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內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文1

心血管內(nèi)科學(xué)涉及心臟解剖、心電圖、藥理學(xué)、心臟介入等相關(guān)知識(shí)，其知識(shí)系統(tǒng)龐雜，難于理解，且學(xué)生的理論知識(shí)都相對(duì)薄弱，以往授課主要采取教師講授、板書(shū)，及與掛圖相結(jié)合的方式，教學(xué)效果不好，學(xué)生很難理解透徹。我們?cè)诮虒W(xué)中增加多媒體授課內(nèi)容，通過(guò)PPT制作動(dòng)態(tài)畫(huà)面，使學(xué)生了解心電圖、動(dòng)作電位4個(gè)時(shí)期，以及心動(dòng)周期更多、更復(fù)雜的特點(diǎn)。通過(guò)冠狀動(dòng)脈造影術(shù)與心電圖相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)，起到了事半功倍的效果。因我科已開(kāi)展冠脈造影術(shù)10余年，有大量的臨床資料。通過(guò)帶學(xué)生到導(dǎo)管室觀摩手術(shù)的全過(guò)程，并通過(guò)我院PACS系統(tǒng)觀看心臟介入患者的心臟血管影像，使同學(xué)們不但能深刻理解心肌梗死定義、冠狀動(dòng)脈病變與心肌梗死定位的關(guān)系等，還可了解心血管內(nèi)科發(fā)展的前沿知識(shí)。多媒體教學(xué)操作簡(jiǎn)便，與傳統(tǒng)教學(xué)相比具有顯著的優(yōu)勢(shì)，能提供圖像資料，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)知識(shí)信息的理解，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量具有積極的促進(jìn)作用。

2病案教學(xué)的應(yīng)用

病案教學(xué)是目前常用的一種教學(xué)方法。在教學(xué)過(guò)程中，不以教師講授為主，而是以典型病例分析為基礎(chǔ)，以問(wèn)題為先導(dǎo)，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，通過(guò)查閱資料，分析討論，歸納總結(jié)等，培養(yǎng)臨床思維能力。以學(xué)生為主的病案教學(xué)并沒(méi)有削弱教師的作用，而是對(duì)教師的能力、教學(xué)方法和知識(shí)水平提出了更高的要求。住院醫(yī)師是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，理論知識(shí)豐富，但臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺，理論容易脫離實(shí)際，因此對(duì)住院醫(yī)師的培訓(xùn)，首先要增加臨床實(shí)踐活動(dòng)，教會(huì)住院醫(yī)師根據(jù)病人的癥狀和體征確定檢查、診斷及治療的方法，養(yǎng)成從實(shí)際出發(fā)的思維習(xí)慣，培養(yǎng)其臨床思維和臨床經(jīng)驗(yàn)。病案教學(xué)法可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，有利于對(duì)學(xué)生臨床思維能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。由于心血管疾病比較抽象，很難激起學(xué)生的興趣，對(duì)于典型病例我們采用病案教學(xué)法，不僅激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，更加深了學(xué)生對(duì)疾病的了解，收到了良好的教學(xué)效果。

3PBL教學(xué)法的應(yīng)用

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文2

公司教育培訓(xùn)體系的基本框架

公司教育培訓(xùn)體系主要由各級(jí)人力資源管理部門(mén)和培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)構(gòu)成，實(shí)行省公司、地市分級(jí)管理分級(jí)實(shí)施培訓(xùn)的運(yùn)行模式，各縣局培訓(xùn)工作由所在地市指導(dǎo)開(kāi)展。目前培訓(xùn)實(shí)施體系的具體構(gòu)成主要由1個(gè)公司層面培訓(xùn)中心和10個(gè)地市培訓(xùn)中心組成。公司層面培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)科級(jí)及以上黨政干部、中高級(jí)技術(shù)人員、高級(jí)工及以上技能人員等培訓(xùn)任務(wù)，其余人員由地市層面培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)。

浙江省電力公司培訓(xùn)中心

浙江省電力公司培訓(xùn)中心是公司層面唯一所培訓(xùn)中心，根據(jù)三集五大建設(shè)方案于2013年4月經(jīng)整合湖州培訓(xùn)中心后成立。該中心在地域上分為杭州本部和浙西、富春江、湖州四個(gè)校區(qū)。杭州本部為綜合性校區(qū)，同時(shí)承擔(dān)變電運(yùn)行、電力營(yíng)銷(xiāo)、信息化技術(shù)等專業(yè)的培訓(xùn)職能；浙西校區(qū)主要承擔(dān)輸電線路、變電檢修專業(yè)培訓(xùn)；富春江校區(qū)承擔(dān)公司黨校職能、公司所屬單位中層干部培訓(xùn)和管理類(lèi)專業(yè)培訓(xùn)職能；湖州校區(qū)主要承擔(dān)配電線路專業(yè)培訓(xùn)職能。

