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營業班工作經驗總結范文1

鄒順明，男，51歲，廣漢市三水鎮友誼村人。

曾先后獲四川省勞動模范、德陽市勞動模范、德陽市優秀村委會主任等榮譽稱號。

“自己不致富，不配當支書”，這話深深印刻在鄒順明的心里。他說，如果一個不懂經濟、不會管理、不善經營的村支書，是很難讓村民信服的，只有自己先致富了，才有本領和底氣帶領村民共同過上好日子。

鄒順明說話語速快，辦事不拖沓。“我們村里的干部都不用每天坐班，上午開會后就留一人值班。要是都在辦公室坐著，能有什么出路？干部也要把自己的產業搞好，才有說服力，不然怎么帶動老百姓?！?/p>

每天一早醒來，鄒順明都會將當天的安排、村里的事務、公司的工作在腦海中過一遍?！爸挥心X勤，做起事來才能有序?！彼麑⒍嗄甑墓ぷ?a href="http://www.dzwyw.cn/haowen/40918.html" target="_blank">經驗總結為“三有三帶三勤”。做事要有原則、當家要有人和“財”、工作要有業績，是鄒順明的準則。帶頭求學、帶頭做人、帶頭致富是鄒順明多年來業績的體現。腦勤、腳勤、嘴勤是鄒順明日復一日年復一年的習慣。

養鴨賺來“第一桶金”

從1998年擔任村主任起，鄒順明就在思考要發展什么才能讓老百姓致富，而且還得是老百姓“摸得著、看得見、投資得起的”。

友誼村距廣漢市城區約11公里，離城區近，發展工業受限，只有農業一條出路。經過一番考察，鄒順明決定開辦養鴨場，先摸出門路再帶領村民干。

先前搞運輸的鄒順明在養鴨方面是個門外漢，但他通過自學和四處“取經”，將養鴨場辦得有聲有色，第一年就賺了10多萬元。“養鴨真的賺得到錢！”村民們放心了。接著，鄒順明自費組織有養鴨意愿的群眾到成都周邊地區參觀學習，并免費傳授自己的養鴨技術和經驗。

村民鄧楊澤在外地打工，一個月僅賺1000多元，鄒順明勸他回來養鴨?！拔夷菚r沒錢修鴨圈，鄒順明幫我聯系信用社貸款，加上借的錢一共投資了10萬元?！?003年，鄧楊澤辦起了養鴨場，不料由于當年“非典”肆虐，前兩批鴨子都虧了本。在鄒順明的鼓勵下，鄧楊澤堅持了下來，養鴨場逐步走上正軌。如今，鄧楊澤早已搬進了280平方米的新房子，還在市里買了鋪面做生意。

2003年6月，廣漢市三水鴨業專業合作社在友誼村成立，這是全省第一家養鴨專業合作社，通過市場運作，形成了產、供、銷一條龍服務，全面帶動了全村肉鴨養殖，還輻射了鄰村上百戶群眾。從1998年到2006年，鄒順明養了8年鴨，純利上百萬元，在他的帶動下，友誼村人嘗到了養鴨帶來的甜頭，走上了致富路。目前，友誼村有養鴨戶300余戶，年產銷商品鴨20萬只，創經濟效益400萬元。

讓土地生錢，賺取最大效益

“你的葡萄這么好吃，咋不多種點？”2010年的一天，鄒順明到四組去處理問題，剛巧碰到謝大爺在采摘自家種植的葡萄。鄒順明在聊天中得知，謝大爺的兒子謝豐瞻原本開辦機械加工廠，因工傷落下殘疾，2009年承包了90畝地種葡萄，但由于資金有限、人手不足，沒法擴大種植規模。

回到村辦公室，鄒順明算了算成本：種植葡萄每畝成本僅三四千元，收入非?？捎^。效益這么好，為何不擴大規模、推廣給更多的村民呢？他立刻召開會議，跟村干部們商量發展葡萄種植。

