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季度總結(jié)結(jié)束語(yǔ)范文1
【關(guān)鍵詞】：閱讀理解 結(jié)構(gòu)模式 解題方法
閱讀理解的重要性
在中學(xué)階段培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力是中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的重要內(nèi)容，也是高考英語(yǔ)的必考內(nèi)容。在歷年的NMET中，閱讀理解這一考項(xiàng)總是重頭戲。與其能力有關(guān)的考項(xiàng)，如閱讀理解考項(xiàng)本身、完形填空考項(xiàng)和語(yǔ)法考項(xiàng)，在考試總分中占很大比例。中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)大綱中明確規(guī)定：“高中英語(yǔ)教學(xué)中，發(fā)展聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基本技能，培養(yǎng)在口頭和書(shū)面上初步運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力，側(cè)重培養(yǎng)閱讀能力，并使學(xué)生獲得一定的自學(xué)能力。”由此可見(jiàn)，閱讀理解是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，又是英語(yǔ)測(cè)試的主要手段。
分析高中階段學(xué)生在閱讀理解中所存在的問(wèn)題
要提高閱讀速度，必須研究學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和思維方式。幫助學(xué)生了解自己，克服學(xué)習(xí)中的各種障礙，從而使他們發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，更自覺(jué)地學(xué)習(xí)。
要加快閱讀速度，必須掃除閱讀過(guò)程中的以下各種障礙。
音讀 即要擺脫默讀或低聲讀的習(xí)慣。
指讀 即改變用手指、筆尖或尺指著一個(gè)詞一個(gè)詞地讀的習(xí)慣。
重讀 即克服怕讀漏了重要內(nèi)容而回頭重讀的心理狀態(tài)和做法，這種現(xiàn)象要盡量減少。
邊查邊讀 即改變一見(jiàn)生詞就查字典的毛病。
2、要加快閱讀速度必須訓(xùn)練擴(kuò)展視幅。
視幅要寬 （wider eye span）
這是指一眼所見(jiàn)的詞要盡量多。
視時(shí)要短（shorter fixation and shorter pauses）
這是指看每組詞的時(shí)間要短，而且還指第一眼和第二眼之間的停頓時(shí)間要短。
意群要長(zhǎng)（longer unit of thought）
這是指每一眼看的詞就是有意義的盡量長(zhǎng)的詞組，而不是很多個(gè)別單詞的堆砌。
3、提高閱讀速度必須具有英語(yǔ)語(yǔ)言以外的相關(guān)能力。
要讓學(xué)生知道，英語(yǔ)只是一門(mén)語(yǔ)言，做好閱讀理解，并非單單知道點(diǎn)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，如，單詞、語(yǔ)音、語(yǔ)法就能解決問(wèn)題，而應(yīng)掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)的基礎(chǔ)上才能通過(guò)閱讀獲取必要的信息。有的學(xué)生缺乏修辭知識(shí)，導(dǎo)致對(duì)語(yǔ)句不能理解或理解錯(cuò)誤。有的學(xué)生綜合素質(zhì)差，對(duì)文章題材類(lèi)型不熟悉，導(dǎo)致閱讀速度慢，閱讀效果差。
三、閱讀理解題的解題方法
1、找出主題句
一個(gè)完整的段落總是表達(dá)一個(gè)中心內(nèi)容或主題，這個(gè)中心內(nèi)容或主題通常用一個(gè)句子來(lái)概括，此句叫做主題句（topic sentence）。說(shuō)明文和議論文的段落一般都有主題句，而且多數(shù)情況位于每段的開(kāi)頭，當(dāng)然也有時(shí)位于段落的中間或末尾，在閱讀此類(lèi)文章時(shí)，必須注意把握每段的主題句，弄清每段內(nèi)的邏輯關(guān)系以及作者在整篇文章中說(shuō)明或論述的思路。
2、了解并學(xué)會(huì)判斷文章常見(jiàn)的篇章組織結(jié)構(gòu)模式，學(xué)會(huì)抓住各種組織結(jié)構(gòu)模式中連接篇章的過(guò)渡詞、過(guò)渡句。
邏輯推理---深層理解的主要方法
閱讀理解可分為兩個(gè)層次：表層理解，即事實(shí)和捕捉信息；深層理解，即尋找作者沒(méi)有直接說(shuō)出來(lái)但通過(guò)字里行間可以體會(huì)到的意思。邏輯推理是深層理解的主要方法。深層理解必須細(xì)讀文章，透過(guò)字里行間去發(fā)掘文章的內(nèi)涵。
3、閱讀中猜測(cè)詞義的技巧
在閱讀時(shí)，不可避免地會(huì)遇到一些不認(rèn)識(shí)的單詞，或“半生詞”，在高考閱讀理解題目中專(zhuān)門(mén)設(shè)置有猜測(cè)詞義的題。猜測(cè)這些詞的詞義對(duì)文章的理解很重要，對(duì)不影響答題的生詞，直到范圍即可，但對(duì)于影響答題準(zhǔn)確性的關(guān)鍵詞，要盡力猜準(zhǔn)。現(xiàn)介紹幾種猜詞的主要方法。
