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售后工程師總結(jié)范文1

在施工現(xiàn)場管理過程中，作為園林專業(yè)工程師，積極主動(dòng)與其他專業(yè)工程師及設(shè)計(jì)部、審計(jì)部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產(chǎn)生的問題提前做出的有效的預(yù)控措施。一年中完成的主要工作如下：

1.負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進(jìn)度，目前已完工驗(yàn)收。

2. 協(xié)助楊工、黃工負(fù)責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù)，并督促施工單位做好各類臨邊防護(hù)。

3、及時(shí)聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)、安裝；負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時(shí)施工提供了作業(yè)條件。

4.負(fù)責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進(jìn)行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證。

5. 在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績，但存在的問 題仍較多，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問題消滅于萌芽狀態(tài)。

二、職業(yè)規(guī)劃及建議

在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時(shí)調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識、技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭取在其他專業(yè)上得到擴(kuò)展，為上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。

三、建議及意見

針對公司目前的情況，建議如下：

1、 加強(qiáng)公司的流程建設(shè)，對不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現(xiàn)場設(shè)計(jì)變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發(fā)各個(gè)項(xiàng)目部以便于操作。

2、 將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司。項(xiàng)目部工程師只負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場責(zé)任鑒別，責(zé)任確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施工單位進(jìn)行維修及相關(guān)工作。這樣可以減少售后服務(wù)工作的對接，便于及時(shí)地處理維修工作。

3、 組織拓展培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)配合意識，也可以提升個(gè)人的自我挑戰(zhàn)能力。

售后工程師總結(jié)范文2

因此，企業(yè)用戶也急切希望市場上有一套國產(chǎn)軟件能夠與國外主流三維CAD擁有同等功能、高度兼容且價(jià)格便宜、售后服務(wù)良好的設(shè)計(jì)軟件，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低價(jià)位、高品質(zhì)的正版化，并且獲得良好的售后服務(wù)。綜合分析，企業(yè)面臨以下三個(gè)問題：

第一，國外正版三維CAD軟件單套售價(jià)上萬元，升級費(fèi)用高昂。國內(nèi)大多數(shù)的中小企業(yè)對于如此高昂的價(jià)格，都有些望而生畏。一段時(shí)間，國內(nèi)部分設(shè)計(jì)單位和企業(yè)沒有能力全部實(shí)行正版化。

第二，隨著中國市場國際化和加入WTO，知識產(chǎn)權(quán)問題已成為不可回避的焦點(diǎn)。我國政府花大力氣打擊盜版軟件，使用正版軟件已經(jīng)成為大勢所趨。許多企業(yè)用戶在有意無意中使用盜版軟件，不僅承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)，損害企業(yè)的自身形象，同時(shí)也隱藏著質(zhì)量／升級／服務(wù)等多方面的不確定因素。

第三，即使使用了國外三維CAD軟件，也會(huì)因其不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，在使用過程與設(shè)計(jì)工程師使用習(xí)慣不符等因素，而變得“水土不服”。例如，在繪圖的時(shí)候，如標(biāo)注符號的方式，零件的標(biāo)準(zhǔn)件等，各個(gè)國家都有一個(gè)自己的標(biāo)準(zhǔn)，不同的標(biāo)準(zhǔn)就導(dǎo)致設(shè)計(jì)工程師在操作中的不適應(yīng)。

“為什么這樣呢?歸根到底，是自己沒有把軟件作好。”新洲軟件公司總裁王可總結(jié)了以往國內(nèi)企業(yè)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。

新洲軟件從成立開始就擺脫了“作坊式”和“課題組”的開發(fā)模式，探索和實(shí)踐了規(guī)模化、規(guī)范化的開發(fā)組織模式。其參照IS09001-3和CMM國際軟件質(zhì)量保證模式，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識逐步建立起了公司的內(nèi)部質(zhì)量保證體系和用戶售后服務(wù)體系，制定了切實(shí)可行的CAD／CAM軟件測試大綱和用戶測試大綱，并不斷在實(shí)踐中摸索出了一套在不同模式下不同等級的漸進(jìn)式質(zhì)量管理辦法。

