前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營范文1

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 運(yùn)營商 用戶體驗(yàn) 流量經(jīng)營

中圖分類號：F626.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-07-0032-05

1 引言

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其提供的應(yīng)用和服務(wù)異常豐富，已經(jīng)滲透到人們生產(chǎn)、生活的方方面面，包括E-mail、博客、娛樂、下載、電子商務(wù)、即時通信、視頻、游戲、微博和社區(qū)等?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅是一個單純的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)，更重要的是在技術(shù)支持下所展開的一系列信息應(yīng)用。

隨著移動通信技術(shù)、終端技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，其帶來的產(chǎn)業(yè)裂變和跨界競爭導(dǎo)致傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)價值鏈和業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化。電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向彼此領(lǐng)域滲透、擴(kuò)張，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅僅只專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同時研發(fā)出很多替代傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，這對電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了非常大的沖擊，因此電信運(yùn)營商需要大膽地探索運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的方法和策略。

2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在2011年的收入同比增長63%，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)總體市場規(guī)模達(dá)3457.2億元，2012年這一數(shù)值已超過4800億元，預(yù)計(jì)2010-2014年該指標(biāo)年復(fù)合增長率為51%。

從圖1和圖2可以看出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的收入規(guī)模呈現(xiàn)加速增長趨勢，已經(jīng)進(jìn)入良性發(fā)展階段，具有穩(wěn)定而龐大的用戶和收入規(guī)模。從一些著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭[1]身上可以發(fā)現(xiàn)，成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著三個方面的共同特點(diǎn)：

一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)基本上都是圍繞互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求來進(jìn)行的，非常成功的企業(yè)必定在是在某個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方向上的首創(chuàng)者，或者是已有方向上的重大創(chuàng)新者（包括商業(yè)模式），并且持續(xù)不斷地創(chuàng)新或者緊跟產(chǎn)業(yè)潮流，注重用戶的使用體驗(yàn)，比如微軟、Google、Sina、騰訊、阿里巴巴等。

二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品并不是在一開始就已經(jīng)很成熟，很多在早期只是一個構(gòu)想或者只有一個粗糙原型，但是它們善于及時將其直接推向用戶。盡管開始時產(chǎn)品功能不是很完善，使用用戶也并不多；但在成長趨勢明顯的情況下，企業(yè)能夠及時獲取充足的風(fēng)險(xiǎn)投資，這筆投資可以使其在1～3年內(nèi)專心對產(chǎn)品進(jìn)行完善和擴(kuò)充，免受盈利的壓力，Google是其中的典型。

三是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般有著完善的期權(quán)和股權(quán)制度并實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度，能夠最大限度地調(diào)動內(nèi)外部人力資源，并有著管理規(guī)范、分工明確、財(cái)務(wù)透明、文化開放等特點(diǎn)，從而留住和吸引內(nèi)外部人才開發(fā)出各種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不被投資方控制，風(fēng)險(xiǎn)投資方是以獲利而不是以控制經(jīng)營為投資目的，公司控制權(quán)仍然由創(chuàng)始人或創(chuàng)始人+職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，風(fēng)險(xiǎn)投資方一般都在企業(yè)上市后全部或大部分退出。

3 運(yùn)營商運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的

策略

從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)、市場數(shù)據(jù)可以看出，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是應(yīng)用內(nèi)容不斷出現(xiàn)、不斷增值，同時依附網(wǎng)絡(luò)通道不斷減弱、通道價值不斷貶值的過程。運(yùn)營商要想開展好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，就需要掌握互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃、運(yùn)營、執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)，遵循互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律，把互聯(lián)網(wǎng)DNA移植進(jìn)來，大膽地開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營探索。

3.1 整合業(yè)務(wù)形態(tài) 滿足用戶體驗(yàn)需求

用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品服務(wù)的過程中建立起來的純主觀的心理感受，是指用戶與企業(yè)提供的產(chǎn)品互動時的所有感知、認(rèn)知以及情感態(tài)度反應(yīng)，這種心理感受同時會受到客戶使用產(chǎn)品時的環(huán)境的影響[2]。

由于所有在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)出的業(yè)務(wù)均是為了迎合用戶的實(shí)際體驗(yàn)需求來開展的，因此要充分了解用戶對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)效果以及潛在的需求，一方面要對使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，從年齡、職業(yè)、階層等方面明確用戶特征，提煉出他們對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好，分析其心理特征和行為動因；另一方面要分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下影響用戶行為的因素，結(jié)合用戶的興趣愛好和心理特征，對用戶群進(jìn)行細(xì)分并制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)策略。要想有效地滿足用戶的體驗(yàn)需求，運(yùn)營商需要充分整合業(yè)務(wù)形態(tài)，具體做法可考慮從兩個方面入手：

一是搭建一個統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺。由于運(yùn)營商缺乏成熟的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，同時當(dāng)前用戶已經(jīng)對一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生良好認(rèn)知，運(yùn)營商要想搭建互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行有效拓展，就需要和運(yùn)營該業(yè)務(wù)的主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行充分的合作，借助其資源快速進(jìn)入該領(lǐng)域。一方面，運(yùn)營商應(yīng)該協(xié)同整合開發(fā)機(jī)制，做這個平臺標(biāo)準(zhǔn)的制定者，使得內(nèi)容和服務(wù)提供商以及個人能通過此平臺提供像音樂、游戲、閱讀、視頻等業(yè)務(wù)，做數(shù)字內(nèi)容分發(fā)商，形成匯聚效應(yīng)。如此一來，制定有效的激勵機(jī)制吸引大量優(yōu)秀的軟件、應(yīng)用等技術(shù)、內(nèi)容提供者至關(guān)重要，可考慮對這些提供者進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，并且在分成比例上進(jìn)行較多的傾斜。另一方面，運(yùn)營商要充分借鑒和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成熟的盈利模式，利用合作伙伴的用戶資源和渠道資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)的運(yùn)營和推廣，鞏固并擴(kuò)展用戶規(guī)模。

二是在平臺應(yīng)用內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)用戶的興趣愛好和心理特征，利用終端優(yōu)勢捆綁不同的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在終端上提供一鍵式的便捷登陸方式，同時運(yùn)用運(yùn)營商特有的基于真實(shí)ID的優(yōu)勢，將用戶電信信息如用戶通訊關(guān)系、內(nèi)容類業(yè)務(wù)訂購歷史、消費(fèi)軌跡等注入用戶屬性中；另外，考慮把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品和運(yùn)營商其他寬帶、移動、行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品等進(jìn)行捆綁，將運(yùn)營商獨(dú)有的計(jì)費(fèi)支付、LBS等能力納入這個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一平臺，針對不同用戶群的需求快速為其提供相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，后續(xù)根據(jù)實(shí)際情況增加產(chǎn)品功能和應(yīng)用，不斷提升和挖潛用戶體驗(yàn)，時時跑在用戶需求的前面。

3.2 掌控移動終端 實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營

圖3和圖4顯示，2012年中國移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，在整體網(wǎng)民中占比達(dá)74.5%；市場規(guī)模為549.7億元，同比增長96.4%。

而移動終端從第一代模擬終端，歷經(jīng)第二代基于實(shí)時操作系統(tǒng)的功能終端，已經(jīng)發(fā)展到第三代基于開放操作系統(tǒng)的智能終端階段。圖5表示出了在不斷階段中，終端所能支持的服務(wù)種類。

移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及各種服務(wù)應(yīng)用的極大豐富，使得流量激增，從而給運(yùn)營商進(jìn)行流量經(jīng)營提供了良好的空間。因此運(yùn)營商一方面需要對移動終端進(jìn)行深度定制，另一方面需要開發(fā)自己的移動終端，包括其中的操作系統(tǒng)、各種應(yīng)用軟件等，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營[3]。在具體的做法上可考慮從三方面進(jìn)行：

一是豐富不同檔位終端類型。除進(jìn)行必要的終端補(bǔ)貼外，更重要的是極大豐富終端上的應(yīng)用，并且讓這些應(yīng)用不是獨(dú)立存在而是相互聯(lián)系的，比如蘋果的App Store、騰訊通過QQ軟件所聚合的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，還有微博、社區(qū)等提供人和人之間交流互動的業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)用戶黏性。

二是識別并引導(dǎo)用戶行為，刺激用戶流量消費(fèi)。把互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品嵌入到傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)中，并不斷為用戶提供差異化的創(chuàng)新應(yīng)用，產(chǎn)品需要具備客戶端、瀏覽器、WAP頁面等多種形態(tài)。