“那時，很多村民還按照傳統觀念種糧食，一年賺不到1000塊錢，為啥不種植更有經濟價值的葡萄呢？”鄒順明分析了種植葡萄的可行性和發展前景，村干部們都紛紛表示贊同。會后，鄒順明又帶領村干部、村民代表到成都龍泉驛等地學習取經。

不久之后，村里成立了廣漢市友誼田園葡萄專業合作社，謝豐瞻的葡萄種植面積擴大到200畝?！艾F在政府出面，葡萄基地的基礎設施建設得到重視，以前出現雨季葡萄地被水淹的情況會逐漸改善。專合社還申請了中央財政補貼項目，現在已進入驗收階段，我們的葡萄種植向現代農業發展了。”謝豐瞻說。

“葡萄基地由村里兩三個村民承包，風險都由業主承擔。每畝土地的流轉價格是1300元，有的村民以前種一年的田也賺不到那么多，現在還可以在基地打工，每天都可以掙幾十元?！编u順明說，“還有很多村民看到業主種葡萄效益好就跟著種，面積雖然小點，普通村民也承受得起，我協助他們申請貸款，或者借一些錢給他們。”如今，友誼村葡萄種植規模已達到500余畝，每畝至少能帶來1-2萬元的收入。

“一村四品”的發展格局

易家河壩從前只是個“爛河壩”，在2000年時每畝60元的價格都沒人租。現在，鄒順明帶領村民將1350畝的河壩打造為遠近聞名的水產養殖休閑觀光區，目標是創建3A級風景旅游區。

“我們發動全村群眾，并邀請省市水產專家為打造水產養殖觀光區出謀劃策，組織養殖大戶去福建、眉山等地參觀學習，將傳統養殖轉變為高密度養殖，從前一畝收獲200多公斤魚，現在可達到3000公斤?！编u順明說，“魚增產了但還是沒有增收，飼料、人工成本都沒有改變，我就想怎么才能讓村民提高魚的單價。”

在易家河壩觀光區，村民養魚辦農家樂，周末時游客來垂釣、觀光、休閑娛樂?！芭e個例子，村民養的魚拿去賣是6元一斤，游客自己釣的魚可以賣12元一斤，農家樂烹飪的魚要賣24元一斤。這樣一來，村民的收入上去了，我們的旅游品牌也打出來了?！编u順明說。2013年，友誼村水產品產量達4000余噸，漁業產值7000萬元，建成10多家特色農家樂。

村里的第一家農家樂是鄒順明開的。鄒順明說：“剛開始沒人敢投資農家樂，我就帶頭先開，讓他們看到效益?！?011年，鄒順明將投資200多萬元開辦的農家樂交給親戚打理，現在一年的利潤能達到30多萬元。

舒軍與人合伙經營四星級農家樂“水都魚莊”，去年的營業額達到300萬元。農家樂23名員工都是本村村民，月工資都在1500元以上?！坝^光區配套設施還不夠完善，現在也沒想過要賺好多，目標是3年不虧本。主要是帶動村民就業、致富，每年工資都要發幾十萬元?！笔孳娦χf，“相當于是給員工賺錢?！币准液訅斡^光區解決了全村600余名村民的就業問題，帶動村民人均增收3000余元。

營業班工作經驗總結范文2

[關鍵詞] 連鎖經營 理貨業務 人才培養

一、課程背景

2005年,按照高職院校人才培養規格的要求,我們開發了“賣場崗位綜合實訓”,該課程包括定單處理、商品陳列等訓練內容。2006年,對連鎖經營管理專業的課程體系進行大幅度調整,新增了和“賣場布局與商品陳列”等課程。“門店銷售實務”講授商品驗收、前臺銷售、商品補貨等內容。2008年在示范校申報過程中,由于連鎖經營管理專業被確定為國家級示范專業,按照教育部16號文的要求,在大量行業企業調研的基礎上,我們本著“項目驅動、任務導向、工學結合、能力培養”的原則,又對課程體系進行創新性改造。開發了包括在內的基于連鎖門店店長崗位任職要求的課程群?！袄碡洏I務訓練”教學內容將“賣場崗位綜合實訓”、“門店銷售實務”“物流配送管理”等三門課程的相關內容進行組合并序化。

