前言：中文期刊網精心挑選了窗口年度總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

窗口年度總結范文1

以“三個代表”重要思想為指導，對工作人員能力、素質和工作創新等方面進行全面考核，達到激勵先進、鞭策后進，引導全體工作人員解放思想，更加勤奮工作，從而，為打造“和諧發展新中心”創造良好的發展環境。

二、考核范圍和對象

行政服務中心考核范圍和對象為：各窗口單位進駐行政服務中心的全體工作人員；行政服務中心辦公室全體人員。

三、考核內容和標準

考核的主要內容：以工作人員的職位職責和所承擔的工作任務為基本依據，全面考核德、能、勤、績廉，重點考核工作實績。機關效能建設同時作為工作人員年度考核的重要內容。

德，是指思想政治素質及個人品德、職業道德、社會公德等方面的表現。

能，是指履行職責的業務素質和能力。

勤，是指責任心、工作態度等方面的表現。

績，是指完成工作的數量、質量、效率和所產生的效益。

廉，是指廉潔自律等方面的表現。

效能，是指思想觀念、宗旨意識、依法行政、工作作風、工作效率等方面的情況。

四、考核方法和程序

（一）成立考核領導小組：

（一）行政服務中心召開中心各科室、各窗口全體工作人員會議進行民主測評，被考核人進行總結，填寫《公務員年度考核登記表》，行政服務中心各科室負責人、各窗口負責人進行述職；

（二）中心領導在聽取群眾意見的基礎上，結合被考核人平時考核和個人總結，寫出評語，提出考核等初步意見；

（三）考核領導小組對考核評語和考核意見審核，擬定考核等次；

（四）對擬定為優秀等次的人員在本單位內進行公示，公示時間3至5天；

（五）考核結果以書面形式通知本人，并由本人簽署意見；

（六）將考核結果報送同級公務員主管部門，《公務員年度考核登記表》經審核后存入本人檔案。

五、考核等次和比例

工作人員考核的結果分優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。優秀等次比例按15％確定。

六、考核結果的使用

考核結果作為國家公務員獎懲、培訓、辭退以及調整職務、級別和工資的依據。

（一）公務員年度考核被確定為稱職以上等次的按照下列規定辦理：

1、累計兩年被確定為稱職以上等次的，在所定級別對應工資標準內晉升一個工資檔次；

2、累計五年被確定為稱職以上等次的，在所任職務對應級別范圍內晉升一個級別；

3、確定為稱職以上等次，且符合規定的其他任職資格條件的，具有晉升職務的資格；連續三年以上被確定為優秀等次的，晉升職務時優先考慮；

4、被確定為優秀等次的，當年給予嘉獎；連續三年被確定為優秀等次的，記三等功；

5、享受年度考核獎金。

（二）公務員年度考核被確定為基本稱職等次的，按照下列規定辦理：

1、對其誡勉談話，限期改進；

2、本考核年度不計算為按年度考核結果晉升級別和級別工資檔次的考核年限；

3、一年內不得晉升職務；

4、不享受年度考核獎金；

（三）公務員年度考核被確定為不稱職等次的，按照下列規定辦理：

1、降低一個職務層次任職；

2、本考核年度不計算為年度考核結果晉升級別和級別工次檔次的考核年限；

3、不享受年度考核獎金；

4、連續兩年年度考核確定為不稱職等次的，予以辭退。

窗口年度總結范文2

一、工作亮點與總結：

一是自2018年以來，對駐廳單位提供無違法犯罪證明、無重大交通責任事故證明查詢服務。通過跨警種授權，針對交通局、民政局等部門開具背景核查介紹信時，開通了無違法犯罪證明、無重大交通責任事故證明查詢服務功能，2018年度辦件478件，2019年度辦件6112件，本年度截至目前辦理4250件，做到部門多跑動，百姓少跑動

