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醫美消費維權范文1

不是在維權，就是在去維權的路上

對于很多赴韓整容失敗者而言，她們大部分的時間都是在維權的路上。“一般遭遇醫療整形失敗，有三種維權途徑。首先與韓國醫院進行協商;其次是向韓國的醫療糾紛調解仲裁院提交仲裁申請;第三是向國內或者韓國的法院提起訴訟，尋求賠償。但這三條維權之路，每一條都可能困難重重。”目前為整形失敗者靳魏坤、宓圓圓和陳怡麗三人提供法律援助的兩位律師北京大悅律師事務所律師祝偉、北京安理律師事務所律師李靖怡告訴《方圓》記者。

理論上最簡單的途徑是與醫院進行協商，一對一地談賠償或者修復。但實踐中最困難的方法也是與醫院進行協商，因為幾乎所有的受害者都走過這條路，但真正能皆大歡喜的寥寥無幾。“韓國醫院方面一般是不會承認手術失敗的，像靳魏坤、宓圓圓她們都曾去協商，即使從外觀上看明顯出現歪斜、不對稱，對方醫院還是堅稱她們的手術沒有問題。”李靖怡說。

協商不成，救濟只能依靠第三方力量的介入，仲裁和訴訟都是備選項。“韓國設有醫療糾紛調解仲裁院，該仲裁院以特殊法人的方式成立，具備準司法機構的調解功能和鑒定功能，目的是快速處理醫療事故，為整形失敗的求美者提供仲裁幫助，但仲裁必須在韓國進行。申請仲裁的過程并不復雜：第一步由整形失敗者提出一個書面的仲裁申請;第二步機構必須在規定期限內把申請交給醫院：第三步醫院在14天內予以答復，同意進入仲裁程序，即可開始仲裁。”李靖怡向記者介紹，但韓國的仲裁程序啟動有一個限制條件，即需要醫院方面同意才行。事實上，連協商都拒絕的醫院，在接到仲裁院的法律函件之后，態度往往是嗤之以鼻，然后束之高閣。

“現實的情況是，靳魏坤、宓圓圓等整形失敗者已經向仲裁院提交了申請，但不清楚是否由于送達時間等原因，仲裁院和醫院目前均無回應。我們只能通過等待的方式看醫院答復，因為韓國仲裁和國內仲裁一樣，是沒強制性的，如果走不通的話就只能靠訴訟。”李靖怡對于仲裁的前途并不看好。

“訴訟可以選擇中韓兩國提起，根據侵權行為地原則，如果整形失敗者的損害后果發生在國內的話，可以在國內起訴。”祝偉表示。盡管在國內起訴的勝算可能比在韓國要大得多，但真正選擇國內起訴的人并不多。因為涉外案件的訴訟不僅僅要看判決，還要看執行。在這類訴訟中，受害者即便拿到一個生效的中國裁判，而中韓兩國沒有相互認可法院判決的雙邊規定，所以受害者去韓國執行判決的可能性非常低。除非涉事的韓國醫院在中國有分支機構，也就是有財產，判決才能執行。對于很多堅持維權的整形失敗者而言，去韓國起訴，成為了她們無可奈何的選擇。

旅行社和中介的責任更難以認定。旅行社工作人員董琦（化名）告訴記者，游客往往是通過整形旅游團解決簽證、住宿和機票問題，并自行前往整形醫院，旅行社并不指定，所以手術出了問題也和旅行社無關。更不用說沒有簽訂協議的中介了。

證據成了訴訟路上最大的障礙

中國人赴韓整形失敗通過訴訟維權還沒有成功的公開案例。

律師是擋在維權者面前的第一道障礙。宓圓圓告訴記者，在韓國打官司首先要找一個有韓國律師執照的律師，還最好是個中國律師，她們去過一些韓國律所的中國代表處，但他們基本接的都是經濟領域的案件，對整容訴訟這塊領域既沒有經驗也不愿意做。不過靳魏坤、宓圓圓等人通過中國大使館推薦，曾找到過合適的律師。但是她們從律師那里得到的答案并不樂觀：訴訟是個耗費人力、物力、財力都巨大的工程，而且勝算并不高。