尋找現(xiàn)成的釋義。
在一些文章中，有時(shí)作者在使用了一個(gè)生詞之后，會(huì)對(duì)該詞含義作一解釋或說(shuō)明。如果使用or， e.g.， for example， this is， such as， that’s to say， in other words， be like， be called， mean等詞語(yǔ)，此外考生也可以根據(jù)文章使用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。如括號(hào)、逗號(hào)、破折號(hào)等幫助判斷
運(yùn)用詞匯學(xué)和知識(shí)猜測(cè)詞義。
根據(jù)所學(xué)過(guò)的前綴、后綴來(lái)猜測(cè)詞義。
利用反義詞或反義關(guān)系來(lái)猜測(cè)詞義。
有時(shí)作者為了說(shuō)明相反的兩件事或兩個(gè)人，使用了一些反義詞或表示相反關(guān)系得詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行對(duì)比。
利用同義詞或近義詞關(guān)系猜測(cè)詞義。
在文章中，有時(shí)作者為避免重復(fù)，或?yàn)榱吮磉_(dá)同一事物的不同種類(lèi)，是用同義詞或近義詞。如：Mike thinks we are being watched， “Really？” I asked， “What makes you think we are under surveillance？”
在這一句中可以看出being watched under surveillance是同義關(guān)系了。
利用單詞的發(fā)音來(lái)猜測(cè)詞義。
英語(yǔ)中有些單詞來(lái)自漢語(yǔ)，與漢語(yǔ)的發(fā)音有些相似，另外也有一些單詞已成漢語(yǔ)時(shí)采用音譯，如：sofa（沙發(fā)），coffee（咖啡）等。因此，利用單詞的發(fā)音也是一種猜測(cè)詞義的手段。如：
One day it was revealed that Mrs. Morel had cancer and was beyond any help except that of morphine.
只要我們能理解句意并能讀出劃線單詞的發(fā)音，就知道其意為“嗎啡”。
利用上下文內(nèi)容結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)或一般常識(shí)來(lái)推測(cè)詞義。如：
A deaf-and-dump guy went into a hardware store to ask for some nails.
從句中意思可知他想買(mǎi)釘子，那么賣(mài)釘子的商店無(wú)疑是五金店。
利用上下文提供的內(nèi)容或?qū)嵗M(jìn)行歸納或推理。
在閱讀時(shí)，遇到生詞是很正常的，只要不孤立地看這個(gè)詞，把它與上下文提供的內(nèi)容或?qū)嵗?lián)系起來(lái)，找出他們之間的相互關(guān)系，積極思維，展開(kāi)想象，就能找到更多的線索，獲得更多的提示，從而猜出其詞義或大致含義。如：
For people who live within a stone’s throw from the the office to be late to work is unforgivable （不可原諒的）。
根據(jù)within a stone’s throw的本意“距離在扔一個(gè)石頭之遠(yuǎn)內(nèi)”可以想象距離很近，而且下文說(shuō)上班遲到不可原諒，所以就能猜出這個(gè)不熟悉的短語(yǔ)的意思。
四、分析句法功能，掃除長(zhǎng)難句理解上的障礙
從近幾年來(lái)的高考英語(yǔ)閱讀理解題來(lái)看，長(zhǎng)難句大幅增加，而這些無(wú)疑使考生感到困難的一個(gè)重要因素，因此，掌握閱讀長(zhǎng)難句的閱讀方法，可以排除閱讀理解中的障礙。
抓住長(zhǎng)句的核心
所謂句子的核心，就是指句子最主要的成分：主語(yǔ)、謂語(yǔ)動(dòng)詞及其賓語(yǔ)或表語(yǔ)。雖然有的句子表面上很長(zhǎng)，其實(shí)它們的核心部分只不過(guò)是幾個(gè)關(guān)鍵詞。其它部分統(tǒng)統(tǒng)是為了幾個(gè)核心詞服務(wù)，或是描述秀實(shí)它們，或是解釋說(shuō)明細(xì)節(jié)等。如：
Twenty students had just climbed their way to the top rung （最高的臺(tái)階）out of four million students taking part in the Fifth National Hua Luogeng Gold Cup Mathematics Contest on Tuesday evening at Jintan County， Jiangsu Province.（1997年高考試題）
句子的核心：Students climbed…way
細(xì)節(jié)：
How many： twenty out of four million.
What result： to the toop rung
What thing： the Fifth National Hua Luogeng Gold Cup Mathematics Contest.