三是明確平臺式業(yè)務(wù)作為移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中心的地位，提高對用戶的服務(wù)能力。根據(jù)用戶不同需求提供相應(yīng)的資費(fèi)套餐，區(qū)分流量服務(wù)等級，讓流量可控可管；另外加強(qiáng)版權(quán)內(nèi)容型業(yè)務(wù)的精細(xì)化垂直運(yùn)營，主動服務(wù)打消顧慮，優(yōu)化產(chǎn)品組合，推進(jìn)精細(xì)化的營銷創(chuàng)新。

3.3 打造差異化創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用 增強(qiáng)競爭能力

運(yùn)營商在開展互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)時，將面對現(xiàn)有成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及其他運(yùn)營商的強(qiáng)有力競爭，因此需要提供差異化的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、應(yīng)用、產(chǎn)品和制定相應(yīng)的競爭策略?？蓮母偁帉κ?、自身優(yōu)勢以及業(yè)務(wù)資費(fèi)三方面考慮：

第一，在面對騰訊、微軟等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他運(yùn)營商競爭對手時，基于自身優(yōu)勢能力，為用戶提供多樣化的選擇和解決方案，深入研究不同互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求特征，根據(jù)用戶的興趣和偏好匹配出最優(yōu)的服務(wù)和差異化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)/應(yīng)用/產(chǎn)品，同時把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品和運(yùn)營商其他寬帶、移動、行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品等進(jìn)行捆綁推廣，把運(yùn)營商的平臺做成一個聚合多種業(yè)務(wù)的集成平臺。該平臺可用來聚合人與人之間的關(guān)系，滿足用戶溝通協(xié)作的需要。

第二，就像在現(xiàn)實(shí)社會中，個人的基礎(chǔ)身份是通過身份證號碼識別一樣，在電信網(wǎng)絡(luò)中，用戶的基礎(chǔ)身份是通過唯一注冊的電話或手機(jī)號碼來識別的。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的基礎(chǔ)身份識別、認(rèn)證同樣重要[4]，它是對互聯(lián)網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)定位，當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都積極通過實(shí)名注冊來發(fā)展用戶。電信運(yùn)營商在這方面無疑具有天然的優(yōu)勢，尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，可充分利用真實(shí)姓名注冊并提供訪問跟蹤記錄的特點(diǎn)，不斷挖掘集成用戶數(shù)據(jù)信息，形成差異化競爭優(yōu)勢。

第三，在業(yè)務(wù)資費(fèi)方面，相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他電信運(yùn)營商，可考慮適時實(shí)行競爭性資費(fèi)策略，比如說對應(yīng)用內(nèi)容提供者提供足夠的獎勵，為捆綁電信業(yè)務(wù)的用戶提供業(yè)務(wù)資費(fèi)優(yōu)惠等。

4 總結(jié)

當(dāng)前電信和互聯(lián)網(wǎng)的界限越來越不明顯，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷進(jìn)入傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的形勢下，電信運(yùn)營商在經(jīng)營好自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，更需要積極學(xué)習(xí)和介入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的開展。由于缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營商首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電信思維，遵循互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)律，除了提供平臺、吸引大量優(yōu)勢技術(shù)、應(yīng)用提供者之外，還要建立完善的開放式組織、資源、激勵等配套制度：

在組織上建議打破公司內(nèi)外部創(chuàng)新壁壘，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新協(xié)同，豐富與外部相關(guān)者的合作形式，形成互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式；

在資源分配上應(yīng)保證創(chuàng)新資源的穩(wěn)定性和規(guī)模性，提高資源利用效率；

在激勵機(jī)制上要建立積極的激勵導(dǎo)向，采取正向和負(fù)向相結(jié)合的激勵模式，提供創(chuàng)新與職業(yè)晉升之間的關(guān)聯(lián)通道，從根本上激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。

總之，可考慮采取“探索-嘗試-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)-新嘗試”的發(fā)展策略。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫大珩. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功因素分析[D]. 上海： 上海交通大學(xué)， 2010.

[2] B Joseph Pine II， James H Gilmore. Welcome to The Experience Economy[J]. Harvard Business Review， 1998（8）.

互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營范文2

【關(guān)鍵詞】微博客 電信運(yùn)營商 移動互聯(lián)網(wǎng) 系統(tǒng)架構(gòu) 技術(shù)方案

1 微博客的興起與發(fā)展

微博客(Microlog,Micro-blogging),是一種允許用戶及時更新簡短文本(通常少于200字)并可以公開的博客形式。微博客可提供任何人閱讀或僅由用戶選擇的群組閱讀兩種方式。隨著技術(shù)的發(fā)展,這些文本信息可以通過多種方式傳送,包括短信、即時消息軟件、電子郵件、網(wǎng)頁等。一些微博客甚至可以多媒體信息,如圖片或影音剪輯[1]。

說到微博客就不得不提鼎鼎大名的Twitter。Twitter在2006年3月成立于舊金山。據(jù)Twitter 2009年2月的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,的博客文章每月有600萬的獨(dú)立訪問者和高達(dá)5500萬的點(diǎn)擊率,Twitter已位列常用社交網(wǎng)絡(luò)的第三甲;而到了2009年末,市場研究公司ComScore發(fā)表報(bào)告稱,11月份Twitter美國獨(dú)立用戶訪問量達(dá)到了1937萬[2];截止2009年12月21日,Twitter在Alexa網(wǎng)頁流量統(tǒng)計(jì)中排名第14位。其他國外著名的微博客還有:Jaiku、Plurk、Tumblelog、Thumbcast、Twingr等。

而在國內(nèi),自2007年微博客逐漸開始興起:2007年5月,飯否正式上線,提供API、私信、博客插件、短信消息和IM綁定等基本功能;2007年8月13日,騰訊旗下的微博客――“滔滔”上線。至2009年國內(nèi)微博客井噴式涌現(xiàn),各大門戶網(wǎng)站紛紛涉足微博客:2月18日,嘀咕上線;5月聚友網(wǎng)旗下9911微博客上線,打造娛樂化的微博客平臺;10月新浪微博正式公測;11月,百度貼吧個人中心(i貼吧)在上線兩周后推出“狀態(tài)分享”功能;12月,搜狐旗下的ChinaRen校園微博內(nèi)測。

2 電信運(yùn)營商與微博客

2.1 電信運(yùn)營商發(fā)展微博客的緣由

隨著3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完善,移動互聯(lián)網(wǎng)時代越行越近。移動互聯(lián)網(wǎng)代表的不僅僅是高速上網(wǎng),更意味著高速上網(wǎng)背后豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),那正是移動互聯(lián)網(wǎng)的“金礦”所在。移動設(shè)備制造商、移動運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商都自我定位于移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的中心位置,寄希望于掌握移動互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán),因?yàn)檎l掌握了主導(dǎo)權(quán),誰就能分到更大的“蛋糕”。Apple公司iPhone+App Store的成功,Nokia宣布從終端制造商向移動互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型,摩托羅拉Android手機(jī)大打社交牌,這些例子都表明移動設(shè)備制造商對移動互聯(lián)網(wǎng)這塊大“蛋糕”虎視眈眈;而互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商憑借在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域積累的用戶和經(jīng)驗(yàn),也希望在互聯(lián)網(wǎng)加上移動性后能延續(xù)其成功;而根據(jù)全球最成熟的3G市場――日本的經(jīng)驗(yàn):3G用戶占移動用戶大部分后,運(yùn)營商的主營收入會由語音收入轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)收入,移動互聯(lián)網(wǎng)將成為運(yùn)營商的命脈。因此,為了在移動互聯(lián)網(wǎng)上獲得更大的收益,運(yùn)營商應(yīng)該把目光放在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用上,為用戶提供更多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

隨著社交網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,微博客成為信息分享和的絕佳平臺。作為一種分享與交流平臺,其最鮮明的特點(diǎn)是平民化,讓每個人都能坐擁一個“大喇叭”,從而享受到自我展示和成為被關(guān)注中心的滿足感。作為一種分享與交流平臺的微博客更注重時效性和隨意性,更能表達(dá)個人每時每刻思想的最細(xì)膩動態(tài);同時,短信、Wap、Web、客戶端等多種多樣的更新方式,極大地方便了用戶的使用,也有利于發(fā)揮運(yùn)營商的優(yōu)勢。

(1)可增加用戶黏性,提高用戶離網(wǎng)成本

微博客記錄了用戶的精彩瞬間和心路歷程;運(yùn)營商利用手機(jī)號碼的唯一性,將用戶帳號與手機(jī)號碼捆綁;同時,提供WAP、短信免登錄等手段提升用戶體驗(yàn),養(yǎng)成用戶使用運(yùn)營商微博客的習(xí)慣,從而增加用戶黏性。