“韓國是三審終審，請律師的費用算下來就要5200萬韓元（約合人民幣29.64萬元），還不包括鑒定費，材料費等等其他的費用。”靳魏坤說，這種案子在韓國一般一審就要一兩年，如果打完三審，時間可能長達六年。在這期間，靳魏坤需要經常來韓國，甚至長期居住在韓國。

但拋開漫長的時間成本和高昂訴訟費用，證據才是擋在整形失敗者訴訟道路上最大的障礙。李靖怡告訴記者，提起醫療訴訟，第一步就是要封存病歷，保留原始證據。中國醫院對患者病歷的強制性要求是必須保留15年，如果銷毀或丟失就是醫院的責任。但在韓國，只有韓國保健福祉部清單里面羅列的正規醫院才會為患者提供病歷，而很多中國求美者往往會被黑中介蒙騙，赴韓整形去的都不是正規醫院。

許多受害者向記者表示，她們去整形時，醫院基本不會提供病歷和診療記錄，如果有求美者堅持要求一份病歷，那醫生就會非常敷衍地現場寫一份韓語的，自己也看不懂。不僅僅是病歷，受害者王妮表示，她們整形的醫院連最基本的拍攝整容前后對比照片都沒有，更別說手術使用的方法、材料，有時候多問幾句，對方還會不耐煩地說“給你看你也不懂，我們用的都是好材料”。

還有很多受害者表示，韓國醫院不僅不給她們寫病歷、診療記錄，連交付手術費的收據都不開。宓圓圓在手術結束后曾強烈要求開收據，醫院在幾天后就給了她一張銀行轉賬單，而賬單上面的交款時間和金額都對不上。受害者李牧也表示，手術前只交了1萬元定金，剩下的錢是先打的欠條，等回到國內才通過導游的POS機刷卡，也沒有任何收據和證明。并且，有些韓國醫院不接受刷卡消費，只接受現金交款。 難以接受的鑒定取證方式

證據中的鑒定報告也是一大難題。整形行業不存在國際公認的鑒定機構，只能求助韓國醫療鑒定機構。靳魏坤向記者表示，韓國醫院很樂意她們去做鑒定的，甚至承諾說做了鑒定報告，只要能證明他們醫院手術失敗就賠錢。

然而，赴韓整容失敗者對這種表態顯得很謹慎，記者了解到，真正去做鑒定報告的人幾乎寥寥無幾。“他們會不會在給我下套”，這是大多數受害者的第一反應。有韓國律師曾提醒過，韓國的鑒定機構人員和整容醫生很可能會相互包庇。

“我見過一些韓國方面出具的鑒定報告，上面寫著‘不排除是何種何種原因導致的結果’的字樣。”李靖怡說，比如不排除其他手術導致、不排除受害者自己護理不當、不排除先天因素之類，這些“不排除”的存在，對于受害者而言，沒有太大的幫助。

赴韓整容失敗的晨晨（化名）回國后，前往上海的多家醫院咨詢。醫生表示，韓國醫院在做手術時使用的很可能不是常用的玻尿酸，根據晨晨的描述和結合檢查，初步判斷她注射的是骨粉。“骨粉每只價格只有幾十塊，至少比玻尿酸便宜50倍，目前并沒有被允許用于整形外科。”得到結論的晨晨憤怒地返回韓國，找院方討要說法，但院方卻始終堅稱自己使用的就是玻尿酸，并表示讓晨晨去做鑒定，只要鑒定出是別的什么物質，院方就賠錢。晨晨第一反應就是立馬去做鑒定，但當她了解鑒定的取證方式后，她難以接受。

“如果要做鑒定，就需要在手術部分劃開一條口子，用工具在骨頭上一點點刮出來，而且是刮不干凈的，這個過程可能使臉部變得坑洼不平，造成不可逆的傷害。”晨晨說。

簽約中介避免異國訴訟

在日漸龐大的維權群體中，有很多人是由于整形前沒有足夠的防范意識，致使自己在維權的過程中處于弱勢地位。“赴韓整形失敗的問題已經不再是一個小問題，這其中一個個教訓足以讓其他求美者提高警惕。”李靖怡說。

