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社會化營銷方案范文1
它做什么？
JiaThis（加網(wǎng)）是針對網(wǎng)站主的社會化營銷工具和解決方案提供商。如今，JiaThis旗下有三款產(chǎn)品——JiaThis、友言、友薦。
JiaThis為網(wǎng)站提供社會化分享按鈕工具，是公司最早的一款產(chǎn)品，為網(wǎng)站主把社會化分享的端口以工具按鈕的形式聚合在網(wǎng)站頁面平臺上。同時，根據(jù)用戶使用社會化媒體的不同習(xí)慣和頻次，對這些按鈕進(jìn)行自動智能排序，方便用戶更快地找到對應(yīng)的社會化媒體。
2011年JiaThis獲得富達(dá)基金投資，收購了第三方社交評論系統(tǒng)“友言”。友言為網(wǎng)站生成社會化評論框，用戶可以直接在評論框中用社會化賬號登錄并進(jìn)行評論，評論內(nèi)容將同步到自己的微博等社會化賬號上；緊接著又推出智慧化內(nèi)容推薦工具“友薦”，為網(wǎng)站各文章信息進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容聚合推薦。
這些工具的目的是幫網(wǎng)站跟社會化網(wǎng)站打通，同時幫助實現(xiàn)網(wǎng)站之間或者網(wǎng)頁之間的流量打通，給網(wǎng)站提供社會化營銷方案。
它的客戶是誰？
目前已經(jīng)有超過72萬家網(wǎng)站正在使用JiaThis分享按鈕，聚合117家社交網(wǎng)站的分享按鈕和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，友言、友薦共有接近7萬家網(wǎng)站在使用。蔡凌云介紹，根據(jù)資料統(tǒng)計，客戶中最多的是新聞類、博客類網(wǎng)站，其次是電子商務(wù)網(wǎng)站、論壇和視頻類網(wǎng)站。
與同類公司的差異性？
“JiaThis是一個整合性方案的提供商，而非單一做分享工具服務(wù)。”蔡凌云強(qiáng)調(diào)。友言、友薦、JiaThis三款產(chǎn)品，在域名上是獨立的，但是從后臺上已經(jīng)全部打通了。通過一個賬號打通所有的平臺，JiaThis提供社會化分享按鈕工具，友言把好的內(nèi)容聚合起來，根據(jù)評論數(shù)等資料判斷出內(nèi)容的傳播度，友薦再進(jìn)行推薦。“未來的產(chǎn)品就是要將信息流置于一個循環(huán)、連貫的流動過程中。”
JiaThis還說明網(wǎng)站主和網(wǎng)站之間的信息打通，網(wǎng)站之間也可以互相加好友，對它們的SEO（搜索引擎優(yōu)化）或者SMO(社會化媒體優(yōu)化)都會有說明。
如何想到做這個生意？
蔡凌云發(fā)現(xiàn)國外很多不同的網(wǎng)站嵌入的都是同一種分享按鈕，認(rèn)為這是個很好的模式。以Facebook、Twitter為代表的社會化網(wǎng)絡(luò)興起，社會化網(wǎng)絡(luò)是以個人為中心的信息流的模式。那么，如何利用強(qiáng)大的社會化媒體的流量？他認(rèn)為最重要的是怎樣使孤立的信息整合到社會化媒體的信息流之中。加分享按鈕是一種最簡單的SMO做法，在網(wǎng)站上的任何一種行為都可以與社會化賬號互通，產(chǎn)生一種傳播效應(yīng)，進(jìn)而為網(wǎng)站帶來更多流量、更多用戶。
2009年底,國內(nèi)提供分享按鈕代碼及數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)的非常少，如果由網(wǎng)站主一個個去添加這些按鈕，是很大的工作量，效果也不太好。于是他們就嘗試做了JiaThis。
下一步計劃？
除已有的Web端產(chǎn)品外，接下來的移動端戰(zhàn)略是把Web端的優(yōu)質(zhì)信息做聚合，分享、收藏到手機(jī)。
目前JiaThis的服務(wù)還是免費的。蔡凌云介紹，現(xiàn)在的服務(wù)主要是基于網(wǎng)站主的社會化工具的延伸，同時為網(wǎng)站主提供社會化營銷的方案。“不會去做一個數(shù)據(jù)公司，還是想做一個解決方案的公司，而不是靠賣資料賺錢。在中國這個路子不太行得通。”
社會化營銷方案范文2
1、精準(zhǔn)投放
精準(zhǔn)投放比無效的熱鬧更重要。大家審視一下自己的傳播途徑，看看你希望傳播的內(nèi)容，是否真的到達(dá)了你想要傳播的對象。傳播如果只是為了熱鬧，那很容易，但真正要提高轉(zhuǎn)化，就要確保精準(zhǔn)投放，才能保證營銷效果。
2、數(shù)量可以少，但要精
從內(nèi)容創(chuàng)作的角度看，要盡量要簡潔一些，這樣可以突出重點。內(nèi)容中不要充滿無意義的話語，盡量避免沒話找話，不管是微博還是微淘，一年能有1000條原創(chuàng)內(nèi)容，其實就可以了。
3、重視數(shù)據(jù)，然后是創(chuàng)意
統(tǒng)計、研究、分析和總結(jié)來自消費者的數(shù)據(jù)，這是實現(xiàn)社會化營銷的基本技能。通過數(shù)據(jù)分析，你才能對受眾的接受習(xí)慣或出沒時間有一定的了解，為自己下一個創(chuàng)意找到更好的傳播方向。
4、自黑
自黑是一種看起來很傻，但是很有效的營銷方式。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上自黑的現(xiàn)象很常見，而且最容易成為熱點，博得受眾“嫣然一笑”的。其實，換一個視角看，自黑就是拉近受眾距離，和受眾溝通嘛。
5、保持傳播的根基是要有質(zhì)感
傳播比較火的營銷方案，看起來往往很有質(zhì)感，讓人回味無窮。這類方案不僅能給受眾帶來愉悅的感受，而且可以讓人印象深刻，時常提起。
6、學(xué)會反思
要審視、思考一下品牌和產(chǎn)品為什么會社會化，要考慮其中的本質(zhì)和因素是什么。要根據(jù)受眾的反應(yīng)不斷調(diào)整，才能讓傳播的主題具備社會化因素，讓受眾持續(xù)關(guān)注和討論。此外，與其花大筆的錢來叫囂全網(wǎng)引進(jìn)，還不如先研究一下自己的產(chǎn)品能如何改進(jìn)。
7、受眾溝通
一次成為熱點很簡單，但要持續(xù)成為熱點卻很難，就需要大家長久、透明、有耐心、真誠和有創(chuàng)意地和受眾溝通。要知道，社會化營銷有別于其他傳統(tǒng)營銷方式，就在于它和受眾的距離很短，可以隨時隨地和受眾進(jìn)行交流。
8、永遠(yuǎn)不要小瞧受眾
有些不誠信的人把受眾當(dāng)成傻子，最終只會是自欺欺人。以平等、真誠的語言和受眾做有效的溝通，才能提高自家產(chǎn)品和品牌在受眾心中的地位。創(chuàng)意不是嘩眾取寵，更不是投機(jī)取巧，用耀眼或者出位的方式來博人眼球，最后都死得很慘。