王可向記者介紹最新版本Solid3000軟件：

首先，它是國內(nèi)為數(shù)不多的真正實(shí)現(xiàn)本地化的三維設(shè)計(jì)軟件，完全符合國內(nèi)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。這種設(shè)計(jì)完全符合國內(nèi)工程師的設(shè)計(jì)習(xí)慣，工程師不用再學(xué)習(xí)就可以進(jìn)行操作。

其次，它建立了國內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)庫，使得出圖便捷高效。

第三，相同功能的產(chǎn)品，相對于國外的同類軟件價(jià)格要便宜1／10～1／4。

第四，根據(jù)企業(yè)的不同需求，可以隨意的定制或刪除能夠模塊。

售后工程師總結(jié)范文3

售后服務(wù)是市場營銷的一部分,主動(dòng)式服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用。下面是小編為你整理的關(guān)于售后服務(wù)范文，希望對你有用!

關(guān)于售后服務(wù)范文1我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

(一) 安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案

我公司對本公司的所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：

1、安裝調(diào)試

我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn);

我公司提供現(xiàn)場安裝、檢查、測試、操作和維護(hù)的手冊及圖紙;

保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝管理、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。

貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

本公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆伞⒎睢?/p>

2、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年的(五月份和十月份)公司組織培訓(xùn)兩次(地點(diǎn)另行通知)：

正確使用調(diào)校功能

識別初級故障及必要的恢復(fù)方法

系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用

常見故障排除方法

3、最終驗(yàn)收測試

所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

4、性能保證

我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于我公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由我公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工

程技術(shù)人員將在現(xiàn)場并予以協(xié)助及監(jiān)管測試。

(二)、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、三年上門服務(wù)、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 12小時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。(保修期自安裝驗(yàn)收報(bào)告簽字之日起生效)

保證用戶的故障投訴(投訴熱線-總銷售經(jīng)理辦：0371--63213668)都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線_________，24小時(shí)接聽來電_______，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，在接到用戶報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 12小時(shí)解決問題。

定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪，每一個(gè)季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術(shù)人員會(huì)對設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測及排除。并會(huì)請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡檢反饋信息單。

(三)、伴隨服務(wù)及保證

1.隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

2.我方到現(xiàn)場安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測試設(shè)備，維修人員會(huì)提前7天通知用戶方。

3.我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

針對本項(xiàng)目的售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃

1、質(zhì)保期(免費(fèi)維護(hù)期)自工程完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為三年。

2、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司于廠商質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

3、我公司提供365天×24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方式。

4、如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派(至少1人的認(rèn)證工程師)骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)。

服務(wù)響應(yīng)為365天×24小時(shí)。

5、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，

12小時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

6、所有設(shè)備全部安裝到位。

7、安裝的工程隊(duì)人數(shù)、時(shí)間安排;

指導(dǎo)培訓(xùn)的工程師人數(shù)、時(shí)間安排等詳見工程實(shí)施計(jì)劃方案。

8、詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃詳見工程實(shí)施計(jì)劃方案。

關(guān)于售后服務(wù)范文2(1) 售后服務(wù)的目標(biāo)：

1.定期維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠度

3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4.及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6.通過服務(wù)賺取一定的傭金

7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢τ谄渌a(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8.根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9.站在客戶的立場，對其所提出的問題進(jìn)行有效的分析

(2) 知識準(zhǔn)備：

1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)

2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3.掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等

(3) 售后前、后的準(zhǔn)備

1.電話預(yù)約時(shí)間，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá)，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因

2.若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶，若時(shí)間較長，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時(shí)間，并在下次服務(wù)時(shí)對以上客戶做好標(biāo)記

3.在于客戶交代產(chǎn)品時(shí)，盡量詳盡，使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示

4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí)，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果

5.定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

(4)電話客服

1.首先，注意余元的規(guī)范，針對不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度

2.在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題

3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)

4.在面對客戶物理要求時(shí)不能立即回絕，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進(jìn)一步的安排

(5)服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)

1、遵守時(shí)間

重申時(shí)間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個(gè)人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn)，工作效率高低也跟時(shí)間有著密切的關(guān)系

2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問題

這首先是要求對產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護(hù)

3、責(zé)任的界定

在現(xiàn)場時(shí)客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當(dāng)時(shí)能處理，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚

4、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患

在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測試，對于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理