“求美者們應當盡可能提高自我保護意識和能力。不要輕信街上的廣告，也不要輕信網上的虛假宣傳或盲目聽從一些非法旅行社的中介信息。”張斌表示，如果選擇整形中介為自己服務，一定要挑選合格的機構，進行咨詢、簽約、明確雙方權利和義務。這樣在遭遇糾紛之后，就可以選擇在國內起訴，將中介機構作為第一被告，避免異國訴訟帶來的各種不確定性。此外，求美者赴韓國整形前還應帶上自己在國內的體檢報告，并在術前與整形醫生就身體情況進行充分溝通。最后，術后應向院方索要包括術前、術后照片在內的所有手術材料，便于出現問題時與院方溝通。

“很多消費者沖著整形機構的宣傳廣告去整形，很容易受到蒙蔽。消費者需要學會辨別醫生、醫院的資質，不能只看整形機構怎么宣傳。”李靖怡說，最關鍵的是，求美者一定要選擇韓國正規的醫院進行手術，學會辨別醫生、醫院的資質。

醫美消費維權范文2

關愛老年人，構建平等、友愛、相互尊重的和諧社會氛圍，成為了目前城市建設的重要目標。“無障礙化環境”的建設是殘障人士、老人、婦幼、傷病等相對弱勢人群充分參與社會生活的前提和基礎，是方便他們日常生活的重要條件，也從一個側面反映了一個社會的文明進步水平，是物質文明和精神文明的集中體現，對提高人的素質，培養全民公共道德意識，推動和諧社會的建設具有重要的作用。

1.山東省老年人現實狀況

據省老齡委通報的《山東省2008-2020年人口老齡化狀況及對策研究》成果報告，山東省全省60歲及以上老年人口有1337.28萬人，位居全國第一；老年人口占全省總人口的比例為14.20%，高出全國2.2個百分點。山東省人口老齡化已經進入快速增長期，未來10年每年將凈增約72萬老年人，相當于一個中等規模縣級市。

山東老年人口五大特點：一、農村老齡化程度高。全省農村老年人有794.07萬，占農村總人口的16.09%，城鎮老年人有543.21萬，占城鎮總人口的12.12%，農村老齡化程度高于城鎮3.97個百分點。二、低齡老人為主體。60～69歲的老年人為709.42萬人，占老年人總數的53.05%；70～79歲的老年人為478.88萬人，占35.81%；80歲以上高齡老人149.03萬，占老年人總數的11.14%。三、空巢老人比例高。生活在純老年人家庭的空巢老人有956.82萬，占老年人口總數的71.55%，其中城鎮空巢老人比例為66.73%，農村為74.72%。四、受教育程度較低。未上過學的老年人占54.02%，其中城鎮占42.36%，農村占61.72%；有初級以上專業技術職稱的老年人，城鎮為12.66%，農村為1.01%。五、多子女老人居多。老年人平均有子女3.51個，有2～5個的占81%。

根據預測，到2020年，我省16～59歲的勞動年齡人口將由2008年的6539.1萬人下降到6079.5萬人。在勞動人口減少和老年撫養比提高的雙重作用下，導致我省的人口紅利期于2027年比全國提前5年結束。

家庭養老功能弱化。隨著老年人口增多、老年群體日益高齡化，大部分親緣家庭將呈現4：2：1結構，即一對夫婦在撫養一個孩子的同時要照顧四位老人，家庭養老的經濟負擔和生活照料負擔日益加重，將越來越多地依賴于社會。

機構養老需求急劇增大。隨著人口老齡化的快速發展和家庭養老功能的弱化，老年人對機構養老需求呈劇增趨勢。目前全省有養老床位29萬張。按打算5年內入住養老機構的老年人占4.23%、74.11萬人的調查數據計算，到2013年需增加養老床位45.11萬張。

