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商務(wù)旅游市場(chǎng)分析范文1

［關(guān)鍵詞］ 商務(wù)旅游 ；旅游業(yè) ；旅游項(xiàng)目

［中圖分類號(hào)］ F592 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ B ［文章編號(hào)］ 1002-2880(2011)04-0134-02

近年來，商務(wù)旅游成為發(fā)展最快的旅游項(xiàng)目之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年商務(wù)旅游收入占到全部旅游收入的12%。從其規(guī)模和發(fā)展看，已成為世界旅游市場(chǎng)的重要組成部分，而且仍有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

一、商務(wù)旅游的特點(diǎn)

商務(wù)旅游較于其他旅游，有其自身的特點(diǎn)，首先，商務(wù)旅游的消費(fèi)水平高于一般的觀光休閑旅游，這主要是出資方的原因。其次，商務(wù)旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)有廣泛的拉動(dòng)作用。旅游業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的貢獻(xiàn)是多元化的，按照旅游經(jīng)濟(jì)理論，旅游業(yè)能夠增加國(guó)民收入、賺取外匯、擴(kuò)大就業(yè)、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，我國(guó)旅游業(yè)增加值占GDP的比重超過了4％，旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用日益明顯。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，旅游消費(fèi)對(duì)住宿業(yè)的貢獻(xiàn)率超過90％，對(duì)民航和鐵路客運(yùn)業(yè)的貢獻(xiàn)率超過80％，對(duì)文化娛樂業(yè)的貢獻(xiàn)率超過50％，對(duì)餐飲業(yè)和商品的貢獻(xiàn)率超過40％。第三，商務(wù)旅游與區(qū)域經(jīng)濟(jì)特別是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平成正相關(guān)。旅游業(yè)相較于其他行業(yè)，對(duì)相關(guān)配套設(shè)施等有很高要求。如交通、住宿、娛樂、人文環(huán)境等。第四，商務(wù)旅游較少受季節(jié)氣候的制約，商務(wù)旅游較其他旅游更具穩(wěn)定性。第五，商務(wù)旅游很多具有重復(fù)性。

二、我國(guó)商務(wù)旅游的發(fā)展?fàn)顩r

商務(wù)旅游的這幾大特點(diǎn)，促使各國(guó)大力發(fā)展商務(wù)旅游。在我國(guó)，宏觀經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展為商務(wù)活動(dòng)的活躍提供了良好的外部環(huán)境。我國(guó)的旅游業(yè)正在日新月異地變化，而商務(wù)旅游作為旅游高端市場(chǎng)日趨顯現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)和潛力，正成為一塊利潤(rùn)豐厚的蛋糕，且極具成長(zhǎng)性。據(jù)專家預(yù)測(cè)，如果全國(guó)4000萬商務(wù)人士按每人每年平均出行三次計(jì)算，全年商務(wù)旅游總量可達(dá)1.2億人次左右。國(guó)家旅游局2003年的一份資料顯示，我國(guó)每年國(guó)際商務(wù)旅游支出超過357億元，占亞洲商務(wù)旅游市場(chǎng)的17%，目前我國(guó)因公出境包括公務(wù)和商務(wù)考察的人數(shù)已占出國(guó)人數(shù)的53.3%；我國(guó)國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游支出則高達(dá)1700億美元，約占國(guó)內(nèi)整個(gè)旅游市場(chǎng)的30.5%，并以每年20%的速度增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家旅游局公布，從我國(guó)入境旅游市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)分析，商務(wù)及會(huì)議旅游共占39.9%，已接近或超過一些發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。我國(guó)的商務(wù)旅游發(fā)展?jié)摿八俣葮O為驚人。據(jù)目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)看，有望在5年后翻一番，成為世界第三大商務(wù)旅游市場(chǎng)。

三、我國(guó)商務(wù)旅游存在的問題

商務(wù)旅游發(fā)展空間是廣闊的，前景是美好的。但是在發(fā)展的過程中也存在著諸多問題，這些問題阻礙了商務(wù)旅游實(shí)現(xiàn)又好又快的良性發(fā)展。首先，我國(guó)的商務(wù)旅游還處在市場(chǎng)形成期，專業(yè)性匱乏。從市場(chǎng)周期的角度對(duì)國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)分析，可以發(fā)現(xiàn)這一市場(chǎng)正處于市場(chǎng)發(fā)育期。在這個(gè)時(shí)期市場(chǎng)被分割成為無數(shù)個(gè)小的區(qū)域市場(chǎng)，已進(jìn)入者和潛在的進(jìn)入者數(shù)量很多，并且沒有具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，該市場(chǎng)暫時(shí)處于完全競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。并且，作為旅游市場(chǎng)中的獨(dú)立細(xì)分市場(chǎng)，商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展速度很快，還沒有形成一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)的市場(chǎng)規(guī)模。這一市場(chǎng)的相應(yīng)規(guī)則還沒有成型，還遠(yuǎn)沒有達(dá)到成熟的階段。其次，企業(yè)的商務(wù)旅游意識(shí)淡薄。我國(guó)旅游企業(yè)還不能真正區(qū)分商務(wù)旅游和常規(guī)旅游的服務(wù)項(xiàng)目，商務(wù)旅行往往最后都會(huì)演變成常規(guī)旅游。企業(yè)與旅行社協(xié)作意識(shí)單薄。

四、我國(guó)商務(wù)旅游發(fā)展的建議

首先，應(yīng)制定扶持政策，引導(dǎo)商務(wù)旅游發(fā)展。商務(wù)旅游具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，不僅需要成熟、專業(yè)的旅游公司來運(yùn)作，還需要相關(guān)政策及基礎(chǔ)設(shè)施和一些相匹配的旅游資源等來支撐，這需要政府給予大力支持。其次，完善相應(yīng)的服務(wù)體系，使商務(wù)旅游形成一個(gè)完整的服務(wù)鏈。旅行社要有為顧客提供專業(yè)化差旅服務(wù)的配套設(shè)施，面對(duì)迅速發(fā)展的商旅市場(chǎng)，以及國(guó)外旅行社強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)威脅，旅行社要采取有效的營(yíng)銷策略。在產(chǎn)品策略上，盡量滿足客戶個(gè)性化需求。在價(jià)格策略上。旅行社為商旅客戶提供專業(yè)的差旅管理方案，合理安排資金使用計(jì)劃。在渠道策略上，旅行社要盡量采取直接銷售渠道，減少分銷層次，降低銷售費(fèi)用和成本，才能更正確地把握顧客需求。在促銷策略上，旅行社可以網(wǎng)絡(luò)促銷為主，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告和旅游網(wǎng)站，向顧客傳遞和展示符合其個(gè)性化需求的信息，并且更準(zhǔn)確地了解顧客需求，實(shí)現(xiàn)

(三）獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

除上述兩種形式外，還存在部分旅行社獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自駕游的形式，如對(duì)于實(shí)力較強(qiáng)的旅行社，除了設(shè)計(jì)線路、提供旅游單品等服務(wù)外，還增加新的針對(duì)于汽車旅行、汽車消費(fèi)乃至汽車文化的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于規(guī)模較小的旅行社則從短線入手，結(jié)合周邊游設(shè)計(jì)較為可行的短線旅游產(chǎn)品。如2009年國(guó)慶期間，海南各旅行社紛紛推出以鄉(xiāng)村生態(tài)游為特色的島內(nèi)短線旅游產(chǎn)品，供島內(nèi)居民自駕出游。

五、結(jié)論與啟示

雖然目前我國(guó)自駕游開發(fā)中存在許多現(xiàn)實(shí)問題，如自駕游愛好者的“自由需求”和旅行社的“統(tǒng)籌管理”模式存在一定的矛盾；自駕游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)需要耗費(fèi)旅行社較多的人力、物力、財(cái)力；自駕游旅游者對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)自駕游的認(rèn)同感不強(qiáng)等導(dǎo)致了旅行社對(duì)自駕游的介入作用不是很大，但是由于旅行社在對(duì)于各地旅游資源的控制和對(duì)大型活動(dòng)的掌控能力，包括賓館的預(yù)定、行程的安排、景點(diǎn)的合理設(shè)計(jì)和時(shí)間控制等方面具有非常獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，因此旅行社在自駕游市場(chǎng)上還存在很大的潛力。未來旅行社的工作應(yīng)該是因地制宜，探索更為合理的模式來介入自駕游旅游產(chǎn)品的開發(fā)。

［參考文獻(xiàn)］

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［3］張曉燕，何佳梅．我國(guó)旅行社的自駕游產(chǎn)品開發(fā)［J］．桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2005(16）:64-66．

商務(wù)旅游市場(chǎng)分析范文2

關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi)旅游近程市場(chǎng)遠(yuǎn)程市場(chǎng)產(chǎn)品開發(fā)

為適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展，江西省旅游部門在原有旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)旅游主導(dǎo)產(chǎn)品和旅游精品，推動(dòng)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，充實(shí)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，突出鮮明的江西特色，提高其品位。通過“重點(diǎn)驅(qū)動(dòng)，熱點(diǎn)帶動(dòng)，新品促動(dòng)、整體聯(lián)動(dòng)”，建立旅游產(chǎn)品體系，提升旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)江西旅游業(yè)的全面發(fā)展。

江西旅游市場(chǎng)分析

距離的遠(yuǎn)近對(duì)于人們的旅游行為有兩方面的影響：激勵(lì)效果。人們都渴望探索和了解一些未知的事物，距離遙遠(yuǎn)可以激勵(lì)人們旅游行為的產(chǎn)生，尤其在以觀光為目的的旅游中作用最大，這是消費(fèi)者對(duì)稀缺資源的偏好；阻止效果。旅游是需要付出代價(jià)的消費(fèi)行為，距離越遠(yuǎn)，要付出的金錢、時(shí)間、體力、生活舒適與方便，甚至是情感等代價(jià)就越大。

（一）近程市場(chǎng)分析

江西省國(guó)內(nèi)旅游近程市場(chǎng)是指本省和周邊的廣東、福建、浙江、安徽、湖北、湖南及長(zhǎng)江下游沿岸和滬寧——浙贛沿線的大、中城市。廣東珠江三角洲、江浙滬的長(zhǎng)江三角洲和福建福州及閩南三角地帶的大、中城市群是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)，旅游支付能力強(qiáng)且出游意識(shí)濃和出游率高的地區(qū)；其中滬寧杭旅游資源與江西差異性較大，而廣東、浙江、福建則有與本區(qū)交通聯(lián)系較便捷的優(yōu)勢(shì)。湖南、湖北及安徽與江西比鄰，有地理優(yōu)勢(shì)。

（二）遠(yuǎn)程市場(chǎng)分析

江西省國(guó)內(nèi)旅游遠(yuǎn)程市場(chǎng)主要是指北方沿海（河北、蘇北、山東、遼中南地區(qū)）、長(zhǎng)江以北京九鐵路沿線的大、中城市及長(zhǎng)江上游四川和重慶3個(gè)地區(qū)。前兩個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件較優(yōu)越，資源差異性大，但受交通直達(dá)性和距離制約；四川和重慶由長(zhǎng)江航運(yùn)較方便，但本身旅游資源條件較好，而且鐵路交通受限，距離較遠(yuǎn)。京九鐵路的開通至今，北京、天津、山東游客比重上升較快，旅游經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，有發(fā)展為核心市場(chǎng)的趨勢(shì)。

目前江西總體上是以近程市場(chǎng)為主要旅游客源地，近程市場(chǎng)比例達(dá)百分之八十以上。在長(zhǎng)假期間遠(yuǎn)程游客的比重總體有所上升。以2000年暑期來江西旅游的游客客源地分析來看近、遠(yuǎn)程市場(chǎng)游客比例，見表1，圖1。