(2)可成為推廣增值業(yè)務(wù)的平臺,促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展

微博客可以利用短信、彩信、Wap等方式予以更新,從而促進(jìn)相關(guān)增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)微博客具有一定的用戶基礎(chǔ)后,可與號百業(yè)務(wù)相結(jié)合,提供企業(yè)信息、精準(zhǔn)廣告、消費(fèi)者監(jiān)測等增值業(yè)務(wù)。

2.2 電信運(yùn)營商發(fā)展微博客的優(yōu)勢

電信運(yùn)營商發(fā)展微博客具有以下天然優(yōu)勢:

首先,微博客最突出的特點(diǎn)是移動性、及時性,而電信運(yùn)營商本身所擁有的資源能保證其以最低的成本實(shí)現(xiàn)這些特性。通過短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等方式,電信運(yùn)營商的微博客用戶可以隨時隨地一小段文字和圖片信息。與運(yùn)營商幾乎是零成本提供這些服務(wù)相比,雖然其他微博客提供商也可以為用戶提供同樣的更新方式,但所需成本卻大得多。

其次,運(yùn)營商擁有客戶的真實(shí)身份、真實(shí)關(guān)系等檔案資料。運(yùn)營商的CRM數(shù)據(jù)庫有用戶詳細(xì)的基本信息;詳細(xì)話單記錄著用戶真實(shí)的社會關(guān)系。利用這些數(shù)據(jù),運(yùn)營商可以進(jìn)一步挖掘用戶的興趣愛好,為用戶推薦感興趣的業(yè)務(wù)、信息以及認(rèn)識的好友等。

最后,電信運(yùn)營商還擁有龐大的用戶基礎(chǔ)。據(jù)工信部網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示,我國移動電話用戶數(shù)已突破7.4億。即使移動電話用戶最少的中國電信用戶數(shù)也突破了5千萬,預(yù)計(jì)到2010年底,用戶數(shù)將達(dá)到1億。電信運(yùn)營商擁有如此龐大的用戶群優(yōu)勢,是其他微博客提供商所無法比擬的。

3 中國電信的微博客

中國電信作為新進(jìn)入的移動運(yùn)營商,盡管移動電話用戶數(shù)在三大運(yùn)營商中最少,面對移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮,還是將打造具有中國電信特色的微博客,列為中國電信移動互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)之一。

3.1 典型應(yīng)用場景

(1)名人博客

如圖1所示,著名股市評論員楊X開了自己的微博客,很多微博客用戶紛紛把他的微博客設(shè)置為關(guān)注對象。一日,股市波動巨大,他發(fā)表了短小精干的微博客信息:“洗盤結(jié)束后將進(jìn)行絕地大反彈!”關(guān)注楊X的微博客會員小艾很快收到微博客系統(tǒng)發(fā)出的短信通知:楊X剛剛了新的微博。小艾心有戚戚,用短信回復(fù):“太精辟了,我也看好后市,準(zhǔn)備全倉殺入。”當(dāng)博主用最快的速度了自己的觀點(diǎn)后,關(guān)注者隨即將得到最新的通知和回復(fù)。

(2)現(xiàn)場直播

當(dāng)小劉突然發(fā)現(xiàn)對面的辦公大樓竄起濃煙與火苗,他立刻報(bào)了火警,同時,用手機(jī)進(jìn)行微博現(xiàn)場報(bào)道,不斷報(bào)道最新的火勢情況:“哇,濃煙滾滾,火勢沖天。”“3輛消防車趕到了,升起了云梯?！薄伴_始噴水滅火了,又趕來了2輛消防車。”……“火終于被撲滅了。”這些消息引起博友的關(guān)注,很多在附近居住和工作的人將小劉的微博客加入關(guān)注對象,以關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展。這種方式讓的信息得到了有效傳播。

(3)產(chǎn)品與品牌傳播

微博客推出“品牌頻道”,企業(yè)可以在微博客網(wǎng)站構(gòu)建品牌頁面,同時組建多種品牌小組,讓同一品牌的粉絲能夠聚合在一起。而企業(yè)通過平臺可以向用戶發(fā)送各種新品、促銷信息,由于微博客具有即時性和分享性的特點(diǎn),因而可讓一個消息迅速傳播到有相同興趣愛好的圈子里,甚至用戶之間也可進(jìn)行互動,將信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他好友。這種方式增加了公司品牌直接接觸消費(fèi)者的機(jī)會,有利于推廣品牌,同時也有利于維護(hù)品牌認(rèn)知和客戶忠誠度。

3.2 系統(tǒng)功能框架

如圖2所示,中國電信微博客系統(tǒng)主要包括Open API、核心功能平臺、基礎(chǔ)電信能力封裝三大部分。

(1)Open API

Open API是微博客平臺對外提供的接口。這些接口將開放給第三方的開發(fā)商,使得開發(fā)商可以利用平臺提供的統(tǒng)一認(rèn)證、用戶信息、博文信息、搜索等功能。

統(tǒng)一認(rèn)證接口:提供用戶認(rèn)證的單點(diǎn)登錄,實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)證就可以在所有應(yīng)用會話中通行,簡化用戶煩瑣的認(rèn)證操作。

個人信息接口:對有權(quán)限的用戶和第三方應(yīng)用系統(tǒng),按級別提供個人信息的查詢和更新。

博文信息接口:對有權(quán)限的用戶和第三方應(yīng)用系統(tǒng),按級別提供博文的查詢和更新。

搜索接口:對有權(quán)限的用戶和第三方應(yīng)用系統(tǒng),提供用戶(博主)和博文的搜索功能。

(2)核心功能平臺

核心功能平臺,實(shí)現(xiàn)了微博客的核心功能。

用戶認(rèn)證:與電信的統(tǒng)一認(rèn)證體系相連,提供統(tǒng)一的登錄認(rèn)證功能。

賬戶管理:為用戶提供賬戶信息的管理功能,以及跟隨(follow)關(guān)系的管理功能。

博文與消息:提供博文的、查詢、回應(yīng)、轉(zhuǎn)帖、收藏等功能,同時也提供私信、公開信等服務(wù)。

群組圈子:提供群組功能,對某一話題感興趣的用戶可以組建一個小組,群組內(nèi)的發(fā)言所有群組成員均可看到。

審核管理:提供對博文的系統(tǒng)自動審核和人工審核功能,過濾敏感信息,防范政策風(fēng)險(xiǎn)。

系統(tǒng)管理:提供熱門話題管理、排行榜、博主推薦、博文推薦等功能。

(3)基礎(chǔ)電信能力封裝

該模塊封裝了短信、彩信、點(diǎn)擊撥號、位置服務(wù)等基礎(chǔ)電信能力,為核心功能平臺提供能力調(diào)用,這些能力也可以通過Open API開放給第三方應(yīng)用使用。

3.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

中國電信微博客系統(tǒng)采用分層式架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)架構(gòu)如圖3所示。

(1)展示層

提供了Web和WAP兩種方式的展示界面,用戶還可以通過短信、彩信來更新博文。

(2)業(yè)務(wù)邏輯層

集中了絕大部分的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)。Web、WAP頁面以及Open API都是通過調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)所需功能。

(3)數(shù)據(jù)緩存層

針對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)時性強(qiáng)、數(shù)據(jù)訪問集中的特點(diǎn),系統(tǒng)專門使用了分布式數(shù)據(jù)緩存系統(tǒng)作好數(shù)據(jù)緩存。把訪問最頻繁的數(shù)據(jù)放在內(nèi)存緩存中,提高訪問速度。

(4)DAO構(gòu)建層

實(shí)現(xiàn)了所有的數(shù)據(jù)庫DAO訪問。

(5)數(shù)據(jù)庫控制層

提供了分布式數(shù)據(jù)訪問控制。為了支持大規(guī)模用戶量,數(shù)據(jù)采用分布式存儲。為了方便地進(jìn)行系統(tǒng)的水平擴(kuò)展,數(shù)據(jù)的分布采用一致性哈希算法[3],把數(shù)據(jù)分散到不同的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)。

4 運(yùn)營商微博客未來之路

時至今日,雖然微博客已經(jīng)遍地開花,但商業(yè)模式仍然尚不明確。無論是國外的Twitter還是國內(nèi)的新浪微博,其盈利模式都還處于探索之中。電信運(yùn)營商也需要尋找一條微博客發(fā)展的未來之路。