醫療服務壓力增大。老年人口比重平均每上漲1個百分點，醫院床位需增加2.15萬張，醫生數量需增加1.18萬人。到2020年，我省因老年人口增加所需要的醫院床位數為38.05萬張，醫生數量為22.93萬人，平均每年增加1.1萬張、6028人。按2008年全省老年人平均醫療費支出1805.18元推算，2020年全省老年人醫療費支出總額將達398.66億元。

老齡產業規模擴大和產業結構變化。龐大的老年群體對養老、醫療、保健、金融、旅游、房地產、教育以及日常生活和長期照料等的服務需求，必將大大帶動老齡產業的迅猛發展，促進社會消費結構的變化，進而帶動產業、產品結構和市場結構的調整及相關產業的發展。按國家相關部門的測算標準測算，到2010年，我省老年人口消費規模將超過1100億元，到2020年將接近3600億元，到2030年將達到1.1萬億元。

社會保障、公共服務和文化設施建設壓力加大。隨著老年人口的不斷增加和養老保障標準的不斷提高，我省將面臨巨大的養老保障壓力。同時，隨著社會經濟發展、生活水平提高、家庭養老功能弱化、價值觀念改變，老年群體對文化、體育、衛生等公共服務設施和精神文化產品的需求都將不斷增大。

2.老年人擁有的權利

（1）受贍養權，指老年人有受到子女贍養的權利。老年人應該老有所養。根據《婚姻法》、《老年人權益保障法》以及最高人民法院的司法解釋，有四類親屬對老年人負有贍養、扶養義務：一是老年人的配偶；二是老年人的成年子女；三是老年人的弟妹；四是老年人的成年孫子女、外孫子女。一般情況下，孫子女、外孫子女對祖父母、外祖父母沒有贍養的義務，但當老年人的子女全部死亡或生存的子女沒有贍養能力時，老年人成年的有負擔能力的孫子女、外孫子女，對于需要贍養的老年人就有贍養的義務。另外，贍養人的配偶對老年人雖沒有贍養義務，但根據《老年人權益保障法》第11條第3款規定：“贍養人的配偶應當協助贍養人履行義務。”

（2）社會保障權。《老年人權益保障法》規定：老年人有從國家和社會獲得物質幫助的權利，國家和社會應健全對老年人的社會保障制度，實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂。對老年人的社會保障項目主要包括：養老保險、醫療保險、社會救濟、社會福利、社區服務、住房保障、老年教育、法律援助等內容。

（3）婚姻自由權和居住權。老年人的婚姻自由權包括結婚和離婚兩個方面的自由。《老年人權益保障法》規定：“老年人的婚姻自由受法律保護，子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活。贍養人的贍養義務不因老年人的婚姻關系變化而消除。”

（4）自由處分遺產權。指老人對其生前積累的財產，有根據自己心愿、子女和配偶對自己的關心與照顧情況，決定由一人或數人繼承自己的遺產以及他們的繼承份額，或者決定把自己生前積累的財產無償地贈送給他人。

（5）繼承權。指老人作為子女、配偶的法律規定的第一順序繼承人，在子女、配偶死亡時享受依法繼承的權利。那種認為老人不能繼承子女的遺產的認識是不對的。此外，女性老年人享有依法繼承其男性老年配偶遺產的權利，那種認為男性老人的遺產只能由其子孫繼承的說法是不合法的。