9、付費傳播要看錢花在哪里
青睞社會化營銷的人總會覺得，現(xiàn)在還在做付費傳播已經(jīng)out了，因為付費傳播的效果往往是曇花一現(xiàn)，并不能取得理想效果。這并不一定是正確的。不是付費傳播的效果不好，而是要看，傳播的錢都花在哪里。
社會化營銷方案范文3
應(yīng)投稿者要求匿名對于大部分比較大的品牌來說，也許是因為傳統(tǒng)和習(xí)慣，通常都會找專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)營銷推廣的業(yè)務(wù)。再加之社會化媒體日新月異變化太快，即使是將社會化在公司內(nèi)部推行比較快的品牌也會找個外援來一起推進(jìn)這個事情，畢竟公司們專注在這個事兒上。現(xiàn)在越來越多的品牌內(nèi)部建立了social media部門，但內(nèi)部的投入也不會太多，基本就是幾人小team來跟公司合作，投入再多些的可能還會買套分析管理工具，監(jiān)測效果，內(nèi)部協(xié)作等。外部的投入是大頭兒，也是眾多品牌比較糾結(jié)的問題。幾方面來分析一下這個事情。
現(xiàn)在的社會化營銷費用不比兩年前，就只是微博管理的費用。目前，想做好一個品牌的社會化，代運營服務(wù)、做活動做戰(zhàn)役、數(shù)據(jù)分析、管理咨詢、產(chǎn)品技術(shù)支持等等，每一項都伴隨著不菲的支出，想理出頭緒，做出取舍，必須對這個行業(yè)做一個充分的了解。而這其中最為重要、也是花銷最大的關(guān)鍵點，就是對運營服務(wù)公司的選擇。品牌的社會化是個慢功夫，因此很長一段時間內(nèi)，多數(shù)品牌都會和自己所選擇的運營服務(wù)公司攜手共進(jìn)，其重要性自然不言而喻，總得來看，目前行業(yè)內(nèi)主要的專業(yè)服務(wù)公司可以分為四類：
1，老牌廣告公司開辟的社會化新業(yè)務(wù)：以4A及公關(guān)公司為主，代表就是奧美或者藍(lán)標(biāo)，傳統(tǒng)意義上的正規(guī)軍，有底蘊(yùn)、有歷史、有實力。這類公司的主要優(yōu)勢在于方案能力、創(chuàng)意能力和傳統(tǒng)媒體資源豐富。但其實也存在比較大的風(fēng)險：1、價格昂貴(甚至按小時計費)，買來一份漂亮的方案，但最終是甩單出去給一個十幾人的小團(tuán)隊做執(zhí)行。據(jù)說靠4A存活的小公司不在少數(shù)；2、服務(wù)單一，沒有技術(shù)和數(shù)據(jù)能力。如果你想做個APP、做個數(shù)據(jù)監(jiān)測那就還得找其他公司。總得來說還是脫離不了傳統(tǒng)公關(guān)的路子，微博運營以消息為主，互動不足。
2，新興的專業(yè)營銷服務(wù)公司：即社會化媒體營銷公司，其實就現(xiàn)在來看，這部分公司的數(shù)量也不少了，主要集中在北京和上海。最近新浪微博也在做服務(wù)商平臺，聚集了不少這類型的公司，但規(guī)模比較大和有實力的也不算多。與傳統(tǒng)的4A公司相比，這些專注在社會化營銷領(lǐng)域的公司實力有可能會更強(qiáng)，通常他們姿態(tài)也比較低而且比較認(rèn)真和專注。從去年到今年來看，部分公司在技術(shù)方面也不斷投入，開發(fā)工具、開發(fā)APP等。這一點也是我個人比較看好的。前兩年總覺得國外的案例好，然后發(fā)現(xiàn)精彩的案例總是有技術(shù)的支撐，苦于國內(nèi)這方面的能力還欠缺太多。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)越來越多國內(nèi)的品牌在通過技術(shù)產(chǎn)品做營銷的創(chuàng)新，當(dāng)然我自己也是勇于嘗試的先行者。
3，草根大號公司：草根大號也是火及一時啊，做活動時還真少不了他們。但水分也太大，效果無法評估，漫天要價，公司報過來的價格都要幾千發(fā)一條…現(xiàn)在出現(xiàn)了微任務(wù)和微博易，這個市場應(yīng)該還是會規(guī)范一些。如果可以去很好的評估這些KOL的價值并且價格合理，這一力量還是不可缺少的，畢竟微博上傳播的形式有限。
4，賣培訓(xùn)的公司：嘗試去聽過一些所謂專家的授課，但這些專家通常都是缺少實踐。我一直也相信社會化營銷是門實踐學(xué)科，想了解最新的趨勢、動態(tài)、方法，不如找家好點兒的公司定期workshop一下。
總得來看，從幾千塊到幾十萬甚至百萬，任何價位都能尋覓到社會化營銷的服務(wù)商，據(jù)說僅在廣州，就有大大小小數(shù)百家公司，這里就會有問題了，為什么價格的差異會如此巨大？這背后對效果的影響又是怎樣的？要解答這些問題，必須先明確你要在社會化媒體上做哪些事兒，就大致會知道支出都有哪幾類了。
一、基礎(chǔ)運營費用：這部分花費無法避免，畢竟社會化媒體運營是一項長期工作。但運營的好壞也是差別挺大的。要想日常內(nèi)容質(zhì)量不錯，時常有些亮點，節(jié)假日有個創(chuàng)意活動，基本就得5-8人團(tuán)隊了，正規(guī)團(tuán)隊的分工還是比較明確地：想創(chuàng)意搞活動，寫內(nèi)容提方案，互動聆聽，數(shù)據(jù)報告，都需要人來完成。所以有時間還是可以跟你的商團(tuán)隊一起吃個飯，去公司看看，別最后方案里告訴你8人團(tuán)隊服務(wù)你，最后公司就20個人…還是要跟服務(wù)商共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步的，也好對其有絕對的控制力。
二、Campaign和APP的費用。這是浮動比較大的一部分支出，無論從投入還是效果評估上來看，同一個項目在不同乙方的提案里報價相距甚遠(yuǎn)，真正執(zhí)行起來，效果差異也很大。我也曾被造假、刷效果的公司坑害過，到最后為了交差也就只能如此作罷。關(guān)于這一點，可能唯一能夠做的，就是在事前做好充分的考察，拿做過的案例來說話，去看看效果是否真實，去評估一下是否真的有開發(fā)和運營的能力。這個時候，選對了供應(yīng)商可能比價格要重要的多，不過前提也是你真的打算堅持要做這樣的創(chuàng)新。
三、社會化廣告的投入。雖然也有過一些嘗試，但國內(nèi)模式尚不成熟，還需要再觀望一下。而且這是筆不小的費用，如何去精準(zhǔn)的衡量ROI并且不影響受眾的體驗是關(guān)鍵問題。
社會化營銷方案范文4
“社會化媒體的廣泛應(yīng)用帶來了海量的數(shù)據(jù)。數(shù)字科技本身發(fā)展其實越來越深刻影響到營銷的方法論以及營銷的效率，這個時代已經(jīng)完全不是此前單純的數(shù)字媒體化年代。”騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁劉勝義在2012騰訊智慧峰會上說。
Big Data，Big bang!