地市培訓(xùn)中心

目前，浙江公司下屬的11個(gè)地市局，除湖州局外均設(shè)有培訓(xùn)中心。為避免重復(fù)建設(shè)，湖州局的培訓(xùn)職能由浙江省電力公司培訓(xùn)中心湖州校區(qū)承擔(dān)。地市局培訓(xùn)中心主要承擔(dān)中級(jí)及以下人員的培訓(xùn)職能。各地市局現(xiàn)均建有變電運(yùn)行、配電線路、變電檢修及營(yíng)業(yè)用電實(shí)訓(xùn)室，基本滿足主專業(yè)一線技能人員的培訓(xùn)需要。

遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)

公司目前在培訓(xùn)中心建有遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心，實(shí)現(xiàn)了員工培訓(xùn)的全覆蓋。該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試。

教育培訓(xùn)制度體系建設(shè)與實(shí)踐

為確保培訓(xùn)體系的有效運(yùn)行，適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)工作的要求，在“三集五大”體制下實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)與發(fā)展的目標(biāo)，公司建立了較為完備的教育培訓(xùn)制度體系，包括9項(xiàng)管理制度、15項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。

公司全面推行持證上崗制度，對(duì)生產(chǎn)一線技能人員實(shí)行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，先培訓(xùn)后上崗，不持證不上崗。公司擬定三 年員工考試方案，以考促培，全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。自2008年起，對(duì)公司系統(tǒng)農(nóng)電工開(kāi)展崗位資格培訓(xùn)，全部農(nóng)電工參與其中，取得了相應(yīng)職種的職業(yè)資格證書(shū)；2010年起，對(duì)生產(chǎn)一線技能人員推行了標(biāo)準(zhǔn)化崗位考試；2012年完成了首輪考試，考試結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤。目前，生產(chǎn)一線崗位包括班組長(zhǎng)在內(nèi)的全體技能人員均實(shí)現(xiàn)了持證上崗；公司所屬各單位中層干部全部實(shí)現(xiàn)持證上崗；縣局中層干部也接受崗位資格培訓(xùn)，全部實(shí)現(xiàn)了持證上崗。

教育培訓(xùn)項(xiàng)目管理

公司教育培訓(xùn)項(xiàng)目管理主要包括培訓(xùn)需求、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估改進(jìn)等環(huán)節(jié)。重視培訓(xùn)需求工作，在廣泛征集培訓(xùn)需求并可研的基礎(chǔ)上，建立公司培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，形成培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃納入公司綜合計(jì)劃管理。公司教育培訓(xùn)項(xiàng)目包括職工培訓(xùn)教育、培訓(xùn)項(xiàng)目及教材（課件）開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施購(gòu)置及更新維護(hù)等三類(lèi)。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，按照公司培訓(xùn)質(zhì)量管理辦法要求加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估管理，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量提高。在具體操作上，公司層面培訓(xùn)項(xiàng)目均需進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目一、二級(jí)評(píng)估，對(duì)重大培訓(xùn)項(xiàng)目則要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估。通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估不斷改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，提升培訓(xùn)效果。

目前，教育培訓(xùn)項(xiàng)目管理從培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估做到了信息化管理，主要依托國(guó)網(wǎng)ERP—人資培訓(xùn)專項(xiàng)系統(tǒng)和發(fā)策綜合計(jì)劃管理系統(tǒng)實(shí)施管理。

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)

為加強(qiáng)公司系統(tǒng)教育培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升公司整體培訓(xùn)水平，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，在個(gè)人申報(bào)和單位推薦的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)訓(xùn)師聘任工作組的資格審核，于2011年聘任了188位人員為浙江省電力公司首批公司級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。主要承擔(dān)公司下達(dá)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，參加培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)教材編寫(xiě)和培訓(xùn)基地建設(shè)等工作，充分發(fā)揮公司系統(tǒng)專家人才在員工培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)中的作用，使公司各項(xiàng)核心能力和專長(zhǎng)得到有效傳承。同時(shí)，要求每位內(nèi)訓(xùn)師要進(jìn)一步充實(shí)專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，積極探索教學(xué)方式，努力提高教學(xué)能力，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。