二是近三年市公安局駐廳窗口在市政數局考評中名列前茅。

三是在通化市委市政府關于“放管服”改革的指導下，通化市交警支隊、通化市稅務局與人保財險通化市分公司三方開展跨單位協同、全力配合，于2018年底共同成立了“警保稅聯動車駕管服務站”。通過三方數據與服務的匯聚、交互與共享，國產新車投保、繳稅、落牌全流程30分鐘“一站式”辦結，為廣大山城百姓解決辦事難、多跑路等實際問題，打破了傳統的政企服務模式，實現了職能與優勢互補。深化服務理念，完善服務模式，讓“放管服”改革成果惠及更多群眾，為群眾提供更為高效、便捷的優質服務。

四是在省廳互聯網＋公安工作處召開“一門通辦”工作會議后，經市局黨委同意，充分考慮場地等客觀原因，以“便民、利民”為中心，積極推進“一門通辦”改革，實現“應進必進”在保證省廳“一門通辦”必選事項9項進駐大廳基礎上，通化市公安局將交警、出入境、治安的31項事項進駐大廳，其中治安支隊承辦的21項政務服務事項，實現警種業務全部進駐大廳。

五是市公安局本級政務服務事項進駐市政務大廳占比為84.3%，“最多跑一次”占比98.4%，承諾時限比法定時限縮減。

窗口年度總結范文3

緊緊圍繞“標準化實施年”活動要求，以創新社會管理和優化發展環境為目標，通過“標準化建設年”活動，不斷加強自身建設，建立健全政務公開和政務服務目錄、流程、載體和制度，大力推進政務公開和政務服務標準化建設，不斷提升工作透明度和行政效能，為人民群眾提供優質、便捷、高效服務，更好地發揮人社職能，為全面發展、快速發展、和諧發展作出貢獻。

二、主要內容

（一）政府信息公開標準化

1、建立政府信息公開工作標準。進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、投訴舉報、監督考評、責任追究等工作程序，細化執行標準。編制政府信息公開基本目錄，建立內容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索的目錄體系。（牽頭責任部門：辦公室）

2、建立政府信息公開網站（平臺）標準。按照“統一組織、統一編碼、統一目錄”的“三統一”模式要求，建立政府信息公開網站（平臺）欄目和技術標準，規范網站（平臺）服務內容。（牽頭部門：辦公室）

3、建立行政職權行使規范標準。結合行政職權清理結果的審核確認和規范性文件的清理工作，統一行政職權名稱，繪制基本流程圖，制定職權行使標準，明確行政審批工作職責及運行機制，推進網上辦理，促進權力運行過程和結果動態公開。（相關責任部門：監察室）

4、建立財政預決算公開標準。落實上級財政預決算公開項目、形式、程序、時限、載體等方面標準和制度，明確主體責任，做好預決算信息和“三公經費”向社會公開工作。（牽頭責任部門：規劃財務科）

（二）政務服務標準化

1、落實服務中心形象標識標準。根據全省、全市部署，進一步加強各級政務服務中心人社行政部門窗口的形象標識建設，努力提升人社政務服務窗口的整體形象。

2、落實政務服務項目標準。推進統一各級人社行政審批項目的名稱、辦理主體、辦理依據、基本流程、收費依據及標準等基礎信息，制定并完善申報材料和示范文本標準。

3、落實服務中心運行模式標準。積極推進各級人社行政部門行政審批權相對集中改革，實行“一門受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”和并聯審批、窗口前后協同。

4、落實窗口辦事規范標準。按照加強規范和提升效能的要求，確定每個項目的標準辦理環節、步驟，科學設定整體辦理時限和各環節辦理時限。規范審批行為（受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等）各種決定書（告知單）的內容、格式以及送達方式標準。

5、落實窗口日常管理標準。認真落實《市政務服務中心窗口工作規程》，梳理工作職責，落實工作程序，建立健全工作紀律及日常巡查、抽查、通報等管理內容、流程標準。

6、落實“親切服務”標準。認真總結為民服務經驗，積極推行公開承諾。探索情景化服務標準，制定接待、咨詢、引導等親切服務規范標準和評估獎懲制度。

7、落實政務服務質量評價標準。以群眾滿意為評價標準，積極改進服務方式，不斷提高服務效率和質量，努力為群眾提供文明、規范、便捷、高效的民政政務服務。

8、落實政務服務信息化標準。按照全省、全市統一的政務服務數據標準、技術標準和管理規范，加強民政系統政務服務信息化標準建設，建設好、使用好、維護好民政電子政務平臺。