4.1 與其他增值業(yè)務(wù)融合,成為內(nèi)容聚集和分發(fā)的平臺

作為電信運(yùn)營商,并不需要微博客直接產(chǎn)生營收,而旨在通過微博客這樣的內(nèi)容聚集和分發(fā)平臺,促進(jìn)其他增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,從而間接促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益提升。例如微博客上有用戶上傳的許多精彩畫面,與沖印融合,就可以提供一站式的照片上傳、沖印、配送服務(wù);與手機(jī)視頻結(jié)合,可提供視頻即拍即傳,隨時隨地視頻上傳與分享服務(wù);與號百業(yè)務(wù)融合,可為用戶提供網(wǎng)絡(luò)訂購與支付服務(wù),為后向商家提供宣傳和推廣的平臺。

4.2 用戶行為分析,掌握用戶的潛在需求,精準(zhǔn)信息推送

微博客記錄了用戶細(xì)膩的思想動態(tài),通過分析用戶的行為,有利于掌握用戶的興趣愛好、潛在的業(yè)務(wù)需求,可有針對性地開展業(yè)務(wù)營銷和精準(zhǔn)信息推送。用戶在微博客上發(fā)表的對商品和服務(wù)的抱怨、意見和建議經(jīng)分析與匯總后,可以成為進(jìn)行消費(fèi)者監(jiān)測的有效工具。

4.3 完善企業(yè)信息管理和協(xié)同辦公功能,打造Yammer式企業(yè)微博客

Yammer是一個針對企業(yè)用戶的微博客。在美國,以Yammer為代表的企業(yè)受到青睞,許多企業(yè)使用他們的服務(wù)。Yammer服務(wù)的核心是:完善的企業(yè)信息管理,企業(yè)可以對員工信息進(jìn)行整合和管理,疏導(dǎo)員工的敏感信息;便捷的協(xié)同辦公功能,企業(yè)管理者可以及時了解員工的工作狀態(tài)及存在的問題,團(tuán)隊(duì)的成員可以在群組中實(shí)時提出問題,請求幫助或提出解決問題的思路等[4]。Yammer的商業(yè)模式很簡單,就是向企業(yè)會員收取會員費(fèi)。

Yammer式的企業(yè)微博客在中國尚處于萌芽階段,對于擁有眾多政企客戶的電信運(yùn)營商不能不說是一個難逢的機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)

[1]維基百科. /wiki/%E5%BE%AE%E5%8D%9A%E5%AE%A2[EB/OL].

[2]comScore. /[EB/OL].

[3]Giuseppe DeCandia,Deniz Hastorun,Madan Jampani,et al. Dynamo:Amazon's Highly Available Key-value store[C]. Proceedings of twenty-first ACM SIGOPS symposium on Operating systems principles,October 14-17,2007,Stevenson,Washington,USA.

[4]傅志華. 中美微型博客發(fā)展現(xiàn)狀與商業(yè)價值分析[EB/OL]. .cn/List/2008-4-10/061201.shtml.

【作者簡介】

楊豪杰:畢業(yè)于中山大學(xué)軟件工程專業(yè),工學(xué)碩士,現(xiàn)就職于中國電信廣州研究院信息應(yīng)用開發(fā)部,主要從事互聯(lián)網(wǎng)及信息應(yīng)用研究。

互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營范文3

[關(guān)鍵詞]運(yùn)營商 移動互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)業(yè)鏈變革 博弈

中圖分類號：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）24-0296-01

[正文]

當(dāng)前，全球信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了第五代――“移動互聯(lián)網(wǎng)”時代。自2007 年蘋果公司推出第一代iPhone 以來，移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，其發(fā)展速度遠(yuǎn)快于桌面互聯(lián)網(wǎng)。就全球而言，用戶數(shù)從2000萬增加到1 億，桌面互聯(lián)網(wǎng)用了6 年時間，而移動互聯(lián)網(wǎng)僅僅用了2 年就達(dá)到這一目標(biāo)。

快速增長的用戶數(shù)據(jù)證明了，隨著3G網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)等相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)逐步成為互聯(lián)網(wǎng)與3G移動通信整合的發(fā)展方向。當(dāng)前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)正在迎來一個前所未有的快速發(fā)展階段，我國正進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。同時，這也帶來了產(chǎn)業(yè)鏈的一場新的變革。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈正迎來變革

在傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)鏈中，運(yùn)營商居于絕對主導(dǎo)地位，使得運(yùn)營商擁有足夠話語權(quán)。隨著產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)各企業(yè)間同質(zhì)化競爭日益激烈，企業(yè)利潤率水平逐步趨于下降。在此背景下，新興移動互聯(lián)網(wǎng)市場，以其迅猛發(fā)展勢頭和巨大市場潛力，必然成為各企業(yè)競相爭奪的新的利潤增長點(diǎn)。運(yùn)營商、終端商、服務(wù)提供商紛紛向產(chǎn)業(yè)鏈的兩端延伸，企業(yè)的角色界限變的模糊，各企業(yè)均試圖通過采取“服務(wù)+終端”的模式成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者，在未來的發(fā)展中占據(jù)有利地位。通信產(chǎn)業(yè)鏈正在迎來一場全新的變革，由原來的運(yùn)營商“一家獨(dú)大”演變?yōu)橐粋€“多方博弈”的競爭格局，產(chǎn)業(yè)鏈“去中心化”趨勢明顯。隨著融合的進(jìn)一步深化，上下游之間的界限日益模糊，產(chǎn)業(yè)鏈條集合交叉，服務(wù)提供商和終端制造商不斷向電信運(yùn)營滲透，運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)鏈控制能力逐漸削弱，電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)正發(fā)生革命性變化。

二、運(yùn)營商競爭能力分析

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容服務(wù)的收入占比越來越大，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)的影響能力正在弱化，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式使運(yùn)營商面臨著管道化的危機(jī)。在該新興市場，服務(wù)商、終端商開始挑戰(zhàn)運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位。就運(yùn)營商而言，又具備怎樣的核心能力，使其能夠避免被單純管道化的威脅。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運(yùn)營商的核心能力在于網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)務(wù)、渠道、客戶、終端的“一體化運(yùn)營能力”。具體釋義如圖1所示。

從（圖1）可以看出，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力是運(yùn)營商所獨(dú)有的能力，是構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。全業(yè)務(wù)運(yùn)營導(dǎo)致運(yùn)營商間競爭加劇，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力的競爭更為激烈。運(yùn)用基于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營而衍生的一系列能力開展異質(zhì)化競爭成為重要競爭方式。

同時，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的控制力減弱趨勢下，渠道成了運(yùn)營商的重要核心資源。運(yùn)營商所具有渠道的營銷、認(rèn)證、支付能力對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有重要作用。運(yùn)營商已有覆蓋范圍廣、服務(wù)質(zhì)量高的渠道資源，成為產(chǎn)業(yè)鏈中所獨(dú)有的資源。

此外，運(yùn)營商在客戶、信息業(yè)務(wù)、終端方面具備的既有優(yōu)勢，也是其核心能力的重要組成部分。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代運(yùn)營商對策研究

運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的應(yīng)對策略，是一項(xiàng)涉及方方面面的系統(tǒng)工程，包括前端策略（如用戶、渠道、產(chǎn)品、營銷、終端、客服）、后端策略（如網(wǎng)絡(luò)、平臺、IT支撐），下面主要就其中的幾項(xiàng)策略進(jìn)行重點(diǎn)分析。

1、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈掌控力度，提升盈利潛力

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)業(yè)鏈去中心化趨勢明顯，對試圖加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈掌控的各方均提出了挑戰(zhàn)。就盈利潛力來說，對產(chǎn)業(yè)鏈管理的復(fù)雜度與盈利潛力呈正比關(guān)系。因此，運(yùn)營商若想避免被“通道化”的尷尬局面，就應(yīng)該在進(jìn)一步加強(qiáng)自身核心競爭力的前提下，加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的滲透和全方位掌控。

2、開放電信能力，創(chuàng)造新商業(yè)壁壘

開放電信能力不僅可以擴(kuò)大電信業(yè)務(wù)的使用場景，還可以增加產(chǎn)業(yè)鏈對運(yùn)營商的依賴性，從而創(chuàng)造出新的商業(yè)壁壘。運(yùn)營商諸多得天獨(dú)厚的電信能力可以通過標(biāo)準(zhǔn)API開放出去，允許互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)者調(diào)用。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商在Web上直接調(diào)用電信能力，比如在Web上直接點(diǎn)擊呼叫、點(diǎn)擊發(fā)送消息、查看好友當(dāng)前位置等等，將增進(jìn)電信與互聯(lián)網(wǎng)的融合，擴(kuò)大電信業(yè)務(wù)的使用場景。

a）突出應(yīng)用特色，吸引客戶群資源

對產(chǎn)業(yè)鏈的掌控，核心是對客戶群的掌控。根據(jù)Metcalfe（梅特卡夫）準(zhǔn)則：信息網(wǎng)絡(luò)的價值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比，通過擴(kuò)大用戶數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)價值的平方級別的提升。因此，培養(yǎng)客戶忠誠度，牢牢把握用戶群資源，對運(yùn)營商獲取移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的主動權(quán)，是至關(guān)重要的。