（三）旅游消費(fèi)者特區(qū)分析

無論近程市場(chǎng)還是遠(yuǎn)程市場(chǎng)，中青年的主要需求是觀光旅游產(chǎn)品。這一年齡層次在商務(wù)、公務(wù)、修學(xué)旅游及度假旅游市場(chǎng)中也占一定比例，其中35—45歲游客尤為重視家庭式自助旅游。結(jié)合我國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析，這一年齡層次人口比重還高于理想人口比例，有利于這個(gè)層面旅游市場(chǎng)的開發(fā)。這一年齡層次人口以管理人員、高校學(xué)生、黨政公務(wù)員、專業(yè)文教人員、銷售人員、公司職員居多，文化程度為大專和本科為主。企事業(yè)管理人員、公務(wù)員有較多公務(wù)旅行的機(jī)會(huì)，是會(huì)議、商務(wù)類旅游地的主要客源市場(chǎng)。

由于多數(shù)老年人比較喜歡選擇距居住地路程近一點(diǎn)的旅游目的地，所以針對(duì)近程市場(chǎng)這一年齡段的游客，應(yīng)開發(fā)宗教文化、養(yǎng)生健身與生態(tài)旅游，以拓展中老年游客市場(chǎng)。老年人的身體狀況決定老年人對(duì)服務(wù)需求的特殊性，決定了旅行社不能在滿足大眾的共性需求的過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人個(gè)性需求的滿足，而是要根據(jù)老年人的生理和心理特征來開發(fā)產(chǎn)品，尤其在產(chǎn)品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。經(jīng)研究表明，老年旅游者與其他旅游者的重要區(qū)別在于：其旅游動(dòng)機(jī)以“回歸自然、懷舊、療養(yǎng)”為主；其喜歡的旅游形式為：山野風(fēng)光、鄉(xiāng)村風(fēng)光、森林游憩、舊地重游、親情游、尋根游、溫泉浴、日光浴等；由于年齡較大，他們更傾向于參加團(tuán)隊(duì)游，并希望有一名有耐心、脾氣溫和且能干的導(dǎo)游，同時(shí)，旅游時(shí)間不宜過長(zhǎng)（以一周內(nèi)為好）、目的地不宜過遠(yuǎn)；老年旅游產(chǎn)品應(yīng)以安全、方便、可靠為主要特征。據(jù)此分析，旅行社應(yīng)努力設(shè)計(jì)符合老年人以上需求的旅游產(chǎn)品。

近程市場(chǎng)的青少年（學(xué)生）市場(chǎng)具有潛在市場(chǎng)的意義，對(duì)未來的旅游發(fā)展與重游率都至關(guān)重要。江西教育、生態(tài)、科考旅游資源豐富，是紅色文化、軍事文化、自然科學(xué)與觀光相結(jié)合的教育考察等的重要市場(chǎng)，具有廣闊的開發(fā)前景。青少年游客平時(shí)要上學(xué)，所以旅游時(shí)間基本上都選擇在寒暑假，尤其是暑假，是青少年旅游的高峰期。

江西旅游產(chǎn)品開發(fā)策略

（一）近程市場(chǎng)產(chǎn)品

1.觀光旅游產(chǎn)品是目前江西的主要旅游產(chǎn)品，這種產(chǎn)品在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，仍是國(guó)內(nèi)旅游的主導(dǎo)產(chǎn)品，應(yīng)不斷增加和豐富產(chǎn)品的內(nèi)容，融知識(shí)性、文化性和參與性于一體，以滿足旅游者新的需求。要加強(qiáng)高品位、高文化含量的觀光型旅游產(chǎn)品的開發(fā)，增加產(chǎn)品附加值，將具有代表性的資源進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)組合，形成江西旅游精品。

2.將度假型旅游產(chǎn)品作為目前重點(diǎn)開發(fā)的旅游產(chǎn)品；要以延長(zhǎng)游客的逗留時(shí)間為目標(biāo)，針對(duì)細(xì)分度假休閑市場(chǎng)，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，建設(shè)旅游精品；重視休閑度假與旅游文化的結(jié)合，積極開展文化休閑活動(dòng)，提升文化品位，營(yíng)造良好的度假氛圍。

3.開發(fā)宗教文化旅游。如：龍虎山景區(qū)從道家文化出發(fā)，選擇最有旅游市場(chǎng)吸引力的養(yǎng)生文化作為度假區(qū)的主題，培育養(yǎng)生環(huán)境，發(fā)展養(yǎng)生娛樂，提供養(yǎng)生餐飲，進(jìn)行養(yǎng)生教育，形成特色旅游產(chǎn)品。與觀光度假型旅游產(chǎn)品組合，開發(fā)滑水、登山、自行車、龍舟競(jìng)賽等體育健身旅游，可以與有關(guān)體育組織聯(lián)系，成為該項(xiàng)目的活動(dòng)基地；與龍虎山養(yǎng)生文化相結(jié)合，開展運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生游；與贛飲食文化結(jié)合，推出食療（藥膳）旅游產(chǎn)品；與中醫(yī)療養(yǎng)相結(jié)合，推出針灸、推拿按摩等旅游產(chǎn)品。

4.開發(fā)短途消閑旅游產(chǎn)品。隨著雙休日的實(shí)施，在我國(guó)城市興起了周末旅游，由于時(shí)間因素，旅游路程不可太長(zhǎng)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)丶爸苓吢糜钨Y源分布情況，開發(fā)出具有吸引力的短途消閑產(chǎn)品，此種旅游有廣大的市場(chǎng)潛力。大力開發(fā)雙休日休閑旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：加快城市近郊自然景點(diǎn)的建設(shè)，包括森林、低山、村野、河湖等，改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；開發(fā)一批新穎、奇特、刺激，富有挑戰(zhàn)性，個(gè)人參與性強(qiáng)的項(xiàng)目；改善吃、住、行條件，建設(shè)休養(yǎng)、療養(yǎng)場(chǎng)所；著重提高重返率，采用低價(jià)政策；改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量，規(guī)范秩序。

5.舉辦一些旅游節(jié)慶活動(dòng)和一些主題旅游項(xiàng)目，如“瑞金紅色旅游文化節(jié)”、“陶瓷文化旅游”、“龍虎山道教文化旅游節(jié)”等，都受到國(guó)內(nèi)近程旅游者的青睞。開發(fā)主題旅游產(chǎn)品項(xiàng)目中的自然生態(tài)旅游要選擇生物種類繁多、植被豐富，頗富自然野趣的自然保護(hù)區(qū)和森林公園進(jìn)行開發(fā)，目前比較適宜的地方在廬山、武功山和鄱陽湖等地區(qū)。科普修學(xué)旅游要結(jié)合我省的大、中、小學(xué)以及中專技校，進(jìn)行交流和聯(lián)歡，選擇相關(guān)的文化型、科普型的景點(diǎn)（如靖安三爪侖國(guó)家森林公園、井岡山、廬山等），圍繞學(xué)習(xí)、科技、環(huán)保、愛國(guó)主義等為主題，突出科技、文化含量和科技知識(shí)性、趣味性與參與性。

6.依托中心城市，整合全省旅游資源，構(gòu)建以城市旅游（商務(wù)與文化觀光）、湖山休閑度假和特色專項(xiàng)旅游為主的三大旅游產(chǎn)品體系。重視與周邊旅游省份（如安徽、湖南、湖北、浙江、福建、廣東等）旅游產(chǎn)品的組合開發(fā)。

（二）遠(yuǎn)程市場(chǎng)產(chǎn)品

1.提高現(xiàn)有觀光旅游產(chǎn)品的檔次，加速觀光旅游產(chǎn)品的更新。在相當(dāng)一段時(shí)間里，文化觀光型旅游仍是旅贛游客的主體，這是江西省的優(yōu)勢(shì)所在，但是不能在低水平上重復(fù)開發(fā)，要對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝、完善和優(yōu)化。要盡快更新傳統(tǒng)產(chǎn)品，對(duì)傳統(tǒng)線路不斷增加新的內(nèi)容，在觀光產(chǎn)品中開發(fā)出具有深刻文化內(nèi)涵的內(nèi)容，并有一定參與性活動(dòng)；不斷推出新的有吸引力的新線路。要不斷開發(fā)新景點(diǎn)、新活動(dòng)；不斷改進(jìn)已具有一定接待能力的線路的綜合條件。盡快對(duì)確有吸引力但綜合接待能力尚不完善的線路進(jìn)行再完善；積極開發(fā)度假、娛樂、主體旅游等對(duì)回頭客有吸引力的項(xiàng)目；改善公共交通和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)散客觀光；優(yōu)化觀光型產(chǎn)品的地域組合，提高江西全省觀光旅游的整體效益。

2.著重推出九大旅游產(chǎn)品：紅色旅游、山水風(fēng)光游、體驗(yàn)探險(xiǎn)游、商務(wù)會(huì)展游、休閑度假游（養(yǎng)生休閑游）、科普修學(xué)游、節(jié)慶游、宗教文化游、自然生態(tài)游。

3.實(shí)施旅游精品工程，重點(diǎn)開發(fā)十大旅游區(qū)，應(yīng)以保護(hù)為主，開發(fā)為輔，創(chuàng)造返璞歸真的旅游氛圍，并可開展一些生態(tài)型的參與性旅游活動(dòng)，以豐富生態(tài)觀光度假旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，創(chuàng)造旅游品牌。

4.積極開拓主題旅游產(chǎn)品。江西省旅游產(chǎn)品大多屬于單一型觀光旅游產(chǎn)品，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大，市場(chǎng)層面狹窄。因此必須開發(fā)出豐富多彩的旅游產(chǎn)品，建立復(fù)合式、多重式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。開發(fā)主題旅游產(chǎn)品是改變江西旅游產(chǎn)品總體結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大來贛客源的一個(gè)重要途徑。今后應(yīng)在會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、健身療養(yǎng)、生態(tài)旅游等方面下工夫。注重江西開放形象的營(yíng)造，創(chuàng)造江西的國(guó)家優(yōu)秀旅游城市的美好形象；借助區(qū)位優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取一些專業(yè)性、區(qū)域性的會(huì)議會(huì)展來江西舉辦或開辟分會(huì)場(chǎng)；積極建設(shè)展覽中心、會(huì)議中心和旅游商務(wù)服務(wù)中心，完善和提高商務(wù)服務(wù)接待設(shè)施，培養(yǎng)專業(yè)的翻譯導(dǎo)游人員；組合產(chǎn)品，提供滿足商務(wù)客人需求的旅游項(xiàng)目；重視江西商貿(mào)流通市場(chǎng)和旅游商品市場(chǎng)的培育，促進(jìn)商貿(mào)服務(wù)和商務(wù)旅游的發(fā)展；舉辦大型旅游節(jié)事活動(dòng)和商貿(mào)洽談會(huì)；大力開展娛樂休閑旅游和購(gòu)物旅游活動(dòng)，加強(qiáng)城市娛樂休閑設(shè)施建設(shè)，建設(shè)城市商業(yè)游憩區(qū)，通過有效措施豐富游客的夜生活。

5.迅速推出散客產(chǎn)品，加速形成旅贛散客市場(chǎng)。近幾年來，旅贛客人中散客增長(zhǎng)已超過團(tuán)隊(duì)占據(jù)主導(dǎo)地位，散客增多是大勢(shì)所趨。江西省旅游業(yè)必須立即行動(dòng)起來，大力發(fā)展散客業(yè)務(wù)并逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，辦公自動(dòng)化，銷售網(wǎng)絡(luò)化，只有這樣才能適應(yīng)日益增長(zhǎng)的散客市場(chǎng)的需要。

參考文獻(xiàn)：

商務(wù)旅游市場(chǎng)分析范文3

[關(guān)鍵詞]贛州;“古色”旅游資源;營(yíng)銷策略

“古色”旅游資源是相對(duì)于“綠色”旅游資源——山林、草原、“紅色”旅游資源——革命歷史遺存遺跡而言的,是指具有悠久的歷史,能激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和旅游行為的古跡、遺址、民族風(fēng)情、文化藝術(shù)等資源。