同時(shí)，對(duì)公司系統(tǒng)各單位提出了具體要求：要求各單位從加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè)、提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度，積極鼓勵(lì)和支持內(nèi)訓(xùn)師到公司培訓(xùn)中心承擔(dān)培訓(xùn)教學(xué)、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)教材編寫(xiě)和培訓(xùn)基地建設(shè)等工作，使他們的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)在公司系統(tǒng)得到傳承與共享。通過(guò)不斷加強(qiáng)和充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師提高業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力，使公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍得到不斷充實(shí)和優(yōu)化。此外，還要求公司培訓(xùn)中心要貫徹落實(shí)公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)和管理的各項(xiàng)規(guī)定，科學(xué)合理地編制內(nèi)訓(xùn)師需求計(jì)劃，與內(nèi)訓(xùn)師所在單位做好有效溝通，使各位內(nèi)訓(xùn)師在確保完成本職工作的基礎(chǔ)上，更充分地發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)，承擔(dān)培訓(xùn)中心各項(xiàng)培訓(xùn)工作。要求培訓(xùn)中心做好內(nèi)訓(xùn)師在承擔(dān)培訓(xùn)工作期間的管理與考核，為他們提供優(yōu)質(zhì)的生活后勤服務(wù)。

實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

近年來(lái)，公司著力加大各級(jí)培訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)力度，不斷加大各專業(yè)類(lèi)別培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施投入，包括輸電、變電、配電、繼保、自動(dòng)化、電力營(yíng)銷(xiāo)、信息化技術(shù)等方面，形成了較為完備的實(shí)訓(xùn)基地，滿足了公司各級(jí)、各類(lèi)人員培訓(xùn)需要。各地市局培訓(xùn)中心也均配置了必要的基地的設(shè)備設(shè)施，滿足了一線人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需要。

此外，依托遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)，建立公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心，大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育，緩解工學(xué)矛盾，提高培訓(xùn)效益。目前，初步建立了覆蓋管理、技術(shù)、技能知識(shí)類(lèi)別培訓(xùn)課件庫(kù)。其中，管理技術(shù)類(lèi)277個(gè)，生產(chǎn)技能類(lèi)126個(gè)，全員及分類(lèi)普及性專項(xiàng)宣貫培訓(xùn)課件86個(gè)。2013年，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃共13項(xiàng)，預(yù)計(jì)參培人數(shù)為88435人；組織網(wǎng)上考試15項(xiàng)，參考人數(shù)93920人，預(yù)計(jì)全年將有87萬(wàn)人次參加學(xué)習(xí)與考試。

2013年重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

2013年培訓(xùn)工作將以公司發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)，開(kāi)展“大培訓(xùn)、大練兵、大比武”，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)“全覆蓋、無(wú)盲點(diǎn)”。推進(jìn)全員培訓(xùn)考試工作，激發(fā)員工內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力。深化縣級(jí)供電企業(yè)員工培訓(xùn)力度，大力提升新體制下員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。抓好內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，完善培訓(xùn)設(shè)施和體制機(jī)制建設(shè)，發(fā)揮勞模通道人才作用，努力創(chuàng)新培訓(xùn)工作，為打造現(xiàn)代化的一流創(chuàng)新型電網(wǎng)公司，實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)雙一流目標(biāo)提供人才保障。

根據(jù)公司統(tǒng)一部署，2013年重點(diǎn)工作項(xiàng)目主要有ABC培訓(xùn)項(xiàng)目、競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目、生產(chǎn)技能人員標(biāo)準(zhǔn)化崗位考試、勞模工作室跨區(qū)域培訓(xùn)、縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和供電所長(zhǎng)培訓(xùn)等項(xiàng)目。

ABC培訓(xùn)項(xiàng)目

公司根據(jù)培訓(xùn)需求緊迫性將培訓(xùn)項(xiàng)目分為A、B、C三級(jí)，其中，A級(jí)為十分緊迫項(xiàng)目，要求培訓(xùn)覆蓋率100%。2013年，ABC培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容既考慮了培訓(xùn)范圍的“無(wú)盲點(diǎn)、全覆蓋”，在內(nèi)容上又充分體現(xiàn)了公司“三集五大”體系深化運(yùn)行對(duì)員工培訓(xùn)的緊迫性要求，涉及公司經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)、基建、科技進(jìn)步、企業(yè)文化等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，基本滿足了各專業(yè)方面提出的培訓(xùn)和競(jìng)賽調(diào)考需求。其中A級(jí)項(xiàng)目109個(gè)，作為公司重點(diǎn)監(jiān)控培訓(xùn)項(xiàng)目予以實(shí)施。