而要獲取和穩(wěn)固客戶群資源，最為重要的是業(yè)務(wù)應(yīng)用。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和應(yīng)用是吸引用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的前提。移動互聯(lián)網(wǎng)時代仍然遵行“應(yīng)用為王”的準(zhǔn)則。電信運(yùn)營商要將應(yīng)用與設(shè)備、平臺充分融合，整合上下游資源，創(chuàng)造出更多符合用戶需求的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高移動互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問體驗(yàn)。

可以預(yù)見，個性化信息定制服務(wù)將成為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的重要價值掘金點(diǎn)。國外典型運(yùn)營商常常具備其他運(yùn)營商難以超越的王牌業(yè)務(wù)，如KDDI的移動音樂服務(wù)、NTTDoCoMo的移動支付服務(wù)均在日本市場首屈一指，在行業(yè)資源整合、服務(wù)特色等方面形成了較高的競爭門檻。這些均可為國內(nèi)電信運(yùn)營商提供有益借鑒。

b）促進(jìn)自身業(yè)務(wù)耦合，進(jìn)一步提升用戶掌控能力

互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營范文4

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)電視 CDN 跨運(yùn)營商固定寬帶網(wǎng)絡(luò)接入

一、前言

家庭寬帶類應(yīng)用是基于家庭網(wǎng)關(guān)及寬帶網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供如互聯(lián)網(wǎng)電視、家庭高清視頻通話，以及其它增值服務(wù)的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)電視應(yīng)用是指基于寬帶應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用設(shè)備（機(jī)頂盒）和寬帶網(wǎng)絡(luò)，以電視機(jī)為顯示終端，向用戶提供高清、可點(diǎn)播的互聯(lián)網(wǎng)電視節(jié)目等內(nèi)容服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量和使用與日俱增，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的粘性極強(qiáng)，用戶服務(wù)涉及的環(huán)節(jié)包括終端家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、小區(qū)寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)匯聚、骨干傳輸、平臺服務(wù)多個環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的質(zhì)量某種程度取決于寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量。

二、互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述

互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)見圖1。家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺包括針對互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用的認(rèn)證模塊、訂購關(guān)系管理模塊、計(jì)費(fèi)管理模塊、終端管理以及屏幕管理模塊。家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺分別與集成播控平臺、支撐系統(tǒng)、CDN平臺、寬帶應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用設(shè)備（機(jī)頂盒）接口，提供終端開通、用戶/終端認(rèn)證、用戶訂購業(yè)務(wù)并轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)訂購/退訂請求、業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理、終端管理、屏幕管理等功能。

分發(fā)控制平臺包括訪問控制模塊和CDN平臺，與集成播控平臺接口獲得內(nèi)容元數(shù)據(jù)、內(nèi)容實(shí)體并進(jìn)行分發(fā)。訪問控制模塊負(fù)責(zé)接收用戶的訂購/退訂、訂購關(guān)系查詢、視頻點(diǎn)播請求并進(jìn)行相應(yīng)用戶認(rèn)證、業(yè)務(wù)鑒權(quán)處理，CDN平臺負(fù)責(zé)用戶調(diào)度和提供實(shí)際的流數(shù)據(jù)服務(wù)。終端是指寬帶應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)分體機(jī)中的應(yīng)用設(shè)備（機(jī)頂盒）以及預(yù)置的互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用客戶端。機(jī)頂盒中需預(yù)置家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺地址，與家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺交互實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)證、終端管理等功能?？蛻舳酥行桀A(yù)置集成播控平臺地址，通過集成播控平臺獲取EPG頁面；客戶端通過訪問控制模塊完成訂購/退訂、訂購關(guān)系查詢、點(diǎn)播鑒權(quán)處理；并通過訪問CDN平臺獲取視頻流服務(wù)。集成播控平臺向家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺和分發(fā)控制平臺提供內(nèi)容元數(shù)據(jù)和內(nèi)容實(shí)體，并向互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用客戶端提供EPG頁面（如欄目列表、節(jié)目列表、書簽、收藏等）。

CDN系統(tǒng)架構(gòu)主要包含全局調(diào)度（GSLB）、內(nèi)容中心（CCS）、服務(wù)節(jié)點(diǎn)（SNS）、運(yùn)營管理（OMS），各系統(tǒng)主要功能如下：全局調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)CDN系統(tǒng)的全局控制與調(diào)度功能，是終端用戶訪問的統(tǒng)一入口。該子系統(tǒng)應(yīng)包含用戶請求調(diào)度、調(diào)度策略管理、節(jié)點(diǎn)資源管理等功能模塊。內(nèi)容中心系統(tǒng)負(fù)責(zé)從上一級內(nèi)容源獲取內(nèi)容、存儲內(nèi)容并為下級節(jié)點(diǎn)提供服務(wù)。本子系統(tǒng)應(yīng)包含內(nèi)容注入、內(nèi)容刪除、內(nèi)容處理、內(nèi)容存儲、內(nèi)容管理以及內(nèi)容分發(fā)等功能模塊。根據(jù)實(shí)際運(yùn)營部署需求，可在全網(wǎng)內(nèi)容中心下層部署區(qū)域內(nèi)容中心，其中全網(wǎng)內(nèi)容中心存儲CDN系統(tǒng)內(nèi)的全量內(nèi)容，區(qū)域內(nèi)容中心僅存儲該區(qū)域內(nèi)的熱點(diǎn)內(nèi)容。服務(wù)節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)緩存熱點(diǎn)內(nèi)容，并為終端用戶提供媒體服務(wù)；當(dāng)本地緩存沒有內(nèi)容時，服務(wù)節(jié)點(diǎn)應(yīng)向上級節(jié)點(diǎn)回源獲取內(nèi)容并提供給終端用戶。本子系統(tǒng)應(yīng)包含內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容緩存、本地調(diào)度、內(nèi)容處理、媒體服務(wù)以及訪問控制等功能模塊。

三、互聯(lián)網(wǎng)電視CDN組網(wǎng)部署方案

3.1 互聯(lián)網(wǎng)電視CDN組網(wǎng)部署方案

CDN應(yīng)提供靈活、可擴(kuò)展的組網(wǎng)方案滿足互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，滿足網(wǎng)絡(luò)無縫演進(jìn)需求，具體包括支持多點(diǎn)、分級內(nèi)容注入；支持CDN節(jié)點(diǎn)分布式組網(wǎng)，包括分布式內(nèi)容存儲、分布式流服務(wù)等；可擴(kuò)展支持標(biāo)準(zhǔn)化、開放的架構(gòu)實(shí)現(xiàn)CDN級聯(lián)組網(wǎng)，以及多廠家混合組網(wǎng)；可擴(kuò)展支持TV、PC及移動終端視頻業(yè)務(wù)的統(tǒng)一組網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)電視CDN部署方案重點(diǎn)關(guān)注CDN中的架構(gòu)、功能、組網(wǎng)、接口等。外部接口保證業(yè)務(wù)模塊的標(biāo)準(zhǔn)化對接，內(nèi)部接口確保內(nèi)部組件模塊化，對接接口保證異構(gòu)CDN系統(tǒng)之間的互通，并可支持多廠家方案組網(wǎng)和升級，降低采購成本。業(yè)務(wù)層面需要支持流媒體服務(wù)能力，支持多種流媒體協(xié)議，如HLS，HHTTP PD，下載等，支持WEB頁面的緩存能力，支持WEB業(yè)務(wù)和流媒體業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理和調(diào)度。

圖4 互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用CDN內(nèi)部接口拓?fù)鋱D

CDN組網(wǎng)包括單點(diǎn)部署和分布部署，其中分布部署又分為二級組網(wǎng)和三級組網(wǎng)架構(gòu)。單點(diǎn)部署：所有設(shè)備集中部署向用戶提供媒體服務(wù)，可以不提供內(nèi)容分發(fā)功能，等同于媒體服務(wù)集群。適用于小規(guī)模流媒體服務(wù)提供或?qū)觾?nèi)容存儲CDN提供面向用戶的流媒體服務(wù)的場景。分布部署：內(nèi)容庫存儲在內(nèi)容中心，區(qū)域中心和服務(wù)節(jié)點(diǎn)可根據(jù)用戶規(guī)模和服務(wù)性能等需求進(jìn)行分布式部署。對于分布部署的CDN系統(tǒng)應(yīng)支持多個CDN之間的對等互聯(lián)和上下級互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)跨域方式的內(nèi)容分發(fā)和用戶調(diào)度。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)質(zhì)量測試方案及結(jié)果