一、贛州“古色”旅游資源的分布及評(píng)價(jià)

贛州“古色”旅游資源包括兩大部分,即宋城文化旅游資源和客家民俗文化旅游資源。

1.宋城文化旅游資源

宋城文化旅游資源由位于贛州市章貢區(qū)的宋城和相關(guān)建筑景點(diǎn)如八境臺(tái)、郁孤臺(tái)等,及許多宋代建筑,如宋代古塔、古橋、古廟宇、衙署、學(xué)宮(書院、試院、儒學(xué))等構(gòu)成。

贛州作為目前保存宋代城墻建筑的全國(guó)歷史文化名城,堪稱獨(dú)一無二。其宋代城墻,位于贛州市區(qū)北部章、貢兩江岸邊,全長(zhǎng)3664米,寬約5米,平均高7米,是江南保存最長(zhǎng)的古城墻,也是我國(guó)現(xiàn)存唯一的地面和地下保存完好的宋代城墻,有極高的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值,為江西省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。登上城墻,章貢合流、百舸競(jìng)發(fā)的美景盡收眼底。

贛州宋代古浮橋也為重要的宋城文化遺存。位于章水上的西津橋、南河浮橋(1985年西河人行橋建成后拆除)和位于貢水上的東津橋(即現(xiàn)在的建春門浮橋)三座浮橋,從宋代開始建造,除戰(zhàn)亂時(shí)偶有廢止外,一直沿用到現(xiàn)代,對(duì)于城鄉(xiāng)之間的交通發(fā)揮了巨大的作用。目前,仍保存了最長(zhǎng)的一座建春門浮橋,此橋全長(zhǎng)400米,共用了100只木舟,每3只木舟為一組,整座浮橋分為33節(jié),每天都定時(shí)開啟,以通行船只。這一古老的交通設(shè)施,在贛州沿用了900多年,構(gòu)成了贛州特有的人文景觀。

此外,贛州市古宋城文物保存完好。不僅城墻、城門、城樓、敵樓、馬同、弩臺(tái)、大街、小巷、橋梁、地下排水系統(tǒng)、護(hù)城河遺址、古跡方方面面都比較完備,而且宋城的江城防洪功能至今仍然有效,是了解我國(guó)防洪史的活教材。贛州宋城還是古代城市從單純軍事防御和防洪結(jié)合型向經(jīng)濟(jì)貿(mào)易型轉(zhuǎn)變的一個(gè)佐證。

2.客家民俗文化旅游資源

在贛州市眾多的旅游資源中,客家民俗文化旅游資源是其重要特色之一,包含了建筑、民俗、民間藝術(shù)、飲食及客家遷徙歷史的相關(guān)古代交通遺址等資源。

客家民間藝術(shù)有寧都道情、贛州燈藝、贛州采茶歌、采茶戲、興國(guó)山歌、花籃燈等藝術(shù)形式;飲食資源有三杯雞、小炒魚、四星望月、蜜餞、丁香李、贛州市擂茶、春節(jié)臘貨、薯食風(fēng)味等;民俗禮節(jié)資源有筷禮、送果子包、穿木屐、婚娶儀式歌謠等。

客家文化旅游資源地域特色濃郁、類型豐富。改革開放以來,世界各地客家僑屬回鄉(xiāng)尋根,形成了極大的市場(chǎng)和旅游流,為客家文化的市場(chǎng)開發(fā)鋪墊了道路。

二、基于“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

從以上分析可知,贛州“古色”旅游資源以宋城及客家文化為特色。宋城系列旅游資源因其較大的典型性和代表性具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,并在全國(guó)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性。同時(shí)由于本地的客家文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),并且毗鄰于客家集聚中心,具有較大的市場(chǎng)潛力。有鑒于此,本文進(jìn)行“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1.宋城與宋文化觀光游

這是最早被開發(fā)利用的旅游項(xiàng)目,自1994年舉辦“中國(guó)贛州宋城文化節(jié)”以來,至今已舉辦多屆,積累了比較豐富的資料和經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步豐富活動(dòng)的文化內(nèi)涵,提高其品位,可作如下安排:古城尋蹤游、古城風(fēng)貌游、古贛州(章貢區(qū))古跡游、通天巖石窟藝術(shù)游、宋文化名人探蹤游、一江(贛江)二水(章、貢)游、古贛州輻射區(qū)的宋文化傳播尋蹤游。

2.贛州客家文化游

贛州地區(qū)是客家民系的孕育之地,這里95%以上的人口屬客家人,所以贛州地區(qū)對(duì)于客家不僅在語言、民俗習(xí)慣、建筑、飲食乃至民系心理的形成等方面,都是至關(guān)重要的。作為吸引境外游客、開發(fā)國(guó)際旅游市場(chǎng),客家文化游是本地區(qū)最具潛在優(yōu)勢(shì)的旅游開發(fā)項(xiàng)目,且本地區(qū)資源豐富,特點(diǎn)突出,應(yīng)充分重視。可開發(fā)的項(xiàng)目有:客家溯源尋根游、客家民居游、客家民俗游、客家生態(tài)文化游、客家文化綠色家園游、客家文化之源修學(xué)科研游等。

三、贛州“古色”旅游的市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

(1)宋城文化旅游資源的市場(chǎng)分析

宋城文化的外部競(jìng)爭(zhēng)目的地有:河南開封、杭州宋城及主題公園以及香港宋城。其中河南開封為北宋首都,內(nèi)涵豐富,底蘊(yùn)深厚,但是目前城市格局及環(huán)境方面與贛州有一定的差異。杭州為南宋的首都,同樣具有較深厚的文化底蘊(yùn),尤其是以文化名人及西湖的影響,加之杭州的宋城主題公園的經(jīng)營(yíng),擴(kuò)大了其作為宋代文化代表的知名度。從知名度上,針對(duì)內(nèi)地客源市場(chǎng),兩者對(duì)贛州宋城旅游的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)具有較大的沖擊,是贛州宋城文化旅游產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象;但是兩者在空間上相對(duì)贛州的主要目標(biāo)市場(chǎng)距離較遠(yuǎn);同時(shí),相對(duì)兩者而言,贛州的宋城城墻等現(xiàn)存宋代遺跡及與贛江的組合,是具有特色的競(jìng)爭(zhēng)性旅游資源,通過宣傳贛州宋城的特色而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力以及贛州對(duì)宋城旅游資源的深入開發(fā),是可以在內(nèi)地市場(chǎng)上獲得成功的。香港宋城是一項(xiàng)較為成功的主題公園,但是其文化底蘊(yùn)和真實(shí)性與贛州相比有較大的差距,雖然對(duì)贛州吸引香港游客及境外游客有一定的沖擊,但是贛州如果與之協(xié)作,能夠?qū)τ慰瓦M(jìn)行有效的分流和導(dǎo)流,則很可能轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為互補(bǔ)關(guān)系。

贛州市地域內(nèi)古贛州(章貢區(qū))的周邊輻射區(qū)現(xiàn)存的宋代遺跡和文化遺存,是具有互補(bǔ)性的旅游資源,需要加強(qiáng)協(xié)作開發(fā)。尤其是對(duì)于可以組串成旅游線路的相關(guān)宋代文化旅游資源,如贛州市區(qū)內(nèi)乃至江西省其他地區(qū)的豐富多樣的宋代文化旅游資源,加強(qiáng)協(xié)作,開辟宋代文化歷史旅游專線,做到雙贏,共同發(fā)展宋文化旅游,乃至將此項(xiàng)產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)。

(2)客家文化旅游資源的市場(chǎng)分析

與贛州客家文化民俗資源具有競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的地區(qū)有福建及廣東地區(qū)。其中福建的客家民居開發(fā)已經(jīng)形成較大的規(guī)模和有一定的國(guó)際知名度,如永定的土樓在日本市場(chǎng)非常火爆。其中原因:一是福建客家圍屋保存完好,如福建永安的安貞堡、永定的土樓等;二是福建土樓規(guī)模效應(yīng)較好,永定土樓成群分布,給游客有一定的沖擊力;三是福建客家民居旅游開發(fā)成熟。

然而,福建、廣東與贛州是相毗鄰的客家民俗旅游資源分布區(qū),對(duì)于本地客家民俗開發(fā)是有互補(bǔ)作用的,應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)作。

2.贛州“古色”旅游市場(chǎng)細(xì)分

(1)境外市場(chǎng)客源細(xì)分

一級(jí)市場(chǎng):港澳地區(qū),目前占市場(chǎng)份額65%。

二級(jí)市場(chǎng):臺(tái)灣地區(qū),目前占市場(chǎng)份額30%。

其他市場(chǎng):外國(guó)人占市場(chǎng)份額4.9%,華僑占市場(chǎng)份額0.1%。

(2)內(nèi)地市場(chǎng)地理細(xì)分

一級(jí)市場(chǎng):江西、廣東,占市場(chǎng)份額86%。

二級(jí)市場(chǎng):湖南、湖北、上海、福建、江蘇、浙江,占市場(chǎng)份額10%左右。

其他市場(chǎng):其他地區(qū),占市場(chǎng)份額不足4%。

(3)內(nèi)地市場(chǎng)旅游目的細(xì)分

調(diào)查結(jié)果表明:

一級(jí)市場(chǎng):旅游觀光,占市場(chǎng)份額66%。

二級(jí)市場(chǎng):度假和探親訪友,占市場(chǎng)份額17%。

其他市場(chǎng):包括商務(wù)、會(huì)議、交流及專業(yè)訪問、健康療養(yǎng)、宗教朝圣及其他,占市場(chǎng)份額不足17%。其中,商務(wù)旅游及會(huì)議旅游應(yīng)該成為未來逐步成長(zhǎng)的市場(chǎng)。

四、贛州“古色”旅游的市場(chǎng)策略

1.境外市場(chǎng)

境外市場(chǎng)營(yíng)銷,通過客家文化和宋城文化以及區(qū)內(nèi)生態(tài)旅游資源的推出,繼續(xù)維持和拓展以港澳同胞及臺(tái)胞為主體的觀光游客市場(chǎng),重點(diǎn)發(fā)掘外國(guó)人市場(chǎng),通過客家文化的感情紐帶,拓展海外華僑市場(chǎng)。密切與國(guó)際旅行社的協(xié)作。據(jù)有關(guān)專家推算,客家人在海外號(hào)稱有1000萬人,香港約有1/3的人口、臺(tái)灣約有540萬人口是客家人,這是一個(gè)十分巨大的市場(chǎng)。

2.內(nèi)地市場(chǎng)

地理市場(chǎng)板塊以觀光及度假吸引本省游客;以客家文化、宋城資源及生態(tài)旅游資源吸引廣東客源;以生態(tài)旅游資源輔助宋城文化及客家民俗文化資源,吸引湖南、湖北和華東市場(chǎng)客源。加強(qiáng)互補(bǔ)性旅游協(xié)作,加強(qiáng)旅游宣傳。

五、贛州“古色”旅游的形象塑造

1.宋城文化旅游的形象塑造

(1)強(qiáng)調(diào)宋城城墻及體系完整的獨(dú)有性特征,營(yíng)造觀賞宋城格局的旅游景點(diǎn)和環(huán)境。

(2)在旅游環(huán)境與旅游項(xiàng)目建設(shè)上狠下功夫,達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、整潔、安靜、舒適。以國(guó)家優(yōu)秀旅游城市為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)綠地、花壇、古樹、名木、市花、市樹保護(hù)培植,形成特色,擴(kuò)大旅游者活動(dòng)空間,并逐步向療養(yǎng)、休憩、會(huì)議旅游方向發(fā)展,在峰山和陡水湖等地建療養(yǎng)、休閑地。

(3)加快以宋文化為內(nèi)涵的贛州章貢區(qū)城市游憩商務(wù)區(qū)的建設(shè)。

(4)城市識(shí)別標(biāo)志以宋城為核心內(nèi)容。

2.客家民俗文化旅游的形象塑造

(1)規(guī)范開放客家民居旅游目的地,以建筑民俗及村落形象為展示基質(zhì),以生活民俗、生產(chǎn)民俗、婚育民俗等為展示活載體。

(2)以生態(tài)文化為主線發(fā)掘客家民俗文化旅游資源并設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品。

(3)對(duì)重點(diǎn)開放的客家圍屋內(nèi)部進(jìn)行整修,并逐步完善旅游服務(wù)設(shè)施。

(4)圍繞客家遷徙線路,進(jìn)行旅游形象宣傳促銷,包括沿宋代的古驛道等沿線的古建筑恢復(fù)及相關(guān)客家文化的展示等,如大余梅關(guān)古驛道的建設(shè),可以與客家文化傳播相結(jié)合進(jìn)行旅游開發(fā)。

參考文獻(xiàn):

[1]韓振飛.贛州現(xiàn)存的宋代文史古跡[J].南方文物,2001,(4).