大數(shù)據(jù)產(chǎn)生大影響。有數(shù)據(jù)顯示，Twitter平均每天產(chǎn)生3.4億的消息，而Facebook每日則有40億的信息擴(kuò)散。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的全球擴(kuò)張，數(shù)據(jù)大爆炸正在改寫營銷規(guī)則。而基于對大數(shù)據(jù)營銷價值的挖掘成為在線營銷領(lǐng)域面臨的課題。
英國當(dāng)代數(shù)學(xué)家及人類學(xué)家托馬斯?克倫普在其《數(shù)字人類學(xué)》一書中提到，數(shù)字的本質(zhì)是人，數(shù)據(jù)挖掘就是在分析人類族群自身。因此在大數(shù)據(jù)的背景之下，問題的關(guān)鍵已經(jīng)不僅包括用戶說的是什么，還包括用戶是誰？做了什么？
基于此，騰訊認(rèn)為大數(shù)據(jù)的營銷價值，是隨著實名制社區(qū)和電子商務(wù)的普遍化，用戶之間所產(chǎn)生的人際關(guān)系鏈，也就是人脈價值，通過這種人脈最終實現(xiàn)交易數(shù)據(jù)跟交互數(shù)據(jù)的融合。“我們有能力將騰訊用戶的在線行為跟各個品牌的消費行為更加準(zhǔn)確地關(guān)聯(lián)起來，”劉勝義表示。
實際上，劉勝義的信心是有根據(jù)的。北京大學(xué)陳剛教授以為，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)型，借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)為生活服務(wù)。其實定位于在線生活一站式服務(wù)平臺的騰訊在用戶數(shù)據(jù)庫上早就開始布局，包括在資訊端、關(guān)系鏈、多種網(wǎng)媒產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域都取得了重要的成績與進(jìn)展。現(xiàn)今，騰訊已經(jīng)坐擁7億QQ用戶、4.25億微博用戶、2.024億朋友網(wǎng)活躍用戶及突破1億微信用戶，成功積累了擁有中國極盡完善的網(wǎng)絡(luò)媒體數(shù)據(jù)庫。
“網(wǎng)絡(luò)媒體正在從單純的內(nèi)容提供方進(jìn)化成開放生態(tài)的主導(dǎo)者，大數(shù)據(jù)時代的社會化營銷重點是理解消費者背后的海量數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，并最終提供個性化的跨平臺的營銷解決方案。”劉勝義強(qiáng)調(diào)。也就是說騰訊大數(shù)據(jù)的價值在于能更加智能地提升精準(zhǔn)廣告能力，給品牌企業(yè)帶來更高的投資回報率。
在變動中保持主動
大數(shù)據(jù)能產(chǎn)生巨大的營銷價值，然而要在大數(shù)據(jù)時代淘金也并非易事。
正如現(xiàn)代信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)所定義的，信息是不確定的消除。然而在大數(shù)據(jù)時代，整個營銷系統(tǒng)的變量越來越多，各種新勢力與傳統(tǒng)力量在系統(tǒng)中不斷耗散與協(xié)同。這些日益增加的復(fù)雜性最終導(dǎo)致了整個系統(tǒng)的目標(biāo)慢慢開始失焦，營銷系統(tǒng)開始失控。“混沌、失控、非線性”等等詞匯成為整個時代的典型標(biāo)簽，那些在傳統(tǒng)營銷時代原本理所當(dāng)然的方法論開始變得不確定。
終于品牌營銷者慢慢發(fā)現(xiàn)，信息大爆炸所帶來的非但不是整個品牌營銷系統(tǒng)確定性的增加，相反卻成為了《連線》雜志創(chuàng)始主編Kevin Kelly所謂的失控可能性的增加。從諾基亞的衰落到雅虎的式微，騰訊發(fā)現(xiàn)，似乎連續(xù)不斷的環(huán)境變動開始讓很多企業(yè)巨頭的發(fā)展變得越來越被動。
怎樣才能在變動不居的營銷環(huán)境中生存并變得強(qiáng)大？騰訊認(rèn)為，唯一的出路是自己主動創(chuàng)新去進(jìn)化適應(yīng)持續(xù)變動的復(fù)雜環(huán)境，而這正是達(dá)爾文進(jìn)化論的核心要義所在。
從聚眾時代的1.0到分眾時代的2.0，再到開放時代的3.0，整個騰訊智慧方法論一直在不斷豐富自己，通過持續(xù)的進(jìn)化來與變動的營銷環(huán)境相適應(yīng)。另一方面，騰訊智慧自始至終保有的創(chuàng)新基因也決定了該方法論能夠在各個不同時代、不同行業(yè)領(lǐng)域都有相同的普世價值。
“MIND3.0的普世價值體現(xiàn)在它不僅能應(yīng)用于騰訊內(nèi)部在線營銷平臺，而且在整個中國在線營銷領(lǐng)域都具有前瞻性、體系性和指導(dǎo)性。”騰訊全國策劃總經(jīng)理翁詩雅指出：“當(dāng)然在另一方面，目前只有騰訊的在線營銷平臺才能夠讓MIND3.0的營銷方法論實現(xiàn)最大的效果。”