5、現(xiàn)場工具的管理

在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費(fèi)，對于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用

(6)績效考核

1.時(shí)間、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等

2.服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3.成本的考核

在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi)，在耗材超出預(yù)支時(shí)，說明使用的地方并注明原因

關(guān)于售后服務(wù)范文3一、售后服務(wù)部的職能結(jié)構(gòu)

1、物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜;

2、售后服務(wù)組：

A)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。

B)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時(shí)間反饋。

C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。

D)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。

E)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。

F)受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報(bào)廢或者各種售后行為。

二、售后服務(wù)總目標(biāo)

提高客戶滿意度。

1、物流組：配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作，及時(shí)了解入庫信息，及時(shí)辦理出庫手續(xù)，遇到客戶急件時(shí)，可以緊急處理。

2、售后服務(wù)組：

A)搜集客戶意見、建議。

通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。

B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃。

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。

C)及時(shí)快速的處理投訴

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的市場部，由市場部售后服務(wù)人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴事件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

D)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。

第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

三、售后服務(wù)工作重點(diǎn)

1、14年售后服務(wù)分布情況、

主要問題集中在以下三個(gè)方面：1、實(shí)物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題;2、表面處理問題;3、表面光潔度問題。

針對質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對外協(xié)供應(yīng)商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合。

2、客戶滿意度安排在每年的7、8

二個(gè)月集中進(jìn)行回訪、統(tǒng)計(jì)，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預(yù)防及預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)防工作。

3、具體工作

A、安排專人接聽公司投訴電話，設(shè)置投訴電話0551-62799596，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好，海天科技。。。。”，及時(shí)登記，及時(shí)處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。

B、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范，建立售后服務(wù)流程。

四、20__年需要公司支持

1、售后服務(wù)人員配置：

A)、物流組：配備1人，。

B)、售后服務(wù)組：2人，內(nèi)勤1人，，售后維修人員1名，。

售后工程師總結(jié)范文4

【關(guān)鍵詞】電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)；人才培養(yǎng)；課程體系

一、電氣專業(yè)的辦學(xué)理由和就業(yè)分析

電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)是一個(gè)歷史悠久、內(nèi)涵豐富的老專業(yè)。目前，全國已有240余所全日制本科院校和80余所經(jīng)教育部批準(zhǔn)的民辦院校設(shè)有4年制本科相關(guān)專業(yè)，每年招收3萬人，另外還有460所專科院校每年招收1萬人。且研究生的每年招生已近萬人，占本科畢業(yè)生的1/3，專科-本科-碩士-博士-博士后的完整專業(yè)教育體制相當(dāng)成熟。我們認(rèn)為生源是辦學(xué)最基礎(chǔ)的條件和理由，其次便要考慮學(xué)生就業(yè)，因?yàn)楫?dāng)前的就業(yè)也會(huì)影響將來的招生。總體上電氣專業(yè)的招生和就業(yè)都在所屬學(xué)校中位居前列，但我們的問題是本院本專業(yè)畢業(yè)生的對口就業(yè)率不高，這里說的對口不好主要是指就業(yè)層次低的同學(xué)比例較大。由于專業(yè)競爭能力不高，較難拿到所期望的工作職位和待遇，因此便有相當(dāng)部分同學(xué)只好改行從事某種本專業(yè)性質(zhì)較弱的其它工作。本專業(yè)的就業(yè)領(lǐng)域包括以下幾個(gè)方面:1.在各類傳統(tǒng)企業(yè)中從事電氣設(shè)備的日常維護(hù)和技術(shù)改造，如擔(dān)任設(shè)備動(dòng)力部門的工程技術(shù)人員、車間設(shè)備技術(shù)員和電氣設(shè)備維護(hù)人員，以及其它生產(chǎn)過程的運(yùn)行人員。2.在自動(dòng)化公司中從事項(xiàng)目開發(fā)和售后服務(wù)，如項(xiàng)目工程師和施工技術(shù)員、調(diào)試人員、售后工程師和項(xiàng)目經(jīng)理。3.在中小微企業(yè)中研發(fā)、生產(chǎn)電子和電氣產(chǎn)品，如從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝的工程技術(shù)人員、生產(chǎn)線技術(shù)負(fù)責(zé)人或骨干、測試工程師、元件工程師、售后服務(wù)工程師等。4.在相關(guān)領(lǐng)域中從事公務(wù)員、教師、文秘、管理、經(jīng)營、銷售和運(yùn)行等工作。為了應(yīng)聘這些職業(yè)，除了需要掌握必要的文化素質(zhì)，還要接受基本電工理論和電工技能的訓(xùn)練，掌握電子電路的基本原理、制作、調(diào)試和PCB的設(shè)計(jì)方法，需要熟悉計(jì)算機(jī)的軟、硬件基本技能（包括單片機(jī)應(yīng)用技能和PC軟件的應(yīng)用方法），同時(shí)要求掌握PLC和工控設(shè)備組建、運(yùn)行、調(diào)試和設(shè)計(jì)的基本方法，了解和熟悉某些測控、電力電子和電氣傳動(dòng)的典型系統(tǒng)。為了適應(yīng)本專業(yè)寬口徑的就業(yè)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)一專多能、可上可下（多次就業(yè)），以及適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展和生產(chǎn)方式的學(xué)習(xí)方法。

