以及工作體會等進行自我總結，并完成頂崗實習報告的撰寫。以總結、報告形式提交到自我評價的空間。企業指導教師對實習學生在實習期間工作表現、成績給予評價；校內導師根據學生提交的實習成長記錄等信息材料完整性及企業指導教師的評價、實習過程中的互動性等進行綜合成績評定。系統還能將學生的頂崗實習報告、答辯記錄和最后綜合評定的成績進行打印，以便學院存檔。

（6）統計與分析子系統：這個子系統能夠統計出頂崗實習單位地域的分布情況，實習單位對人才、專業綜合技能不同需求的分布情況；統計出頂崗實習生對口專業的概率；統計出導師和學生交流互動情況次數以及指導教師定期批閱學生成長記錄的次數等。學生查詢自己的實習成績，查詢自己還需補交哪些資料。學院管理部門根據統計數據分析企業需求，決策學院的發展方向、專業規劃等。

（7）用戶管理子系統：頂崗實習管理系統涉及不同對象，如學校指導教師、教務處管理員、學生、政府教育管理者、學生家長、企業指導教師等。不同對象對該系統的使用應賦予不同權限，讓不同的對象能享受到自己所需要的資源。故該子系統需設計用戶權限、用戶增加、用戶刪除、用戶驗證四個功能模塊。

（8）系統管理子系統：為保證該系統安全性，設計了數據備份、系統升級、日志管理功能，保證系統最大限度正常運行。

五、結束語

通過移動智能終端的頂崗實習管理系統使學校、政府、企業、家長全員、實時地參與頂崗實習管理、監督、溝通工作，解決了頂崗實習監督不到位、聯絡不暢通、信息收集不真實、學生工作、心理動向無法實時掌握等問題，實現了對頂崗實習全過程、7×24小時全時段監督、管理、溝通、評價。

參考文獻：

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[2]劉峰，張岸楊.基于三層體系結構頂崗實習管理監控網絡平臺的構建[J].職業教育研究，2009（4）：152-153.

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[4]于瀧.基于移動智能終端的物流信息平臺的關鍵技術研究[D].北京郵電大學，2012.

檢測實習生自我總結范文2

【一】

兩周以來的測量實習，我得到了一次較全面的、系統的鍛煉，也學到了許多書本上所學不到的知識和技能。

記得第一周認識實習時，我們都很興奮，一周下來我們感覺都很輕松，休息了兩天，開始測量實習，我跟著方老師找控制點，那時候每個人都還很興奮，以為接下來的一周應該也很輕松吧，其實不然。雖然有點幸苦，但我們每個人都學會了很多，很多只有平常“多多逛街”才能學到的東西。我喜歡思考，也喜歡總結，所以我總結出了以下幾點：

長大了，要試著去承擔一些責任。我們生來就有一種惰性，無論是個人，還是一個團隊，如果是在一個惰性的氛圍中，那她(們)的效率一定不會很高，但如果每個人都有強烈的責任感，能夠努力去承擔一些責任，那么效率不僅提高了，而且任務也會完成的很好。

感染力很重要。在一個團隊中，要想有好的氛圍，第一個提意見的人的思想是很重要的，因為后來的人都不免會有從眾心理。如果他(她)的想法是積極的，那么會有人也會積極的想一些問題。反之，則整個團隊就陷入消極的氛圍中。所以，我們每個人都應該積極的想問題。

多多思考。實習是什么，實習是將理論知識內化為自己知識的過程。實習過程中只有多多思考，才能多多消化知識，還能延伸出很多以前不知道的。

團隊精神，同甘共苦。這是一個老生常談的詞，但在這種實踐中不得不提及，因為它無處不在，記得很清楚的是很多次我們在測量場地上吃午飯的;是我們都很早起床，然后在冷風颼颼中作業，每個人都在打顫;是我們都扛著儀器摸著黑回家。這一切的苦與樂，我們都一起承擔。同甘共苦，我們很快樂!