Doing what： taking part in the …contest
When： Tuesday evening
Where： Jintan County， Jiangsu Province.
抓住句子的核心后，我們首先準(zhǔn)確地理解了句子最主要的成分：…學(xué)生登上最高的臺(tái)階。再經(jīng)過(guò)對(duì)這個(gè)長(zhǎng)句的一系列細(xì)節(jié)的分析，我們就更進(jìn)一步地了解到：四百多萬(wàn)在星期二于江蘇省金壇縣參加全國(guó)第五屆華羅庚數(shù)學(xué)金杯賽中的學(xué)生里有二十個(gè)學(xué)生登上了最高的臺(tái)階。
分清意群，弄清層次。
閱讀文章時(shí)，注意不要死摳字眼，而是要重視對(duì)句子的整體理解，即分清意群，逐層理清句子的內(nèi)容。
五、結(jié)論
總之，高中階段學(xué)生閱讀理解能力的提高，既依賴(lài)于選擇正確的適當(dāng)?shù)牟牧希朔涣嫉拈喿x習(xí)慣，更總要的是要分析閱讀理解試題的特點(diǎn)，掌握一定的解題方法，并在教學(xué)中一以既往地加以運(yùn)用。
參考文獻(xiàn)
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[2]《2001年普通高等學(xué)校招生全國(guó)統(tǒng)一考試英語(yǔ)科考試說(shuō)明》
[3]丁德道等：《英語(yǔ)寫(xiě)作手冊(cè)》，外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社
季度總結(jié)結(jié)束語(yǔ)范文2
關(guān)鍵詞：精確噴灌裝備 低能耗多功能?chē)姽鄼C(jī)組 高效太陽(yáng)能抽水灌溉系統(tǒng) 適用于集約化農(nóng)田的低能耗精確噴灌技術(shù)
Precision Irrigation Technology and Product of the Year 2014 Project Technical Report
Yuan Shouqi1 Li Jiusheng2 Li Hong1 Qian Yichao3
（1.Jiangsu University； 2.China Institute of Water Resources and Hydropower Research； 3.Chinese Academy of Agricultural Mechanization Sciences）
Abstract： The development of pump which was high specific speed with multi conditions was completed. The new type self-priming irrigation pump parameters were put forward. The optimization design of new spraying nozzle with low pressure for special flow， unshaped nozzle， rotating apron plate was completed. The technical scheme of new typed sprinkler of high uniformity in low pressure was developed. The reclaimed water irrigation performance appraisal was carried out， and the management rules of water sprinkler operation regeneration were initially formulated. The low damping nozzle was developed as well as the design theory of key components was established. The multifunctional light and small irrigation unit as well as a flow adjustable nozzle was developed.The indoor and field test of the products was carried out. The Venturi injector， plunger type injection fertilizer pump， injection nozzle， and precision fertilization control system were developed. The integrated management of water and fertilizer were demonstrated. To overcome the problem of requirements for different operating conditions， the dual-purpose self-priming pump was developed. Two conditions of sprinkling irrigation， drip irrigation were achieved by this system. Then， the problem of crop rotation， spray irrigation as needed to meet the requirements， different economic conditions and the selection of irrigation area was solved. The solar water pump test system and a water demand forecast model were established. The hydraulic optimization method of algorithms for solar centrifugal pump was proposed. The 1kW mobile solar intelligent irrigation system was developed. The migration characteristics of water and fertilizer irrigation machine have been carried out for 2 years. The relationship between water and fertilizer， migration characteristics and soil properties for the large sprinkler irrigation system was initially clear. The low energy precision irrigation water and fertilizer management mode which was suitable for intensive agricultural was determined. The construction of variable rate irrigation facilities for large-scale sprinkler irrigation system was completed. Based on the field experiments of variable irrigation management zones， the affections on crop growth， yield， deep percolation and crop water consumption were investigated. The variable amount of irrigation water management mode was put forward.