競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目

公司競(jìng)賽調(diào)考類(lèi)項(xiàng)目共計(jì)安排36個(gè)，其中國(guó)網(wǎng)項(xiàng)目13個(gè)。在總結(jié)2012年競(jìng)賽調(diào)考工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步做好2013年競(jìng)賽調(diào)考工作，力爭(zhēng)在國(guó)網(wǎng)競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目中成績(jī)?nèi)窟M(jìn)入國(guó)網(wǎng)前6名。

勞模工作室跨區(qū)域培訓(xùn)項(xiàng)目

為充分發(fā)揮公司勞模通道人才在技能人才培養(yǎng)方面的引領(lǐng)作用，在各單位勞模培訓(xùn)室成果基礎(chǔ)上，2013年擬選擇布點(diǎn)，組織部分所屬單位勞模創(chuàng)新工作室開(kāi)展跨區(qū)域培訓(xùn)工作，形成公司首批勞模培訓(xùn)工作站。通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要、愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、技能過(guò)硬、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流的優(yōu)秀技能人才。

勞模培訓(xùn)工作站主要根據(jù)本單位的人才優(yōu)勢(shì)、設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)開(kāi)展有特色內(nèi)容的培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上充分體現(xiàn)公司重點(diǎn)工作要求。在培訓(xùn)方式上采用課堂講授、個(gè)性化操作指導(dǎo)、群體演練、演示學(xué)習(xí)等形式，結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，傳授勞模精湛操作技能，推廣新工藝、新設(shè)備、新方法，培養(yǎng)一線技能骨干人員。此外，結(jié)合公司競(jìng)賽集訓(xùn)，用特長(zhǎng)技能強(qiáng)化提升選手競(jìng)技能力；結(jié)合新員工培訓(xùn)，實(shí)施“傳、幫、帶”，訓(xùn)練其基本技能，傳承勞模精神，弘揚(yáng)安全生產(chǎn)文化。

技能人員標(biāo)準(zhǔn)化崗位考試工作

公司計(jì)劃用兩年時(shí)間，在公司系統(tǒng)內(nèi)對(duì)生產(chǎn)一線技能人員實(shí)施一輪標(biāo)準(zhǔn)化崗位考試。考試內(nèi)容以國(guó)網(wǎng)公司職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范為依據(jù)，分III、II、I三個(gè)等級(jí)分層實(shí)施。2013年計(jì)劃分四個(gè)批次考試，預(yù)計(jì)有10000人參加。

縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和供電所長(zhǎng)培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司安排，2013年浙江公司將組織對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和供電所長(zhǎng)進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)大綱由國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)一編制。縣局黨政正職由國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)，計(jì)劃于11月完成全部培訓(xùn)；副職由省公司擬定培訓(xùn)方案、編制課件并實(shí)施培訓(xùn)，要求由相關(guān)部室主任擔(dān)任培訓(xùn)師資，計(jì)劃于9月份完成培訓(xùn)。供電所長(zhǎng)由省公司根據(jù)國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)大綱要求擬定培訓(xùn)方案編制課件，地市局培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)實(shí)施具體培訓(xùn)，由公司部室處長(zhǎng)或地市局部室主任擔(dān)任師資，將于6月份完成全部培訓(xùn)。根據(jù)計(jì)劃，2013年全公司縣局正職130名、副職233名將接受培訓(xùn)；供電所有754名所長(zhǎng)、603名副所長(zhǎng)將接受培訓(xùn)。

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文3

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)體系 分析 對(duì)策建議

隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，人才日益緊缺，對(duì)人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)的要求也越來(lái)越高，而人才的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要一個(gè)系統(tǒng)的、科學(xué)的規(guī)劃。培訓(xùn)體系是一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)資源的有機(jī)組合，是企業(yè)對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)的一個(gè)平臺(tái)，是培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略人才的持續(xù)有力的保障。進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)，可以改善企業(yè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，可以避免培訓(xùn)的盲目性和臨時(shí)性，有效改善培訓(xùn)管理水平，提高培訓(xùn)效果，縮短人才培養(yǎng)的周期，增加人才儲(chǔ)備，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供人才保障。為了確保培訓(xùn)體系建設(shè)的順利進(jìn)行，現(xiàn)逐一分析培訓(xùn)體系建設(shè)存在的難題，并提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。