山東省出臺的《山東省老年人權益保障條例》和《山東省優待老年人規定》，老年人還享有相應的養老優待，如高齡津貼，將百歲以上老年人長壽補貼標準提高到每人每月不少于300元。住房優先保障，對城鎮低收入、住房困難的純老年人家庭戶，優先納入廉租房保障范圍；對農村貧困老年人無房戶、危房戶的住房納入農村危房改造工程。醫療保健優待，如鼓勵和幫助農村和城鎮未參加醫療保險的老年人參加新型農村合作醫療和城鎮居民基本醫療保險，落實好符合條件老年人個人繳費的政府資助政策。老年人優先就醫；需要住院治療的，優先安排床位住院。政府興辦和支持的縣級以上醫療機構，對老年人免普通掛號費。生活服務優待，如有條件的市公共交通（汽車、電車、地鐵、航運等），可對65周歲以上老年人乘車免費；其他市、縣（市、區）公共交通對65周歲以上老年人實行半價優惠、70周歲以上老年人免費，逐步實現65周歲以上老年人乘車免費。老年人優先乘坐公共汽車、電車、地鐵、長途汽車、火車、輪船。文體休閑優待，如政府興辦和支持的公共體育健身場（館），凡是收費的，應按時段對老年人免費或實行半價。各類公園對老年人免門票費。維權優待，如法律服務機構對生活困難的老年人咨詢自身涉法事務，免收服務費。各類律師事務所對生活困難的老年人，因自身合法權益受到侵害聘請律師的，應視情況減免不低于30%的律師服務費。

3.老年人工作取得的總體成績

多年來，山東省的老齡事業得到了長足發展，取得了很大成績。老年社會保障體系不斷完善，老齡服務水平不斷提高，老年人基本權益得到維護、精神文化生活日益豐富，社會各界對老齡事業更加關注，社會力量參與養老服務的熱情不斷高漲，積極應對老齡化逐步成為社會共識。

一是努力推動各項老齡政策落到實處。《山東省優待老年人規定》《山東省老齡事業發展“十二五”規劃》出臺后，省老齡辦出臺了關于貫徹落實《山東省優待老年人規定》的意見，制定了省老齡委成員單位落實《山東省老齡事業發展“十二五”規劃》任務分工，召開了老齡委成員單位聯絡員座談會，明確了有關單位的責任分工。同時，采取多種形式加強宣傳，加強督導，確保各項惠老政策及早惠及全省廣大老年人。

二是積極實施“銀齡幸福和諧工程”。2012年以來，“銀齡安康工程”新增投保老年人數已達221.8萬人，截至2012年6月底，全省投保老年人已達1009.3萬人次，理賠4.13萬例，賠付金額達8405萬元。協調中信銀行濟南分行積極推進“信福年華”老年理財卡發行工作。在濟南、淄博、東營、濟寧四個城市進行了試點。大力實施銀齡公寓扶持工程。積極協調省財政劃撥資金1000萬元扶持城鎮養老服務機構。積極推進銀齡長壽工程。召開了長壽問題專家研討會，與有關部門聯合開展了山東省老年健康與長壽研究，重點突出老年健康教育、長壽地區因素、影響健康因素、疾病與衰老、社會參與與健康長壽、精神關愛與健康長壽、制度保障與健康長壽、傳統文化與健康長壽8個方面的內容，共收到論文100多篇。

三是積極加強老齡工作宣傳和老年文化建設。開展了多項老齡宣傳和文化活動。舉辦了“銀齡之春——2012山東省老年人迎春音樂會”、“喜迎十，頌歌獻給黨”全省中老年歌詠大賽等活動；與韓國旅游發展局有關負責人就加強老年文化交流、旅游觀光等進行了會談，并簽署了《中韓老年人手拉手文化交流活動合作協議書》；組織評選表彰了2011年山東省十佳敬老企業、十佳敬老企業家。充分利用各類媒體開展多形式、多層次老齡工作宣傳。全省各級老齡部門搶抓機遇，積極開展老齡工作宣傳，營造了有利于老齡事業發展的濃厚社會氛圍。省老齡辦在山東廣播電臺經濟頻道開辦了老年類欄目——《關愛夕陽》；《山東老年》編輯部與省國資委聯合開展了“省管企業老干部工作30年巡禮”征文活動。

四是省老齡事業發展基金會和老年學學會工作得到提升。經過積極協調，山東冠華國際經貿有限公司向省老齡事業發展基金會捐款600萬元；銀色世紀集團有限公司也向省老齡事業發展基金會捐贈100萬元，支持發展山東老齡事業。召開了省老齡事業發展基金會換屆會議，選舉產生了新的理事長和新一屆理事會。積極做好省老年學學會的換屆籌備工作，督導各市建立老年學學會組織，目前，全省已有8個市成立了老年學學會，為全省老年學科研工作提供了重要的組織保障。