季度總結(jié)結(jié)束語(yǔ)范文3
1問(wèn)題的提出
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，國(guó)內(nèi)外學(xué)者及市場(chǎng)實(shí)踐者都對(duì)品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越關(guān)注。相關(guān)研究表明，品牌忠誠(chéng)度的形成不只是依賴(lài)于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷及消費(fèi)者本身的特性也密切相關(guān)。提高品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額極其重要。
忠誠(chéng)度的研究被廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)研究領(lǐng)域，很多國(guó)內(nèi)外學(xué)者都將忠誠(chéng)度與消費(fèi)者對(duì)于品牌（產(chǎn)品和服務(wù)）的使用經(jīng)驗(yàn)及未來(lái)購(gòu)買(mǎi)行為聯(lián)系起來(lái)。對(duì)于忠誠(chéng)度的影響因素，學(xué)者們所使用的研究方法涵蓋了心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、神經(jīng)影像學(xué)等多個(gè)學(xué)科。主要的研究角度有兩個(gè)，一是消費(fèi)者的角度，二是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度。關(guān)于忠誠(chéng)度研究所涉及的行業(yè)也包羅萬(wàn)象，但國(guó)內(nèi)運(yùn)用于實(shí)證研究的還比較少見(jiàn)。本文將從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)梳理品牌忠誠(chéng)度的相關(guān)研究成果，并結(jié)合化妝品行業(yè)，探索化妝品品牌忠誠(chéng)度的研究范式。
2品牌忠誠(chéng)度的定義
BENT商務(wù)詞典中，將品牌忠誠(chéng)解釋為使用者保持著對(duì)某種特有產(chǎn)品或服務(wù)的偏好。學(xué)術(shù)界對(duì)品牌忠誠(chéng)（brand loyalty）的研究最早可追溯到1923 年，Copeland首次提出了品牌忠誠(chéng)的概念，他從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的角度理解品牌忠誠(chéng)，并提出了一些相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方法[1]。Aaker和Keller認(rèn)為，品牌忠誠(chéng)度與很多因素都是密切相關(guān)的，其中最重要的一點(diǎn)是消費(fèi)者的使用經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還提出消費(fèi)者由于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及心理等方面存在較高的轉(zhuǎn)換障礙導(dǎo)致了轉(zhuǎn)換的難度[2]。Fornell還提出了另外一種觀點(diǎn)，忠誠(chéng)是由于消費(fèi)者對(duì)目前使用的品牌比較滿意，因而希望繼續(xù)使用[3]。
針對(duì)品牌忠誠(chéng)度的研究主要可以概括為兩大方向，一是針對(duì)企業(yè)品牌/產(chǎn)品本身的功能和服務(wù)，二是以消費(fèi)者心理感知為出發(fā)點(diǎn)的品牌情感因素，同時(shí)，大部分實(shí)證研究中，受調(diào)查者的人口學(xué)特征也被納入到了分析模型中。品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、購(gòu)物環(huán)境、促銷(xiāo)以及服務(wù)質(zhì)量是影響品牌忠誠(chéng)度的幾大因素[4]。Dr.Hamza在對(duì)阿聯(lián)酋女性消費(fèi)者化妝品購(gòu)買(mǎi)行為的研究中，除了設(shè)計(jì)之外，Lau等人提出的其他因素均得到了驗(yàn)證[5]。Tolba在關(guān)于小轎車(chē)的實(shí)證研究中，將品牌偏好作為中間變量，人口學(xué)特征作為控制變量，結(jié)果發(fā)現(xiàn)渠道力、質(zhì)量感知、滿意度及消費(fèi)者年齡、受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入等因素可以通過(guò)作用于品牌偏好進(jìn)而影響消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度[6]。我國(guó)學(xué)者陸娟以液態(tài)奶制品消費(fèi)者為研究對(duì)象，從消費(fèi)者及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)層面對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響因素進(jìn)行了研究，也從消費(fèi)者人口學(xué)特征、品牌知名度、包裝、價(jià)格、廣告促銷(xiāo)及購(gòu)買(mǎi)便利性等方面驗(yàn)證了品牌忠誠(chéng)度的影響因素[7-8]。本文對(duì)品牌忠誠(chéng)度的文獻(xiàn)梳理將從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度，沿著以下幾個(gè)方面展開(kāi)：品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、購(gòu)物環(huán)境、促銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量。
3品牌忠誠(chéng)度的影響因素研究
3.1品牌名稱(chēng)