那么究竟什么是騰訊MIND3.0？根據(jù)翁詩雅介紹，MIND為可衡量的效果Measurability、互動式的體驗Interactive Experience、精準(zhǔn)化的導(dǎo)航Navigation、差異化Differentiation這四個定義的組合。具體來說，在效果衡量上，MIND3.0是多元化的衡量標(biāo)準(zhǔn)趨于譜系化，滿足廣告主更細(xì)分的營銷目標(biāo)；在互動式體驗上，則是互動的方式和渠道更趨多元化，品牌與合作伙伴一同為用戶創(chuàng)造價值；在精準(zhǔn)化的導(dǎo)航上，騰訊智慧開始利用動態(tài)、多維、開放的社會化標(biāo)簽的自由組合，通過智能平臺實現(xiàn)精準(zhǔn)定向；最后在差異化定位上，騰訊MIND3.0則體現(xiàn)在基于用戶的個性需求提供因人而異的內(nèi)容和創(chuàng)意輸出。
不難發(fā)現(xiàn)，MIND概念的創(chuàng)新從關(guān)注廣告到關(guān)注人與人脈，關(guān)注人群背后的數(shù)據(jù)與需求，并通過騰訊強(qiáng)大的用戶平臺、關(guān)系鏈及營銷工具，為品牌提供高效的社會化營銷解決方案。
全球暢銷書《社會消費網(wǎng)絡(luò)營銷》作者拉里?韋伯認(rèn)為，目前已經(jīng)到了收集數(shù)據(jù)的黃金時期，而如何整合這些數(shù)據(jù)成為品牌營銷未來的關(guān)鍵任務(wù)。如果說在大數(shù)據(jù)時代，騰訊通過多年的戰(zhàn)略布局所積累的用戶數(shù)據(jù)庫已經(jīng)打造了堅實的營銷基礎(chǔ)，那么騰訊如何整合這些大數(shù)據(jù)呢？
翁詩雅認(rèn)為，全新進(jìn)化后的騰訊MIND3.0有三大自主方向完成整合任務(wù)，為品牌創(chuàng)造價值。這三個自主方向分別是社會化廣告的產(chǎn)品體系、高效的營銷解決方案和效果優(yōu)化體系。
據(jù)了解，騰訊今年已經(jīng)全面啟動社會化戰(zhàn)略，實現(xiàn)對旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等網(wǎng)媒產(chǎn)品平臺的社交化改造以及平臺融合，形成了騰訊全網(wǎng)最大、最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)，各網(wǎng)媒產(chǎn)品也在戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行升級。
至此，圍繞人脈這一核心要素，在大數(shù)據(jù)時代，騰訊社會化營銷平臺提供打通的用戶產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫的營銷工具，而騰訊MIND3.0則通過對用戶行為數(shù)據(jù)的洞察、分析和挖掘，深描每一個用戶族群，通過差異化標(biāo)簽在品牌和受眾之間建立社會化的營銷關(guān)聯(lián)。
舉例來說，對于成熟媽媽與新生兒媽媽兩個細(xì)分族群，騰訊智慧能通過對大數(shù)據(jù)的智能分析得出差異化洞察和針對性的溝通策略。如騰訊認(rèn)為，成熟媽媽是一群理智的玩樂女人幫，在娛樂應(yīng)用上，最喜歡游戲，音樂和古裝劇，在資訊上，旅游和理財兩不誤，在社交互動層面，以QQ群，鮮花工坊與日記為主；而新媽媽們在騰訊看來是社交活躍時尚辣媽，她們更關(guān)注數(shù)碼產(chǎn)品的微博，是一群勇于嘗鮮的時尚族群。
通過深度的洞察，再借助IMPRO、騰訊效果推廣以及社交廣告投放系統(tǒng)等技術(shù)平臺，分別針對兩個族群進(jìn)行客制化溝通策略，從而最終讓騰訊用戶轉(zhuǎn)化為品牌的消費者，實現(xiàn)品牌價值。
是的，在大數(shù)據(jù)時代，只有運用富有前瞻性的營銷智慧才能真正去洞悉系統(tǒng)環(huán)境的變化，進(jìn)而找到最佳的進(jìn)化路徑。而隨著營銷方法論MIND 3.0版本的不斷完善，我們看到，“應(yīng)勢而變、因人而熠”的騰訊智慧已經(jīng)做好了足夠的應(yīng)變準(zhǔn)備。
自被麥肯錫首次提出之后，大數(shù)據(jù)一直是一個老生常談的概念，而今騰訊要賦予它新的價值與內(nèi)涵。
“社會化媒體的廣泛應(yīng)用帶來了海量的數(shù)據(jù)。數(shù)字科技本身發(fā)展其實越來越深刻影響到營銷的方法論以及營銷的效率，這個時代已經(jīng)完全不是此前單純的數(shù)字媒體化年代。”騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁劉勝義在2012騰訊智慧峰會上說。
Big Data，Big bang!