二、課程體系和能力指標(biāo)

本專業(yè)將整個(gè)教學(xué)分為入門、課程和實(shí)訓(xùn)3個(gè)階段。為使學(xué)生盡快安全入門專業(yè)，將編程類計(jì)算機(jī)課程盡量前移，同時(shí)專設(shè)入門課及其分組實(shí)踐課培養(yǎng)學(xué)習(xí)骨干，并以電子技術(shù)和單片機(jī)為主要內(nèi)容開展課內(nèi)外科技創(chuàng)新活動(dòng)，試圖鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中重視英語和數(shù)學(xué)知識的運(yùn)用；實(shí)訓(xùn)則作為頂層學(xué)習(xí)的出口，分為嵌控、工控、測控和電控（電力電子與傳動(dòng)）4組，分別進(jìn)行典型系統(tǒng)的綜合實(shí)訓(xùn)、畢設(shè)和基本能力的培訓(xùn)驗(yàn)收，并倒逼傳統(tǒng)課程的改革；而目前傳統(tǒng)課程則盡量尊重國家電類教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)和各任課教師的不同改革舉措，以不同方式反復(fù)地培養(yǎng)學(xué)生的基本能力和職業(yè)基礎(chǔ)，以及適于現(xiàn)代社會(huì)的學(xué)習(xí)方式方法。考慮我們學(xué)生應(yīng)聘職位的入門性和實(shí)用性，而非領(lǐng)域?qū)＜业膶?shí)際情況，本專業(yè)寫入大綱的基本能力指標(biāo)暫定如下：1.熟悉電氣工程及其自動(dòng)化行業(yè)，回答基本理論和安全用電的應(yīng)知常識100題。2.自選原理圖分析，鑒別主要電路和元件，展示電路板的裝、焊、拆、調(diào)、測能力。3.簡單功能電路板的原理圖和PCB設(shè)計(jì)能力，展示自選中英文元件資料的閱讀能力。4.繼電器和PLC等工控系統(tǒng)的梯形圖設(shè)計(jì)能力，自選示例，并說明電氣設(shè)備的安裝、配線要點(diǎn)。5.自選單片機(jī)最小系統(tǒng)或應(yīng)用系統(tǒng)，展示電路設(shè)計(jì)和編程能力，說明調(diào)試方法。6.展示基本測試儀器和軟件工具的使用能力，闡述自選測試任務(wù)的工作過程。7.說明自選典型電力電子、電氣傳動(dòng)產(chǎn)品設(shè)備或測控系統(tǒng)的工作原理和特點(diǎn)，展示綜合分析能力。