[2]饒任坤,盧斯菲.客家歷史文化縱橫談[M].南寧:廣西教育出版社,1993.

商務(wù)旅游市場(chǎng)分析范文4

內(nèi)容摘要：國(guó)內(nèi)客源是北京旅游市場(chǎng)的重要組成部分，但近年來北京旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了一些新的問題，增長(zhǎng)乏力。本文從客源市場(chǎng)的空間結(jié)構(gòu)角度，對(duì)北京市國(guó)內(nèi)游客市場(chǎng)的現(xiàn)狀、空間結(jié)構(gòu)的發(fā)展進(jìn)行了分析，提出了北京市旅游市場(chǎng)發(fā)展的市場(chǎng)細(xì)分策略以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。

關(guān)鍵詞：客源市場(chǎng) 空間結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)細(xì)分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 北京市

旅游客源市場(chǎng)是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件，對(duì)于客源市場(chǎng)的研究是旅游開發(fā)規(guī)劃和旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷等工作的基礎(chǔ)。無論是旅游規(guī)劃，還是旅游產(chǎn)品的開發(fā)及營(yíng)銷，都離不開客源市場(chǎng)的研究。旅游客源市場(chǎng)是指在一定時(shí)期內(nèi)，對(duì)某一旅游產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在的總體需求，旅游客源市場(chǎng)按消費(fèi)者地理區(qū)域分布、時(shí)間分布及旅游動(dòng)機(jī)類型可劃分為旅游客源市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)、時(shí)間結(jié)構(gòu)、旅游類型結(jié)構(gòu)。其中空間結(jié)構(gòu)是旅游市場(chǎng)的一種重要結(jié)構(gòu)，按空間分布，一般可將旅游地的客源市場(chǎng)劃分為境外客源市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)。

北京市國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)現(xiàn)狀

（一）總體呈穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)

北京是我國(guó)的首都，全國(guó)政治、文化中心，同時(shí)也是我國(guó)大型入境口岸之一和旅游業(yè)較發(fā)達(dá)的城市之一，以及我國(guó)三大經(jīng)濟(jì)圈之一――環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的核心城市，在旅游業(yè)發(fā)展中一直處于前沿位置。近年來，隨著北京申奧的成功，北京市旅游設(shè)施已逐步完善，旅游環(huán)境也得到進(jìn)一步改善，特別是雙休日和黃金周制度的實(shí)施，使得國(guó)內(nèi)游客數(shù)量不斷增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)旅游收入也以年均近20%的速度快速增長(zhǎng)，成為北京市第三產(chǎn)業(yè)收入中的重要來源之一。

從表1可以看出，2001年，北京市接待國(guó)內(nèi)游客1.1億人次，相當(dāng)于同期接待海外游客的39倍，是1996年（第一次進(jìn)行國(guó)內(nèi)旅游調(diào)查）接待國(guó)內(nèi)游客的1.4倍，年增長(zhǎng)速度為7.5%，國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)887.7億元，是同期國(guó)際旅游收入的3.6倍。國(guó)內(nèi)旅游收入已經(jīng)成為北京旅游收入的主要來源。

（二）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)空間有限

與入境游市場(chǎng)相比，北京的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)在旅游總收入中的貢獻(xiàn)更大。然而，近幾年來，由于種種原因，北京接待國(guó)內(nèi)游客人數(shù)一直在1.1億人次左右徘徊，收入也不很樂觀， 其中2002年在接待游客數(shù)較上年基本不變的情況下，收入反而下降了7%；2003年由于非典等因素的影響，北京接待國(guó)內(nèi)游客人數(shù)出現(xiàn)大幅下降，旅游收入也下降了14.2%。

北京市國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)分析

（一）客源吸引半徑分析

一個(gè)給定的旅游目的地的客源地市場(chǎng)受多種因素制約，吳必虎（1997）研究結(jié)果表明中國(guó)城市居民旅游和休閑出游市場(chǎng)，隨距離增加而衰減；80％的出游市場(chǎng)集中在距城市500km以內(nèi)的范圍；由旅游中心城市出發(fā)的非本市居民的目的地選擇范圍主要集中在距城市250km半徑范圍內(nèi)。

客源吸引半徑是衡量旅游目的地吸引力大小的重要指標(biāo)，該指標(biāo)被許多學(xué)者運(yùn)用到旅游客源市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)的研究中，根據(jù)我國(guó)旅游地理結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況，可將吸引距離范圍劃分為四級(jí)：I級(jí)為小于500km；Ⅱ級(jí)為500～1000km；Ⅲ級(jí)為1000～1500km；Ⅳ級(jí)為大于l 500km。表2描述了北京市主要客源地市場(chǎng)距北京的公路里程。

（二）國(guó)內(nèi)旅游流強(qiáng)度空間分布概況

以各省、自治區(qū)、直轄市人民政府駐地作為該省、自治區(qū)、直轄市居民前來北京市旅游的平均出發(fā)地，以北京市為中心，以一定空間直線距離為半徑建立起北京市與各省、市、自治區(qū)的空間距離（如表2），然后再計(jì)算出不同區(qū)域范圍內(nèi)各省、市、自治區(qū)旅游流量的省均市場(chǎng)份額，可以描繪出各客源地產(chǎn)生旅游流強(qiáng)度隨著距北京市空間距離的增加而衰減的空間距離關(guān)系表（表3）。

在對(duì)圖表進(jìn)行分析可以得出：總體來講國(guó)內(nèi)旅游客流產(chǎn)生強(qiáng)度基本符合空間距離衰減規(guī)律。即距北京市越近，旅游流產(chǎn)生強(qiáng)度就越大，隨著空間直線距離越遠(yuǎn)，旅游流產(chǎn)生的強(qiáng)度就越弱。但是距離在1500公里以上處出現(xiàn)了旅游流強(qiáng)度先是遞減之后又稍有回升的現(xiàn)象，但總體上來看呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)主要?dú)w因于北京其所具有的特殊的地理位置及政治歷史背景在全國(guó)范圍內(nèi)形成的巨大影響力。

北京本地市民，占北京市旅游流總流量的38.1%，是北京市旅游流的最大客源地。周邊直線距離在500公里內(nèi)的近郊省市――石家莊、濟(jì)南、天津所產(chǎn)生的旅游流量占總流量的23.0%，省（市、自治區(qū)）均產(chǎn)生的旅游流量7.67%，僅次于中心區(qū)，是北京市旅游流重要的客源地。在500～1000公里區(qū)域范圍內(nèi)產(chǎn)生的旅游流量為總流量的12.1%，省（市、自治區(qū)）平均流量產(chǎn)生強(qiáng)度遞減到3.03%，在1000～1500公里范圍內(nèi)，旅游流強(qiáng)度為11.2%，省（市、自治區(qū)）平均流量產(chǎn)生強(qiáng)度僅1.24%，而在1500公里以外的省區(qū)，省均產(chǎn)生旅游流量強(qiáng)度就表現(xiàn)的更加微弱了。因此，北京市國(guó)內(nèi)旅游流產(chǎn)生強(qiáng)度隨空間距離增大而出現(xiàn)明顯地衰減規(guī)律，但這種空間距離衰減趨勢(shì)因與旅游流產(chǎn)生源地之間交通便捷程度（時(shí)間距離）、人均消費(fèi)水平、人口規(guī)模大小等因素影響而出現(xiàn)局部增強(qiáng)現(xiàn)象。距離在1500公里以外處出現(xiàn)的旅游流強(qiáng)度變化就是很好的證明。此外也可以由此得出，距離在1500～2000公里范圍內(nèi)的省、市、自治區(qū)具有很大的開發(fā)潛力。

北京市國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策

（一）北京吸引范圍大、客源市場(chǎng)比較分散

通過分析北京市的客源吸引半徑可知：北京市憑借其獨(dú)特的政治、歷史和地理優(yōu)勢(shì)擁有強(qiáng)大的潛在客源市場(chǎng)，吸引范圍很大，基本遍及全國(guó)所有省份，呈現(xiàn)出明顯的吸引力，具有相當(dāng)大的開發(fā)潛力。但通過對(duì)北京市地理集中指數(shù)的研究可以得出：北京市的客源市場(chǎng)相對(duì)分散，不利于確定主要客源市場(chǎng)，同時(shí)給旅游宣傳定位、針對(duì)性地提供旅游服務(wù)帶來困難，進(jìn)而影響其旅游效益的提高。因此，開拓北京國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)有利因素與不利因素并存。

（二）國(guó)內(nèi)旅游客流產(chǎn)生強(qiáng)度基本符合空間距離衰減規(guī)律

對(duì)表3進(jìn)行分析后可以得知，國(guó)內(nèi)旅游客流產(chǎn)生強(qiáng)度基本符合空間距離衰減規(guī)律，北京以外省市的游客客流隨距離增加而衰減。但距離在1500公里以外的省市處出現(xiàn)了旅游流強(qiáng)度先是遞減之后又稍有回升的現(xiàn)象，說明距離在1500～2000公里范圍內(nèi)的省市具有很大的開發(fā)潛力。

（三）基于目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的定位策略

國(guó)內(nèi)旅游收入在北京旅游總收入中所占比例很高，所以，如果對(duì)3/4以上的旅游市場(chǎng)沒有合理的主題定位，就等于將最大份額的“市場(chǎng)蛋糕”讓給了競(jìng)爭(zhēng)者。由此可見，應(yīng)該對(duì)北京旅游市場(chǎng)按目標(biāo)群體做出細(xì)分，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)客戶進(jìn)行定位，以“多功能旅游定位”為北京旅游業(yè)做出規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。

根據(jù)北京旅游目標(biāo)群體需求的不同，可以將客源分為三類：

第一類目標(biāo)群體是國(guó)外游客，主要特征是對(duì)（東方）古都文化興趣濃厚，對(duì)北京的整體認(rèn)識(shí)尚停留在表層，旅游訴求為探尋東方古老文化，旅游需求以參觀游覽具有代表性的歷史名勝、皇家園林、民居胡同等成熟旅游產(chǎn)品為主。北京需進(jìn)一步完善景區(qū)服務(wù)功能，提高旅游滿意度。在后奧運(yùn)時(shí)期，為了讓旅游者更好地領(lǐng)略北京風(fēng)貌，應(yīng)提高景區(qū)接待水平，包括提高景區(qū)游客中心的咨詢服務(wù)功能，加強(qiáng)游客投訴管理等措施。