理貨業務訓練是以連鎖經營管理專業為主體,輻射其它管理類專業的一門大型綜合性訓練課程,是連鎖經營管理專業的核心課程,在教學計劃中安排60學時,要求學生在課余安排100學時,共計160學時。本課程最初的教學地點是課堂和實訓室兩點一線。每學完一個專題的相關理論后,到賣場綜合實訓室通過仿真軟件或實物演練來訓練相應的技能?，F在,本專業建設了專用的理貨業務訓練實訓室,本課程的校內教學課程全部在實訓室授課,采用邊講邊練,以練為主的教學方式。為了讓學生感受企業實真環境,能夠將校內所學知識和技能與企業理貨業務實際有機結合,達到“做學合一”訓練效果,學生帶到卜蜂蓮花等合作企業去實地實踐。學生學習的積極性明顯提高,教學效果顯著提升。本課程采用典型企業的典型個案為教學載體,使課程學習和真實工作完全對接,使學生“上崗即上手”。所有上述新措施都為教學的職業性起到保證作用。

二、課程定位

1.專業人才培養目標及崗位

連鎖經營管理專業人才培養目標是面向首都現代連鎖經營行業,培養具備良好職業道德、掌握連鎖店管理技能和方法的連鎖企業基層領班人――連鎖店長。

連鎖店長崗位的任職要求:熟悉連鎖經營進貨、銷售、儲存諸環節的知識和業務流程。掌握連鎖門店基層崗位及基層管理崗位的知識和技能。

連鎖經營管理專業課程體系(見圖1)按照基礎課程和“商學結合”課程兩大體系進行建設。崗位業務課程是“商學結合”課程體系的子系統之一,該子系統按照“商學結合”、校企合作原則,緊緊圍繞連鎖店長典型工作任務進行系統建設。崗位業務課程的開發與連鎖店長職業技能證書開發相結合。

2.本課程對人才培養的作用

“理貨業務訓練”與“賣場設計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”等三門課程構成專業崗位業務課程。本課程按照校內實訓50%、校外頂崗實習50%,實行校內實訓與校外頂崗實習一體化學習與管理。教學目標是通過將三家賣場(北京卜蜂蓮花超市有限公司、北京百貨大樓、北京超市發連鎖股份有限公司、北京菜市口百貨股份有限公司)的理貨業務流程引入教學內容,使學生掌握訂單處理、商品驗收、商品陳列、前端銷售、商品盤點、商品補貨等綜合業務技術。在掌握專業能力的同時,提升個人能力和社會能力。對學生職業能力培養和職業素養養成起明顯促進作用。

連鎖經營原理是與本課程關系密切的前導課程,它為本課程了解賣場環境、賣場文化、賣場布局形式及連鎖經營的基本運營方式奠定基礎。本課程將為“賣場設計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”等后續課程起到支撐作用。

三、課程設計

本課程在詳細分析店長成長過程所涉及的基層工作的基礎上,提煉出若干業務工作,理貨業務工作是其中之一。對北京菜市口百貨股份有限公司、北京卜蜂蓮花超市和7-11等連鎖企業的理貨業務流程進行任務分解,形成知識、能力、素質的具體要求,參照國家人力資源與勞動保障部《商貿零售C&G二級》確定本課程訓練六大模塊,包括訂單處理訓練、商品驗收訓練、商品陳列訓練、前端銷售訓練、商品盤點訓練、商品補貨訓練。在此基礎上,校企合作開發課程,主要包括課程標準、組織課程教學資源、進行實訓條件建設與教學團隊構建、制定課程考核標準、組織實施與考核(見圖2)。