大數(shù)據(jù)產(chǎn)生大影響。有數(shù)據(jù)顯示，Twitter平均每天產(chǎn)生3.4億的消息，而Facebook每日則有40億的信息擴(kuò)散。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的全球擴(kuò)張，數(shù)據(jù)大爆炸正在改寫營銷規(guī)則。而基于對大數(shù)據(jù)營銷價值的挖掘成為在線營銷領(lǐng)域面臨的課題。
英國當(dāng)代數(shù)學(xué)家及人類學(xué)家托馬斯?克倫普在其《數(shù)字人類學(xué)》一書中提到，數(shù)字的本質(zhì)是人，數(shù)據(jù)挖掘就是在分析人類族群自身。因此在大數(shù)據(jù)的背景之下，問題的關(guān)鍵已經(jīng)不僅包括用戶說的是什么，還包括用戶是誰？做了什么？
基于此，騰訊認(rèn)為大數(shù)據(jù)的營銷價值，是隨著實名制社區(qū)和電子商務(wù)的普遍化，用戶之間所產(chǎn)生的人際關(guān)系鏈，也就是人脈價值，通過這種人脈最終實現(xiàn)交易數(shù)據(jù)跟交互數(shù)據(jù)的融合。“我們有能力將騰訊用戶的在線行為跟各個品牌的消費行為更加準(zhǔn)確地關(guān)聯(lián)起來，”劉勝義表示。
實際上，劉勝義的信心是有根據(jù)的。北京大學(xué)陳剛教授以為，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)型，借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)為生活服務(wù)。其實定位于在線生活一站式服務(wù)平臺的騰訊在用戶數(shù)據(jù)庫上早就開始布局，包括在資訊端、關(guān)系鏈、多種網(wǎng)媒產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域都取得了重要的成績與進(jìn)展。現(xiàn)今，騰訊已經(jīng)坐擁7億QQ用戶、4.25億微博用戶、2.024億朋友網(wǎng)活躍用戶及突破1億微信用戶，成功積累了擁有中國極盡完善的網(wǎng)絡(luò)媒體數(shù)據(jù)庫。
“網(wǎng)絡(luò)媒體正在從單純的內(nèi)容提供方進(jìn)化成開放生態(tài)的主導(dǎo)者，大數(shù)據(jù)時代的社會化營銷重點是理解消費者背后的海量數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，并最終提供個性化的跨平臺的營銷解決方案。”劉勝義強(qiáng)調(diào)。也就是說騰訊大數(shù)據(jù)的價值在于能更加智能地提升精準(zhǔn)廣告能力，給品牌企業(yè)帶來更高的投資回報率。
在變動中保持主動
大數(shù)據(jù)能產(chǎn)生巨大的營銷價值，然而要在大數(shù)據(jù)時代淘金也并非易事。
正如現(xiàn)代信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)所定義的，信息是不確定的消除。然而在大數(shù)據(jù)時代，整個營銷系統(tǒng)的變量越來越多，各種新勢力與傳統(tǒng)力量在系統(tǒng)中不斷耗散與協(xié)同。這些日益增加的復(fù)雜性最終導(dǎo)致了整個系統(tǒng)的目標(biāo)慢慢開始失焦，營銷系統(tǒng)開始失控。“混沌、失控、非線性”等等詞匯成為整個時代的典型標(biāo)簽，那些在傳統(tǒng)營銷時代原本理所當(dāng)然的方法論開始變得不確定。
終于品牌營銷者慢慢發(fā)現(xiàn)，信息大爆炸所帶來的非但不是整個品牌營銷系統(tǒng)確定性的增加，相反卻成為了《連線》雜志創(chuàng)始主編Kevin Kelly所謂的失控可能性的增加。從諾基亞的衰落到雅虎的式微，騰訊發(fā)現(xiàn)，似乎連續(xù)不斷的環(huán)境變動開始讓很多企業(yè)巨頭的發(fā)展變得越來越被動。
怎樣才能在變動不居的營銷環(huán)境中生存并變得強(qiáng)大？騰訊認(rèn)為，唯一的出路是自己主動創(chuàng)新去進(jìn)化適應(yīng)持續(xù)變動的復(fù)雜環(huán)境，而這正是達(dá)爾文進(jìn)化論的核心要義所在。
從聚眾時代的1.0到分眾時代的2.0，再到開放時代的3.0，整個騰訊智慧方法論一直在不斷豐富自己，通過持續(xù)的進(jìn)化來與變動的營銷環(huán)境相適應(yīng)。另一方面，騰訊智慧自始至終保有的創(chuàng)新基因也決定了該方法論能夠在各個不同時代、不同行業(yè)領(lǐng)域都有相同的普世價值。
“MIND3.0的普世價值體現(xiàn)在它不僅能應(yīng)用于騰訊內(nèi)部在線營銷平臺，而且在整個中國在線營銷領(lǐng)域都具有前瞻性、體系性和指導(dǎo)性。”騰訊全國策劃總經(jīng)理翁詩雅指出：“當(dāng)然在另一方面，目前只有騰訊的在線營銷平臺才能夠讓MIND3.0的營銷方法論實現(xiàn)最大的效果。”
那么究竟什么是騰訊MIND3.0？根據(jù)翁詩雅介紹，MIND為可衡量的效果Measurability、互動式的體驗Interactive Experience、精準(zhǔn)化的導(dǎo)航Navigation、差異化Differentiation這四個定義的組合。具體來說，在效果衡量上，MIND3.0是多元化的衡量標(biāo)準(zhǔn)趨于譜系化，滿足廣告主更細(xì)分的營銷目標(biāo)；在互動式體驗上，則是互動的方式和渠道更趨多元化，品牌與合作伙伴一同為用戶創(chuàng)造價值；在精準(zhǔn)化的導(dǎo)航上，騰訊智慧開始利用動態(tài)、多維、開放的社會化標(biāo)簽的自由組合，通過智能平臺實現(xiàn)精準(zhǔn)定向；最后在差異化定位上，騰訊MIND3.0則體現(xiàn)在基于用戶的個性需求提供因人而異的內(nèi)容和創(chuàng)意輸出。
不難發(fā)現(xiàn)，MIND概念的創(chuàng)新從關(guān)注廣告到關(guān)注人與人脈，關(guān)注人群背后的數(shù)據(jù)與需求，并通過騰訊強(qiáng)大的用戶平臺、關(guān)系鏈及營銷工具，為品牌提供高效的社會化營銷解決方案。
全球暢銷書《社會消費網(wǎng)絡(luò)營銷》作者拉里?韋伯認(rèn)為，目前已經(jīng)到了收集數(shù)據(jù)的黃金時期，而如何整合這些數(shù)據(jù)成為品牌營銷未來的關(guān)鍵任務(wù)。如果說在大數(shù)據(jù)時代，騰訊通過多年的戰(zhàn)略布局所積累的用戶數(shù)據(jù)庫已經(jīng)打造了堅實的營銷基礎(chǔ)，那么騰訊如何整合這些大數(shù)據(jù)呢？