第二類目標(biāo)群體是距北京較遠(yuǎn)的國(guó)內(nèi)游客，北京市是國(guó)內(nèi)游客的首選目的地之一，外省市來京游客大致占全部國(guó)內(nèi)游客的2/3，如按購(gòu)買北京旅游產(chǎn)品的頻度，這類群體又分為首次購(gòu)買游客和重復(fù)購(gòu)買游客。首次購(gòu)買游客的主要特征是：訴求側(cè)重于北京作為“首都”的主要特征，既對(duì)“古都文化”感興趣，又對(duì)北京作為中國(guó)最為“現(xiàn)代化”的城市形象感興趣，需求以代表性的歷史名勝和現(xiàn)代化建筑為主；重復(fù)購(gòu)買游客的主要特征是以往有過北京游的經(jīng)歷，對(duì)“古都文化”和“首都文化”都已經(jīng)有較多了解，興趣轉(zhuǎn)移到更深層次，在旅游訴求方面，需要北京旅游市場(chǎng)進(jìn)一步挖掘風(fēng)景名勝、主辦主題活動(dòng)，這類需求以風(fēng)景、度假和商務(wù)旅游并存，要求旅游產(chǎn)品能體現(xiàn)“新、美、奇”的特點(diǎn)。

第三類群體是北京市民及近省市游客，主要特征為在京工作或完全熟悉北京，旅游訴求更多以工作日之外，調(diào)整生活節(jié)奏、放松心情為主，需求多是短期的休閑、度假旅游和主題公園旅游，對(duì)旅游產(chǎn)品更新有強(qiáng)烈要求。在這方面可賦予旅游產(chǎn)品更豐富的內(nèi)容，通過文化活動(dòng)延長(zhǎng)其生命周期

（四）創(chuàng)新營(yíng)銷理念并建立健全營(yíng)銷體系

從新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段方面來看，目前北京市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系還不健全。電子商務(wù)網(wǎng)站多數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)辦，真正由旅游企業(yè)建立的極少，這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)不熟悉旅游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致旅游網(wǎng)站的內(nèi)容空洞缺乏吸引力，因此，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵之一是強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。旅游信息的及時(shí)性也就是信息的現(xiàn)時(shí)性，房?jī)r(jià)、票價(jià)旅游節(jié)目等旅游信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，很容易成為過時(shí)信息，必須及時(shí)更新以確保其現(xiàn)時(shí)性，這方面需要政府提供政策支持，形成平臺(tái)，方便企業(yè)提供營(yíng)銷信息。

在旅游營(yíng)銷策略的持續(xù)性問題上。北京積極借鑒悉尼奧運(yùn)會(huì)的旅游宣傳策略，在奧運(yùn)準(zhǔn)備期和奧運(yùn)年階段，制定了豐富細(xì)致的奧運(yùn)營(yíng)銷策略，并且十分重視與媒體進(jìn)行溝通和互動(dòng)，從而產(chǎn)生了良好的營(yíng)銷效果。但北京對(duì)后奧運(yùn)階段的營(yíng)銷策略并沒有完整系統(tǒng)的營(yíng)銷方案，雖然有關(guān)方面表示要利用奧運(yùn)會(huì)提供的歷史發(fā)展契機(jī)，全面推進(jìn)“‘走進(jìn)北京，體驗(yàn)奧運(yùn)’海外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃”，開展以?shī)W運(yùn)旅游產(chǎn)品為核心、全方位展示北京奧運(yùn)遺產(chǎn)資源的重點(diǎn)入境客源市場(chǎng)專項(xiàng)促銷行動(dòng)，促進(jìn)旅游市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)。上述營(yíng)銷活動(dòng)目前還沒有具體的實(shí)施方案，而且是否能夠發(fā)揮實(shí)際作用，還需細(xì)致的研究。這對(duì)北京在后奧運(yùn)階段的旅游業(yè)發(fā)展是非常不利的，由于北京在奧運(yùn)年并沒有獲得旅游業(yè)的高速增長(zhǎng)，因而后奧運(yùn)階段的旅游促銷策略對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展就顯得尤為重要，所以未來一段時(shí)間北京旅游的宣傳營(yíng)銷任重而道遠(yuǎn)。

旅游營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，北京作為一個(gè)旅游強(qiáng)市，應(yīng)該高度重視營(yíng)銷策略，要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合起來，把短期營(yíng)銷和長(zhǎng)期營(yíng)銷結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營(yíng)銷，使現(xiàn)有的營(yíng)銷體系更加完善，提高旅游營(yíng)銷的效果，從而有效地拓展北京市國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)。

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商務(wù)旅游市場(chǎng)分析范文5

［關(guān)鍵詞］黃山 經(jīng)濟(jì)型酒店 發(fā)展趨勢(shì) 應(yīng)對(duì)策略

一、經(jīng)濟(jì)型酒店的特征

經(jīng)濟(jì)型酒店（Economy Hotel， Economy Limited Service Hotel，或者Budget Hotel）是相對(duì)于酒店業(yè)中豪華型酒店的中低端市場(chǎng)而言，它提供專業(yè)化服務(wù)，讓消費(fèi)者花費(fèi)不高、開支節(jié)儉、獲得實(shí)惠，它提供有限的服務(wù)設(shè)備設(shè)施，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活水平提高的產(chǎn)物，完全區(qū)別于面對(duì)社會(huì)上流階層的全服務(wù)酒店，是服務(wù)大眾階層滿足一般平民旅行住宿的產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)型酒店緊扣酒店的核心價(jià)值――住宿，以客房產(chǎn)品為企業(yè)的靈魂，盡量減除了其他非必需的服務(wù)，從而大幅度削減了成本。與一般的社會(huì)旅館不同的是，經(jīng)濟(jì)型酒店著重強(qiáng)調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格適中，一些青年旅舍和汽車旅館只收取100元左右。經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場(chǎng)是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等。經(jīng)濟(jì)型酒店一般采取連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，通過連鎖經(jīng)營(yíng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高品牌價(jià)值。

二、黃山市發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店的前景

1.黃山作為旅游目的地城市的地位

眾所周知，黃山市最大的特點(diǎn)是旅游資源豐富，景觀獨(dú)特，經(jīng)過二十多年發(fā)展，黃山市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，旅游從業(yè)人員近20萬，年接待游客能力1000萬人次，以旅游為主體的第三產(chǎn)業(yè)在三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重達(dá)49%，對(duì)當(dāng)?shù)氐呢?cái)政貢獻(xiàn)率達(dá)43%。2006年全年接待游客1241萬人次，旅游總收入84.4億元，同比分別增長(zhǎng)23.9%和37.5%，入境游客和創(chuàng)匯突破50萬人次和1億美元，增長(zhǎng)了25.9%和35.8%，躋身“中國(guó)旅游競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)城市”行列 。有著得天獨(dú)厚旅游資源的黃山市已成為眾多出游者首選的旅游目的地，這將會(huì)給黃山旅游經(jīng)濟(jì)帶來巨大的商機(jī)，也為黃山經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展帶來難得的機(jī)遇。

2.旅游者出行方式改變

周末兩日游、自駕車、自助游等新興旅游形式目前已成為黃山市旅游新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2005年春節(jié)旅游黃金周，出入黃山風(fēng)景區(qū)的旅游車輛達(dá)1.2萬余臺(tái)次，其中自駕車旅游者占3成以上。2005年五一黃金周，長(zhǎng)三角地區(qū)的自駕車出游非常火爆，占到全市總接待量的40%。隨著2006年12月26日，連接黃山與杭州的徽杭高速公路全線通車，黃山納入了長(zhǎng)三角主要旅游城市4小時(shí)公路網(wǎng)，杭州至黃山全程只需要2.5小時(shí)，黃山至上海當(dāng)日即可往返。公路的建設(shè)縮短了來往的距離，改善了車輛的通行條件，有助于提高黃山景區(qū)的吸引力，對(duì)團(tuán)隊(duì)游和自駕游均有明顯的促進(jìn)作用。2005年十一黃金周，自駕車旅游成為黃山景區(qū)旅游的主力軍。2006年，以自駕車、自備車為主的散客約占全年總接待量的43%。2007年“五一”期間，僅通過徽杭高速公路來黃山市的自駕車就達(dá)3萬輛，同比增幅達(dá)60%。私家車的普及，出游方式的改變必將推動(dòng)汽車旅行和汽車酒店 （Motel）的發(fā)展。

3.旅游者組成結(jié)構(gòu)以及需求的變化

隨著黃山市旅游業(yè)的大發(fā)展，旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已從早期的國(guó)內(nèi)旅游為主轉(zhuǎn)向入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游并舉；以觀光消費(fèi)為主轉(zhuǎn)向觀光消費(fèi)、休閑度假并重。隨著自助、家庭小團(tuán)隊(duì)、散客旅游等旅游方式的興起，游客的旅游需求越來越多樣化，消費(fèi)觀念越來越科學(xué)，對(duì)旅游消費(fèi)提出了經(jīng)濟(jì)、安全、舒適等更具體的要求，對(duì)入住的酒店也產(chǎn)生了新的需求。如普通商務(wù)客人，通常一天的食宿總額在200元上下；假日期間為數(shù)眾多的家庭散客，也偏向于選擇價(jià)廉物美的居住場(chǎng)所；越來越多的學(xué)生、青年背包游客也只能承受低水平的消費(fèi)價(jià)格。這些客源傾向于接受清潔、廉價(jià)、人性化服務(wù)的酒店，而最適應(yīng)國(guó)內(nèi)眾多旅游者消費(fèi)水平的正是這種以城市中等收入群體為對(duì)象的經(jīng)濟(jì)型酒店。與此同時(shí)，隨著黃山入境旅游業(yè)的發(fā)展，外國(guó)游客到黃山旅游的人數(shù)逐年上升，2006年已達(dá)到50萬人次，受本國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的影響，很多游客也會(huì)選擇在中國(guó)住宿經(jīng)濟(jì)型酒店。由此可見，經(jīng)濟(jì)型酒店在黃山市具有很大的潛在客源，是大有發(fā)展前途的。

4.黃山本地提供了可供改造的物質(zhì)基礎(chǔ)

據(jù)統(tǒng)計(jì)黃山市擁有星級(jí)賓館酒店58家，其中五星級(jí)1家，四星級(jí)11家，三星級(jí)24家，二星級(jí)22家，除此之外，全市范圍內(nèi)還保留了許多政府及企事業(yè)單位內(nèi)部的招待所、中低檔旅店、飯店，總數(shù)約為2000余家。但是，這其中大部分普遍管理機(jī)制僵化，經(jīng)濟(jì)效益不高；單體經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小、位置比較分散、空間布局不合理、服務(wù)質(zhì)量有待于提高、缺乏有效的科學(xué)管理、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較弱。如果對(duì)處于其中位置較好的符合經(jīng)濟(jì)型酒店改造標(biāo)準(zhǔn)的旅店進(jìn)行適當(dāng)改造，統(tǒng)一品牌形象，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，連鎖經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化市場(chǎng)推廣，市場(chǎng)前景還是看好的。

三、黃山市發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店的策略

1.在對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上做好市場(chǎng)定位

任何一家酒店都不可能滿足所有類型客人的需求。目標(biāo)市場(chǎng)選擇越多，客人的需求越趨于多樣化和復(fù)雜化，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就越多，酒店往往會(huì)陷入窮于應(yīng)付的被動(dòng)局面，而且還可能會(huì)導(dǎo)致客人不滿意。而選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，竭誠(chéng)服務(wù)、精益求精，就可以滿足客人需求，提高消費(fèi)者對(duì)酒店的品牌忠實(shí)度。因此，應(yīng)該從客源消費(fèi)動(dòng)機(jī)及消費(fèi)行為特征的研究入手，做好市場(chǎng)定位。根據(jù)黃山市游客的構(gòu)成分析，黃山經(jīng)濟(jì)型酒店可以分成三種類型：