1 培訓(xùn)體系建設(shè)需要公司多方的支持

培訓(xùn)只有與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，才能起到持久推進(jìn)和改善績(jī)效的效果，才能起到培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。培訓(xùn)體系的建設(shè)應(yīng)該輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，不僅要著眼于當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的傳授，更要著眼于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因此，培訓(xùn)體系建設(shè)不能由人力資源部門(mén)單獨(dú)完成，它需要公司戰(zhàn)略研究團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，也需要公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持，以確保培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

對(duì)策建議:

(1)成立培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為培訓(xùn)體系的建設(shè)指明方向，審核培訓(xùn)體系的建設(shè)是否符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，協(xié)調(diào)體系建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

(2)成立培訓(xùn)體系建設(shè)工作小組，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系的建設(shè)實(shí)施工作。

(3)培訓(xùn)體系不是一層不變的，它必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的系統(tǒng)，并且要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。因此，領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的設(shè)置也不是短期性的，而應(yīng)長(zhǎng)期存在。

2 培訓(xùn)體系建設(shè)要與人力資源管理的其它模塊有機(jī)結(jié)合

人力資源管理的各個(gè)模塊，是相輔相成，相互制約的。培訓(xùn)體系的建設(shè)不能從人力資源管理的其它模塊中孤立出來(lái)，而應(yīng)該與其它各個(gè)模塊緊密結(jié)合，也就是說(shuō)，培訓(xùn)、績(jī)效、人才梯隊(duì)建設(shè)等相關(guān)管理制度，需要互相滲透，互相制約，共同促進(jìn)人力資源管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

對(duì)策建議:

(1)績(jī)效考核的目的是為了提高員工的績(jī)效，幫助員工分析績(jī)效優(yōu)劣的原因，并提出改善的建議和措施，提出培訓(xùn)解決方案，因此，將績(jī)效考核管理制度與培訓(xùn)管理制度適當(dāng)對(duì)接，可以提高績(jī)效考核的效果和培訓(xùn)的針對(duì)性。

(2)培訓(xùn)是人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)的有效途徑之一，而崗位鍛煉對(duì)人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)的效果更為明顯，也就是說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)也起到了非常關(guān)鍵的作用。因此，在某些崗位的工作職責(zé)中，就予以明確人才培養(yǎng)的責(zé)任。這就是崗位說(shuō)明書(shū)與培訓(xùn)管理制度的聯(lián)系。

(3)培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)需求調(diào)研，在調(diào)研過(guò)程中，要參考任職資格、人才梯隊(duì)建設(shè)等;反之，課程體系的設(shè)計(jì)，也能反應(yīng)任職資格及人才梯隊(duì)建設(shè)對(duì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)的要求。

3 如何使培訓(xùn)體系建設(shè)與職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合

培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。這一體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)、推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就。

對(duì)策與建議:

(1)以某一職族人才梯隊(duì)建設(shè)作為員工職業(yè)生涯規(guī)劃的試點(diǎn)，對(duì)職族每個(gè)梯隊(duì)的人才有一個(gè)任職資格的要求，再根據(jù)任職資格的要求，設(shè)置培訓(xùn)課程體系。

(2)建議引進(jìn)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)工具，通過(guò)測(cè)評(píng)工具對(duì)員工素質(zhì)能力的分析，讓組織了解員工現(xiàn)有能力與任職資格要求的差距，從組織的層面對(duì)員工提出培訓(xùn)建議;也可以通過(guò)專家對(duì)員工的考核，提出培訓(xùn)建議。

(3)培訓(xùn)需要全員參與，為了提高全員參與的熱情，將職業(yè)生涯規(guī)劃的工作，逐步推廣到所有職族和崗位。

4 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，是培訓(xùn)體系建設(shè)的關(guān)鍵和難點(diǎn)

公司培養(yǎng)自己的內(nèi)訓(xùn)師，開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，將培訓(xùn)工作逐漸內(nèi)化，既可以提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，創(chuàng)建全員學(xué)習(xí)的氛圍，也可以節(jié)約培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益。但內(nèi)訓(xùn)師在課程開(kāi)發(fā)、課件制作、授課及平時(shí)對(duì)學(xué)員的輔導(dǎo)中，均要花費(fèi)不少時(shí)間和精力，這勢(shì)必對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的工作造成一定的影響。因此，如何通過(guò)制度來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)訓(xùn)師的工教矛盾，如何通過(guò)制度來(lái)激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)熱情，是培訓(xùn)體系建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵。