三、本專業(yè)為完成應(yīng)用型人才能力指標(biāo)的具體措施

為了響應(yīng)學(xué)院加強(qiáng)企業(yè)合作，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的號召，我們先后在齊齊哈爾二機(jī)床、省自動(dòng)化所和匯業(yè)集團(tuán)等單位合作建立實(shí)習(xí)基地和科研合作關(guān)系。也與其它一些公辦民辦單位進(jìn)行了一些合作探討。如今，我們計(jì)劃一面盡快積極提高師生的實(shí)踐能力，另一面積極發(fā)動(dòng)師生繼續(xù)探索適宜的企業(yè)、內(nèi)容和合作方式，并重點(diǎn)探討：（1）以平房工業(yè)園區(qū)為重點(diǎn)，在全面了解的基礎(chǔ)上尋找合適目標(biāo)。（2）重點(diǎn)尋訪工業(yè)機(jī)器人、電磁測量和信息處理協(xié)會(huì)、電控焊接設(shè)備、LED和光伏發(fā)電、智能電網(wǎng)和智能家居等領(lǐng)域的行業(yè)需求、就業(yè)渠道和合作伙伴。（3）探索聘請校內(nèi)外各層次專家參與實(shí)踐基地建設(shè)的方式和方法。

總結(jié)

本文闡述了電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面的實(shí)施措施以及個(gè)人想法。具體通過人才培養(yǎng)方案、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等方面進(jìn)行了相應(yīng)的改革與嘗試，得到了用人單位的充分肯定。

參考文獻(xiàn)：

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[3]熊怡.我國高等工程教育通過認(rèn)證的電氣工程專業(yè)概況.中國電力教育,2013,No.27,28-34.

售后工程師總結(jié)范文5

韓曉光是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，之前曾在社交、游戲等領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。作為一個(gè)對線下了解不算很深的人，當(dāng)他看到國內(nèi)家電服務(wù)市場一片亂象時(shí)就下定決心要打造自己的線上線下家電服務(wù)品牌。

悅家電成立兩個(gè)月內(nèi)就組建起了一個(gè)20人左右的線下團(tuán)隊(duì)，開始服務(wù)一些種子用戶。

混沌的家電服務(wù)市場

在剛結(jié)束自己上一家公司后，韓曉光及其合伙人和好友陳雪峰（愛回收聯(lián)合創(chuàng)始人）相約在上海徐家匯的一家飯館，坐下聊一聊接下來可以做點(diǎn)什么。“你對互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)行業(yè)有深刻認(rèn)識，何不通過O2O形式專注服務(wù)領(lǐng)域呢？”陳雪峰的一番話，讓韓曉光茅塞頓開。

起初他們討論出三個(gè)創(chuàng)業(yè)方向：家政、搬家和家電。在他們看來，家政服務(wù)商業(yè)模式單一，行業(yè)比較成熟，發(fā)展空間不足，而搬家領(lǐng)域雖未成形，但行業(yè)水深，他們未曾接觸，不敢輕易涉足。

因此，他們將視角集中于家電行業(yè)。一方面，國內(nèi)信息化服務(wù)相對落后，而日本服務(wù)模式先進(jìn)，可供借鑒；另一方面，遇到家電損壞等情況，大部分人不知該找誰維修。“家電是生活必需品，每個(gè)人都經(jīng)常碰到類似的難題，該行業(yè)的市場需求可見一斑。”

隨后韓曉光深入小區(qū)、菜市場及家電廠商，發(fā)現(xiàn)廠商售后多為外包形式，而行業(yè)內(nèi)沒有成熟的服務(wù)品牌，大多數(shù)同行是小作坊式商戶。對于這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式，他總結(jié)為四點(diǎn)：小、亂、散、差。為什么家電行業(yè)一直沒有一個(gè)像樣的公司――這是韓曉光最初的疑問。

和幾個(gè)維修站的老板聊天過程中，韓曉光發(fā)現(xiàn)一般的家電維修站，光做線下一年也可以賺十來萬，大家都很滿足，沒有人愿意花心思去搞一個(gè)公司，他們只想著如何快速盈利。

這讓韓曉光堅(jiān)定了做家電服務(wù)的決心。他計(jì)劃搭建一個(gè)高品質(zhì)家電服務(wù)平臺，提供家電清洗、回收、維修等一系列服務(wù)。任何一個(gè)小區(qū)都是市場，但目前主要集中在已婚、有孩子的中產(chǎn)階級。韓曉光解釋說，這部分用戶注重家庭生活，常用的電器，如油煙機(jī)、洗衣機(jī)等使用頻率高，同時(shí)他們也看中健康，因此對這些家電的清洗保養(yǎng)需求大。