以北京、上海、深圳、廣州跨運(yùn)營商固定寬帶網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境下的終端進(jìn)行測試，家庭用戶共享4M-20M。（1）廣東移動、上海鐵通、上海移動測試點(diǎn)與家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺直連，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)異常時，對視頻源進(jìn)行判斷；（2）廣東聯(lián)通、廣東電信、廣州聯(lián)通、深圳電信、上海電信各測試點(diǎn)均連接到藍(lán)汛CDN出口，以觀測跨運(yùn)營商固定寬帶網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境下產(chǎn)品體現(xiàn)出來的用戶體驗(yàn)差異性；（3）北京聯(lián)通連接到藍(lán)汛CDN出口，保障出口帶寬穩(wěn)定，且從路由上比其它測試點(diǎn)距離CDN更近，以測試CDN出口情況；（4）北京電信通10M共享；（5）小眾網(wǎng)絡(luò)，ip138網(wǎng)站查詢結(jié)構(gòu)顯示，網(wǎng)絡(luò)出口在國外。

根據(jù)一個月的測試結(jié)果，產(chǎn)品體驗(yàn)包括直播緩沖時間、切臺時間、EPG刷新時間、直播/點(diǎn)播流暢程度呈現(xiàn)高度一致性趨勢，即4M帶寬條件下，標(biāo)清回看/點(diǎn)播的視頻播放流暢、EPG刷新流暢，8M以上帶寬條件下高清節(jié)目播放流暢，時移響應(yīng)時間均值各地都能保證在2秒以內(nèi)；異常情況下，比如，晚高峰時期（晚8點(diǎn)半至10點(diǎn)半，各地均有偶現(xiàn)播放卡頓現(xiàn)象），出現(xiàn)卡頓的同一時間點(diǎn)各地表現(xiàn)均一致。廣東區(qū)域各測試點(diǎn)相較北京聯(lián)通整體各項(xiàng)時間性能稍慢0.3秒左右，從路由跟蹤結(jié)果來看比較合理，普遍比北京聯(lián)通采樣點(diǎn)多經(jīng)過兩個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。視頻播放趨于流暢、穩(wěn)定，連接到藍(lán)汛的各播放檢測點(diǎn)播放效果回看和點(diǎn)播播放質(zhì)量均比較穩(wěn)定，未出現(xiàn)視頻播放卡頓的現(xiàn)象。.EPG信息刷新流暢、穩(wěn)定，訪問高峰時，EPG各網(wǎng)絡(luò)檢測點(diǎn)均未有報(bào)出EPG刷新較慢的現(xiàn)象。部分小眾網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)差，從北京電信通測試點(diǎn)的查詢可見其網(wǎng)路出口在國外，其路由表過長，從而導(dǎo)致視頻卡頓、EPG刷新慢現(xiàn)象明顯高于移動、聯(lián)通、電信網(wǎng)絡(luò)下的測試點(diǎn)。（表1）

3.3 互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)質(zhì)量測試典型問題解決

在互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)質(zhì)量測試過程中出現(xiàn)了EPG頁面刷新時間不穩(wěn)定、偶現(xiàn)直播臺切臺慢、CCTV-3、5、6、8無法播放和盜鏈導(dǎo)致服務(wù)器過載，引發(fā)全網(wǎng)卡頓現(xiàn)象的典型問題，通過策略及配置優(yōu)化均得到有效解決，以上典型問題的解決對保障互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)大規(guī)模商用的業(yè)務(wù)質(zhì)量有重要的作用。

（1）EPG頁面刷新時間不穩(wěn)定，即在訪問高峰時，EPG各網(wǎng)絡(luò)測試點(diǎn)均有報(bào)出EPG刷新較慢的現(xiàn)象（重點(diǎn)為電影詳情等圖片多的頁面，能夠看到圖片一張一張陸續(xù)顯示），由于當(dāng)時EPG圖片加載都需要到家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺中央服務(wù)器進(jìn)行請求，通過對EPG圖片加載策略進(jìn)行優(yōu)化解決該問題。

（2）偶現(xiàn)直播切臺慢，在網(wǎng)絡(luò)情況相對穩(wěn)定時，偶現(xiàn)切臺8-10秒現(xiàn)象（高于平均時間――2.3秒），發(fā)生概率1%，發(fā)生頻道對象無規(guī)律。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，終端存在網(wǎng)絡(luò)丟包現(xiàn)象，通過終端優(yōu)化并升級軟件版本解決該問題。

（3）CCTV-3、5、6、8無法播放，而同一時間，其它頻道均可正常播放。經(jīng)各方配合分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時時移服務(wù)器發(fā)生故障，而CCTV-3、5、6、8的播放機(jī)制與其它頻道不一致（直播自動切換到時移），從而導(dǎo)致這些頻道無法正確獲取視頻源播放，通過優(yōu)化終端處理機(jī)制解決。

（4）盜鏈導(dǎo)致服務(wù)器過載，引發(fā)全網(wǎng)卡頓現(xiàn)象，晚高峰時間段，全網(wǎng)均發(fā)生播放卡頓現(xiàn)象，后經(jīng)后臺流量及日志分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)存在同一序列號同一時間從海量不同IP地址向服務(wù)器發(fā)起數(shù)據(jù)包請求的現(xiàn)象，通過后臺實(shí)時測試流量數(shù)據(jù)，確立了防盜鏈規(guī)范，管控盜鏈現(xiàn)象，禁止各問題序列號訪問權(quán)限后全網(wǎng)播放均得到恢復(fù)。

四、小結(jié)

2013年8月，國務(wù)院“寬帶中國”戰(zhàn)略實(shí)施方案，寬帶正式從部門行動上升為國家戰(zhàn)略，寬帶成為戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施。家庭寬帶類應(yīng)用內(nèi)容也將越來越豐富、高清視頻電話、親情通、家庭安防、教育、健康、無線城市、電商購物等都對寬帶效率，特別是網(wǎng)間流量效率提出更多的需求。在家庭寬帶類應(yīng)用越來越豐富的情況下，有效的CDN組網(wǎng)將持續(xù)對提升用戶體驗(yàn)、降低網(wǎng)間結(jié)算成本發(fā)揮更重要的作用。參考文獻(xiàn)

[1] 于剛.OTT TV互聯(lián)網(wǎng)電視未來的發(fā)展方向[J].山西電子技術(shù)，2013（5）： 90-91，96

[2] 張世琦.多媒體家庭網(wǎng)關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2008年

[3] 朱栩，劉伯濤.構(gòu)建適應(yīng)三網(wǎng)融合的高效能承載網(wǎng)[J].信息通信技術(shù)，2010（5）：53-56

互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營范文5

自2015年總理在政府工作報(bào)告中明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”已逐漸深入應(yīng)用

>> 信息化背景下電信運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略分析 運(yùn)營商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)及轉(zhuǎn)型舉措研究 大數(shù)據(jù)背景下運(yùn)營商移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對策 淺談運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型 運(yùn)營商入侵互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營商重返互聯(lián)網(wǎng) 移動互聯(lián)網(wǎng)時代：運(yùn)營商的黃昏？ “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的超級運(yùn)營商 不會上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商 運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)掘金術(shù) 移動互聯(lián)網(wǎng)模式下通信運(yùn)營商支付業(yè)務(wù)的發(fā)展 移動互聯(lián)網(wǎng)時代通信運(yùn)營商客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建與管理 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電信運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)鏈延伸合作模式及策略研究 運(yùn)營商移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營策略思考 移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下移動運(yùn)營商轉(zhuǎn)型路徑探析 電信運(yùn)營商運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的思考 互聯(lián)網(wǎng)+時代的運(yùn)營商線上線下一體化營銷平臺研究 電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營商發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng) 電信運(yùn)營商向互聯(lián)網(wǎng)開放 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.

[3] 王華超. 新形勢下運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)經(jīng)營策略研究[J]. 移動通信， 2015，39（1）： 22-23.

[4] 藺海榮. ICT時代運(yùn)營商電渠系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[J]. 移動通信， 2016，40（14）： 89-92

[5] 李林鋒. 華為實(shí)施微服務(wù)架構(gòu)的五大軍規(guī)[EB/OL]. （2016-08-29）[2017-04-17]. http：//chuansong.me/n/605616624542.