對(duì)策建議:

(1)在某些關(guān)鍵崗位的任職資格中，明確該崗位必須擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師。根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)，不一定所有的人都能肩負(fù)內(nèi)訓(xùn)師“編、導(dǎo)、演”的三個(gè)主要工作，因此，內(nèi)訓(xùn)師的工作可以表現(xiàn)為課堂授課、教材的開(kāi)發(fā)、工作經(jīng)驗(yàn)的交流、專業(yè)論文的分享等等多種形式，但需要有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(2)給予企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師足夠的支持與幫扶，幫助內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)。主要表現(xiàn)在內(nèi)訓(xùn)師綜合素質(zhì)的提高上。內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧，除了通過(guò)“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)”，更多的是需要給予鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立之初，建議成立一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選委員會(huì)，該委員會(huì)的主要任務(wù)是給予內(nèi)訓(xùn)師“編、導(dǎo)、演”方面的指導(dǎo)，并考核內(nèi)訓(xùn)師的整體水平，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選委員會(huì)考核合格的人，才能正式聘任為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師。

(3)在制度上激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師。激勵(lì)主要為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，在物質(zhì)激勵(lì)上，可以表現(xiàn)為有吸引力的培訓(xùn)課酬、給予針對(duì)性的培訓(xùn)、提供與家庭成員一起的休假機(jī)會(huì)等等;在精神激勵(lì)上，則可以通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)的評(píng)聘、品牌內(nèi)訓(xùn)師的選舉等等，來(lái)增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的成就感。

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文4

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1． 就職前培訓(xùn) （部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職前：

? 致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)）

? 讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)

? 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

? 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料

? 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

? 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2． 部門(mén)崗位培訓(xùn) （部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

? 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）

? 到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)

? 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀世貿(mào)商城

? 部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定

? 新員工工作描述、職責(zé)要求

? 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

? 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

? 一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

? 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

? 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

到職后第三十天

? 部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

? 人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）

? 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

? 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

? 公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

? 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題

四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核

? 崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）

? 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

? 公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

? 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 （到職后30天）

? 新員工試用期績(jī)效考核表 （到職后90天）

五、新員工培訓(xùn)教材

? 各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材

? 新員工培訓(xùn)須知

? 公司整體培訓(xùn)教材

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

? 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

? 每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師

? 對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

? 給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

? 各部門(mén)從XX年1月開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓(xùn)方案

? 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文5

企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃方案【一】一、方案總則

培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門(mén)招賢納士，公開(kāi)招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。

二、招聘要求

1、品德要求：

熱愛(ài)公司，熱愛(ài)自己從事的職務(wù)，對(duì)培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。

2、專業(yè)要求：

精通本部門(mén)的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)

資格證書(shū)者優(yōu)先考慮。

3、能力要求：

能夠獨(dú)立編寫(xiě)相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂控制能力，善于表

達(dá)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

三、級(jí)別鑒定

1、A級(jí)培訓(xùn)師

大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級(jí)及中級(jí)以上相關(guān)資格證書(shū)，工作經(jīng)驗(yàn)3年以

上。有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和表達(dá)能力。

2、B級(jí)培訓(xùn)師

大學(xué)專科以上學(xué)歷，具有相關(guān)資格證書(shū)，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力，善于表達(dá)。

3、C級(jí)培訓(xùn)師

中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力和基本表達(dá)能力。

四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核

1、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批，公共類(lèi)培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批。

2、培訓(xùn)效果考核，

①問(wèn)卷考核。培訓(xùn)部當(dāng)場(chǎng)發(fā)放培訓(xùn)課時(shí)效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計(jì)算平均分

評(píng)定，80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí)。(此類(lèi)適用所有培訓(xùn))

②工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為A級(jí)，60%以上的為B級(jí)，60%以下的為C級(jí)。考核由質(zhì)量部鄧永杰部長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)。(此類(lèi)針對(duì)技術(shù)性培訓(xùn))。

③績(jī)效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門(mén)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，由學(xué)員上級(jí)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動(dòng)率等作出評(píng)估。80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí)。(此類(lèi)針對(duì)公共類(lèi)/銷(xiāo)售技能類(lèi)培訓(xùn))。

五、待遇

1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書(shū)，正式聘用。

2、A級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。

B級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。

C級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。

每節(jié)課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘，酬勞為：課時(shí)補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼，問(wèn)卷考核/工作模擬考核/績(jī)效考核三類(lèi)考核得分不累計(jì)，以單項(xiàng)所得最高分給予補(bǔ)貼。