（1）品牌知名度。相比于非知名品牌，知名品牌賦予了產(chǎn)品價(jià)值及更高的廣告訴求回憶率[9]。Dr.Hamza也在其研究中得出了相似的結(jié)論，消費(fèi)者可能更加傾向于信賴(lài)知名品牌，這些知名度較高的品牌名稱(chēng)及其品牌形象會(huì)吸引顧客選擇購(gòu)買(mǎi)該品牌并形成一定的品牌忠誠(chéng)度，同時(shí)還會(huì)減少由于價(jià)格變化引起的品牌轉(zhuǎn)換行為[5]。品牌寓意了一些特殊的聯(lián)想，例如質(zhì)量、價(jià)值、時(shí)尚、年輕、速度等，而這些都是無(wú)名產(chǎn)品不具有的，這些隱含的聯(lián)想可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生重要影響[10]。Thomas將ERP（Event-Related Potentials）運(yùn)用于消費(fèi)者對(duì)知名品牌與無(wú)名品牌的反應(yīng)的實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)受調(diào)查者對(duì)知名化妝品牌和無(wú)名化妝品牌在品牌/產(chǎn)品聯(lián)想方面無(wú)顯著性差異，但是，受調(diào)查者對(duì)知名品牌的反應(yīng)更快，且對(duì)知名品牌的描述更加積極[14]。
（2）品牌價(jià)值。Schaefer將神經(jīng)影像學(xué)用于消費(fèi)者的品牌購(gòu)買(mǎi)決策中，研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)獲得相關(guān)信息時(shí)，大腦神經(jīng)會(huì)做出反應(yīng)，例如前額葉背外側(cè)對(duì)刺激的反應(yīng)可以用來(lái)研究消費(fèi)者對(duì)品牌/產(chǎn)品（圖標(biāo)、包裝、概念等）的反應(yīng)。在對(duì)奢侈品牌的研究中，神經(jīng)影像學(xué)的相關(guān)研究表明，品牌似乎意味著資產(chǎn)和社會(huì)地位的象征，并且，奢侈品牌的圖標(biāo)會(huì)引起大腦皮層前內(nèi)側(cè)額葉的反應(yīng)[11]。
3.2產(chǎn)品質(zhì)量
我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書(shū)中，將產(chǎn)品質(zhì)量定義為內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量?jī)深?lèi)。內(nèi)在質(zhì)量包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面，外在質(zhì)量包括產(chǎn)品的光潔度、造型、色澤、包裝等。產(chǎn)品質(zhì)量包含了產(chǎn)品功能或服務(wù)功能相關(guān)的能滿足消費(fèi)者顯性需求及隱性需求的特征和特有屬性[2][4]。國(guó)內(nèi)有學(xué)者在研究營(yíng)銷(xiāo)力概念及構(gòu)成要素時(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量力作為產(chǎn)品力的核心構(gòu)成要素，納入到營(yíng)銷(xiāo)力的分析模型中，即質(zhì)量力通過(guò)作用于產(chǎn)品力再作用于營(yíng)銷(xiāo)力，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是影響營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)要素[12]。
（1）外在質(zhì)量。消費(fèi)者可能由于那些肉眼可見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題而多次購(gòu)買(mǎi)單一品牌或者循環(huán)使用幾個(gè)固定的品牌，因而產(chǎn)品質(zhì)量的首要問(wèn)題的產(chǎn)品用材，作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，影響了手感、質(zhì)地及其他外觀感受；其次是顏色，人們往往會(huì)因?yàn)轭伾木壒识x擇或者拒絕購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品[5]。
（2）內(nèi)在質(zhì)量。Sproles和Kendall針對(duì)化妝品消費(fèi)者的實(shí)證研究表明，對(duì)于化妝品而言，功能性特征包括吸收速度、透氣性、防水性、輕薄感及持久性[13]。在研究阿聯(lián)酋女性化妝品消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的案例中，將化妝品的原料、使用后的持久性、功效、料體顏色作為衡量化妝產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)，來(lái)研究產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以這四個(gè)指標(biāo)界定的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度有顯著性影響。[5]
3.3價(jià)格
（1）顧客類(lèi)別。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格可能是最重要的考慮因素[15]。Keller在消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，品牌忠誠(chéng)度較高的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度稍低，而對(duì)價(jià)格極為關(guān)注的消費(fèi)者會(huì)在同類(lèi)品牌里挑選性價(jià)比最高的產(chǎn)品[7]。而對(duì)于忠誠(chéng)度較高的顧客而言，當(dāng)原來(lái)使用的產(chǎn)品價(jià)格上漲時(shí)，如果他們認(rèn)為選擇購(gòu)買(mǎi)其他品牌產(chǎn)品所面臨的風(fēng)險(xiǎn)高于這個(gè)漲幅，就會(huì)愿意多付一些價(jià)格繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)原來(lái)的產(chǎn)品，反之，就會(huì)轉(zhuǎn)換品牌[16]。De Ruyter等人的研究也表明，消費(fèi)者使用該產(chǎn)品的時(shí)間越久，對(duì)該產(chǎn)品價(jià)格變化的忍耐度就越高[17]。還有研究認(rèn)為，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)源于該品牌的低價(jià)格。Dr.Hamza在針對(duì)阿聯(lián)酋女性化妝品消費(fèi)者的研究中，將價(jià)格上漲及產(chǎn)品性價(jià)比作為衡量?jī)r(jià)格因素的兩個(gè)指標(biāo)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價(jià)格對(duì)忠誠(chéng)度具有顯著性影響[5]。