（1）商務(wù)經(jīng)濟(jì)型酒店。隨著黃山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，來黃山進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的人數(shù)在逐年增加。同時(shí)，屯溪自古就是皖、浙、贛三省邊際交通樞紐之一，現(xiàn)在亦是這一區(qū)域人流、物流、信息流的中心。隨著黃山世界知名度的日益提升，商務(wù)旅游的客人常常慕名而來。商務(wù)經(jīng)濟(jì)型酒店主要對(duì)準(zhǔn)中小商務(wù)客人，價(jià)格上比較實(shí)惠，功能上又可以滿足其住宿需求和基本的商務(wù)需求。（2）觀光經(jīng)濟(jì)型酒店。隨著黃山旅游經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和徽杭高速公路的開通，使得黃山的游客結(jié)構(gòu)、旅游線路都在發(fā)生變化，游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容的要求也在變化。針對(duì)黃山游客中中等收入群體數(shù)量的增加現(xiàn)狀，星級(jí)酒店和賓館仍然不是國(guó)內(nèi)旅游者的主要選擇，黃山市內(nèi)招待所的衛(wèi)生、安全條件又無法滿足其基本的住宿要求。所以，觀光客人的經(jīng)濟(jì)型酒店必須價(jià)格經(jīng)濟(jì)、方便、安全、衛(wèi)生，能滿足客人基本需求。比如對(duì)于自駕車的游客可以提供車輛看護(hù)、清潔保養(yǎng)與檢測(cè)，提供當(dāng)?shù)匦熊囎⒁馐马?xiàng)的咨詢服務(wù)。（3）背包經(jīng)濟(jì)型酒店。目前，國(guó)內(nèi)背包旅游者的人數(shù)呈現(xiàn)出逐漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)，同時(shí)這一群體也成為黃山旅游者中不可或缺的一部分。在各個(gè)旅游景點(diǎn)到處都可以看到他們的身影。背包旅游者的年齡絕大多數(shù)在18～35歲之間，他們受教育水平高于國(guó)內(nèi)居民平均受教育水平，有九成以上的人有大專學(xué)歷，相當(dāng)一部分為在讀大學(xué)生或研究生。背包旅游者對(duì)于住宿的要求不高，價(jià)格可以在100元以下。所以，針對(duì)背包客人自理和自立性強(qiáng)的特點(diǎn)和體驗(yàn)生活的旅游目的，背包客人的經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該在滿足安全和衛(wèi)生的前提下，通過提供洗衣機(jī)、手機(jī)充電服務(wù)、出租自行車、提供野營(yíng)的裝備、提供當(dāng)?shù)匦畔⒌纫幌盗性O(shè)施為他們提供一定程度的便利。

2.塑造酒店品牌體現(xiàn)不同特色

經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的塑造建立在服務(wù)質(zhì)量之上，具體表現(xiàn)在價(jià)格、服務(wù)人員的儀表、建筑外觀以及明顯能對(duì)顧客產(chǎn)生第一印象的其他方面。經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注意品牌形象戰(zhàn)略的應(yīng)用，積極推進(jìn)品牌形象物化方面的建設(shè)。在黃山要想將經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展引向深入，必須塑造功能不同的品牌，體現(xiàn)不同的特色，打造品牌的美譽(yù)度。要充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，選擇進(jìn)入一個(gè)具有增長(zhǎng)潛力的細(xì)分市場(chǎng)，塑造自己與眾不同的形象，做到在這一市場(chǎng)上能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為顧客提供更多的滿意，留下獨(dú)特的不可替代的利益形象，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化。

3.有效控制成本――最優(yōu)成本戰(zhàn)略

經(jīng)濟(jì)型酒店在建造、裝飾、設(shè)施、功能等方面必須在成本上下工夫。房間內(nèi)的設(shè)施應(yīng)講究實(shí)用，不追求高檔和豪華。盡量免去一般星級(jí)酒店的豪華沙發(fā)以及其他一些奢華設(shè)施，一般只有一張大床和小床，既滿足了一般雙人間的功能，同時(shí)又滿足了一家三口的需要。浴室的配置要簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保。在改造中，應(yīng)擯棄舊的理念、模式，減少過大的固定資產(chǎn)投入，留下更多的空間變成客房。在產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、性能、特色上滿足或超過顧客的期望，而在價(jià)格上低于顧客的期望，從而為顧客創(chuàng)造超值的價(jià)值和感受。酒店應(yīng)該同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)及價(jià)格兩個(gè)方面，在品質(zhì)、性能及特色上不遜色于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)在成本上擊敗它們，才能獲得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然經(jīng)濟(jì)型酒店強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)”，但是決不意味著降低酒店的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)規(guī)范、基本服務(wù)質(zhì)量和員工的專業(yè)水平與星級(jí)酒店的要求是一致的。

4.利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行整體市場(chǎng)營(yíng)銷

2005 年，國(guó)際酒店協(xié)會(huì)（IHA）主持編撰的《關(guān)于世界酒店業(yè)的白皮書》中曾預(yù)測(cè)影響酒店業(yè)未來的“五大要素”，而全球訂房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就名列榜首。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)十分明顯：第一，有利于拓展?jié)撛谑袌?chǎng)，實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷；第二，有利于“一對(duì)一”服務(wù)，增進(jìn)客人的信任感；第三，有利于使無形服務(wù)有形化，強(qiáng)化營(yíng)銷力度。網(wǎng)絡(luò)是一種人機(jī)交互系統(tǒng)，可以即時(shí)變更信息，并得到瞬時(shí)反饋。大多數(shù)的出游者在到黃山旅游之前，都可以方便的利用網(wǎng)絡(luò)訪問的方式來獲取有關(guān)黃山住宿、門票、餐飲、天氣交通等信息。大量的網(wǎng)絡(luò)資源可以使外地游客在第一次來黃山之前就可以獲得必要的基礎(chǔ)資料。經(jīng)濟(jì)型酒店可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)把飯店整體設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境氛圍、交通狀況、地理位置、各種特色服務(wù)等動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來，使旅客遠(yuǎn)在千里之外就能獲得身臨其境的感覺，大大方便了客人訂房。通過網(wǎng)絡(luò)的展示以及網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者的留言易于贏得訂房者信賴，提高出租率。通過網(wǎng)友的口口相傳也可以擴(kuò)大酒店的影響，逐步提高客人對(duì)酒店的知曉度、信任度和忠誠(chéng)度。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，可開展會(huì)員卡計(jì)劃，或通過與旅行社合作及配套的積分計(jì)劃來吸引客戶。

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商務(wù)旅游市場(chǎng)分析范文6

（一）以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，加快產(chǎn)品培育，完善產(chǎn)品體系

1.明確產(chǎn)業(yè)定位，加強(qiáng)政府主導(dǎo)。為進(jìn)一步貫徹省、市旅發(fā)大會(huì)精神和相關(guān)的文件精神，今年我縣由縣旅游局牽頭，組織起草了《關(guān)于促進(jìn)__旅游業(yè)改革發(fā)展加快打造長(zhǎng)三角地區(qū)重要的休閑旅游目的地的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》）和《__縣旅游總體規(guī)劃（2014-2030）》（以下簡(jiǎn)稱《總體規(guī)劃》）。《實(shí)施意見》明確了至2018年旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制體制、發(fā)展格局、產(chǎn)品建設(shè)、旅游配套、宣傳推廣等方面，提出 “五大工程”，同時(shí)實(shí)施“五大保障措施”。《總體規(guī)劃》明確了以“兩核一心一帶”為總體框架，進(jìn)一步優(yōu)化全縣旅游發(fā)展格局，全面推進(jìn)旅游目的地和集散地建設(shè)，旅游綜合基礎(chǔ)配套設(shè)施、旅游公共服務(wù)、整體形象宣傳等進(jìn)一步完善提升，真正形成大旅游的整體優(yōu)勢(shì)和綜合效應(yīng)。經(jīng)前期縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)審議，在8月召開的全縣旅游發(fā)展大會(huì)，《實(shí)施意見》正式出臺(tái)。《總體規(guī)劃》也于今年11月經(jīng)縣人民政府批復(fù)正式同意實(shí)施。

2.推進(jìn)景區(qū)創(chuàng)建提升，提升影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來，我們以創(chuàng)建、提升、整治為重點(diǎn)，加快推進(jìn)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型提升發(fā)展。

一是開展__景區(qū)5a級(jí)創(chuàng)建。結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家、省、市旅游局暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步明確責(zé)任分工，制定整改方案，做好景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)改善、公共空間規(guī)范管理、智慧化建設(shè)、景區(qū)安全整治、旅游秩序整治、景點(diǎn)提升、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完善、綠化提升等工作。4月由縣委縣府抽調(diào)40多人脫產(chǎn)成立工作組，開展為期三個(gè)月的__古鎮(zhèn)景區(qū)安全整治工作，同時(shí)出臺(tái)《2015年__縣__古鎮(zhèn)規(guī)范旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)方案》，6-8月開展集中整治活動(dòng)，重點(diǎn)整治黑車黑導(dǎo)拉客、帶客逃票，擾亂公共秩序等現(xiàn)象。通過整治，古鎮(zhèn)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等各方面都得到了較大改觀，形成了全民參與的良好氛圍。11月完成了3.03平方公里的__古鎮(zhèn)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案招標(biāo)，智慧旅游建設(shè)方面，____正式入駐__古鎮(zhèn)，開啟智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目。于12月底完成停車場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng)的安裝；古鎮(zhèn)內(nèi)開始全面排布光纖線，為項(xiàng)目建設(shè)做前期基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備。

二是積極指導(dǎo)__溫泉省級(jí)度假區(qū)提升發(fā)展。__巧克力甜蜜小鎮(zhèn)今年成功入圍全省第一批產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)名單，小鎮(zhèn)圍繞產(chǎn)業(yè)培育和旅游度假兩大功能，整合__巧克力省級(jí)工業(yè)旅游示范基地、__溫泉小鎮(zhèn)、__花海--__水鄉(xiāng)景區(qū)、__休閑農(nóng)莊、__項(xiàng)目（規(guī)劃中）等6大景點(diǎn)，目前__巧克力甜蜜小鎮(zhèn)已委托__工業(yè)大學(xué)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)；；。指導(dǎo)__溫泉小鎮(zhèn)按照4a級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)配套提升，通過數(shù)月的整改完善工作，向省市旅游局提交申請(qǐng)，對(duì)__創(chuàng)建4a級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行景觀質(zhì)量評(píng)估，12月31日通過了省專家評(píng)審會(huì)評(píng)審，下一步將上報(bào)__創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)工作方案及計(jì)劃任務(wù)書。另外，2015年10月我局指導(dǎo)__溫泉小鎮(zhèn)申請(qǐng)創(chuàng)建省中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地，10月通過市旅游局、衛(wèi)計(jì)局、農(nóng)經(jīng)局專家初審上報(bào)至省旅游局等相關(guān)部門申請(qǐng)驗(yàn)收，12月29日通過了省級(jí)相關(guān)部門評(píng)定，列入2015年度__省中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地命名名單；指導(dǎo)__巧克力小鎮(zhèn)進(jìn)行項(xiàng)目提升，項(xiàng)目業(yè)主已邀請(qǐng)臺(tái)灣專業(yè)團(tuán)隊(duì)按照國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體提升策劃，為下一步申請(qǐng)景觀質(zhì)量評(píng)估打好基礎(chǔ)；指導(dǎo)區(qū)內(nèi)__花海__水鄉(xiāng)景區(qū)整改提升工作，根據(jù)最新4a景區(qū)創(chuàng)建評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及省旅游局下發(fā)的暗訪反饋報(bào)告，查找不足，落實(shí)整改，6月份委托__名苑進(jìn)行了相關(guān)的一系列整改提升方案設(shè)計(jì)，編制了整改方案，6月-11月進(jìn)行整改提升具體實(shí)施工作，目前整改提升工作已經(jīng)初步完成，已向省旅游局申請(qǐng)復(fù)核驗(yàn)收；__拖鞋浜美麗鄉(xiāng)村精品點(diǎn)建設(shè)、優(yōu)美庭院建設(shè)正在推進(jìn)中；__鎮(zhèn)榮獲省級(jí)農(nóng)家樂特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號(hào)。