學會妥協。妥協是最高的藝術，在合作的過程中，不免會有一些沖突，這時就需要我們冷靜下來想想問題的解決方法，每個人都做一些退讓，那么事情就容易解決了。

做最“卑微”的工作，樹高傲的自尊。一個好的團隊，需要每個人都勤奮一點，不怕臟、不怕累，而不是推三落四。只有每個人都積極的做每件事，才能達到實習的目的，使每個人都熟悉每一個環節。

要坦然。無論做事還是做人，我們都應該學會坦然面對。記得圖畫到一半時，方老師指出我們作圖方法是錯的，我們曾想過將錯就錯;記得用卷尺量距離時我們曾想過只測量一次。但最后我們都沒這么做，現在想起來，這是對的!坦然面對，才是我們想要的人生。

實習完畢了，這個實習是我生命中最難忘的日子，一開始的時候很怕，現在想來，日子還是過去了，而且可以拿到優秀實習生，所以，得到一個啟示：不論遇到什么困難，不要對自己失去信心。

【二】

這二周進行了我入大學以來的第一次實習。這次實習是土木工程的測量教學實習。實習前一天老師布置了任務我都有點不知所措，不知道如何去完成任務了。原來覺得很輕松的實習一下子變得不是那么簡單了。

第一天我們就體會到了實習不是那么的輕松。對我們的任務我們不知道怎么開始，不明天今天該干什么明天該干什么，實習沒有了好的計劃。組員六人分工也沒有明確，所以導致了做起事來沒有效率。一系列的問題一下子擺到了我們的面前，我感受到了這次是我來說是一次有力的挑戰。我們第一天雖然做事效率低可是我們組一起從早上6點開工到下午7點才收工，我們花了很多時間來熟悉實習操作，那一天收工的時候每個人都是很疲勞了。我們一起吃飯的時候好好總結了這一天實習中出現的問題，確定了每個人以后實習的具體分工。同時我們還一起規劃了每天要做的內容。這樣一來我們做事就更具高效性更有目的性。果不其然，我們第二天做起來相比第一天就好多了。

這次的測量實習說真的還是比較辛苦的，每天就是不停的找碎步點，定點，找點，讀數，計數，畫圖，每天固定的工作有時真的很疲倦。還要擔心我們操作是不是正確，如果出現一點點錯誤那數據就全部報廢要返工了，那就很麻煩了。我們在測量的過程中也遇到了很多的問題，每次遇到困難問題時我們組總是會進行激烈的討論，最后不能得出結論的就問問其他組的同學，或者向老師請教。我有時真覺得我們真的很幸運和幸福，因為我們有一位很和善親切的老師。老師每天還在測量地點陪伴著我們，不管是大太陽還是大雨天。還有老師每次見她的那臉上的微笑給人的感覺總是很親切。

實習雖然只有短短的2周時間，可是通過這次實習我不僅對課本的知識有了更加深刻的認知和理解，我更從這次實習中懂得了什么是團隊合作的重要性，懂得了團結的力量。有快樂一起分享，有困難一起擔當，我們有個很團結很優秀的小組，我們在一起做事很快樂也很難忘。我為能成為這樣的優秀團隊中的一員而感到榮幸和驕傲!這一次實習的經歷也必定會成為以后人生中一段美好的回憶。

【三】

實習兩周結束了，從剛開始的欣喜到期間的泄氣，到臨近尾聲的堅持讓自己得到了許多，學到了許多。

工程地質測量的理論知識在這次實習中得到了充分的運用，把那些在課堂上難以弄懂的理論知識經過自己的動手操作基本上掌握了。對于水準儀，經緯儀，全站儀的使用也有了初步的認識與了解。能過用這些儀器進行一些基本的工程地質測量任務。和兩周的時間，自己對這些儀器從剛開始的完全陌生到現在能夠熟練操作，全得益于老師的悉心教導。同學們的幫助。讓自己有了很大的提高。

兩周的實習，也親自體驗了作為土木人的艱辛，雖然只是幾天時間，我們連續幾天都是早上五點半就起床，中午不休息。雖然烈日當頭但是，大伙都沒有一點怨言。都配合組長的工作，這樣才得以讓我們組的工作順利的進行。這兩周的時間我們六個人對彼此的了解也進一步的加深，我們之間的的感情那就不必說了，用東北話說就是老好了。

