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窗口服務心得體會范文1

收費站實習心得體會【1】 軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守管理規定，不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

在很多外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口，要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿! 然而在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙

于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態、甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優質的工作態度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。

收費站實習心得體會【2】 光陰似箭，歲月如梭，轉眼間我已經在官渡收費站現場實習將近三個月。此間讓我受益匪淺，特別是站領導、班長們無微不至的指導教育和關懷，讓我的業務水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業務為我往后的工作提供了扎實的基礎。下面我來總結一下這幾個月以來的工作經驗和感想。 第一，在服務方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態度誠懇，用語文雅禮貌，業務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業務方面：古語云：三人行必有我師焉，敏而好學，不恥下問。在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作經驗和教訓，勤學好問，多練，讓我的業務水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學習，聽從領導的安排和教導，積極配合領導開展工作，不斷的提升自己的業務水平和能力，提高自身素質。做一個領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格收費員。

收費站實習心得體會【3】 從走出大學校門開始上班的第一天起，至今已經有4年的時間了，在8月份偶然間看到XX公司招收XX片區高速收費員的招聘信息，抱著試一試的態度我報了名，在經歷中途層層選拔后，我很榮幸的接到xx公司的培訓通知。

經過前面7天緊張的理論培訓后，我被分配到XX高速XX收費站參加實踐，相比于最初對高速路這份工作的未知，第一次進入費亭的緊張與茫然，在瑤老師及各位前輩們的細心指導下，我現在已經基本上可以熟練掌握入口的操作程序及出口的收費程序了。入口必須首先準確判斷車型、核對車牌，確認無誤后刷通行卡抬桿放行;出口先準確判斷車型、核對車牌后刷通行卡，系統會顯示通行費額，司機給錢確認金額無疑問后收費員雙擊確認打票，找零后抬桿放行。在這短短的幾天中，雖然有苦有累，但確實讓我受益匪淺。

窗口服務心得體會范文2

一、總體要求

本階段從5月開始至7月結束。圍繞黨的群眾路線教育實踐活動，重點開展服務功能建設、形象建設和能力建設，組織實施“爭五創、促三優”、“四比四評”等活動，以及交通運輸系統創建群眾滿意服務窗口主要內容。積極整改在第一階段查擺出來的主要問題，以活動為載體，確保完成整改任務，提升全系統為民、便民、利民的整體服務水平。

二、工作任務

1、強化理論學習。把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合，利用各種學習形式組織學習中省市縣黨的群眾路線教育實踐活動會議和文件精神，認真學習各類業務知識，提高了思想政治素質和專業能力素質。在各項學習中，每位干部認真記學習筆記，撰寫心得體會，強化學習效果，不斷增強黨的宗旨意識和服務意識。

2、抓好制度建設。按照一心為民的工作原則，根據單位基本職能和具體業務工作，制定和完善崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制和責任追究制等制度，以完善的、針對性和操作性較強的制度約束人，管理人，要不斷完善管理和監督機制，并嚴格執行和落實單位的各項規章制度。要從日常抓機關工作人員的言行舉止入手，提倡“文明辦公，熱情服務”，強化文明用語，加大上下班考勤和在崗督查力度，有效規范干部的工作紀律，提高全系統整體素質，樹立審計系統良好的社會形象。

3、落實八項內容。按照縣委、縣政府的安排部署結合黨的群眾路線教育實踐活動以及審計局自身實際，深入推進創建活動八項內容落實，通過學習培訓、宣傳教育、嚴格執法、舉辦活動等形式，完成創建內容，提升服務質量。特別是要在落實創建8項內容時，以活動為載體，積極開展“爭五創、促三優”、“四比四拼”、創建黨員示范崗”、等活動，以此提高審計系統干部整體素質和服務水平。