四、教學內容

本課程教學內容根據行業企業發展需要和完成職業崗位實際工作任務所需要的知識、能力、素質要求,針對連鎖企業一線操作管理人員(如店長、理貨員、收銀員等)崗位職責中所應具備的操作技能而設定,并充分考慮學習者可持續發展能力的培養,使學習者能夠獨立或與他人合作完成單一或綜合的理貨業務。

五、教學方法與手段

《理貨業務訓練》是讓學生通過“一個完整的理貨流程”這個真實的大項目,來完成訂單制作、商品驗收、商品陳列、前臺銷售、商品盤點、賣場補貨等六個模塊來達成本課程的教學目標。教學過程分成兩個單元,第一單元大體是教師先教,學生來學,然后就讓學生開始操做,體現了教、學、做一體化。第二單元是讓學生先做,在做中學,然后是教師發現問題予以指導,同樣體現教、學、做一體化。

從教學大綱可以看出,理貨業務教學內容有著較強的實操性特點,高職學生感性思維更高于理性思維,“做中學”的教學方式符合高職學生的特點。因此,每位主講教師根據教學內容,精心設計教學方法,靈活分組討論和角色扮演教學方法,提高學生學習的效果。例如,POS機的操作是前臺銷售的重要內容,首先讓學生在POS機上自己練習,然后給每位同學分配角色,有購買商品的顧客,有投訴的顧客,有詢問各種問題的顧客,還有各種性格的收銀員,讓學生置身于虛擬的賣場中,模擬收銀的過程中,既熟悉了收銀的流程與相關的知識,又掌握收銀技能。還采用的案例分析和啟發引導式的教學方法。例如,在15分鐘教學錄像中,主講教師不是一開始,就講授普通發票應該怎樣填寫,而是先讓學生獨立填寫發票,然后小范圍討論,達成一致后,上臺展示小組填寫情況,以及發票填寫要點及注意事項,教師最后點評。通過這種方式,學生牢牢掌握了填寫發票的技能。

在教學中運用現代教學技術手段,豐富了課程教學的方法,提高了學生的學習興趣,培養了學生理貨業務能力,使學生更多、更快捷地了解了企業理貨業務的實際情況。利用現代信息技術,采用仿真模擬教學技術手段,輔助學生對理貨業務知識與技能的理解與掌握。安裝了連鎖企業真實業務軟件,學生利用軟件系統學習理貨業務流程與工作內容。每位教師都制作了教學課件,收集整理了大量的多媒體教學資料。在商品盤點、商品陳列等教學過程中,經常使用多媒體教學技術加深學生對企業理貨業務的了解。如在學習“商品陳列方法”時,教師利用多媒體資料向學生演示不同企業,不同商品的陳列錄像,通過視覺沖擊,學生深切感受不同產品有著不同的陳列方法,不同陳列方法會帶來不同的顧客感知,從而影響企業的經營業績。

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六、教師隊伍

通過教師隊伍建設,本課程形成了一支素質優良,年齡、專業、學歷結構合理,理論知識和技能水平并重,能適應專業發展需要的“雙師型”專業教師隊伍。該課程組共7人,專業教師5人、企業兼職教師2人。兩位專業教師與學生共建設訓練基地;三位專業教師和兩位企業兼職教師負責兩個班的教學、訓練指導和負責教學的組織與管理。課程組5名專任教師分別畢業于不同院校。3人研究生畢業于工商類專業,占66%;1人本科畢業于工商類專業,占20%;1人大專畢業于財會類專業。該學緣結構滿足電子商務課等交叉性學科的要求。人員的知識結構專業性強;課題組教師具有較高的理論水平和相關的實踐工作經驗,進取心強,富有開拓創新精神。聘請的企業兼職教師,具有極為豐富的實踐經驗和較好的理論造詣,對職業教育有高度的熱情和責任心,對課程建設規劃給予了許多的指導和建設性意見。