這次的實習讓我也體會到，作為一個團隊，每個人都應該付出自己努力，即使你在主要環節不能出力，這也沒有關系，有句話叫做，能者多勞，是的。作為一個團隊，我們的目的是讓我們的任務能夠完美的完成。但是我覺的團隊里的每個人都應該去學習，應給去實踐，任務完成了，那個總是上手操作的同學會越來越熟練，而其他人，在這期間就會落下一大截。我覺的不管什么時候，自己都因該去伸手去拿，而不是等著別人拿東西給你。不是有句話說機會總是給又準備的人嗎。我們在平常就應該讓自己全面的發展。利用可以利用的一切資源，去發掘自己的潛力，讓知識武裝自己。只有這樣你才能成為一個強者。

實習的結束，只是一個時期的結束。自己學到的體會到的會對將來自己的學習工作生活起到積極的作用。學習是一個沒有盡頭的事情。只有去堅持，不懈的努力，你才會收獲自己想要的東

最后我用自己的座右銘來結束自己的實習報告：與其讓社會折磨自己不如讓自己折磨自己

【四】

20x年6月20日我們正式開始了為期一周的“工程測量實習”，在此之前，我們在老師的帶領下進行了一系列的準備工作。首先，說明了測量任務和測量的實際意義及重要性，我們跟隨老師來到測區地點，依次看了學校的七個控制點，在老師的講解中我們知道了測區是我們學院校區，雖然測區比較大，基本上是我們整個學校，測繪圖也是我們整個學校的平面圖。在這個已經是夏天的時節，天氣非常熱，但我們還是安安心心的測量，抓緊時間實習，為了盡快完成任務，我們每一天都在加班的努力，盡管很累，很辛苦，可我們還是克服了種種困難，同時我們也在實習中感覺到了充實，

在此之前，我們在老師的帶領下到工地上進行實地勘察，但那畢竟是理論的，實際操作對我們來說還是模糊的，所以，這次實習就是對我們整個學期以來本科目的一次大檢驗。我們把這次實習當做我們以后工作的一次磨練，把我們學到的知識與實際聯系起來，從實踐中發現自己的不足，彌補我們的缺陷。

測量是一項務實求真的工作，半點馬虎都不行，我們在測量實習中必須保持數據的原始性，這也是很重要的。為了確保計算的正確性和有效性，我們得反復校核對各個測點的數據是否正確。我們在測量中不可避免的犯下一些錯誤，比如讀數不夠準確，氣泡沒居中等等，都會引起一些誤差。因此，我們在測量中內業計算和測量同時進行，這樣就可以及時發現錯誤，及時糾正，同時也避免了很多不必要的麻煩，節省了時間，也提高了工作效率。

測量也是一項精確的工作，通過測量學的學習和實習，在我的腦海中形成了一個基本的測量學的輪廓。測量學內容主要包括測定和測設兩個部分，要完成的任務在宏觀上是進行精密控制，從微觀方面講，測量學的任務為按照要求測繪各種比例尺地形圖;為哥哥領域提供定位和定向服務，建立工程控制網，輔助設備安裝，檢測建筑物變形的任務以及工程竣工服務等。而這一任務是所有測量學的三個基本元素的測量實現的：角度測量、距離測量、高程測量。

在這次實習中，我們學到了測量的實際能力，更有面對困難的忍耐力，同時也認識到小組團結的重要性以及測量的步驟。首先，是熟悉了水準儀、光學經緯儀的用途，熟練了水準儀的使用方法，掌握了儀器的檢驗和校正的方法;其次，在對數據的檢查和校正的過程中，明白了各種測量誤差的來源，其主要有三方面：儀器誤差、外界影響誤差(如溫度、大氣折射等)、觀測誤差。了解如何避免測量結果誤差，最大限度的就是減少誤差的出現，即要做到：1、在儀器選擇上要選擇精度較高的合適儀器。2、提高自身的測量水平，降低誤差。3、通過各種處理數據的數學方法如：多次測量取平均數等來減少誤差。除此之外，還應掌握一套科學的測量方法，在測量中要遵循一定的測量原則，如“從整體帶局部”、“先控制后碎步”、“由高級到低級”的工作原則，并做到步步有檢核。這樣做不但可以防止誤差的積累，及時發現錯誤，更可以提高測量的效率。通過工程實踐，學會了數字化地形圖的繪制和碎步的測量等課堂上無法做到的東西，很大程度上提高了動手和動腦的能力，同時也拓展了與同學的交際合作能力。一次測量實習要完整的做完，單靠一個人的力量和構思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結才能讓實習快速而高效的完成。