（2）產(chǎn)品類(lèi)別。有學(xué)者將價(jià)格彈性系數(shù)理論運(yùn)用到消費(fèi)者忠誠(chéng)度的影響因素的研究中，將9類(lèi)食品在兩家大賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)量、價(jià)格及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻次和每次購(gòu)買(mǎi)量作為基數(shù)，運(yùn)用Logit回歸模型來(lái)研究消費(fèi)者對(duì)不同類(lèi)型產(chǎn)品價(jià)格的敏感性，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有類(lèi)別產(chǎn)品價(jià)格上漲都會(huì)導(dǎo)致不同程度的銷(xiāo)量下降，但消費(fèi)者對(duì)不同食品的價(jià)格浮動(dòng)忍耐度有明顯差異，對(duì)于咖啡、黃油、餅干，價(jià)格浮動(dòng)對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的影響較小于土豆、烤面包等其他6類(lèi)產(chǎn)品[18]。
3.4設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)是看得見(jiàn)的實(shí)體，包括輪廓、形狀及其他能影響消費(fèi)者品牌感知的各個(gè)方面。那些包裝時(shí)髦的品牌會(huì)吸引愛(ài)時(shí)髦的忠誠(chéng)消費(fèi)者，那些時(shí)尚的引領(lǐng)者和跟隨者們通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)或者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)店里那些最時(shí)髦的產(chǎn)品，使用這些品牌的最新產(chǎn)品和設(shè)計(jì)會(huì)讓她們感到滿足，同樣會(huì)滿足她們的自尊[19]。化妝品購(gòu)買(mǎi)者更加偏好時(shí)髦且吸引力強(qiáng)的產(chǎn)品，并且，消費(fèi)者會(huì)針對(duì)不同的場(chǎng)合使用不同的妝容。根據(jù)Sproles和Kendall的研究，時(shí)尚意識(shí)被定義為對(duì)新設(shè)計(jì)、時(shí)髦及具有吸引力的造型的認(rèn)知，同時(shí)還意味著對(duì)購(gòu)買(mǎi)刺激性及潮流產(chǎn)品的渴求。這里，諸多國(guó)內(nèi)外學(xué)者都將化妝品的設(shè)計(jì)界定為時(shí)尚[13]。
3.5購(gòu)物環(huán)境
（1）貨架位置。針對(duì)店內(nèi)實(shí)驗(yàn)的購(gòu)物環(huán)境研究的在市場(chǎng)科學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)研究中并不常見(jiàn)，相關(guān)研究資料來(lái)源主要依靠訪談及文獻(xiàn)資料。相反的是，店內(nèi)實(shí)驗(yàn)卻廣泛運(yùn)用于市場(chǎng)實(shí)踐中[20]。沃爾瑪?shù)念櫩图笆袌?chǎng)研究團(tuán)隊(duì)運(yùn)用視線軌跡方法來(lái)測(cè)試消費(fèi)者的店內(nèi)觀察行為，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)購(gòu)物者忽略了貨架上1/3～1/2的商品。并且購(gòu)物者關(guān)注位于貨架中間商品的頻率是位于角落商品的9倍。Saevarsson在研究商品貨架對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為的影響時(shí)，以土豆為例，也驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)高度處于中間位置的貨架銷(xiāo)量最高，而位于下層和高層的產(chǎn)品銷(xiāo)量較低（同一品牌的同一產(chǎn)品），而當(dāng)超市貨架偏中間層出現(xiàn)其他品牌土豆的時(shí)候，消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換率變高[21]。
（2）門(mén)店環(huán)境。以上主要是針對(duì)貨架位置對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為的研究，學(xué)者Omar針對(duì)零售市場(chǎng)研究的著作中，認(rèn)為門(mén)店環(huán)境是零售業(yè)成功的唯一重要因素，門(mén)店的積極因素包括門(mén)店位置、店內(nèi)布局、店內(nèi)環(huán)境（售貨員、人流動(dòng)線、噪聲、氣味、溫度、貨架位置與排放、標(biāo)識(shí)、顏色等），都會(huì)在一定程度上影響品牌忠誠(chéng)度。
3.6推廣
推廣是一個(gè)多元型市場(chǎng)要素，是一種與消費(fèi)者交流的方式，包括廣告、促銷(xiāo)、人員推銷(xiāo)及宣傳。
（1）廣告。廣告是一種運(yùn)用大眾傳播媒體宣傳產(chǎn)品、品牌、企業(yè)和門(mén)店信息的一種非人員推廣方式，廣告可以在很大程度上影響消費(fèi)者對(duì)于品牌/產(chǎn)品的形象、信念及態(tài)度，進(jìn)而影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為[22]。廣告推廣可以幫助在消費(fèi)者心中建立產(chǎn)品/品牌有關(guān)的想法和感知，同時(shí)還可以幫助產(chǎn)品與其他品牌的產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)[5]。
（2）促銷(xiāo)。許多企業(yè)通過(guò)促銷(xiāo)方式來(lái)輔助廣告推廣和公眾關(guān)系，并將促銷(xiāo)中的產(chǎn)品使用者發(fā)展成為產(chǎn)品的忠誠(chéng)消費(fèi)者[5]。