[6] 黃罡. App經(jīng)濟(jì)已停滯 API才能讓大數(shù)據(jù)釋放更多價值[EB/OL]. （2017-04-08）[2017-04-17]. http：///zonghe/system/2017/04/07/015570863.shtml.

[7] 蔣勇. 基于微服務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)[J]. 軟件， 2016（37）： 94-95.

[8] 王健，李冬睿. 從單一模式系統(tǒng)架構(gòu)往微服務(wù)架構(gòu)遷移轉(zhuǎn)換技術(shù)研究[J]. 學(xué)科探索， 2016（27）： 44.

互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營范文6

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型 電信運(yùn)營商

[Abstract] In order to help telecom operators get out of trouble using the development force of “Internet+”， the paper first analyzed the negative impact and transformation dilemma the operators suffered in the “Internet+” era， and then taking the operator’s point of view， the paper elaborated the understanding of “Internet+”， based on which， put forward the architecture and service standard of operators “Internet+” promotion. With the foundation of the above analysis the paper proposed operators’ transformation measures in the “Internet+” era.

[Key words]Internet+ Internet based transformation telecom operators

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的沖擊與運(yùn)營商轉(zhuǎn)型困境

據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，2015年電信業(yè)務(wù)收入總共完成 11 251.4億元，按可比口徑測算（扣除“營改增”對電信業(yè)務(wù)收入的影響）同比增長僅0.8%，創(chuàng)近10年新低。行業(yè)競爭加劇、資費(fèi)下降、“流量當(dāng)月不清零”等固然是導(dǎo)致收入下滑的主要原因，但“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的“分享、開放”理念更是迅速沖垮了運(yùn)營商因信息不平等筑起的各種圍墻優(yōu)勢，運(yùn)營商需要解構(gòu)和重塑生產(chǎn)經(jīng)營體系，其面臨的沖擊及轉(zhuǎn)型困境主要體現(xiàn)在兩個方面：

一是生產(chǎn)模式方面。隨著個性化需求激增及強(qiáng)化，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化大生產(chǎn)已明顯跟不上時展的步伐。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)將緊密連接生產(chǎn)與消費(fèi)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)甚至按需定制。運(yùn)營商如何應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新技術(shù)從而提高核心競爭力和創(chuàng)造核心價值成為值得探討的問題。

二是營銷模式方面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的產(chǎn)品及服務(wù)更多是以信息方式呈現(xiàn)，媒體合作及廣播式誘導(dǎo)消費(fèi)難以為繼，用戶是媒介信息的生產(chǎn)者和傳播者，如何構(gòu)建高效的互聯(lián)網(wǎng)化營銷體系和用戶服務(wù)體系成為運(yùn)營商轉(zhuǎn)型發(fā)展的另外一道門檻。

同時，轉(zhuǎn)型發(fā)展對電信運(yùn)營商提出三個新要求：

（1）大平臺要求：一是跨地域、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)整合和分析平臺；二是支付、社交、位置、通信等能力的云化和開放；三是高速智能網(wǎng)絡(luò)，快速支撐產(chǎn)品部署。

（2）小團(tuán)隊(duì)要求：一是技術(shù)水平高，產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)；二是靈活多變，因需制宜，形成快速作戰(zhàn)的虛擬團(tuán)隊(duì)；三是富有“創(chuàng)業(yè)激情”。

（3）一體化要求：一是集團(tuán)公司、省公司和本地網(wǎng)的縱向一體化運(yùn)營；二是營銷、開發(fā)和運(yùn)營三位一體，提供一站式服務(wù)。

2 研究評述

從2015年以來在“通信”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等相關(guān)領(lǐng)域的研究情況來看，在發(fā)展模式及策略、技術(shù)演進(jìn)及方案、業(yè)務(wù)探索及實(shí)踐等領(lǐng)域有部分代表性成果，具體如下：

（1）發(fā)展模式及策略方面

高歆雅[1]剖析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下服務(wù)商競合的新生態(tài)，觀點(diǎn)如下：一是互聯(lián)網(wǎng)廠商通過打造低價平臺進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；二是傳統(tǒng)IT企業(yè)利用新技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)模式重構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)流程；三是運(yùn)營商應(yīng)立足通信能力優(yōu)勢，通過大量合作整合產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。李蓉蓉、楊新章[2]對運(yùn)營商業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及業(yè)界發(fā)展趨勢剖析后，提出運(yùn)營商通信業(yè)務(wù)在場景化、平臺化和新型商業(yè)模式等方面的轉(zhuǎn)型建議。呂恒、任曉亮[3]認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”即是“互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)”，主流運(yùn)營商進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于顛覆傳統(tǒng)模式，形成高效靈活的銷售、交付、服務(wù)模式。張錦順等[4]認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”等于通過“協(xié)同創(chuàng)新、跨界融合、數(shù)據(jù)流動”對產(chǎn)業(yè)資源和分工進(jìn)行重組，以實(shí)現(xiàn)效率提升、多方受益和產(chǎn)業(yè)升級，提出如果要構(gòu)建以運(yùn)營商為中心的多贏生態(tài)環(huán)境，必須開放基礎(chǔ)資源、開放渠道資源、開放大數(shù)據(jù)資源、開放產(chǎn)品能力和開放營銷體系。

（2）技術(shù)演進(jìn)及方案方面

趙遠(yuǎn)、沈蕾[5]在基于互聯(lián)網(wǎng)思路介紹電信運(yùn)營商RCS（Rich Communication Suite，富媒體通信）方案建設(shè)及運(yùn)營的過程中，總結(jié)出五條互聯(lián)網(wǎng)思維法則：一是得“潘俊閉哂天下；二是用戶體驗(yàn)至上；三是免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)；四是堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”；五是打造多方共贏的生態(tài)圈，善用現(xiàn)有平臺。馮偉等[6]認(rèn)為運(yùn)營商應(yīng)在立足于用戶和業(yè)務(wù)區(qū)分的基礎(chǔ)上打造智能管道，技術(shù)上使數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)具備疏導(dǎo)、感知、管控等能力，應(yīng)用上主要集中在后向收費(fèi)、閑時引導(dǎo)、帶寬保證、大數(shù)據(jù)服務(wù)等領(lǐng)域。吳列宏、林海等[7]認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維與運(yùn)營商思維的差異主要體現(xiàn)在三個方面：一是傳統(tǒng)支撐的封閉思維與互聯(lián)網(wǎng)開放思維的沖突；二是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理思維與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷思維的沖突；三是以技術(shù)為中心的思維和以用戶需求為核心的思維的沖突。運(yùn)營商可借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維改造運(yùn)營商傳統(tǒng)支撐能力，一是以平臺化能力開放的思維重構(gòu)支撐能力，提升互利價值；二是以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)+體驗(yàn)營銷思維重構(gòu)支撐能力，提升應(yīng)用價值；三是以用戶需求為核心的思維重構(gòu)支撐能力，提升用戶體驗(yàn)。陳飛[8]提出在運(yùn)營商統(tǒng)一支付平臺上自行引入第三方支付機(jī)制的思想，利用互聯(lián)網(wǎng)思維探索構(gòu)建新型支付平臺，實(shí)現(xiàn)低本高效運(yùn)營。

（3）業(yè)務(wù)探索及實(shí)踐方面

鄧煜熙等[9]對歐美日韓等標(biāo)桿運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)踐進(jìn)行研究，總結(jié)出三個方面的經(jīng)驗(yàn)：一是利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升客戶體驗(yàn)；二是跟隨用戶需求與產(chǎn)業(yè)形勢來革新產(chǎn)品與應(yīng)用；三是利用運(yùn)營模式的多元化以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)浪潮挑戰(zhàn)。胡世良等[10]認(rèn)為與傳統(tǒng)洗衣行業(yè)相比，榮昌e袋洗O2O模式在下單方式、費(fèi)用結(jié)算模式、衣服交接過程、互聯(lián)網(wǎng)營銷方式、線下配送體系具有明顯優(yōu)勢。e袋洗對運(yùn)營商的啟示主要體現(xiàn)在：一是向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高價值市場進(jìn)軍，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用；二是有選擇地切入“互聯(lián)網(wǎng)+”垂直領(lǐng)域，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，注重客戶體驗(yàn)，不斷拓展新的市場；三是以打造開放平臺為核心，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，積極開展戰(zhàn)略投資、收購等資本經(jīng)營，推進(jìn)跨界融合；四是打造適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的干部員工隊(duì)伍；五是深入推進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營“自主化、區(qū)隔化、特區(qū)化”，新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭歇?dú)立化運(yùn)營。