舉個(gè)例子，悅家電清洗一臺抽油煙機(jī)的費(fèi)用是188元，而一般家電站收費(fèi)在50元左右。韓曉光并不擔(dān)心過高的價(jià)格會(huì)讓用戶望而止步，“我們針對的是那些對生活品質(zhì)有高要求的人群，他們愿意花錢為家人提供更好的生活，應(yīng)市場變化隨意調(diào)整價(jià)格，這樣只會(huì)流失原有的用戶。”

清洗服務(wù)的利潤其實(shí)很低，維修才是最盈利的。通過優(yōu)質(zhì)的清洗服務(wù)留住對生活品質(zhì)有高要求的人群，他們才是悅家電未來的主要客戶。

將先進(jìn)服務(wù)理念帶回中國

在團(tuán)隊(duì)上，悅家電招聘專業(yè)維修工程師組建完全自營的家電維修團(tuán)隊(duì)。悅家電請經(jīng)驗(yàn)豐富的家電維修專家為工程師進(jìn)行培訓(xùn)，工程師按技術(shù)操作水平分五個(gè)星級，每一位工程師在上崗前都必須經(jīng)歷120個(gè)小時(shí)的嚴(yán)苛培訓(xùn)方可參與工作。

高中起就在日本念書的韓曉光深受日式服務(wù)理念的影響，“為了帶來最好的用戶體驗(yàn)，他們在產(chǎn)品前，經(jīng)常會(huì)打磨十幾年。”因此他也將日式服務(wù)的理念帶到了悅家電，總結(jié)下來主要有以下三點(diǎn)：

統(tǒng)一稱謂：悅家電的工程師上門時(shí)會(huì)統(tǒng)一稱呼用戶“東家”，一方面是為了避免胡亂稱呼引起用戶的不適；另一方面也讓用戶感受到悅家電對其的尊重。

女性工程師：悅家電招募女性工程師，因?yàn)閻偧译娪脩粲性S多家庭主婦，有些不習(xí)慣男性工程師上門，就可以選擇女性工程師。

確認(rèn)手勢：據(jù)韓曉光說這是模仿日本家電服務(wù)行業(yè)，其作用是在結(jié)束一切清洗工作后確認(rèn)工具回收完畢沒有遺漏的一種自我暗示式性動(dòng)作。

截至目前，悅家電擁有20余名工程師，其中八成為90后，已服務(wù)近2000戶家庭，超5000臺家電。

工程師上門服務(wù)后，客戶可在線點(diǎn)評，客服人員也會(huì)通過電話、微信或登門等形式回訪。如果好評率不到100%，該工程師當(dāng)月獎(jiǎng)金扣發(fā)，除非他在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，通過二次服務(wù)等方式消除差評。

有限的時(shí)間內(nèi)將服務(wù)做到極致

與傳統(tǒng)家電服務(wù)平臺不同，悅家電自成立伊始，便注重自身品牌和形象的塑造。除統(tǒng)一工裝、車輛外，團(tuán)隊(duì)還與日本最大的清潔和家政品牌“Duskin”（日本最大清公司）達(dá)成戰(zhàn)略合作，進(jìn)口其原裝清洗劑，其他服務(wù)工具同樣為國內(nèi)外一線品牌， 超過30件。

悅家電的工程師清洗一臺抽油煙機(jī)可以精確到一個(gè)半小時(shí)，不多不少。而在這90分鐘內(nèi)，悅家電希望把一切的服務(wù)做到極致，光是用來擦拭家電的毛巾就有四種：

咖啡色的毛巾是專門用來擦拭油污的，可清洗后二次利用；黃色的擦拭清洗過后殘留的水漬；白色的擦所有和吃相關(guān)的家電（如冰箱、飲水機(jī)、烤箱等）；直接接觸食物的家電（如飲水機(jī)的內(nèi)膽、微波爐等）則使用一次性的毛巾。

悅家電平臺訂單量保持穩(wěn)定增長，清洗品類也增加了空氣凈化器、飲水機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱等，服務(wù)范圍擴(kuò)展至家電回收和維修業(yè)務(wù)。悅家電的回收業(yè)務(wù)跟愛回收合作，客戶線上估價(jià)后，由工程師上門取件，目前處于公測階段，維修業(yè)務(wù)還在小范圍試用中。