4、扎實整改提高。針對第一階段查擺出來的問題，圍繞審計服務窗口創建的8項主要內容，深入開展整改活動。活動中要對照存在問題，結合工作及崗位實際，抓住“八項規定”和“”問題的具體表現，穩步扎實的落實各項整改措施。要借助培訓、公開講堂、座談研討會、服務大評比等各類活動，在活動中整改，在整改中提高，切實解決窗口單位在服務群眾中存在的問題。

5、強化監督檢查。局里將組織相關人員對窗口服務單位創建活動進行督查，要求不斷改進工作作風，優化服務質量，自覺接受社會群眾的監督。

三、活動要求

窗口服務心得體會范文3

一、爭創服務一流：

1、樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口。

一是對xxx分局電信營業廳進行重新裝修，裝修后的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。

二是創新窗口服務機制（xx年中開始），改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業務更加方便、快捷。

二是繼續推行“一米線”服務，并充分發揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；

三是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領處、雨天放傘架等；

四是堅持強調和監督服務規范用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一著裝，掛牌上崗。

2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。

一是利用窗口柜臺、戶外業務宣傳日等，主動發放“青

年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國中信新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。

二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用戶業務咨詢、宣傳發展電信業務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。今年，青年文明號現場服務，共現場裝機累計18部，當場辦理cid業務38戶，發展寬帶用戶15戶。

三是強化社會監督，聘請了10名有一定知名度的社會監督員，召開行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發放用戶征詢函，主動接受社會監督。全年共發放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達98.2%。

3、認真貫徹和積極參與全省電信系統的“用戶至上，爭創

滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認真比照“滿意電信窗口”服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電表揚，也得到上級主管部門的好評。

xx年，分局營業組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”，xx

年，分局營業組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。

二、爭創管理一流：

1、根據實際需要，在原有創建“青年文明號”領導

小組的基礎上，結合此次“用戶至上，爭創滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持分局領導組織抓，營業組長親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規范化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。

2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。

一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監

督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發相關部門處理，并在規定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負責制”和相關服務問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。

二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優服務明星評比制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。

3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。

一是率先實行營業計件量化和全業務受理，體現多勞多得、能者多得的機制創新，全面提高了營業服務質量。

二是加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。

三、爭創人才一流：

1．加強業務學習，開展崗位練功。采取能者為師、

互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。今年以來，xxx分局營業組先后選派54人次參加市局以上業務學習和培訓，整體員工的業務素質始終居全市營業員前列。在今年4月泉州市組織的全區營業員全能業務練功比賽中，營業組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的xxx全體營業員業務測試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營業組獲得此次業務練功比賽團體第一名的好成績；

2、開展號手聯動活動，充分發揮優秀典型的示范榜

樣作用。市話營業組每月堅持開展評“明星”活動——服務明星和質量明星。其中，嚴美珠等營業員由于熱情周到、耐心細致的服務，經常得到用戶的表揚。

3、全面發展，團結活潑。xxx分局營業組的營業員雖然人不多，但個個不僅業務精通，而且都上進活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在xxx電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰群雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接ok歌手都多次在市局組織的業余活動中獲獎。

四、爭創業績一流：

1、在xxx分局營業組營業員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項主要經營指標均超額完成全年任務，很好地完成了市局下達的各項指標，其中泉靈通業務發展數占全市發展總數的1/5，寬帶業務發展數占全市發展總數的1/3。

窗口服務心得體會范文4

一、在“基礎年”中分局效能建設已初見成效。

首先分局干部在工作作風、辦事效率、執法能力與服務態度等各方面有明顯轉變，這些轉變直接產生了良性循環，具體體現在分局去年征管方面的成績：1、XX年稅收收入創歷史新高達3.5億。

2、分局針對同行業、同規模企業稅收負擔差異較大的現象，進行明細分析向稅負率低的納稅人發放納稅提醒函。

3、利用區局布置房土兩稅調查的契機，自行設計房土稅稅源調查表格，由專管員對各管戶建檔進行長效管理。尤其我們對稅負率偏低的企業發放納稅提醒函這一舉措非常具有開拓創新精神，還被區局作為經驗來推廣。