翁詩雅認(rèn)為，全新進(jìn)化后的騰訊MIND3.0有三大自主方向完成整合任務(wù)，為品牌創(chuàng)造價值。這三個自主方向分別是社會化廣告的產(chǎn)品體系、高效的營銷解決方案和效果優(yōu)化體系。
據(jù)了解，騰訊今年已經(jīng)全面啟動社會化戰(zhàn)略，實現(xiàn)對旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等網(wǎng)媒產(chǎn)品平臺的社交化改造以及平臺融合，形成了騰訊全網(wǎng)最大、最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)，各網(wǎng)媒產(chǎn)品也在戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行升級。
至此，圍繞人脈這一核心要素，在大數(shù)據(jù)時代，騰訊社會化營銷平臺提供打通的用戶產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫的營銷工具，而騰訊MIND3.0則通過對用戶行為數(shù)據(jù)的洞察、分析和挖掘，深描每一個用戶族群，通過差異化標(biāo)簽在品牌和受眾之間建立社會化的營銷關(guān)聯(lián)。
舉例來說，對于成熟媽媽與新生兒媽媽兩個細(xì)分族群，騰訊智慧能通過對大數(shù)據(jù)的智能分析得出差異化洞察和針對性的溝通策略。如騰訊認(rèn)為，成熟媽媽是一群理智的玩樂女人幫，在娛樂應(yīng)用上，最喜歡游戲，音樂和古裝劇，在資訊上，旅游和理財兩不誤，在社交互動層面，以QQ群，鮮花工坊與日記為主；而新媽媽們在騰訊看來是社交活躍時尚辣媽，她們更關(guān)注數(shù)碼產(chǎn)品的微博，是一群勇于嘗鮮的時尚族群。
通過深度的洞察，再借助IMPRO、騰訊效果推廣以及社交廣告投放系統(tǒng)等技術(shù)平臺，分別針對兩個族群進(jìn)行客制化溝通策略，從而最終讓騰訊用戶轉(zhuǎn)化為品牌的消費者，實現(xiàn)品牌價值。
社會化營銷方案范文5
品牌傳播設(shè)計方法論的理論綜述
1.品牌傳播與設(shè)計方法論
方法論是是從生活實踐中總結(jié)出來的關(guān)于方法理論指導(dǎo)的理論，推動和引導(dǎo)社會的進(jìn)步。設(shè)計方法論是對設(shè)計各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)理論，方便解決我們設(shè)計環(huán)節(jié)中遇到的各種問題。“品牌”具有“綜合性”的特征，品牌傳播設(shè)計方法論是從屬于設(shè)計方法論門類下的一個研究方向。設(shè)計方法論討論的是人與事物之間的關(guān)系，是設(shè)計主體和客體之間的相互作用的方式、規(guī)律和原則的系統(tǒng)化。在基于設(shè)計方法論的指導(dǎo)下，再深入探討品牌傳播策略設(shè)計，研究分析在新時代中企業(yè)的發(fā)展需要怎樣的品牌傳播方法。
2.營銷3.0與品牌傳播策略
隨著網(wǎng)絡(luò)化的深入，尤其是微博、SNS、微信等社會化媒體的興起，人類開始變得高度互聯(lián)，信息和資訊空前發(fā)達(dá)，我們對于商品的購買途徑越來越多樣化，對商品品牌的了解也更為全面，對商品的選擇已經(jīng)不單單是使用，更多地是一種情感表述。因此這就要求商品傳播運用新的媒體、新的內(nèi)容、新的傳播方式去吸引顧客，同時也更加注重對消費者的人為關(guān)懷，與消費者建立親密的友好關(guān)系，增強(qiáng)品牌的忠誠信任度。
分析宜家品牌傳播策略
我們可以分析創(chuàng)建于瑞典的著名家具品牌宜家的營銷策略。首先，宜家的理念是讓顧客成為品牌傳播者，宜家品牌一直以為人們提供高質(zhì)量的生活及價格低廉的消費為宗旨。宜家在進(jìn)入中國市場之后，針對中國本土市場環(huán)境，在產(chǎn)品設(shè)計、價格定位、營銷策略以及服務(wù)等方面進(jìn)行分析調(diào)節(jié)，通過產(chǎn)品設(shè)計本土化、選址本土化、服務(wù)本土化等方面來適應(yīng)中國市場環(huán)境，以便得到更好的發(fā)展。其次，宜家品牌注重用戶體驗的多元化策略，宜家家居特別重視賣場設(shè)計、營銷環(huán)境和用戶體驗，給顧客充分自主的選擇權(quán)的同時也給予他們最貼心的購物體驗。再次，宜家常用的基礎(chǔ)色彩只有五種：藍(lán)色、黃色、紅色、黑色、白色。低價、促銷信息明顯，便于識別。宜家賣場中精心地為每件商品制定“導(dǎo)購信息”，標(biāo)有“請多看一眼標(biāo)簽”的提醒標(biāo)牌。導(dǎo)購信息中包括價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等信息。“哪些產(chǎn)品是降價的，比原價低多少，以及哪些產(chǎn)品是新款等等，只要一看標(biāo)簽就非常清楚。最后，宜家商場里的商品銷售方式采用顧客自選方式。店員不會向消費者推薦產(chǎn)品，這樣可以讓喜歡自由購物的人盡情的去挑選他們自己所喜歡的家居。顧客買回家的件家具產(chǎn)品都需要通過自己動手安裝后才能使用。這樣就給予顧客更多地自助選擇權(quán)，使顧客對產(chǎn)品充分了解并產(chǎn)生情感需求。
通過以上的分析可以發(fā)現(xiàn)，宜家在商品、陳列、賣場布置、推銷、售后服務(wù)等經(jīng)營活動中都以消費者為中心，體察顧客需求，提高顧客滿意度，乃至于給予顧客更良好的心理體驗。宜家更主要的目的是希望給消費者留下難忘的購物經(jīng)歷，通過這一系列的人性化的設(shè)計，消費者可以充分的享受整個購物過程。
品牌傳播設(shè)計方法論研究
設(shè)計方法論是設(shè)計類學(xué)科的科學(xué)方法論，是對一般設(shè)計規(guī)律的總結(jié)。根據(jù)宜家家居的案例分析總結(jié)在營銷3.0時代以人文主義為中心的品牌與傳播設(shè)計方法的主要步驟：
1.設(shè)計對象的認(rèn)知以及設(shè)計資料的收集整理
（1）市場調(diào)研；（2）收集相關(guān)資料；（3）分析整理；（4）策略定位
設(shè)計師在進(jìn)行設(shè)計之前，必須要了解品牌的核心宗旨。宜家家居品牌作為一個外來品牌，在進(jìn)入中國市場之前做了充分的調(diào)研，制定出適應(yīng)中國市場需求的方案。因此只有根據(jù)品牌理念，消費者需求，迎合服務(wù)對象，充分收集相關(guān)的信息資料，充分了解品牌的宗旨、內(nèi)涵，才可以知道應(yīng)該做什么，我們需要怎么做，使自己的設(shè)計思路不會偏離品牌宗旨。
2.設(shè)計方案的確立應(yīng)注重體現(xiàn)人文主義精神