售后工程師總結(jié)范文6

兩個(gè)進(jìn)入中國市場不久的美國品牌，專注于信號傳輸?shù)腂elfan（貝分）和專業(yè)的線材品牌SONMUSE（聲繆斯），正在迅速的獲得越來越多的關(guān)注。我們的評測師們也挺喜歡它們的產(chǎn)品，比如蘋果周邊產(chǎn)品、視頻切換器和HDMI線。運(yùn)作Belfan和SONMUSE國內(nèi)市場的是貝分貿(mào)易（深圳）有限公司，總經(jīng)理吳正璽是典型的新深圳人，年輕，專業(yè)，新銳。他出身技術(shù)，業(yè)余愛好書法，他的理想是，可以讓Belfan、SONMUSE做到數(shù)一數(shù)二。

Belfan和SONMUSE以專業(yè)和高質(zhì)量為方向。不知道算不算巧合，吳正璽當(dāng)初的第一份工作，正是QE工程師，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理。那份工作也是做線纜，VGA、USB線等等。之后去了金正，記憶中赫赫有名的金正DVD。這兩份經(jīng)歷正好和今天吳正璽的領(lǐng)域相關(guān)，一個(gè)IT周邊，一個(gè)是家庭影院。

SONMUSE專注于聲音、視頻領(lǐng)域，比如家庭影院線材。Belfan則專注于信號的延長、切換和分配。

只做高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品

國內(nèi)目前的配件市場是魚龍混雜山寨輩出。一條線在中關(guān)村、華強(qiáng)北，多便宜都有可能，但這很難說是好事。吳正璽要做的是高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

不愧是QE工程師出身，吳正璽對自己的產(chǎn)品第一個(gè)描述就是質(zhì)量。他非常在意產(chǎn)品的工藝和用料，比如最常見的連接器，SONMUSE都是用屏蔽盒來包，這樣屏蔽效果更好。而線體，會(huì)選用高純度（99.997%）的銅，甚至是鍍銀導(dǎo)體和注氮工藝，一般人家做一兩層的屏蔽層，他們都是做三層四層；一般線材的防火等級是VW-1，SONMUSE會(huì)做到CL2/CL3。

Belfan非常在意標(biāo)準(zhǔn)，做任何產(chǎn)品都是如此。吳正璽一句話是這么總結(jié)的：我們只做標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

魔聲和貝爾金的產(chǎn)品，是吳正璽比較欣賞的。他會(huì)拿它們的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品做性能和質(zhì)量上的比較，做到同一個(gè)等級。而價(jià)格上，Belfan會(huì)明顯更具競爭力。吳正璽說SONMUSE最便宜的HDMI線是258元/條（1.22米），不算高，有些不知名的品牌也能貴過它。

吳正璽希望消費(fèi)者看到Belfan和SONMUSE能想起這么兩個(gè)形容詞：專業(yè)、高品質(zhì)。

所以Belfan美國公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)非常注重結(jié)構(gòu)、工藝、外觀、包裝等等的設(shè)計(jì)，專一而為。專一是成就專業(yè)的最佳法門。吳正璽說判定一家公司做HDMI線材實(shí)力的強(qiáng)弱，可以看他們究竟能把線做到多長。SONMUSE的HDMI線就能做到40米。

消費(fèi)者都非常在意HDMI線材的信號傳輸能力。HDMI關(guān)于帶寬的標(biāo)準(zhǔn)是10.2Gbps，SONMUSE就把10.2Gbps作為產(chǎn)品的起點(diǎn)，最便宜的產(chǎn)品也必須保證這個(gè)帶寬。

售后方面，Belfan和SONMUSE都將嚴(yán)格執(zhí)行國家的三包規(guī)定，更高級別的產(chǎn)品則能享受更長久的保質(zhì)期。比如三鉆產(chǎn)品三年，四鉆四年，五鉆五年。吳正璽認(rèn)為這個(gè)售后也應(yīng)該是規(guī)范的，不能亂承諾，有些廠商宣傳線材終身保修的，他不太理解，覺得不靠譜。而終身維護(hù)，則是打球，因?yàn)榫S護(hù)不等于保修。

進(jìn)軍大型家電商超