3.10人以下培訓(xùn)不分等級(jí)統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計(jì)。

六、附20XX年公司培訓(xùn)計(jì)劃表

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人積極推薦，嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名。

企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃方案【二】一、 培訓(xùn)背景概述：

遵循**公司(后簡(jiǎn)稱**公司)以人為峰，自強(qiáng)不息的經(jīng)營(yíng)理念和公司未來(lái)五年發(fā)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和綜合素質(zhì)，從整體上優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)能夠順應(yīng)公司發(fā)展目標(biāo)需求的高質(zhì)量人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想

通過(guò)引進(jìn)來(lái)、走出去、內(nèi)部消化多種培訓(xùn)方式，有計(jì)劃地組織中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀員工參加國(guó)內(nèi)著名專家講座、高等院校進(jìn)修、資質(zhì)職稱認(rèn)證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，定期安排中高層管理人員對(duì)公司或本部門(mén)員工實(shí)施內(nèi)訓(xùn)，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師隊(duì)伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

(一)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。

(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質(zhì)。

(三)把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對(duì)公司文化的認(rèn)同感。

(四)促進(jìn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。

四、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在確定培訓(xùn)方案前，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,發(fā)放培訓(xùn)需求表。根據(jù)需求表、公司明年發(fā)展計(jì)劃、對(duì)照20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃及具體實(shí)施情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議。

五、培訓(xùn)具體內(nèi)容及相關(guān)安排

在培訓(xùn)內(nèi)容上，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，每月舉行一次大型專題培訓(xùn)，課題內(nèi)容可以再商定，培訓(xùn)內(nèi)容又可以分為公司組織統(tǒng)一組織和公司配合各部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)。

根據(jù)培訓(xùn)人員不同，把我公司人員培訓(xùn)分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。

(一)管理人員培訓(xùn)

管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于在于管理者能力的開(kāi)發(fā)，通過(guò)培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的理解和掌握，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢(shì)，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力。基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化認(rèn)知的培訓(xùn)，以及生產(chǎn)實(shí)踐等管理技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)方式有以下幾種：

1.參加各種研修班、研討會(huì)、公開(kāi)課及知識(shí)講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實(shí)施，或由管理人員提出人力資源部組織;

2.集中討論與自學(xué)相結(jié)合;

3.定期組織內(nèi)訓(xùn);

4.參加拓展訓(xùn)練。

(二)專業(yè)技能人員

挑選忠誠(chéng)度高、上進(jìn)心強(qiáng)及可塑性高的專業(yè)技能人員，重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)新思維能力，專業(yè)技能的提高，也包括對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)可，忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。

培訓(xùn)方式有以上幾種：

1.選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開(kāi)課方式，提升管理、崗位技能;

2.繼續(xù)教育學(xué)習(xí);

3.職業(yè)資格認(rèn)定;

4.參加拓展訓(xùn)練。

(三)普通員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)重點(diǎn)在提高專業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念及相關(guān)制度，提高工作的主動(dòng)性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門(mén)經(jīng)理制定計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，人力資源部備案。

培訓(xùn)方式有以下幾種：

1.全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn);

2.采用內(nèi)訓(xùn)與光盤(pán)學(xué)習(xí)結(jié)合的形式，對(duì)一些操作技能，安全生產(chǎn)等進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源部組織和跟蹤考核;

(四)新員工崗前培訓(xùn)

新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)制度等進(jìn)行培訓(xùn)，之后由所在各單位進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。

對(duì)新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門(mén)各自培訓(xùn)，使新員工逐步適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境，加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)可，幫助新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)。

(五)培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門(mén)工作計(jì)劃安排;組織內(nèi)部組織多媒體教學(xué)或培訓(xùn)時(shí)間安排二個(gè)月不得低于一次。

(六)培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)、培訓(xùn)課目的開(kāi)發(fā)均由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。

(七)針對(duì)培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，人力資源部可依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度執(zhí)行。

(八)培訓(xùn)費(fèi)用：20-30萬(wàn)元。

六、目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)：

(一)人力資源部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開(kāi)發(fā)，及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問(wèn)咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門(mén)需求，不定期地向有關(guān)部門(mén)推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。

(二)培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來(lái)后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。

(三)人力資源部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門(mén)某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門(mén)卻無(wú)機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

(四)要重點(diǎn)考慮資源共享和科學(xué)配置的問(wèn)題。

(五)對(duì)單個(gè)人培訓(xùn)金額較大，時(shí)間較長(zhǎng)的，依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度需簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》。