三、工作步驟

（一）部署設計階段。時間：6月底前。主要任務是明確標準化建設目標，部署工作任務，根據政務公開和政務服務標準化建設內容，開展分項調研，摸清現狀特別是主要業務流程和關鍵點，進行標準化需求分析，編制標準體系表，列出標準目錄，設計構建標準體系框架。

（二）制定標準階段。時間：8月1日至10月。主要任務是根據標準目錄，明確每項工作的推進方法、時間進度和責任分工。清理和規范標準化建設的相關規章制度以及工作和監督程序、崗位職責，對不符合當前實際操作的文件進行修改，廢除重復或不適宜文件，把符合實際并運行成熟的制度以標準的形式固定。對收集的標準、制度和規章等歸類，本著“有標采標、無標制標、缺標補標”的原則，緊密結合地稅工作實際，同時參考借鑒上級單位已經編寫制定的服務標準，編寫制定我單位的服務標準體系，經審核通過后。

（三）評估驗收階段。時間：11月至12月。主要任務是總結“標準化建設年”活動開展情況，組織標準體系實施效果評價和完善標準體系，及時對不能達到預期效果的部分進行整改，保證標準的符合性、有效性和先進性。

四、保障措施

政務公開和政務服務標準化建設是一項系統工程，涉及面廣，政策性、技術性強，各職能部門要圍繞建設內容，主動與政務公開、質監等相關部門協調聯系，認真組織開展“標準化建設年”活動。

（一）加強組織領導。要將“標準化建設年”活動作為年度政務（政府信息）公開的工作重點，結合工作實際統籌安排、精心部署，積極主動地推動各項工作的量化落實，確保活動有計劃、按步驟推進。

窗口年度總結范文4

200*年1-6月，物價局窗口在中心和局的正確領導下，認真貫徹落實市委市政府關于把中心建成黨政滿意、部門支持、群眾認可、服務一流的精神和“勤政、高效、規范、廉潔”的要求，緊緊圍繞中心“優質服務年”競賽活動要求，以科學的發展觀為指導，以優質服務為抓手，切實履行窗口承諾，努力簡化辦事程序，全面提升辦事效率，依法行政和優質服務的效果得到中心領導和企業群眾的一致公認。實踐證明，秉承中心提升服務理念、創新服務方式的敬業精神，高舉“服務”旗幟，塑好部門形象，是中心窗口工作成敗得失的關鍵所在。

一、以領導重視為激勵，規范人員行為

局領導一貫重視中心窗口工作，今年來更是投入了更多的精力和財力，多次召開局黨組會議和辦公會議，專題研究和討論如何進一步做好中心窗口工作，如何通過中心窗口提高辦事效率、提升部門形象，取得服務對象和中心領導都滿意的成績。局長鄒興生和分管局長瞿建良多次到中心與中心領導溝通，與兄弟部門加強聯系，大力支持中心工作人員的工作。為適應江蘇省物價局《收費許可證》統一換證工作和市行政審批服務中心“優質服務年”活動的需要，經局黨組研究同意，對中心窗口辦公設備全部進行更新，以確保換證工作優質高效。局黨組還將局“八榮八恥”主題教育活動延伸到了中心窗口，窗口工作人員將“八榮八恥”貫穿于平時的審批工作中，貫穿于窗口優質服務之中。在日常工作中堅持文明禮貌，著裝整齊，儀表端正，持證上崗，遵守中心作息制度，不遲到，不早退，不吸煙，不吃零食，不脫崗竄崗，不玩電腦游戲，不使用不文明用語，不大聲喧嘩，注意文明辦件。同時，加強窗口業務管理，每月對所辦業務匯總，報局及相關科室；加強窗口內部管理，提高服務標準，樹立窗口形象，上半年未收到一件投訴案件。