（1）創(chuàng)造性思維；（2）獲得部分方案；（3）考慮限制性因素；（4）整合方案、確立方案
設(shè)計方案的確立需要設(shè)計者對收集整理的資料進(jìn)行分析后，做出適合該項目的可行性計劃。在設(shè)計項目的構(gòu)思上，要力求新穎獨特，有不同于以往設(shè)計的創(chuàng)意，體現(xiàn)品牌文化內(nèi)涵與人文關(guān)懷。
3.設(shè)計方案的實施及表達(dá)
（1）運用社會化媒體、自媒體，我們步入一個新的時代，隨著社會化媒體和人人都是自媒體的興起，品牌的傳播更加迅速并且普及范圍非常廣，企業(yè)應(yīng)該善于運用新興技術(shù)與消費者進(jìn)行充分的交流。
（2）體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重產(chǎn)品銷售時期與消費者的體驗交流，增加消費者的參與感。
（3）品牌傳播中塑造消費者價值觀，塑造消費者與品牌共同的生活理念。
4.設(shè)計方案實行后的評價及優(yōu)化
注重產(chǎn)品售后與企業(yè)的溝通，不斷更新優(yōu)化傳播推廣方案才能使企業(yè)營銷立于不敗之地。
結(jié)語
社會化營銷方案范文6
企業(yè)的營銷人員也習(xí)慣于指導(dǎo)并控制營銷工作，認(rèn)為營銷工作應(yīng)該從營銷部門向市場輻射。他們召集焦點小組、實施市場調(diào)研、測試產(chǎn)品概念和產(chǎn)品樣本，安排各種促銷活動、溝通渠道商家關(guān)系，他們安排并期望得到有序的反饋來幫助他們做出更好的計劃并把握公眾的動向。總之，一切營銷活動的開展是始于企業(yè)、受控于企業(yè)并終于企業(yè)的。
Web2.0作為一種新的互聯(lián)網(wǎng)方式，通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用(Web Applications)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上人與人之間的信息交換和協(xié)同合作，其模式更加以用戶為中心，其核心是強(qiáng)調(diào)參與者之間的互動、分享與關(guān)系。Web2.0的發(fā)展，在兩個方面對市場營銷產(chǎn)生了重大的影響：其一是促成了社會化媒體的發(fā)展，其二是創(chuàng)造性顧客的興起(Berthon et al.， 2012)。
社會化媒體的發(fā)展，實質(zhì)上是創(chuàng)造性顧客的用戶生成內(nèi)容(UGC)利用Web2.0平臺進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造、內(nèi)容傳播和內(nèi)容分享，從而形成了用戶自主媒體(User Generated Media，UGM)或顧客自主媒體(Customer Generated Media，CGM)。
因此在社會化媒體上，關(guān)于企業(yè)以及企業(yè)營銷相關(guān)的市場信息主要產(chǎn)生于創(chuàng)造性的顧客，并通過顧客間的互動分享迅速地傳播，并由消費者在分享傳播中不斷豐富和完善，而企業(yè)在這一信息生產(chǎn)與傳播過程中的作用被邊緣化，甚至作為旁觀者無法引導(dǎo)更不可能修改顧客的言論。這進(jìn)一步促成了在市場營銷領(lǐng)域中價值創(chuàng)造活動及市場主導(dǎo)權(quán)力由企業(yè)向消費者的轉(zhuǎn)移，從而從根本上動搖了長期以來企業(yè)主導(dǎo)的營銷觀念。
社會化媒體對營銷的沖擊
基于Web2.0的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)生了眾多的社會化媒體，國內(nèi)典型的案例如QQ、新浪微博、天涯論壇以及人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等，而移動設(shè)備與移動客戶端的發(fā)展，強(qiáng)化了微博等社會化媒體所具有的簡單、隨時隨地、傳播迅速等特點。數(shù)據(jù)表明，截止2012年5月，我國手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到10億規(guī)模，其中智能手機(jī)普及率也超過了35%。
而手機(jī)尤其是智能手機(jī)的發(fā)展，正在迅速地改變?nèi)藗兊纳罘绞剑渲幸粋€典型趨勢就是人們碎片化時間的利用與智能手機(jī)的結(jié)合促進(jìn)了社會化媒體的蓬勃發(fā)展，新浪微博用戶在2012年5月已經(jīng)達(dá)到1.5億。而順應(yīng)這一趨勢，已有超過3萬個企業(yè)品牌在新浪上開設(shè)了官方微博。用戶眾多、信息傳播量巨大，社會化媒體的社會影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。
社會化媒體的本質(zhì)在于其用戶生成媒體(UGM)和用戶生成內(nèi)容(UGC)，即社會化媒體是由于參與其中的用戶自發(fā)主動的內(nèi)容創(chuàng)造并與其他參與者進(jìn)行分享傳播而存在的。用戶參與、用戶創(chuàng)造、用戶分享是社會化媒體的內(nèi)容特征，同時又具有用戶作為消費者身份的平等的關(guān)系特征。
這種內(nèi)容加關(guān)系的雙重特征，徹底改變了企業(yè)在社會化媒體中的地位：從內(nèi)容看，用戶對信息內(nèi)容的創(chuàng)造與分享使企業(yè)不再具有內(nèi)容上的主導(dǎo)性；從關(guān)系看，用戶作為消費者的共同身份所體現(xiàn)的平等關(guān)系是企業(yè)天然所不具備的。
在這樣一種環(huán)境中，如果企業(yè)還固守傳統(tǒng)的營銷觀念，以主導(dǎo)者的形象在社會化媒體上傳播信息，必然會因與其他用戶作為消費者之間的不平等關(guān)系而被用戶所回避，使企業(yè)的營銷傳播徹底失效。
社會化媒體的另一個特征是透明化。在企業(yè)的傳統(tǒng)媒體營銷活動中，廣告一方面通過突出企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的差異化優(yōu)勢來爭取消費者的注意力，另一方面則盡可能掩飾自身產(chǎn)品服務(wù)所存在的劣勢或缺陷。
而在社會化媒體上，消費者基于自己的消費體驗自由地發(fā)表關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)的方方面面的評價信息，消費者針對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的任何疑問也可以迅速地通過分享獲得可信服的回答，而企業(yè)的任何夸大其詞或虛假的廣告宣傳都會迅速被揭穿造成品牌危機(jī)。
創(chuàng)造性顧客的興起