綜上來看，站在運(yùn)營商角度，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解提出運(yùn)營商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及轉(zhuǎn)型舉措等方面的成果非常之多，本文以此為切入點(diǎn)進(jìn)行深入剖析并總結(jié)觀點(diǎn)供參考借鑒。

3 運(yùn)營商對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解

“互聯(lián)網(wǎng)+”在微觀層面的影響顯而易見，傳統(tǒng)企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的不適應(yīng)性將迫使產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，具體表現(xiàn)為：一是生產(chǎn)系統(tǒng)由封閉走向開放，產(chǎn)業(yè)分工更細(xì)，各企業(yè)更專注于提升自身核心競爭力、創(chuàng)造核心價值；二是基礎(chǔ)設(shè)施繼續(xù)下沉，生產(chǎn)業(yè)活躍度及貢獻(xiàn)度大增，掌握用戶、平臺等優(yōu)勢資源的企業(yè)均有可能成為生產(chǎn)商，為其他企業(yè)提供支撐及服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。（摘自國家發(fā)改委《關(guān)于2014年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況與2015年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃草案的報(bào)告》）

從運(yùn)營商角度看，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，通信業(yè)一直發(fā)揮著重要作用，運(yùn)營商是不可或缺的中堅(jiān)力量。如光纖固定網(wǎng)絡(luò)、2G/3G/4G/Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的應(yīng)用發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

綜上，關(guān)于電信運(yùn)營商如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，本文認(rèn)為運(yùn)營商應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勢能力，將互聯(lián)網(wǎng)作為生產(chǎn)要素融合到企業(yè)生產(chǎn)過程中，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全領(lǐng)域、全過程的互聯(lián)網(wǎng)化改造和升級，推動企業(yè)轉(zhuǎn)變思維模式，形成全新商業(yè)形態(tài)。

4 運(yùn)營商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)

運(yùn)營商應(yīng)通過自身互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，致力于成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動者和賦能者。具體指，一是提升自身和城市互聯(lián)網(wǎng)能力，二是將互聯(lián)網(wǎng)能力通過技術(shù)與非技術(shù)手段等賦予實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

具體來看，運(yùn)營商應(yīng)快速突破傳統(tǒng)思維局限，以軟件化智能通信網(wǎng)絡(luò)和云技術(shù)為基礎(chǔ)，以能力開放平臺為核心，以大數(shù)據(jù)為核心優(yōu)勢，輔以用戶資源和線上線下渠道資源，重新定義“云、管、端”2.0概念，構(gòu)建運(yùn)營商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)，進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，幫助行業(yè)及企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息傳遞互聯(lián)網(wǎng)化、資源調(diào)配智能化、生產(chǎn)定制化、銷售電商化、經(jīng)營精準(zhǔn)化、客戶管理個性化的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，從而提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。圖1為運(yùn)營商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)：

“云、管、端”2.0是市場驅(qū)動下的基于新技術(shù)應(yīng)用的高度開放、緊密合作的多贏生態(tài)，不同于傳統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動下依賴于硬件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生改變，分層將更清晰，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施的下沉、共享以及運(yùn)營商服務(wù)內(nèi)容的衍展。表1為運(yùn)營商“云管端”2.0的目標(biāo)及路徑。

5 運(yùn)營商的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在持續(xù)構(gòu)建、提升自身“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)能力的同時，運(yùn)營商作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的賦能者，應(yīng)不斷對自身提出新的要求，重新定義運(yùn)營商的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：

（1）實(shí)時：業(yè)務(wù)需求實(shí)時響應(yīng)，快速交付；

（2）按需：個性化的解決方案、資費(fèi)和服務(wù)組合；

（3）在線：將產(chǎn)品和服務(wù)全量構(gòu)建在云端，便于隨時獲取；

（4）自助：讓客戶自主獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)，零等待；

（5）可分享：實(shí)現(xiàn)在線溝通，打破行業(yè)協(xié)作的信息鴻溝。

6 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的運(yùn)營商轉(zhuǎn)型舉措

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，運(yùn)營商推進(jìn)企業(yè)愿景，解構(gòu)和重塑生產(chǎn)經(jīng)營體系，需要通過改革、創(chuàng)新、集約推動“四大重構(gòu)”（包括業(yè)務(wù)重構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、運(yùn)營重構(gòu)及管理重構(gòu)），促進(jìn)企業(yè)全面轉(zhuǎn)型。

（1）業(yè)務(wù)重構(gòu)

如圖2所示，業(yè)務(wù)重構(gòu)培育新的增長點(diǎn)，需要實(shí)現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：一是傳統(tǒng)連接向新連接轉(zhuǎn)變；二是前向經(jīng)營向前后向并重；三是松散捆綁向深度融合；四是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變。

（2）網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)

如圖3所示，網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)注重靈活開放智能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、平臺、IT“分離”向“融合”的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)四個顯著特點(diǎn)：一是DC為核心網(wǎng)元且云化；二是實(shí)現(xiàn)SDN/NFV；三是OpenStack開源；四是分布與集約。

（3）運(yùn)營重構(gòu)

如圖4所示，運(yùn)營重構(gòu)注重互聯(lián)網(wǎng)化變革，實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)、運(yùn)維“分離”向“協(xié)同”轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)三個顯著特點(diǎn)：一是在線化、O2O化；二是集約化、智慧化；三是開放化、市場化。

（4）管理重構(gòu)

如圖5所示，管理重構(gòu)注重全面深化改革，實(shí)現(xiàn)守舊守業(yè)型向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)四個顯著特點(diǎn)：市場化、集約化、專業(yè)化、人本化。

7 結(jié)束語

2015年我國電信業(yè)創(chuàng)近10年新低，從2016年6月底看，2015年減收因素在今年依然將延續(xù)，同時還將面臨另外四個現(xiàn)實(shí)的“不利”局面：一是用戶紅利將終結(jié)，2015年全國電話用戶同比增長0.1%；二是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對傳統(tǒng)話音短信業(yè)務(wù)替代進(jìn)一步加??；三是競爭白熱化的局勢將從移動通信領(lǐng)域擴(kuò)展至固定寬帶領(lǐng)域；四是“提速降費(fèi)”政策預(yù)期可能導(dǎo)致行業(yè)結(jié)構(gòu)性減收。綜上，運(yùn)營商保增長壓力倍增，必須積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+時代”，拓展新的增長點(diǎn)。

在國家大環(huán)境層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”無疑將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展，市場前景將遠(yuǎn)超傳統(tǒng)市場，為了幫助運(yùn)營商找到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的運(yùn)營商轉(zhuǎn)型舉措，本文以運(yùn)營商的視角闡述對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解，在此基礎(chǔ)上提煉總結(jié)，并提出基

于“云、管、端”2.0概念的運(yùn)營商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)，并建議運(yùn)營商提高“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最后建議運(yùn)營商從業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營、管理等四個方面進(jìn)行“重構(gòu)”，推進(jìn)全面深化改革，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營，拓展更多的市場增長點(diǎn)，走出一條適合“互聯(lián)網(wǎng)+” 時代的運(yùn)營商發(fā)展路徑。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高歆雅. “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的服務(wù)商競合新生態(tài)[J]. 電信技術(shù)， 2015（4）： 10-14.

[2] 李蓉蓉，楊新章. 互聯(lián)網(wǎng)+時代運(yùn)營商通信業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[J]. 移動通信， 2016（6）： 92-96.

[3] 呂恒，任曉亮. “互聯(lián)網(wǎng)+”時代運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型與機(jī)遇[J]. 中國電信業(yè)， 2015（8）： 62-65.

[4] 張錦順，范嫣然，王新建，等. “互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營商的多贏生態(tài)[J]. 中國電信業(yè)， 2015（8）： 62-65.

[5] 趙遠(yuǎn)，沈蕾. 基于互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)營商RCS建設(shè)方案探討[J]. 互聯(lián)網(wǎng)天地， 2015（8）： 66-70.

[6] 馮偉，周江衛(wèi)，彭海燕. 在互聯(lián)網(wǎng)+時代運(yùn)營商智能管道發(fā)展思路探討[J]. 廣東通信技術(shù)， 2016（3）： 2-5.

[7] 吳列宏，林海. 基于互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)運(yùn)營商支撐能力[J]. 現(xiàn)代電信科技， 2015（2）： 73-77.

[8] 陳飛. 運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)思維下的支付平臺探索[J]. 移動通信， 2015（2）： 87-96.