七、培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過(guò)程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，對(duì)受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。

(一)培訓(xùn)評(píng)估步驟：

1.受訓(xùn)人員的反應(yīng)

在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評(píng)估表》，了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過(guò)培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);②對(duì)教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);③對(duì)培訓(xùn)組織的反應(yīng);④培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來(lái)的工作得到應(yīng)用，收益如何。

2.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握

評(píng)估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識(shí)、技能，通過(guò)培訓(xùn)前后考試成績(jī)或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評(píng)估培訓(xùn)效果。

3.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的改善

由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來(lái)，因此對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，來(lái)證明實(shí)踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒(méi)有實(shí)踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，通過(guò)行動(dòng)總結(jié)行動(dòng)總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。

4.培訓(xùn)為公司帶來(lái)的影響和回報(bào)

對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤(rùn)是否增長(zhǎng)等。

(二)建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來(lái)后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

八、目標(biāo)責(zé)任人：

第一責(zé)任人：人力資源部主管

協(xié)同責(zé)任人：培訓(xùn)專員(編缺)

九、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文6

一、活動(dòng)目標(biāo)

以人民為中心、以客戶為導(dǎo)向，突出服務(wù)管理“三個(gè)一”策略，進(jìn)一步全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，鞏固“金杯銀杯不如客戶口碑”服務(wù)提升活動(dòng)的成效。

二、活動(dòng)內(nèi)容及措施：

（一）“行長(zhǎng)坐堂制”主題活動(dòng)

1.活動(dòng)目的：深化網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成果，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制和支行行長(zhǎng)最終責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化各層級(jí)服務(wù)管理的“主體責(zé)任”，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)。

2.活動(dòng)內(nèi)容及措施：

（一）制定坐堂規(guī)定。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，便于支行領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握第一線工作情況，幫助基層部門(mén)和員工解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，最大限度提高工作效率，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，更好地拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間和水平。第一時(shí)間了解客戶需求，及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，推動(dòng)全行服務(wù)工作向更高層次發(fā)展，傾力打造營(yíng)業(yè)部全新的服務(wù)形象。

（二）明確坐堂內(nèi)容。一是接受業(yè)務(wù)咨詢。解答業(yè)務(wù)咨詢，宣傳營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，維護(hù)和拓展客戶資源。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)拓展、新產(chǎn)品介紹等方面的咨詢工作。二是及時(shí)處理與客戶糾紛和客戶投訴。三是現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序、業(yè)務(wù)辦理情況及客戶滿意度情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和管理，并提出針對(duì)性建議。四是在對(duì)重要客戶營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，做好業(yè)務(wù)部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)工作。

（三）嚴(yán)格坐堂要求。一是行長(zhǎng)“坐堂”不能取代網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作職責(zé)，而是作為“首席經(jīng)理”對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶需求給予當(dāng)機(jī)處置，提高服務(wù)效率。二是行長(zhǎng)“坐堂”統(tǒng)一著行服，準(zhǔn)時(shí)到崗，無(wú)特殊情況不脫崗，不空崗，特殊情況自行調(diào)節(jié)。三是坐堂人員認(rèn)真做好行長(zhǎng)坐堂值班日志的記錄工作。四是做好坐堂值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的總結(jié)與整改工作。五是要正確處理好“坐堂”與抓好經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系，做到“坐堂”與日常管理工作兩不誤。

三、活動(dòng)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)“便民服務(wù)三個(gè)一”推廣活動(dòng)對(duì)提升我行服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力的重要意義。本次活動(dòng)中，分行成立行長(zhǎng)坐堂制活動(dòng)分管行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各支行參照分行設(shè)立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，確保本次活動(dòng)嚴(yán)格按照方案落實(shí)到位。

（二）精心部署，按時(shí)保質(zhì)開(kāi)展行長(zhǎng)坐堂制主題活動(dòng)。各支行根據(jù)本方案內(nèi)容，因地、因時(shí)、因需制宜地制定本行的活動(dòng)方案，豐富主題活動(dòng)的內(nèi)容、創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，營(yíng)造全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。

（三）持續(xù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師逐點(diǎn)傳播輔導(dǎo)的作用。各支行要認(rèn)清培訓(xùn)就是生產(chǎn)力的重要地位，利用內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍開(kāi)展逐點(diǎn)輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，通過(guò)訓(xùn)練式、體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)化員工理念轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立健康心態(tài)、提升營(yíng)銷(xiāo)技能。