七、教材建設

為了讓我們的課程更加符合當地企業對人才培養的要求,充分體現職業性、實踐性和開放性,近年來我們一直堅持與企業一起合作,基于工作過程進行課程的設計和開發。

2008年在示范校申報過程中,由于連鎖經營管理專業被確定為國家級示范專業,按照教育部16號文的要求,在大量行業企業調研的基礎上,我們又對課程體系進行創新性改造。開發了包括在內的基于連鎖門店店長崗位任職要求的課程群。“理貨業務訓練”教學內容將“賣場崗位綜合實訓”、“門店銷售實務”等三門課程的相關內容進行組合并序化。我們在開發了“賣場崗位綜合實訓”的同時,編寫了實訓指導書。在此基礎上,撰寫了《賣場崗位綜合實訓》,于2006年由上海財經大學出版社出版。這是一本原創教材,獲得同行的廣泛認可。這本教材具有通俗易懂、實操性等特點,教材融入了我院模擬賣場實訓工作的諸多探索、內容把握、過程控制和經驗總結,以大量的范例對實訓基地的建立和實訓過程的實施提供了切實可行的操作方法?！伴T店銷售實務”選用的教材為《連鎖店經營管理實務》,本書是首都連鎖企業普遍使用的店長培訓教材,該教材內容鮮活、實操性強。

為了配合“理貨業務訓練”課程,我們與北京菜市口百貨公司、7-11(北京)公司、卜蜂蓮花連鎖公司等企業共同組建校企結合的教材編寫團隊,正在合作編寫“理貨業務訓練”教材。且與出版社協商,在近期內出版。

八、實訓教學環境、場景

校內實訓環境的建設是理貨業務訓練的支撐條件,通過遞進式階段訓練讓學生將課堂所學知識與實踐技能有機結合。在學生掌握了一定實操能力的基礎上,通過在一條街財貿素養體驗,使學生能夠真實體會理貨業務的流程與運轉形式。以下是訓練環境的基本情況介紹:

1.連鎖經營管理專業實訓室(北京市示范性高等職業教育實訓基地)

我們引進了大賣場運營中所使用的全真信息管理系統軟件,為理貨業務中的訂單處理、商品盤店、前臺銷售等模塊的訓練提供條件,以適應企業管理信息化的需要。

2.新建理貨業務實訓室

理貨業務訓練是新課程體系下的專業核心課程,為此配套新建了理貨業務實訓室。本實訓室是連鎖店長訓練理貨業務技能的實訓環境,采用引進典型企業典型個案的方式建設,內容包括文化環境、硬件、用具、教具和管理制度。系統化的理貨環境促進學生財貿素養的養成,提高理貨技能的學習積極性。理貨業務實訓室的建設堅持三功能目標:學生學習功能、教師教研功能、面向企業在崗職工開展職業培訓功能。通過引進國際先進的設備、工作流程、工作理念和管理制度,建成國內領先的理貨業務實訓室。理貨業務實訓室實訓項目、技能鑒定項目(見表)。

3.財貿素養一條街

財貿素養一條街是校內生產性實訓基地,集崗位實訓中心和拓展訓練中心為一體。學生在此通過實真訓練,學會了訂單處理、商品陳列、前臺銷售、商品盤店等工作內容,完成了從實訓室的仿真模擬到企業頂崗工作之間的過渡。

九、教學效果

近三年學生對《理貨業務訓練》各任課教師的評價全部為優秀,教學督導組對本課程綜合效果評價包括教師教學水平、實訓環境、實訓教材、實訓內容、訓練方式、課時分配和能力培養等七個指標,2007年主講教師的綜合得分為91.3分、2008年主講教師的上半年綜合得分為92.1分。

參考文獻:

[1]潘家俊.連鎖經營管理專業教學改革研究.上海商業職業技術學院學報,2001,(1).

[2]江明光,陳文.高職連鎖經營管理人才培養模式的探討.引進與咨詢,2005,(5).

[3]葛春鳳.我國連鎖經營發展的人才培養模式研究.開商網,2005-11-28.

[4]劉克旺.校企聯合是搞好實訓基地建設的有效途徑.中國職業技術教育,2003,(12).