二、以新增事項為抓手，提高辦事效率

物價窗口根據業務需要，經局黨組審核同意，并報中心批準，于4月12日新增法定培訓及黨政機關組織的培訓、非法定培訓二個行政審批事項，同時對行政事業性收費許可證新增、變更、取消審批事項由承諾件改為即辦件，通過增加審批事項、提高辦件速度、開展優質服務，充分發揮審批中心辦件集中、快速、信息共享功能，更好地服務企業、服務申辦人。窗口工作人員加強與各科室的聯系，特別是在辦件方面，注重辦件質量和效率。上半年度共按期辦結各類審批事項638件，是去年同期的2.54倍。其中：社會力量辦學28件；公路客運、城市公交具體價格2件；行政事業性收費許可證506件，工本費收費25300元；市級游覽景點參觀門票價格7件；部分停車場收費3件；物業管理服務收費13件；行政事業性收費許可證的發放、變更、取消16件；中低價商品房銷售價格審批29件；法定培訓及黨政機關組織的培訓12件；非法定培訓20件；中藥飲片、醫院自制劑價格1件；自來水價格和污水處理收費1件。

三、以身邊先進為榜樣，爭創紅旗窗口

中心窗口注重與兄弟部門窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學習，以利提高服務水平。通過學習工商紅旗窗口優質服務臺帳，逐步認識到在優質服務過程中，不僅要以人為本，注重服務內容、服務方式，用自己掌握的業務知識為服務對象排憂解難，更要在服務中善于總結提煉，做好優質服務臺帳，使優質服務由實踐上升為理論，從而更好地指導今后的窗口服務工作。中心窗口還向鄰近的財政紅旗窗口學習，印制了“窗口接辦件交接單”，從制度上規范了工作流程，明確了各自職責，實現了工作效率的極大提高。

四、以上門服務為特色，創新聯動機制

窗口在2006年度收費年檢換證工作中大膽試行窗口科室聯動的工作模式，將服務向上拓展至職能科室，向下延伸至鄉鎮物價辦。一是完善工作制度，通過窗口與職能科室相互聯動，明確各自職責，采用工作移交單形式，確保工作有序高效；同時，建立定期會商制度，互通政策信息，分析具體情況，及時解決工作中出現的新問題。二是把《收費許可證》的年檢與換證工作相結合，通過收費管理科把行政事業性收費項目審核同上門年檢相結合，減少工作環節，形成有序的工作計劃，這樣，既方便收費單位及時申辦換證手續，又確保了窗口及時優質高效地辦理新證。三是針對部分收費單位人員少、工作忙、路途遠、交通不便等實際情況，物價窗口及時實行上門送證服務，共送證175套，充分發揮了窗口和鄉鎮物價網絡的服務功能，以優質的服務換取收費單位的方便，以求實的作風樹立當代公務人員的良好形象。

五、以規范高效為目標，完善認證工作

窗口年度總結范文5

2、以“文明新村”建設為重點，大力推進文明村鎮創建活動。著力抓典型示范，抓創建活動，抓檢查督辦，力求一個季度一通報；到8月份，以現場會的形式召開全市“文明新村”建設工作經驗交流會，力爭全市建成500個“文明新村”；認真做好**--**年度國家級、省級文明村鎮的申報、考核、推薦工作，切實抓好市級文明村鎮的考核驗收工作。

3、以市區為龍頭，以創建文明社區為重點，切實做好文明城市創建工作。繼續深入開展“爭當文明市民、爭創文明城市”活動，力爭市區創建成為省級文明城市，力爭縣市區有一批縣城進入省級文明城市行列。以創建文明社區、文明小區為重點，集中抓好一批示范街道、社區、小區、文明市民學校等，打造城市亮點。廣泛開展市民教育活動，大力推進科技、文化、衛生、法律“四進社區”活動，不斷提高市民整體素質。加大城市管理力度，狠抓“門前四包”和“庭院三包”，積極探索以社區為基礎的文明城市長效管理機制。切實做好市區爭創省級文明城市的申報、迎檢工作。