在《第三次浪潮》中，托夫勒曾經(jīng)指出：“消費者將對消費品的生產(chǎn)過程施加更多的影響，從而演變成生產(chǎn)消費者”。
Web2.0的發(fā)展，讓這一預(yù)言成為現(xiàn)實中的眾包策略：借助于大眾網(wǎng)絡(luò)，公司可以把過去由內(nèi)部員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)民，其核心就包含著與用戶共創(chuàng)價值的理念。
有學(xué)者認(rèn)為：由于知識工作和通信技術(shù)的興起，勞動分工的速度加快，社會正在進(jìn)入一個“超級專業(yè)化”的工作時代。
而眾包可以提供“開放性創(chuàng)新市場”，實現(xiàn)快速、低廉和可控的工作目標(biāo)。眾包作為一種分布式的問題解決和生產(chǎn)模式打破了傳統(tǒng)企業(yè)的組織邊界，生產(chǎn)者和消費者之間的邊界被模糊，消費者主動參與到企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的價值創(chuàng)造過程。
從人人網(wǎng)、開心網(wǎng)和豆瓣到新浪微博，以及令人眼花繚亂的視頻分享、消費點評和社會化電子商務(wù)等社會化媒體的出現(xiàn)，給了普通人極大的參與空間。
創(chuàng)造性顧客的出現(xiàn)，給企業(yè)營銷帶來了新的生產(chǎn)力。創(chuàng)造性顧客可以參與到企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)意制造過程，通過評論表達(dá)自己的喜好，并且創(chuàng)造內(nèi)容主動或參與到企業(yè)營銷全過程的傳播活動。這種創(chuàng)造性顧客不僅以威客面目出現(xiàn)在豬八戒網(wǎng)、時間財富網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺上，為企業(yè)有償提供從平面設(shè)計、文案策劃到勞務(wù)提供、產(chǎn)品設(shè)計等，也同樣以網(wǎng)民的面目出現(xiàn)在各社會化媒體上，免費創(chuàng)造與企業(yè)有關(guān)的話題信息或參與企業(yè)的營銷活動并免費傳播企業(yè)的營銷信息。
以星巴克為例：星巴克的my starbucks idea社區(qū)調(diào)動起大多數(shù)消費者的興趣來為其產(chǎn)品提供創(chuàng)意和思路，因為沒有人比消費者自己更早了解自己的需求。星巴克不僅僅獲得了他所需要的用戶反饋，更把最了解他的用戶變成了他的產(chǎn)品設(shè)計師。而用戶不僅僅可以提交點子、認(rèn)識有同樣興趣的人，還可以看著自己的想法實現(xiàn)。這種新的消費互動既讓企業(yè)了解了市場，了解了消費者，又解決了產(chǎn)品銷路的問題。
而大眾汽車公司開展的“大眾自造”活動，在“用你的創(chuàng)意成就明日大眾之車”主題之下，充分調(diào)動了普通消費者的創(chuàng)造力，不僅產(chǎn)生了大量的天馬行空般的突破性創(chuàng)意設(shè)計，還通過投票環(huán)節(jié)了解了大眾心目中最佳的車型設(shè)計方案，并且參與其中的大眾還積極地通過微博等方式進(jìn)行內(nèi)容傳播極大地擴(kuò)大了大眾品牌的市場傳播效果。日化跨國企業(yè)寶潔公司更是為我們提供了一個經(jīng)典的案例：其通過社會化媒體網(wǎng)站，在企業(yè)外圍形成了高達(dá)150萬人的外部研發(fā)隊伍(其成員甚至是非專業(yè)的)，不僅克服了研發(fā)成本不斷攀升的壓力，還使公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到了50%。
擁抱企業(yè)社會化營銷
從企業(yè)內(nèi)部運作和營銷管理的角度考察，由于信息不對稱、專業(yè)化知識缺失、利益訴求的差異化以及利益驅(qū)動下的信息選擇性偏差等因素的影響，如果缺乏企業(yè)積極的透明化的社會化媒體的主動傳播、反饋或反應(yīng)，那么在社會化媒體中的傳播就可能出現(xiàn)一邊倒式的信息輿論。
因此對于社會化媒體的運用，企業(yè)的態(tài)度不是用不用的問題，而是如何積極地探索、如何利用并發(fā)揮其最大化價值的問題。而且，一項調(diào)查表明，相比較西方網(wǎng)民，中國的網(wǎng)民更樂于創(chuàng)造和分享內(nèi)容，這無疑為企業(yè)利用社會化媒體開展?fàn)I銷工作提供了積極的社會基礎(chǔ)。
社會化營銷與企業(yè)主導(dǎo)的營銷的最大不同在于營銷內(nèi)容創(chuàng)造與傳播的主導(dǎo)權(quán)由企業(yè)轉(zhuǎn)移到用戶，因此平等、透明、強(qiáng)調(diào)互動參與和充分挖掘用戶自身的創(chuàng)造性力量應(yīng)成為企業(yè)開展社會化營銷的基本原則。
社會化營銷的一大優(yōu)勢，就是在平等的基礎(chǔ)上通過互動溝通，在圍繞雙方共同關(guān)注的話題而非僅僅是買賣的議題下達(dá)成彼此的認(rèn)同，使企業(yè)能夠與消費者建立一種超越傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的新關(guān)系。這種新型關(guān)系一旦建立，將使企業(yè)與它的用戶、潛在用戶以及興趣愛好者形成一個社群。
社群的建立不僅可以使企業(yè)品牌口碑從現(xiàn)實世界轉(zhuǎn)移到電子網(wǎng)絡(luò)世界，增長品牌的傳播力和影響，而且社群中創(chuàng)造性顧客的作用可以大大提高企業(yè)的營銷生產(chǎn)力：通過社群進(jìn)行市場調(diào)查更好地洞察消費者的需求，借助于社群進(jìn)行高效且低成本的社會化媒體傳播，利用社群活動、話題及社群網(wǎng)絡(luò)口碑吸引新的用戶，通過社群用戶的創(chuàng)造性進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和廣告創(chuàng)意，以及透明的、反饋迅速地信息策略維護(hù)品牌的正面形象。
觀念的變革只是第一步，企業(yè)還必須為參與新規(guī)則下的市場游戲進(jìn)行必要的行為準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備。伴隨觀念的行為轉(zhuǎn)變不可能一蹴而就，裹足不前或倉促上馬都難以真正發(fā)揮并讓企業(yè)體驗到社會化營銷的作用。
雖然社會化營銷剛剛起步，但已有的理論研究、市場研究以及創(chuàng)新企業(yè)的實踐仍可以為企業(yè)提供很好的借鑒。制定一個開展社會化營銷的行為指南，明確在社會化營銷基本原則下的行為框架，在此基礎(chǔ)上大膽嘗試應(yīng)作為企業(yè)開展社會化營銷的基本思路。