（3）人員推廣及宣傳。許多在大型超市的鋪貨的品牌在節(jié)假日、新品上市或者沖擊銷(xiāo)量時(shí)，會(huì)在門(mén)店入口或人流動(dòng)線旁側(cè)不定期擺設(shè)成堆的產(chǎn)品，并配套銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)和解說(shuō)。Saevarsson在其針對(duì)超市土豆的實(shí)證研究中也證明了這種推廣方式的有效性，研究發(fā)現(xiàn)這種方式的銷(xiāo)量是普通貨架產(chǎn)品銷(xiāo)售量的2～3倍[21]，可以更加有效地保持消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，減少品牌轉(zhuǎn)換的發(fā)生。
3.7服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量意味著服務(wù)應(yīng)該根據(jù)顧客的期望來(lái)滿足其需求。服務(wù)質(zhì)量是通過(guò)一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷(xiāo)售模式來(lái)呈現(xiàn)的，是潛在消費(fèi)者與銷(xiāo)售人員之間的一種互動(dòng)關(guān)系。一些消費(fèi)者也會(huì)由于優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量而喜歡到特定的門(mén)店購(gòu)物。并且，這種特有的“銷(xiāo)售人員―消費(fèi)者”關(guān)系會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在固定門(mén)店購(gòu)物或者長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌的傾向，從而提升了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度[19]。諸多學(xué)者認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量與銷(xiāo)售人員的素質(zhì)有關(guān)，To和Leung認(rèn)為銷(xiāo)售人員的人格（誠(chéng)信、反應(yīng)速度、性格、形象）會(huì)明顯影響購(gòu)物者的購(gòu)物經(jīng)歷及對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響其品牌忠誠(chéng)度[23]。
4對(duì)于化妝品行業(yè)的借鑒
國(guó)內(nèi)外針對(duì)品牌忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)因素的研究很多，研究面也很廣，從研究方法上，涵蓋了理論研究和實(shí)證研究，定向研究和定量研究，研究所涉及的行業(yè)也包羅萬(wàn)象。然而，化妝品在國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)的發(fā)展在近幾年才逐漸走向繁榮。因而，國(guó)內(nèi)針對(duì)化妝品領(lǐng)域的理論研究和實(shí)證研究都比較少見(jiàn)。本文通過(guò)對(duì)相關(guān)研究的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)角度探索國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的影響因素。
根據(jù)文獻(xiàn)梳理結(jié)果，從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，影響化妝品行業(yè)品牌忠誠(chéng)度的因素可以歸納為：
針對(duì)化妝品網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)營(yíng)店及電商的文獻(xiàn)比較少見(jiàn)，因而本文將借鑒其他領(lǐng)域的相關(guān)研究，并結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)探析化妝品網(wǎng)店設(shè)計(jì)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響。在針對(duì)化妝品行業(yè)品牌忠誠(chéng)度的研究中，我們也可以從上面幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行探索分析。
4.1化妝品品牌名稱(chēng)與品牌忠誠(chéng)度
對(duì)于品牌名稱(chēng)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些外資品牌如歐萊雅、玉蘭油、資生堂等已有較高的知名度，并且一些大型外資公司的品牌正在向欠發(fā)達(dá)地區(qū)拓展，滲透其品牌的同時(shí)也在延伸其產(chǎn)品線，以品牌引導(dǎo)消費(fèi)。品牌價(jià)值更是在一些知名品牌上得到了充分的驗(yàn)證，例如雅詩(shī)蘭黛、伊麗莎白雅頓、赫蓮娜、海藍(lán)之謎等品牌，其品牌名稱(chēng)即是其價(jià)值最直接的體現(xiàn)。無(wú)疑，無(wú)論是歐萊雅、資生堂等知名度較高的品牌，還是雅詩(shī)蘭黛、赫蓮娜等奢侈品牌，都可以通過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)心理來(lái)影響消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。企業(yè)可以通過(guò)實(shí)施品牌推廣策略將品牌名稱(chēng)有效滲透到目標(biāo)消費(fèi)群體，進(jìn)而提升品牌忠誠(chéng)度，然而，品牌價(jià)值的形成受到諸多因素的影響，價(jià)值文化的形成也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，更與品牌的市場(chǎng)定位密切相關(guān)。
4.2化妝品產(chǎn)品質(zhì)量與品牌忠誠(chéng)度