一周多以來，我們都堅守在自己的“陣地”，觀測、記錄、計算、描點......我們分工合作，力求更好地完成任務。在測量過程中，我們遇到了很多問題和疑難：如

(1)立標尺時，標尺除立直外，還要選在重要的地方。因此，選點就非常重要，同時并菲點越多越好，相反選取的無用點過多不但會增加測量、計算和繪圖的時間浪費，而且會因點多而產生較大的誤差。

(2)在用水準儀和全站儀測量的過程中，氣泡的居中也會產生誤差，十字絲的對準的等

檢測實習生自我總結范文3

實習對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實踐閱歷，盡快適應社會，而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業后出到社會就可以以最快，最好的態勢來適應社會環境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到網絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。

二、實踐目的

通過到網絡科技有限公司實習，首先，可以對互聯網行業做進一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務網絡安全的防護措施;再次，可以將本專業所學的知識應用到實踐中，不僅可以鞏固專業知識，還能進一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業文化，了解公司的管理體制和經營之道，學會如何在企業做事，做人。

三、實踐內容

針對央行文件，擁有支付清算系統公司要做安全評估，訪問相關客戶

每天下班前對當天電話訪問的情況做詳細記錄，并總結

針對電子商務網站安全，做產品信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結，發現其中問題，及時做修改及經驗交流

針對高校招生時期，對高校教育網做招生信息，學校信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

對已遭受黑客攻擊的網站，進行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶

第一周：開始進入公司實習，第一周主要是培訓。

首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關于公司的規章制度，和工作期間的一些相關事項。接著就是華南地區總經理和網絡安全總監，給我們介紹了這次實習項目的主要內容，讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開始培訓跟項目有關的技術知識了。給我們介紹技術知識的是技術部的主管，為我們講解了關于網絡安全的相關技術，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學過電子商務安全與支付，了解過相關網頁安全及支付系統安全的控制技術，但還有很多相關安全技術還是不懂的。經過了技術主管的培訓，雖然只是簡單的講解，也擴展了我對電子商務安全方面的技術知識。

第二天，就開始進入電話營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監，是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯網的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。客服總監給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術語，然后發了些資料讓我們背熟。

了解了技巧，熟悉了術語，該是考驗我們掌握的程度的時候了。客服總監讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應的情況下隨機應變，大大提升了我們的實踐經驗。

第二周：第一個任務——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統的公司要做安全檢測。

接受了系統的培訓后，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業務的公司的資料，包括公司名稱、網站、地址、電話、聯系人、郵箱等，然后輸入事先已經制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關負責人，然后詢問他們關于支付清算系統的安全檢測問題是否已經做了，根據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續跟進等將訪問的結果記錄到表格里。

很多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在，故意推脫。剛開始的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然后發給客服總監，同時下班前客服總監會召我們開會，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進行交流，并想出應付辦法。

第三周：開始第二個任務——針對電子商務網站做網頁安全宣傳。

電子商務網站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網站上的商品信息(如價格)進行篡改，從而導致電子商務企業和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務網站要時刻進行漏洞掃描，及時修補，以防黑客進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進行電話訪問，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業務成就。

同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪，以盡可能促成交易。

第四周：開始第三個任務——針對高校招生時期，對高校網頁防篡改做業務宣傳。

恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網都會更新關于招生的信息，各個學生家長也都會登錄高校網站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網站招生信息，或是制作類似已有高校的網站的假高校網站騙取學生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網絡中心的負責人進行交流。

學生與老師的交流自然比之前的與商業企業要容易多，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學校網絡中心是實行值班制，很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網絡中心老師有這方面意識，但學校項目需要向學校領導申請審批等一系列問題都難以促成交易。

第五周：開始第四個任務——根據國家信息中心提供的被黑網站統計系統，針對已經被黑的網站，勸其及時修補漏洞，刪除被黑網頁。

公司與國家信息中心有合作，根據國家信息中心提供的一個被黑網站統計系統，系統里每天都會更新搜集被黑網頁的鏈接，根據這個鏈接我們可以找到他的原始網站，再從網站上搜集公司的電話，進行撥打，告知對方網站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時修補，從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務。