二、目前效能建設存在的主要問題。

當然，成績只代表過去，在今年的“效能建設提高年”中，要使我們每人能力提升，效能提高，我們還是要認清目前的現狀和找出存在問題，才能對癥下藥真正使效能得到提升。在大家的討論中發現存在問題：1、上下級政令不暢通，左右部門協調與配合不夠好。

2、業務工作中多頭開發軟件，相互間沒有銜接好，更沒有聯系，加上沒有具體規范的操作流程，使得我們實際操作中困難重重，問題頻出不知找誰解決，導致納稅人怨聲載道。

三、充分發揮“能”才是開啟效能提升的金鑰匙。

針對以上這些現狀，我想有的事情也不是我們“叫”和“怨”能解決的，只有從自身做起，把矛盾減少到最小，在和諧中創效能。1、要有換位思考意識。不能光坐在我們位置考慮，要多為納稅人著想。

2、在服務中貫徹三心：愛心、熱心、耐心。我們無論在什么場合都要不厭其煩地做好各項稅收宣傳與政策講解。我們認為簡單的問題，納稅人、辦事的老百姓不一定認為簡單，我們一定要耐心，不能情緒化，尤其在情緒差的情況下，特別要注意克制和控制。不同工作崗位都要耐心，把我們工作的優勢傳遞給納稅人，不要好心辦壞事。特別最近的POS機稅庫聯網的工作，從長遠目標看是方便納稅人，所以我們首先自己熟悉業務，然后做好正面宣傳和解釋工作，特別不能做反面宣傳，在納稅人面前盡量將這項工作優點展示，縮小缺點。

3、清醒認識效能提高年對我們地稅部門的重要性。每人的言、行、辦事效率、工作作風直接關系到社會各界、其他部門對我們地稅干部的印象，九件事辦得好有一件事辦得不好也會影響地稅的形象，所以我們要力爭每件事辦好，一件事、一個細微環節的處理好壞都會帶來不同的效果。

4、克服思想上的“懶惰”，充分發揮個人主觀能動性。在平時的工作中要勤思考，多用大腦來指揮行動，要做到統籌兼顧安排工作，不被工作牽著鼻子走

。5、在工作中要學會“管閑事”，做“關風耳”。有的人認為周圍的人談工作、討論業務與自己無關，自己做好份內事就行了，其實如果能做一個有心人，會發現有時你無意見聽來的與自己的工作也有聯系，甚至有時可以觸類旁通。

6、要敢于嘗試，要有開拓創新精神，不能墨守成規。不出差錯并不等于效能，“等”更不能體現效能，在2.0系統上線與稅庫聯網推廣過程中發現有的事情沒做過，一個分局也不敢動，大眼看小眼地希望別人先做了有成功的先例自己再做，二分局的情況復雜，有時等可能其他分局沒有類似情況，所以自己不要怕出錯，敢于嘗試，這樣才能出效能。

7、加強學習，熟悉分局內部各項工作規程與操作流程。建議每人每年抽空參與評估幾戶企業，促使稅務干部對企業生產經營狀況、財務狀況的深入了解。征收所全體同志要熟悉窗口服務范圍內的各項操作，以便一窗式、一站式服務的推廣。

窗口服務心得體會范文5

在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。

對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。

窗口服務心得體會范文6

一、對藥師本身素質的要求

1、臨床藥師在工作實踐中涉及的工作內容包括

（1）藥物治療監測。要求對具體病人用藥的選擇，給藥方案的制訂，病人依從性，藥物藥物、藥物食物、藥物化學數據、藥物疾病的相互作用，臨床藥代動力學數據的實際應用，預期用藥的毒性和不良反應，以及藥物治療過程中病人的生理、臨床癥狀變化等方面，能與合作的醫務人員交流，并能不斷提出新的見解。