3.加快項(xiàng)目建設(shè)，豐富旅游產(chǎn)品。建立健全項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制,及時(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)情況，對(duì)我縣旅游建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行整理匯總，今年建設(shè)的旅游項(xiàng)目共8個(gè)，今年計(jì)劃總投資46200萬元，根據(jù)2015年四季度報(bào)表反映，當(dāng)年實(shí)際已經(jīng)投資43624.8萬元。主要是:__戲劇藝術(shù)館已經(jīng)竣工；寶鼎

酒店已竣工；____（__項(xiàng)目一期）已竣工、二期現(xiàn)正在供地階段（拆遷），三中地塊現(xiàn)正在方案制作階段；____博物館已竣工；____大酒店已竣工；__巧克力小鎮(zhèn)二期工程婚慶接待中心、婚慶攝影基地外景等在建，北區(qū)園區(qū)景觀綠化工程基本完成；__溫泉小鎮(zhèn)vip、溫泉中心主體竣工，婚慶攝影二期4#樓、5#樓已經(jīng)結(jié)頂，項(xiàng)目總建筑面積177044.52㎡，已正式開業(yè)；__文化旅游項(xiàng)目東西區(qū)已結(jié)頂，正在進(jìn)行外墻裝飾。

（二）以配套建設(shè)為重點(diǎn)，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)功能

1.加快旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。今年我們對(duì)全縣旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行了專題規(guī)劃，該規(guī)劃已于10月26日通過專家評(píng)審，經(jīng)匯總專家評(píng)審組及相關(guān)部門意見和建議后，由設(shè)計(jì)單位修改形成報(bào)批稿。目前該規(guī)劃已由縣人民政府批準(zhǔn)同意，正進(jìn)行旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作。2.完善旅游公共服務(wù)。縣旅游咨詢服務(wù)中心在全縣范圍內(nèi)設(shè)置17個(gè)旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)，開展__旅游宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)；密切與__旅游咨詢服務(wù)中心和10家區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心的合作關(guān)系，擴(kuò)大我縣旅游宣傳范圍，全年累計(jì)向__各旅游咨詢服務(wù)中心發(fā)放宣傳資料近35000份、縣內(nèi)各旅游咨詢點(diǎn)發(fā)放宣傳資料10000多份；為準(zhǔn)確反映我縣旅游日新月異的變化發(fā)展，重新匯總旅游企業(yè)信息和景點(diǎn)介紹，完成__旅游自駕游手冊(cè)及旅游宣傳畫冊(cè)的設(shè)計(jì)制作，宣傳手冊(cè)發(fā)放后得到廣大游客的歡迎。

3.旅游廁所新改建工作。4月下旬，為積極響應(yīng)國(guó)家旅游局“務(wù)實(shí)推進(jìn)”旅游廁所革命的精神，按照國(guó)家旅游局和省旅游局部署的各項(xiàng)“旅游廁所革命”工作，我縣對(duì)全縣旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂場(chǎng)所和休閑步行街的廁所現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)了今后三年上述場(chǎng)所新建、改建旅游廁所的計(jì)劃。2015年至2017年全縣計(jì)劃新增旅游廁所共29座，廁位436個(gè)；改建旅游廁所44座，廁位567個(gè)。截至12月底，全縣在建新廁所17座，改建舊廁所24座,合計(jì)41座，已完成年度任務(wù)。

（三）以融入__為載體，加快資源整合，形成核心優(yōu)勢(shì)。

著力推進(jìn)旅游資源整合，以鄉(xiāng)村旅游節(jié)為切入點(diǎn)，充分利用已有的休閑觀光農(nóng)業(yè)、農(nóng)家樂、水鄉(xiāng)地貌和景區(qū)（景點(diǎn)）等資源，整合__節(jié)慶活動(dòng)，推介旅游線路，推出內(nèi)容豐富多彩、形式新穎多樣的系列推廣和宣傳活動(dòng)，達(dá)到推介__、宣傳__, 樹立__旅游節(jié)慶品牌的效果。

1.圍繞“品善·膳品”主題開展古鎮(zhèn)__杯__民間菜品甄選活動(dòng)。為充分挖掘__民間飲食文化精華，繼承和發(fā)揚(yáng)__傳統(tǒng)特色，促進(jìn)__旅游業(yè)各要素均衡發(fā)展，2015年上半年推出古鎮(zhèn)__杯“品善-膳品”__民間菜品甄選系列活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)分為五個(gè)階段：社會(huì)征集、專家評(píng)審、全民票選、菜肴烹飪比賽及美食文化宣傳，社會(huì)征集階段，共計(jì)收到稿件309份，有效稿件201份，目前已完成全民票選階段工作。

2.實(shí)施融入__戰(zhàn)略，搭建__智慧旅游平臺(tái)。今年重點(diǎn)與__旅游網(wǎng)合作開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，以提升游客體驗(yàn)度為目的，提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的__智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。重點(diǎn)是匯聚 “吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素公共服務(wù)信息，突出展示__旅游企業(yè)信息；建立手機(jī)導(dǎo)游、實(shí)時(shí)查詢、電子地圖功能等功能。智慧旅游app已完成制作，并在今年__旅游業(yè)發(fā)展大會(huì)上正式。開通了__旅游微信號(hào)，整合旅游資源及旅游企業(yè)信息，以圖文并茂的形式，實(shí)時(shí)推送__旅游信息和促銷活動(dòng)，今年共完成45期信息的推送。

3.搭建推介、宣傳平臺(tái)。4月份組織6家旅游企業(yè)參加由省旅游局主辦的“2015__（江西）旅游交易會(huì)”，在交易會(huì)上共發(fā)放旅游宣傳冊(cè)2萬份、旅游小禮品1000余份；5月份選出6件精品參加了2015__省旅游商品大賽；6月份組織__旅游公司和__旅游公司參加“2015__都市圈旅游聯(lián)合活動(dòng)”；10月組織__旅游公司參加澳門世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇“詩(shī)畫__”旅游推介活動(dòng)；11月組織__旅游公司和____溫泉參加“2015中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”；12月組織__參加2015第八屆（中國(guó) 溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)。與__報(bào)、新民晚報(bào)社區(qū)版繼續(xù)開展合作宣傳，出版了《__旅游：迎接“迪士尼”時(shí)代 助推旅游科學(xué)發(fā)展》等專題宣傳版面，全年在__報(bào)推出6個(gè)版面，新民晚報(bào)社區(qū)版上推出2個(gè)版面；與省自駕車旅游協(xié)會(huì)簽訂協(xié)議，在協(xié)會(huì)出版的《智慧游__》上刊登__旅游版面；與__旅游度假區(qū)、__賓館、____旅游策劃公司協(xié)調(diào)對(duì)接，初步達(dá)成__自駕游套票的合作意向。同時(shí)根據(jù)我縣旅游產(chǎn)品特色與周邊資源情況，積極深入調(diào)研我縣旅游資源，研究設(shè)計(jì)了符合市場(chǎng)需求的多條__休閑一、二、三日游特色旅游線路，并通過網(wǎng)站、媒體、報(bào)紙推向市場(chǎng)。

4.加強(qiáng)與__、__的聯(lián)系。__已于上半年正式開始承接展會(huì)，__也將于2016年正式開門迎客，今年以來局領(lǐng)導(dǎo)多次赴__進(jìn)行對(duì)接，目前，已推薦一家優(yōu)質(zhì)旅行社與迪士尼進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接；今年11月初派員到__申迪集團(tuán)掛職，__申迪集團(tuán)為__度假區(qū)的中方合作公司。目前已與申迪集團(tuán)研究部、發(fā)展部、運(yùn)營(yíng)部、申迪園林、申迪旅游等主要職能部門和下屬公司建立了聯(lián)系，正在積極探尋__旅游與__度假區(qū)的合作機(jī)會(huì)，同時(shí)積極與__市旅游局下屬__市旅游公共服務(wù)中心、__旅游集散總站對(duì)接，爭(zhēng)取在__度假區(qū)與__（__）之間開通旅游專線。

（四）以軟環(huán)境建設(shè)為契機(jī)，規(guī)范市場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升。

1.開展旅游市場(chǎng)秩序及安全整治。在春節(jié)、國(guó)慶黃金周前期開展旅游市場(chǎng)秩序及安全聯(lián)合督查，在清明、五一等“小長(zhǎng)假”期間開展例行安全檢查，排查節(jié)前旅游安全隱患，落實(shí)安全各項(xiàng)措施。全年共出動(dòng)檢查人員120人次，檢查旅游企業(yè)65家次。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，督促旅游企業(yè)及時(shí)消除安全隱患。

2.深入開展安全監(jiān)管。一是落實(shí)責(zé)任,完善安全監(jiān)管體系。對(duì)2015年度安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專題部署，與全縣31家旅游企業(yè)簽訂了安全責(zé)任書；推行旅游安全“一崗雙責(zé)”，進(jìn)行分類安全檢查和指導(dǎo)；二是繼續(xù)扎實(shí)開展安全生產(chǎn)宣傳

教育。制定旅游行業(yè) “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案，部署安全生產(chǎn)月活動(dòng); 參加安全生產(chǎn)月宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)，制作安全宣傳展板開展宣傳；組織旅游企業(yè)采取懸掛橫幅標(biāo)語、利用led顯業(yè)屏播放，張貼安全警示標(biāo)語、宣傳欄宣傳等形式開展宣傳。11月舉辦了一期全縣旅游行業(yè)消防安全知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，并組織了應(yīng)急疏散和滅火器使用演練，提高應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、可操作性和時(shí)效性。三是開展平安旅游創(chuàng)建。今年繼續(xù)深入開展2015年度的“平安旅游”創(chuàng)建工作，6月啟動(dòng)創(chuàng)建工作，11月底將對(duì)全縣各企業(yè)“平安旅游”創(chuàng)建工作對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)開展檢查和復(fù)核工作。今年全縣共有23家旅游企業(yè)開展“平安旅游創(chuàng)建”復(fù)核，2015年新增創(chuàng)“平安旅游創(chuàng)建”單位4家，經(jīng)綜合考核，全部推薦為市級(jí)“平安旅游創(chuàng)建”單位，為我縣“平安__”建設(shè)提供支撐，為廣大旅游者營(yíng)造和諧良好的旅游環(huán)境。3. 加強(qiáng)日常規(guī)范管理。縣旅游局加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)工作，定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織旅游企業(yè)完成國(guó)家旅游局、省旅游局二級(jí)旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)月報(bào)季報(bào)年報(bào)工作、全國(guó)旅游行業(yè)財(cái)務(wù)信息匯編工作，結(jié)合全縣旅行社業(yè)務(wù)年檢，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查、財(cái)務(wù)審計(jì)等工作，及時(shí)完成旅行社網(wǎng)上信息系統(tǒng)的備案登記和注銷工作。組織全縣13家旅行社參加市旅游局組織的《全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)》填報(bào)工作培訓(xùn)班。

4.圍繞目標(biāo)抓好節(jié)能減排工作。根據(jù)年初的旅游系統(tǒng)年度能源“雙控”工作任務(wù)，進(jìn)行工作部署，要求各企業(yè)繼續(xù)抓好相關(guān)企業(yè)的節(jié)能減排相關(guān)工作，尤其是抓好星級(jí)飯店和a級(jí)景區(qū)用電用能的節(jié)能降耗管理。

（五）以誠(chéng)信建設(shè)為支撐，倡導(dǎo)文明旅游，提升文明程度。

1.積極開展旅游行業(yè)文明窗口建設(shè)。配合市旅游局在旅游行業(yè)內(nèi)組織開展市級(jí)青年文明號(hào)考核和申報(bào)工作，對(duì)以前年度3家爭(zhēng)創(chuàng)單位、已命名2家企業(yè)做好相關(guān)迎檢復(fù)核工作，同時(shí)積極做好創(chuàng)建動(dòng)員，2015年又新增1家企業(yè)申報(bào)市級(jí)青年文明號(hào)。