4.山東省老年人工作的不足

4.1 無障礙設施亟待完善

隨著城市的發展和社會的進步，我市公共場所出現了很多無障礙設施，如洗手間里的扶手、上下樓梯的滑坡等。它們的出現為老年人提供了方便，也體現著整個社會對于特殊群體的關注“希望全市以后能增加一些這樣的設施。”我市目前的無障礙設施雖然逐漸增多，可還遠遠不能滿足他們的需要，希望相關部門多關注他們這一群體，讓更多更科學的無障礙設施能夠出現在公共場所，讓無障礙設施更加人性化，切實做到公共設施無障礙，讓他們的出行能夠更方便。

4.2 專座不專令人遺憾

“各位乘客您好，請主動為老弱病殘者讓個座。”乘坐公交車時，每當我們聽到這句廣播時，總會看到車廂前排的老弱病殘孕專座坐的并非“專人”。為方便老年人、殘疾人等，我市每輛公交車上都設置著寫有“老弱病殘孕專座”提示語的座位。近日，筆者隨意搭乘了幾輛公交車發現，專座上難見“老弱病殘孕”乘客的身影，多數情況下坐的是一些年輕人。

4.3 空巢老人問題亟待解決

早在1999國際老年人年，國際衛生組織就提出了“積極老齡化”的觀點，即通過倡導積極老齡化，最大限度地增加健康、參與和保障的機會，以實現盡可能延長人類健康預期壽命，提高老年期生活質量的目標。“空巢老人”隨著年齡的增長，生理功能逐漸衰退，對他人幫助的依賴性越來越高，心理上也就越來越脆弱，對養老服務需求也日益迫切。

4.4 老年人體育活動較少

由于老年人的特殊體質，適合老年人的體育運動較為有限，加之適合老年人的體育運動場所較少，老年人體育運動不論從種類上還是時間上空間上都收到制約，老年人體育運動較少。

4.5 如何關愛老年人

首先，關愛老年人要尊重老年人的合法權益，保障其合法利益。《老年人權益保護法》《婚姻法》以及《山東省老年人權益保障條例》《山東省優待老年人規定》都規定了老年人享受的合法權益以及享受的優待。老年人作為特殊群體，在社會生活中往往處于弱勢地位，他們的合法權益往往較易受到侵犯，且維權比正常人較難。作為中青年人，我們必須主動尊重老年人的合法權益不受侵犯，并應積極主動幫助老年人維權。

其次，關愛老年人，要尊重他們的生活習慣，理解他們的精神要求，營造和木有愛德家庭氛圍。老年人的婚姻自由受法律保護，子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活。關愛老年人，不只是物質生活上的關愛，衣食住行當然要滿足老年人的需求，但更重要的應該關注老年人的精神需求。老年人的精神生活需要得到滿足，老有所養，更應老有所樂。尤其值得我們關注的空巢老人現象，要值得我們去解決。第一，老人要從思想上擺脫中國傳統文化影響，建立新型的家庭關系。減輕對子女的心理依戀。要盡早將家庭關系的重心由縱向關系（父母與子女的關系）轉向橫向關系（夫妻關系）。適當減少對子女的感情投入，降低對子女回報父母的期望值。特別是子女到了“離巢”的年齡，要有充分的心理準備，逐步減少對子女的依戀狀態。第二，老人要及時地充實新的生活內容，盡快找到新的替代的角色。如培養興趣愛好，建立新的人際關系，調整生活方式，參與各種社會活動和公益性勞動等。第三，兒女應加強對老人的“精神贍養”，常回家看看。兒女應該在情感上和理智上有體貼父母的習慣，即使“離巢”，也要增加與父母的聯系和往來的次數，以避免父母家庭“空巢”綜合征的發生。和父母住同一城鎮的子女，與父母房子的距離不要太遠。對于身在異地的子女，除了托人照顧父母，恐怕更加要注重對父母的精神贍養了。子女要了解空巢老人在情緒上容易產生不良情緒，應經常與父母通過電話進行感情和思想的交流。