電訪中很多網站是外包給網站建設公司的，原網站企業老板根本就不懂這方面的技術，而且說外包公司會負責其網站的安全維護。另外有些公司負責人不相信他們網站已被黑，我們便提供了他們網站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題，我們都會在事后開會交流中討論解決方案，以應付可能出現的問題。

五、實踐總結

一、選擇自己認可的工作

兩年暑假實踐的對比，讓我了解到，一個人如果做一件自己認可的工作，他會很認真很投入去完成，而做一件自己不認可的工作，你會發現你自己是在勉強過日子。網絡信息安全，對于一個讀電子商務的我來講，可以說是專業知識。網站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網上支付安全等，我們很清楚互聯網的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患，而我們也會極力去防范這些隱患的發生。我認可這項工作，因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務，可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點。而如果一件東西你自己都不認可，你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認可的工作，你才會去用心投入，才會收到你想要的結果。

二、工作安排及總結

每天早上上班開始時先為自己今天的工作做個計劃，讓自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它。因為沒有計劃就不會有行動，也不會有壓力，會讓自己變得懶惰。工作中會遇到很多你原先沒有想到的情況，就要及時記錄下來，以待改進。如果沒有記下來的話你會很快就忘記。因為每天接觸幾十個客戶，不把每個客戶的情況及時記下，回頭你怎么可能記得哪個客戶說過哪些話呢?臨近下班時，就要把今天的工作內容匯總整理好，以便以后翻閱。也把當天遇到的特殊情況或是自己無法應付的情況總結一下，向上級報告后交流下次如何應付。每天都做個dailyreport。積少成多，這就是你成長的見證。

三、專業知識

剛學完電子商務概論，知道了電子商務不只是局限在網上商城這一類，還有ISP、ICP、IDC、VPN等網絡提供商。當進入網絡科技有限公司，一個做因特網服務提供商的公司實踐時，當培訓講了那些網絡通信知識時，才發現原來專業知識是那么有用的。當與客戶交流，涉及到不少專業知識，而自己無法解釋時才后悔自己上課時不認真學好，只為應付考試而去看書的，而過后就忘得一干二凈。因此專業知識一定要認真學好，尤其時當你去從事一個技術含量比較高時，對專業知識的要求自然也會高。因此奉勸大家不要只為考試而去讀書，專業知識的精通是你區別他人的籌碼。

當你接到面試通知后，你就應該去了解你所要應聘的職位。職位的要求是什么，需要哪方面的能力，面試官可能會問什么等等。電話營銷，一個我即將要去挑戰的職位，當我接到面試通知后，利用有限的一兩天時間，我立刻上網找了關于電話營銷的相關資料，要求、流程、技巧通通過目一遍，另外也跑去圖書館借了幾本電話營銷技巧的書來看，讓自己對這個職位有充分的了解并且做到心里有底。另外還準備了自我介紹，以及設想面試官可能會問到的問題都準備好。

著裝方面，雖然公司沒有要求，但是我還是穿了正裝去面試。沒穿正裝你不會扣分，但穿了正裝你一定會加分。當眾多面試者中只有你一個人穿正裝的話，面試官會給你打個很高的印象分，這也是你脫穎而出的因素。所以想在面試中取勝就必須做好前期準備，比別人花更多的心思。如果連暑假實踐這樣比較簡單的面試都不好好準備，那又怎么能夠去挑戰畢業后的高難度面試呢?

二、公司氛圍

當我第一天去這家公司報到時，公司的人很熱情，對我們兩個初來報到的暑假工照顧很周到，華南地區的副總經理、網絡安全的總監也很隨和，甚至第二天總監還請我們吃飯。整個公司的氛圍很融洽，讓人很有歸屬感。這不禁讓我想起了去年在保險公司實習的感受，簡直是天壤之別。保險公司的人心機很重，讓人覺得社會很黑。而的氛圍卻讓我感覺就像在學校一樣，大家都是大學畢業的，沒有那種沉重的心機，都是敞開心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我總結出：學歷素質人品公司氛圍職工奉獻程度公司效益。因此，如果一個團體想收到優異的成績時，就必須營造良好的氛圍，讓成員有歸屬感，這樣他們才愿意為這個團體奉獻更多。