2.開展誠(chéng)信旅游建設(shè)。由縣消保委、縣旅游局和__旅管委等部門聯(lián)合舉辦了3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，積極倡導(dǎo)“重合同”、“守信用”等誠(chéng)信理念。現(xiàn)場(chǎng)采用宣講、受理咨詢及投訴等形式，向消費(fèi)者宣傳《旅游法》、《旅游投訴處理辦法》等旅游法規(guī)。同時(shí)邀請(qǐng)旅游行風(fēng)監(jiān)督員、活動(dòng)成員單位、消費(fèi)義工代表共50人開展“3.15__景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)”，以游客身份來“找茬”，通過活動(dòng)，進(jìn)一步提高旅游者的依法維權(quán)意識(shí)和文明旅游意識(shí)。

3.推進(jìn)行業(yè)文明旅游工程建設(shè)。以提高公眾科學(xué)素質(zhì)為目的，加大對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員和廣大游客的宣傳、教育，今年以來在全縣旅游行業(yè)中開展“文明旅游·安全出行”主題活動(dòng)，印發(fā)了活動(dòng)方案，出版了以“文明旅游”為主題的__版宣傳專版；策劃、設(shè)計(jì)印制了《文明旅游安全出行手冊(cè)》并發(fā)放到各旅游企業(yè)；開設(shè)文明旅游宣傳專欄，完善文明旅游活動(dòng)信息上報(bào)制度；配合縣文明辦、縣創(chuàng)建辦做好全縣“一創(chuàng)建三復(fù)評(píng)”相關(guān)工作。

4.及時(shí)公平高效做好投訴處理工作。今年以來通過電話、網(wǎng)絡(luò)、來訪等形式共受理旅游投訴43起，同比增加16.2%，結(jié)案率100%。全年發(fā)生理賠7起，總賠償數(shù)額27350元。

2016年，是“十三五”規(guī)劃的啟動(dòng)之年，也是我縣旅游業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略提升期，縣旅游局將以“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”建設(shè)為核心，圍繞將我縣打造成為長(zhǎng)三角地區(qū)重要的休閑旅游目的地這一總[，！]體目標(biāo)，不斷優(yōu)化旅游發(fā)展布局、加快核心產(chǎn)品建設(shè)、完善公共服務(wù)設(shè)施，提升旅游主題形象，努力實(shí)現(xiàn)__旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

（一）指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會(huì)和中央、省、市、縣有關(guān)會(huì)議精神，緊密圍繞縣委、縣政府提出的把旅游業(yè)做成經(jīng)濟(jì)效益突出的朝陽產(chǎn)業(yè)、全面拉動(dòng)三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)、惠及廣大人民群眾的民生產(chǎn)業(yè)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，突出科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)下的__旅游“全域休閑化”、“全域智慧化”和“全域生態(tài)化”的發(fā)展方向，積極適應(yīng)旅游市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)觀光旅游向文化旅游、休閑旅游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游相結(jié)合轉(zhuǎn)變，不斷提升我縣旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

（二）預(yù)期目標(biāo)

2016年力爭(zhēng)接待國(guó)內(nèi)外游客1338萬人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外旅游收入141.5億元，分別同比增長(zhǎng)12%和 15%。

（三）工作重點(diǎn)

1.抓項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級(jí)

(1)推動(dòng)總體規(guī)劃貫徹實(shí)施。做好新一輪《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2014-2030）》實(shí)施。同時(shí)不斷完善規(guī)劃體系，做好__縣鄉(xiāng)村旅游專項(xiàng)規(guī)劃及__省級(jí)旅游度假區(qū)、汾湖旅游度假區(qū)、高鐵新城旅游綜合體等區(qū)域性規(guī)劃編制的指導(dǎo)工作。

(2)加快景區(qū)品牌提升和創(chuàng)建。加快推進(jìn)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型提升發(fā)展，__景區(qū)力爭(zhēng)明年通過國(guó)家旅游局5a級(jí)景區(qū)評(píng)定。__溫泉省級(jí)旅游度假區(qū)將以規(guī)劃為引領(lǐng)，加快度假區(qū)開發(fā)步伐，在完善配套設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)服務(wù)好龍頭項(xiàng)目，同時(shí)加快區(qū)域內(nèi)資源整合，探索科學(xué)、高效、管用的運(yùn)營(yíng)管理模式。進(jìn)一步推進(jìn)__鎮(zhèn)巧克力甜蜜小鎮(zhèn)建設(shè)工作，指導(dǎo)__溫泉國(guó)際與__巧克力小鎮(zhèn)創(chuàng)建4a級(jí)景區(qū)、孫道臨電影藝術(shù)館創(chuàng)建3a級(jí)景區(qū)，指導(dǎo)開展__國(guó)際木雕城3a、__花園__水鄉(xiāng)4a提升工作。

(3)加快重大項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立健全項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制,及時(shí)掌握重大項(xiàng)目建設(shè)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決制約項(xiàng)目進(jìn)程的瓶頸問題。重點(diǎn)推進(jìn)恒天__祥符蕩文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、__溫泉旅游度假小鎮(zhèn)、__巧克力小鎮(zhèn)二期、新__幸福風(fēng)情水街、__文化旅游項(xiàng)目及鄉(xiāng)村旅游特色村落建設(shè)等項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，加快項(xiàng)目向產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，逐步成為我縣旅游經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力。

2.抓公共服務(wù)，推動(dòng)旅游功能進(jìn)一步完善

(1)完善公共服務(wù)設(shè)施。根據(jù)《__縣旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)專項(xiàng)規(guī)劃》，對(duì)全縣旅游標(biāo)志、標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)，提高我縣主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）的可進(jìn)入性和通達(dá)性；協(xié)調(diào)做好全縣旅游公共交通線路的優(yōu)化布置，完善旅游交通網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合“四邊三化”、“三改一拆”、“五水共治”等工作，對(duì)通住縣城、景區(qū)主要道路沿線實(shí)施潔化、綠化和美化工程，營(yíng)造旅游城市氛圍;按照國(guó)家、省、市旅游部門關(guān)于“廁所革命”的要求，指導(dǎo)全縣旅游廁所整改提升工作，確保完成年度任務(wù)。

(2)拓展旅游咨詢和配套服務(wù)功能。進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)水平，完善全縣旅游咨詢點(diǎn)布點(diǎn)及推廣，搭建集旅游投訴、旅游咨詢、旅游緊急救援、旅游信息化、旅游推廣于一體的城市旅游公共服務(wù)平臺(tái)；進(jìn)一步發(fā)揮縣旅游咨詢服務(wù)中心的作用，積極與__旅游公共服務(wù)中心進(jìn)行交流合作

，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)交流。(3)大力發(fā)展智慧旅游。加快智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，對(duì)原有旅游官方網(wǎng)站進(jìn)行改版建設(shè)、做好旅游app和旅游微信號(hào)的運(yùn)作，借助智慧旅游平臺(tái)我縣旅游最新資訊，展示我縣旅游形象，為游客提供旅游參考；指導(dǎo)各旅游企業(yè)開展智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧飯店的建設(shè)工作；積極推進(jìn)資源整合力度，探索在縣內(nèi)主要旅游景點(diǎn)推行旅游門票一卡通，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的“一卡連接”。

3.抓宣傳推介，推動(dòng)旅游影響力進(jìn)一步提升

(1)加強(qiáng)主題塑造，樹立目的地形象。策劃包裝旅游主題形象，開展旅游市場(chǎng)分析，抓住重點(diǎn)客源市場(chǎng)，開展各項(xiàng)專項(xiàng)宣傳活動(dòng)；對(duì)旅游線路進(jìn)行策劃包裝，通過各類旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng)等開展目的地營(yíng)銷；以主流媒體為平臺(tái)做好宣傳廣告工作，借助報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體的力量，開辟專欄、專版、專題，多平臺(tái)、多角度、多形式宣傳我縣的旅游資源、形象、精品線路并舉辦重大推廣活動(dòng)。

(2)實(shí)施融入戰(zhàn)略，加強(qiáng)交流合作。抓住__“迪斯尼”、“__”帶來的機(jī)遇，按照 “滬善同城”的總體定位和要求，集聚全縣旅游整體優(yōu)勢(shì)，吸納“迪士尼”溢出效益及“__”的集聚效應(yīng)，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)接，細(xì)化工作方案，以市場(chǎng)需求為核心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、交通接待、公共配套、信息服務(wù)、形象推廣等多層面的對(duì)接協(xié)作；深化與__各區(qū)旅游部門、__旅游公共服務(wù)中心、__旅游網(wǎng)合作，加強(qiáng)與__各主流媒體的宣傳互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)滬善同城效應(yīng)。

(3)整合旅游資源，搭建推介平臺(tái)。組織各類旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng)，搭建我縣旅游推介平臺(tái)，對(duì)__旅游資源統(tǒng)一策劃、整體包裝、重點(diǎn)推介，使景區(qū)、酒店、旅行社實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一宣傳、營(yíng)銷，體現(xiàn)__旅游的整體優(yōu)勢(shì)，幫助旅游企業(yè)積極開拓旅游市場(chǎng)，提升全縣旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)效益。重點(diǎn)在迪斯尼開園前，選擇浙南、贛北、皖南等地，對(duì)接當(dāng)?shù)芈眯猩碳懊襟w，組織全縣旅游企業(yè)赴當(dāng)?shù)嘏e辦1-2次推介活動(dòng)。

4.抓規(guī)范提升，推動(dòng)旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

(1)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。以抓好《__省旅游條例》的宣貫為契機(jī)，建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)和導(dǎo)游隊(duì)伍的監(jiān)管力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益；及時(shí)受理旅游投訴，妥善處理游客反映的問題，落實(shí)游客的合理意見和建議；持續(xù)開展游客滿意度調(diào)查，建立公正、客觀、權(quán)威的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；完善旅游行業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案及工作制度，落實(shí)工作責(zé)任，及時(shí)處置應(yīng)急工作；建立行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，不定期對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行暗訪檢查，并向社會(huì)和旅游行業(yè)公布結(jié)果。

(2)推行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)品質(zhì)。推進(jìn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、提高游客滿意度、提升景區(qū)品牌形象；推進(jìn)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好飯店前期建設(shè)、評(píng)星升級(jí)、創(chuàng)建主題酒店和綠色飯店的指導(dǎo)服務(wù)工作；推進(jìn)旅行社和導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展旅行社星級(jí)評(píng)定工作，切實(shí)提高旅行社和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和管理水平；推進(jìn)旅游行業(yè)節(jié)能減排工作，加大工作力度，確保實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排任務(wù)，不斷提高旅游行業(yè)能源利用效率。

(3)強(qiáng)化安全監(jiān)管，構(gòu)建和諧旅游。在全行業(yè)中開展“平安旅游”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造安全文明的旅游環(huán)境；完善安全制度和機(jī)制建設(shè)，完善日常檢查制度，細(xì)化和完善旅游安全應(yīng)急預(yù)案，在行業(yè)內(nèi)推行旅游安全“一崗雙責(zé)”；指導(dǎo)景區(qū)做好最大承載量的相關(guān)工作，加大監(jiān)管力度，重點(diǎn)抓好旅游黃金周、旅游高峰期和重大節(jié)日活動(dòng)等重點(diǎn)時(shí)段旅游安全監(jiān)管；加大宣傳教育力度，通過設(shè)置條幅、宣傳咨詢、網(wǎng)絡(luò)、短信提示等形式開展旅游宣傳教育活動(dòng)。

(4)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作，根據(jù)基層需求，以服務(wù)質(zhì)量提升為主線，制定全年行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；組織旅游專業(yè)人才的技能培訓(xùn)、資格考核、舉辦全縣導(dǎo)游大賽，指導(dǎo)各旅游企業(yè)開展全員崗位培訓(xùn)；以探索校企合作新模式為契機(jī)，加強(qiáng)與旅游院校的合作，建立旅游人才培養(yǎng)基地、培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。

5.抓行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)文明程度進(jìn)一步提高