4、以“改進服務、便民利民”為目標，切實抓好文明行業、文明單位創建活動。按照“鞏固、提高、延伸、輻射”的八字要求，著力在豐富內涵、創新載體、拓寬領域、強化管理上下功夫，大力推進文明示范窗口建設，努力打造＊＊特色品牌。要在與群眾生產、生活密切相關的窗口行業和執法部門普遍推行規范化服務，進一步推廣社會服務承諾制、行政執法公示制、生產經營信譽制。認真做好**--**年度國家級、省級和市級文明單位的申報、考核和驗收工作。

5、認真組織聯片共建，重點推進沿江、沿山、沿路文明走廊創建工作。按照“統籌城鄉發展”的要求，積極探索城鄉文明創建整體聯動、協調發展的新路子、新措施。深入開展文明聯創活動，認真落實《＊＊省“雙千里文明走廊”創建規劃》提出的各項任務。

6、切實加強精神文明建設先進典型的宣傳。做大做實做強全市精神文明建設特色品牌；充分利用各種渠道，宣傳推介＊＊縣農村思想道德建設協會、＊＊縣文明新村建設、＊＊商場誠信建設等先進典型經驗；大力發掘、總結和宣傳各類精神文明建設先進人物、先進集體和創建活動新方法，力爭推出一批在全省乃至全國叫得響的先進典型。

7、努力做好“百縣千鄉宣傳文化工程”、高中“宏志班”和“西部助學工程”的實施工作。通過強化責任，強化管理，認真建設好、管理好、使用好既定的“百縣千鄉宣傳文化工程”；積極創造條件爭取中央文明辦和省文明辦的扶持項目；認真做好**年度高中“宏志班”和“西部助學工程”的各項工作。

8、大力加強精神文明建設隊伍和理論建設。加強調查研究，積極探索新形勢下群眾性精神文明創建活動規律。適時舉辦全市精神文明建設工作骨干培訓班。評選表彰一批精神文明建設先進單位和先進個人。

**年精神文明創建工作總體上分四個階段：

第一階段：1月一3月，抓總結，抓部署。召開全市文明辦主任會、市文明委成員單位負責人會和行業文明創建工作推進會，部署全市三大創建工作。

第二階段：4月一6月，抓調研，抓推動。調研文明城市、文明社區、文明村鎮、文明單位、非公有制單位文明創建情況，舉辦全市精神文明建設骨干培訓班。

第三階段：7月一9月，抓交流，抓督辦。召開全市文明新村建設現場會。

第四階段：10月一12月，抓申報，抓檢查。組織全國、全省、全市文明城市、文明村鎮、文明單位、文明行業申報工作，進一步總結全市群眾性精神文明創建活動經驗，表彰精神文明建設工作先進單位和先進個人。

窗口年度總結范文6

女職工在懷孕后、流產后或者是計劃生育手術前，所在的用人單位或者所在地的街道、鎮勞動保障服務站的工作人員，應該將申請報銷的材料帶到當地的社會勞動保險部門生育保險窗口。經過工作人員驗收合格后，出具醫療證明。所在的用人單位或者所在地的街道、鎮勞動保障服務站在職工的產假滿三十日時，攜帶申報的材料到當爹社會勞動保險部門生育保險窗口辦理待遇結算。申請生育津貼和一次性的營養補助，應該要填寫一份《生育保險待遇申請表》并且還要加蓋單位的公章，提供夫妻雙方的結婚證、獨生子女證、出院總結等材料，每月的一日至十日工作日前到市醫保中心生育科辦理申領手續。

法律依據

《企業職工生育保險試行辦法》第五條女職工生育按照法律、法規的規定享受產假。產假期間的生育津貼按照本企業上年度職工月平均工資計發，由生育保險基金支付。

（來源：文章屋網 ）