（2）病人用藥史。從入院開始記錄，要培訓其記錄全面的用藥史的能力，這需要有堅實的技術基礎及參加查房與醫師、病人交流的能力。

（3）藥物治療。病人針對性藥物治療管理和治療終點的確定是根據血藥濃度監測及療效指標確定給藥方案，如不滿意則要根據病情的變化不斷推薦更好的方案。

（4）藥物不良反應監測。在用藥病人中發現藥物不良反應，收集分析資料，書寫報告。

（5）藥物評價。參加藥物使用評價和其他質量評估。

（6）藥物相互作用和配伍禁忌。參加藥物之間及藥物與藥物相關的物質之間相互作用的研究。

（7）掌握計算機應用及Internet技術。提供可靠的藥物資料，為臨床及藥物治療委員會制訂規定作參考，推薦安全有效、費用療效比低的藥品，學習如何做好咨詢工作，提高交流溝通技術。

2、藥學監護是藥師職業的準則

藥師的一切活動都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達到最佳的狀態;為滿足醫療衛生的需要，應與醫師護士通力合作，利用有限的人力、物力資源，以最少的花費達到最佳的治療效果，解決病人與藥物相關的問題;藥學監護在具體實踐中包括面向病人和社會兩個方面，要參與制訂藥品監督管理方面的政策，制訂處方指導原則，制訂治療指導原則，并開展藥物經濟學、藥物流行病學等方面的研究。實際上，不同生產廠家生產的同一種藥品“服藥時間”項內容有不一致的現象，如江蘇某藥廠生產的羅紅霉素，藥品說明書上注明空腹服用，而蘇州某藥廠生產的羅紅霉素藥品說明書上則未注明空腹服用。由于進食可使羅紅霉素生物利用度下降約一半，故應采用空腹口服。所以，不管藥品說明書是否標準化，臨床藥師都要對藥物知識有一個全面的掌握，才能滿足患者對服藥知識的需求并盡可能發揮藥物的最佳療效。又比如在中藥房的調劑工作中，處方中有地龍的中藥，最好必須配伍甘草以緩和藥性及解毒，以免引起胃腸道的過敏反應;在中藥湯劑的煎煮服用方式、服藥時間，注意事項等都必須與病人作交待，提高窗口服務質量。

二、臨床藥師必須與臨床醫師建立合作性工作關系

目前，在醫療領域，藥物及藥物治療的快速發展和創新，管理性醫療保健的擴展導致病人從醫院轉向院外流動設施，以及老年人群藥物保健的需求等，表明了加強藥師與醫師間合作的必要性。在那些藥物治療管理過程中成功地整合了藥劑師服務的實踐環境中，病人結局得到了改善。有效的交流，共擔病人保健責任，出于改善病人保健的目的而緊密合作，通過藥師與醫師的協作，藥物治療的監控得到了增強，病人資料及時共享，藥物治療問題可以得到更有效地解決。藥師與醫師合作性工作關系有幾個發展階段:

1、專業知曉階段。藥師與醫師之間的相互作用被視作為交換，交換是最低限度的，其相互作用是一種離散性質。

2、專業認同階段。藥師應致力于讓醫生了解你所能為其提供的資源，關系的價值體現在醫生和藥師間合作所產生的協同優勢上，讓雙方從伙伴關系中都有所收獲。通過同藥師一系列積極性的交換，醫生能夠開始建立一種信任基礎，并且逐漸投入到協作關系中去。在達成專業認同的目標，藥劑師需要去確認一個在實際服務中病人和醫生都有需要的領域，并發展在該領域的專業技能。藥師可通過其服務的特定目標來進行溝通并征求醫生的反饋，從而建立起順暢的交流。

3、探索和嘗試階段。藥師繼續充當啟動者，醫生對藥師的能力予以肯定，當藥師的保健行為滿足或超出了醫生的期望值，關系就能得到擴展，信任價值和滿意度是支撐專業關系的擴展所必需的，并不斷地提供杰出的保健服務。