對(duì)于化妝品而言，產(chǎn)品的外在質(zhì)量包括了消費(fèi)者通過(guò)肉眼及觸摸即可感知的包裝整體形象、質(zhì)地、顏色等，還可以更加深入地發(fā)掘消費(fèi)者對(duì)包裝上顯示的成分、用法、監(jiān)制單位、標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、容量等各種細(xì)節(jié)的看法和喜好。化妝品的內(nèi)在質(zhì)量主要體現(xiàn)在其香味、料體顏色、膚感及使用功效等方面，通過(guò)定性定量的消費(fèi)者調(diào)研可以為企業(yè)的產(chǎn)品外在包裝和內(nèi)在質(zhì)量提供建議，從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
4.3化妝品價(jià)格浮動(dòng)與品牌忠誠(chéng)度
化妝品的消費(fèi)者也和其他大部分行業(yè)的消費(fèi)者類(lèi)似，屬于普通消費(fèi)者，價(jià)格的變化會(huì)在一定程度上影響顧客的品牌選擇行為。前面的文獻(xiàn)梳理中也發(fā)現(xiàn)，忠誠(chéng)度較高的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格浮動(dòng)的敏感性較低，反之，則較高，同時(shí)，當(dāng)價(jià)格有上浮的時(shí)候，所有消費(fèi)者都會(huì)在轉(zhuǎn)換品牌的風(fēng)險(xiǎn)與原來(lái)使用品牌的漲幅之間作比較，因此，企業(yè)產(chǎn)品在提價(jià)的時(shí)候，需要考慮提價(jià)范圍及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格水平、功能可替代性及消費(fèi)者特征。此外，產(chǎn)品類(lèi)別不同，在價(jià)格變化時(shí)對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的影響也存在差異，因此，企業(yè)可以針對(duì)不同功能和檔次的化妝品，在不同季節(jié)、不同地域區(qū)別性的浮動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格，以確保消費(fèi)者減少品牌轉(zhuǎn)換行為，提高忠誠(chéng)度水平。
4.4化妝品設(shè)計(jì)與品牌忠誠(chéng)度
化妝品行業(yè)被譽(yù)為“美麗經(jīng)濟(jì)”，因此化妝品的設(shè)計(jì)需要和美麗相吻合，包裝、輪廓、顏色搭配等都要盡可能體現(xiàn)“美”，針對(duì)不同產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，可以針對(duì)性地設(shè)計(jì)出適合目標(biāo)消費(fèi)群體所喜好的美感，同時(shí)，設(shè)計(jì)需要考慮各類(lèi)產(chǎn)品的功能，體現(xiàn)出產(chǎn)品的特性，吸引消費(fèi)者眼球的同時(shí)還要確保吸引到正確的消費(fèi)者，如果被吸引的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己并不需要這個(gè)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)既不能引導(dǎo)消費(fèi)，更不能通過(guò)“設(shè)計(jì)”的風(fēng)格來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
4.5化妝品購(gòu)物環(huán)境與品牌忠誠(chéng)度
銷(xiāo)售渠道決定了購(gòu)物環(huán)境的大環(huán)境，目前，國(guó)內(nèi)化妝品的銷(xiāo)售渠道主要有大賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)營(yíng)店及網(wǎng)店三種模式。針對(duì)大賣(mài)場(chǎng)和專(zhuān)營(yíng)店，貨架位置及賣(mài)場(chǎng)/專(zhuān)營(yíng)店環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的影響是不言而喻的，為了盡可能避免消費(fèi)者由于購(gòu)買(mǎi)不便而轉(zhuǎn)換使用其他品牌，企業(yè)應(yīng)盡量選擇靠中間層的貨架，在人流動(dòng)線、購(gòu)物環(huán)境、交通條件、人口密度較好的大賣(mài)場(chǎng)鋪貨，同時(shí)，專(zhuān)營(yíng)門(mén)店也要考慮上述因素。對(duì)于專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)店，應(yīng)該在搜索引擎、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品說(shuō)明、購(gòu)買(mǎi)流程、物流及售后等方面盡可能做到便捷、透明。對(duì)于電商模式，可以選擇綜合服務(wù)能力較強(qiáng)的電商合作，同時(shí)在電商廣告端口加強(qiáng)必要的宣傳活動(dòng)。因此，無(wú)論是貨架位置、門(mén)店環(huán)境，還是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，都需要從消費(fèi)者角度出發(fā)，滿足其便捷、舒適的需求，從而減少由于不便因素產(chǎn)生的品牌轉(zhuǎn)換概率，并通過(guò)優(yōu)化這種便捷性培育消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，提升消費(fèi)者品牌使用率和忠誠(chéng)度。
4.6化妝品推廣方案與品牌忠誠(chéng)度
隨著大眾傳媒技術(shù)及廣告創(chuàng)意的飛速發(fā)展，化妝品的傳播廣度和深度也取得了卓越的進(jìn)步，化妝品廣告不僅要傳達(dá)品牌信息，還要傳達(dá)產(chǎn)品的功能，并需要配合好的廣告畫(huà)面和意境，以加深消費(fèi)者的記憶和理解，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。廣告引導(dǎo)了品牌認(rèn)知，促銷(xiāo)及人員推廣是指導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品實(shí)體的過(guò)程，好的品牌推廣策略可引導(dǎo)新的消費(fèi)者，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品使用培育忠誠(chéng)消費(fèi)者。
4.7化妝品服務(wù)質(zhì)量與品牌忠誠(chéng)度
